酒店管理系统需求分析Word下载.docx

酒店管理系统需求分析Word下载.docx

《酒店管理系统需求分析Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理系统需求分析Word下载.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。

在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。

这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。

因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。

为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

2、企业概况和组织结构

3、新系统的名称、目标和主要功能。

XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：

1）快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；

2）准确无误地记录客人每笔消费信息

3）实时、快速、准确提供客房动态

4）住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清

主要功能定义：

1）客房预订系统：

可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。

2）前台接待系统：

可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。

3）前台收银系统：

处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。

4）账务系统：

除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。

5）客房管理：

可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。

6）经理系统：

可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。

7）客户管理：

能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。

8）财务系统：

主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。

二、系统调查

1、用户需求分析

性能需求：

1）系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。

2）统计、查询数据数据的相应时间控制在30秒内；

3）基本信息变更验证：

数据库访问和写卡时间控制在1秒之内；

4）资金注入：

数据库访问与写卡时间控制在1秒之内；

5）卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5秒之内，在3秒以上操作要给予适当的提示信息；

6）局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间控制在0.5秒/条之内；

7）在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在20分钟内；

8）程序启动和初始化时间控制在3秒之内；

三、系统逻辑模型

1、新系统目标。

1）应用对象广阔

营业模块自由组合，满足针对性管理需要，更适合业务功能全面的酒店，配置要求低，兼容性好，软件稳定。

2）平台先进可靠

采用业界通用的C/S模式，大型数据库和三层数据结构体系，使用WINDOWS 

系统，WINDOWS用户界面易于操作掌握，系统核心提供反向帐务处理，保留原始操作痕迹，便于财务跟踪和控制，避免作弊行为的发生。

3）数据安全稳定

提供数据存取密码控制技术，面向事务的处理系统，自动稽核机制，杜绝不完整数据的发生，保障数据的准确性。

差异性备份机制，采用系统多级的备份技术以及系统自动化的恢复手段，系统在最快时间内恢复工作，保障稳定安全的运行环境。

4）操作简单实用

图形化房态界面，可以一目了然状态情况，系统自动过房费，动态实时的客房、客帐控制，提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐，方便客人的消费。

提供精确人性化的查询和模糊查询，自定义报表和屏幕显示同步进行，支持图形与表格相结合，提供帐单、外币结算，满足涉外酒店需要。

5）基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠

2、新系统逻辑模型。

1）系统总体框架图

2）分层数据流图

3）处理说明

功能编号

1

功能名称

客房预定系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。

输入项

姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话预订入住日期和预离日期宾客人数当前时间

处理

客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。

根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。

根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。

输出项

酒店个人押金凭证酒店团体押金凭证酒店预售一览表可售房间数以及某房间的预订情况

2

前台接待系统

功能

描述

散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询

姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话入住日期和预离日期宾客人数入住方式当前时间所需修改信息

处理描述

客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。

客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。

客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。

客人相关信息团体入住相关信息修改后的用户信息显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号

3

前台收银系统

记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房

姓名性别证件号

客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的IＣ卡，并将客人的消费记入ＩＣ卡，更新数据库中的数据。

并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。

如客人账户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。

客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。

当前消费酒店消费清单

4

客房管理

设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询

房间号

读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。

整理房间后及时更新数据库中的数据。

如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。

显示房间状态

5

客户管理

客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并

客户信息

在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。

查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。

客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。

如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。

显示客户入住新信息输出客户历史纪录

6

总经理系统

住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。

客户信息输入房间号当日具体日期

查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,否则报错.

客户的用户信息和消费信息等显示客房状态显示所有房间状态并统计被占用的房间总数公司总的营业额

7

财务系统

收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表

输入用户信息员工号和当班时间段接班员工及密码输入具体日期或日期段

通过身份验证后，打印相应的账务报表。

用户消费详单显示应上交的财务金额收入报表及酒店总表

四、系统设计实施初步计划

1、工作任务的分解

项目块

主要负责人

协助人

市场调研

xx

系统设计

代码编写

系统测试

市场推广

系统售后维护

2、时间进度计划

3、资源需求

本酒店管理系统主要采用VB6.0/VC6.0/VS.Net组合开发的，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。

VB6.0是当今世界上最优秀的基于Windows平台企业级的界面开发工具之一，有其众多的突出的优势，VC++是系统底层开发的好工具，VS.Net是微软公司推出的一款功能强大的开发工具，本系统中主要用于移动设备的开发。

MicrosoftSQLServer是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。

它与MicrosoftWindowsNT/Windows2000Server或UNIX搭配能为企业提供强大的商业应用。

本酒店管理系统采用组件封装多种连接方式与SQL数据库挂接使用，充分满足酒店的营运需求。

4、经费预算

市场调研：

2000元

开发人员工资：

4000元/月×

4人

市场推广费用：

5000元