管理心理学上课总结知识点精心整理Word下载.docx

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（多选、简答）P48-50

⑴社会认知原则

⑵心向一致（目标管理）原则

⑶心理动力性（激励）原则

⑷信息沟通原则

⑸人际关系协调的原则

⑹心理健康与平衡协调的原则

9.什么是管理心理学？

研究对象及学科性质是什么？

（多选、简答）P50-53

管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。

管理心理学研究对象包括的内容与范围有：

人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。

管理心理学的学科性质：

⑴管理心理学的理论性与科学性特点

⑵管理心理学的多学科交叉性与综合性特点

⑶管理心理学的多层次性与系统性特点

10.（单选）P53-54

从德国侨居美国的心理学家雨果·

闵斯特伯格，1912年出版了《心理学与工业效率》一书，被后人称为“工业心理学之父”，是工业心理学的创始人。

美国哈佛大学心理学教授梅奥于1933年提出了“人际关系学说”，从而导致管理心理学和组织行为学的萌芽。

P70

1927年梅奥与罗特利斯伯格在西方电器公司的霍桑工厂，进行了“霍桑实验”，认为人际关系等心理因素是提高生产效率的主要因素。

11.管理心理学与行为科学的关系？

（多选、简答）P54

对行为科学广义的理解，即把它看成为一个科学群。

从狭义来说，行为科学就是管理心理学。

12.管理心理学应用服务的两个重要目的？

（多选、简答）P55

⑴首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务；

⑵另一个重要目的是为社会主义的精神文明建设服务。

13.管理心理学的研究任务是什么？

（多选）P56-57

（一）重视研究个体心理与管理的关系

核心内容是需要、动机与激励，即调动职工积极性的问题。

（二）重视研究团体心理与管理的关系

最核心的内容是团体人际关系问题。

（三）重视研究组织心理与管理的关系

即重视组织结构、组织设计、组织变革、组织发展和组织气氛、组织文化的研究。

（四）重视研究领导心理与管理的关系

即研究领导的功能、结构、类型、体质、素质和影响力等在管理中的作用。

14.管理心理学的研究原则？

（多选、简答）P58

⑴客观性原则

⑵发展性原则

⑶系统性原则

⑷理论联系实际的原则

⑸定量与定性研究相结合的原则

15.管理心理学的具体研究方法有哪些？

（多选、简答）P58-60

（一）实验法

（二）观察法

在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

（三）问卷法和测验法

使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。

（四）个案研究法

对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

（五）宏观和微观环境结合分析法

（六）经验总结法

第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展

1.早期文明的管理思想实例：

（选择、实例）P62

⑴距今约4千年前的古巴比伦的汉穆拉比王朝是世界上最早有第一部法典的国家，建立了神王合一的双重统治机构。

⑵古埃及的金字塔组织结构。

⑶古罗马的纪律与铁腕式管理。

⑷中国古代有大禹治水、四大发明等。

2.工业革命时期的管理思想实例（选择）P64-65

⑴英国经济学家亚当·

斯密在1776年发表了著名著作《国名财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》），论述了组织和社会将从劳动分工（亦称工作专门化）中获得经济优势。

⑵英国空想社会主义者罗伯特·

欧文被称为“人事管理之父”。

欧文认为工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”。

⑶英国人查尔斯·

巴贝奇1832年发表了《机器与制造学业的经济学》，强调科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究、颜色对工作效率的影响。

⑷安德鲁·

尤尔是英国早期管理教育的先驱。

提出了工厂“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统、道德系统、商业系统。

⑸夏尔·

迪潘是法国工业教育的先行者。

⑹丹尼尔·

麦卡拉姆是美国的管理先行者。

麦卡拉姆成果中发现的三条原则：

组织原则、沟通原则、信息原则。

3.（选择）

19世纪末到20世纪初期是“古典管理理论”形成的时期。

提倡“古典管理理论”的管理学

家有美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯以及管理哲学家美国的古利克、英国的厄威克。

泰勒1911年发表了《科学管理原理》。

由以下三部分组成：

⑴时间和动作的研究；

⑵任务管

理；

⑶职能化的组织原理。

泰勒四条管理原则：

①总结经验；

②教育、训练和培养工人；

③

培养工人与管理人员的合作精神；

④在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工。

上述

三项内容与四大管理原则的结合就构成泰勒的科学管理理论。

泰勒在管理方面的开拓性工作

，他的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的

科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理法之父”。

法约尔的管理理论。

法国亨利·

法约尔是与泰勒并驾齐驱科学管理理论的创始人之一。

他也

被后人尊称为“现代经营管理之父”。

韦伯的组织理论——官僚模型，有益于韦伯后来从事组织理论的研究。

他被人们称为“组织

理论之父”。

韦伯认为任何一个组织都是以某种形式的权力（官僚组织的基础）为基础的。

厄威克提出了实用于一切组织的八项原则。

1937年古利克、厄威克提出了七职能论。

美国斯坦福大学的莱维特1958年出版了《现代管理心理学》，“管理心理学”便形成一门独

立的学科。

现代“管理科学”的灵魂——决策论

决策论是从社会系统学派发展来的，其代表人物有美国卡内基-梅隆大学的西蒙和马奇等人。

西蒙1960年出版《行政管理行为》、《管理决策新科学》，1965年出版《自动化的形态》。

1978

年获得诺贝尔奖。

他认为管理就是决策。

6.马克思主义的人性观的主要内容及意义是什么？

（论述）P75-76

⑴人的本质和人性是紧密联系而有区别的概念。

人性是人的共同属性，是人区别于其他动物的标志，而人的本质是人性的核心、根据和基础。

“人的本质是一切社会关系的总和”。

①人必须遵循与服从自然的规律与法则；

②每个人都必须以社会成员的身份（角色）参加社会活动；

③人从自然界分化出来，成为名副其实的社会动物，人能劳动与制造使用工具，因而产生了语言与意识，使人具有意识与自我意识的特点；

④人是有个性的；

⑤社会劳动是人的一种能动的、创造的和自主性的活动。

⑵关于人的价值与价值观。

人的价值包括两个方面：

其一，即人作为价值客体的价值，这是指人生的价值、意义与作用；

其二，即人作为价值主体的价值，这是指“人格价值”、人自身的价值，人作为创造性活动的主体所具有的价值。

二者是统一的，不可分割的。

人作为价值主体，创造了价值；

也成为价值客体，对社会有价值。

⑶关于人的需要，马克思认为“在现实世界中，个人有许多需要”可分成自然的、精神的、社会的三种。

人的需要有两个方面的内容：

即劳动本身已成为生活的第一需要和个性全面发展的需要。

马克思主义关于人的本质、人的价值和人的需要的论述，对我们研究管理心理学与正确评价国外管理心理学中的人性理论有重要指导意义。

它也是我们推行社会主义市场经济科学管理制度与管理方法的重要理论根据。

7.西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点是什么？

（简答）P76-77

麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版了《组织心理学》一书，提出了如下四种人性假设及其对应的管理理论：

西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展

年代

人性观

管理理论

代表人物

管理措施

管理重点

管理职能

管理体制

20世纪

20年代

经济人假设

X理论

泰勒、韦伯、法约尔

以工作任务为中心

传统管理职能

外部奖惩（胡萝卜加大棒）

专制集权领导体制

30年代

社会人假设

人际关系理论

梅奥等

以人为中心

人际关系协调职能

集体奖励方式

新型民主参与、沟通的领导体制

40-50年代

自我实现人假设

Y理论

马斯洛

以环境与人实质是以人为中心

设计环境与采访的职能

强调内部奖励与成就动机

新型民主参与决策的领导体制

60-70年代

复杂人假设

超Y理论

摩尔斯与洛斯奇

奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变

8.对西方管理心理学人性假设与管理理论的评价（简答）P77-78

⑴对经济人假设的评价

①经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。

②经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神。

③经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而，反对工人参与管理。

④与经济人假设相对应X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。

⑵对社会人假设的评价

①从“经济人”到“社会人”假设只是管理思想与管理方法的一个进步，并不能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。

②在我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法，这同社会人假设的“参与管理”相比较，虽然有相似之处，但也有很多不同。

因为，我们国家强调职工是企业的主人。

③社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用。

忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。

④社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。

这仍然是一种带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。

⑤社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制和以人为中心的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激励制度有参考与启示作用。

⑶对自动人假设的评价

①自动人假设是资本主义高度发展的产物。

②自我实现人假设的基础缺乏科学依据。

因为，人即不是天生懒惰，也不是天生勤奋的。

③尽管如此，自我实现人假设及其相应的管理措施，仍然有许多值得我们借鉴的方法。

例如，创造良好的环境与条件，推行以人为中心的管理原则等。

⑷对复杂人假设的评价

①复杂人假设及其相应的超Y理论强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业管理有很大的启示作用。

②超Y理论也有其局限性。

它离开共性强调个性，过分强调应变性、灵活性。

第三章认知的个体差异与管理

1.什么是知觉？

其过程有几个环节？

（简答）P80

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

该过程一般有以下几个环节

：

①从感觉资料中选择知觉的对象；

②应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行

回忆补充；

③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象；

④对知觉对象

做出适当解释并用名称标志它。

2.知觉有几类？

（多选）P80

根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。

3.一般知觉（对物的知觉）有几类？

（简答）P80-83

对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等。

空间知觉是人对客观世界物体的空间特

性与空间关系的认识。

运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。

时间知觉是人对客观事物时

间关系的反映。

此外，还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响。

运动知觉的种类有：

①真动。

②似动。

③诱动。

④自动。

⑤运动后效应。

时间知觉必须依据客观事物为参照。

时间是金钱、金钱是效率、时间是生命，认知与管理时间有极重要的意义。

4.形状知觉整合构图原则有哪些？

（简答、多选）P81

①接近性原则

②相似性原则

③封闭性原则

④良好图形原则

⑤对称性原则

⑥简单、对称、共线的图形

⑦简单性（节省性）原则

⑧共同命运或线条共同朝向的原则

5.知觉的基本特性有哪些？

（简答、多选、单选）P84

⑴知觉的整体性

知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的整体性。

⑵知觉的选择性

客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。

⑶知觉的理解性

人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，并命名它。

⑷知觉的恒常性

当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的恒常性。

6.影响知觉（种类与特性）的因素有哪些？

（简答）P85-86

⑴主观因素

①兴趣差异对知觉的影响

②态度不同，知觉理解不同

③需要和动机对知觉的影响

④过去的经验对知觉的影响

⑤心理定势效应对知觉的影响

⑵客观因素

①刺激物强度的影响

②活动性刺激物的影响

③重复性刺激物的影响

④对象和背景的对比差异影响

⑤知觉情境的影响

7.社会知觉的概念由谁提出的？

其定义是什么？

（选择）P86

美国心理学家武德沃斯于1934年提出来的。

社会知觉定义为主体对社会环境中有关个人、

团体和组织特性的知觉。

8.社会知觉的种类有哪些？

（简答）P86-88

⑴对他人的知觉，主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。

⑵自我知觉，指一个人对自己身心各方面的认识，它经历了生理与物质的自我、社会的自我、心理的自我这三个阶段的发展。

⑶角色知觉，是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。

⑷人际知觉，是对人与人之间关系的知觉。

人际知觉是社会知觉中核心的成分。

自我管理的方法主要有：

①改变与改造环境，促进自我的发展；

②通过再社会化途径，改变

与完善自我，促进自我发展与自我实现；

③脱离不良环境，以利自我发展；

④回归社会，适

应环境，以利自我免疫与发展；

⑤从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，

超越自我；

⑥通过培养自信心与自尊心理来认识自我、形成自我、发展自我等。

9.什么是归因？

其内容有哪些？

（简答）P89

归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。

归因的内容包括如下几方面：

①社会行为成败归因研究；

②社会推论问题研究；

③期望和预测行为的研究。

10.归因的理论模式有哪些？

（选择/简答）P89-90

美国心理学家海德在1958年提出把行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。

美国心理学家维纳提出成败归因模式。

在现实中，根据内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因行为归因：

①归因努力或不努力的程度；

②归因能力的大小；

③归因工作（学习）任务难易程度；

④归因个人运气与机会的好坏程度。

美国社会心理学家凯利提出三维归因模式。

即个人归因、他人归因或是情境的归因。

凯利在1967年提出将作为归因依据的外界信息资料分为3种：

①区别性（特异性）资料；

②一致性资料；

③一贯性资料。

11.常见的归因偏差有哪些？

如何克服？

（论述）P91-93

㈠常见的归因偏差

⑴基本归因错误。

低估情境性因素，而高估倾向性因素，并将其称为“基本归因错误”。

⑵认知性归因偏差。

旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。

⑶动机性归因偏差。

①自利性偏差，即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，而把消极与失败的结果归因于情境因素。

②涉及个人利益的归因偏差。

即他人的行为是否涉及自己个人的利益，也会导致不同的归因

⑷其他归因偏差。

①性别的归因偏差；

②文化差异的归因偏差；

③人格差异的归因偏差。

㈡归因偏差的克服

⑴通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。

⑵要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。

⑶要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因。

⑷通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因。

12.社会知觉的主要影响因素（效应/偏见）有哪些？

（论述）P93-95

⑴首因效应与近因效应。

首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。

近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。

领导者应善于利用首因效应给职工留下良好的第一印象，领导者对职工的看法应避免第一印象带来的消极影响。

⑵晕轮效应（或光环效应、印象扩散效应、哈罗效应），也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

⑶心理定势现象，是指对某一个人或某一类人的固定的刻板印象，也称社会刻板现象。

⑷制约现象，指人们平常所说的“近墨者黑、近朱者赤”的条件反射效应。

⑸其他影响因素。

线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用、积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应与自己人效应等。

（还作多选）

管理者了解和研究晕轮效应，有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了解其他人产生这种偏向的原因，这对知人善任，防止以貌取人有积极意义。

13.如何进行社会知觉的管理？

（论述）P97

①首先，要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。

②其次，应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息，注意显著信息的作用，以及克服“负面信息效应”的影响。

③再次，应通过对信息的正确类化来印证与鉴别信息的真伪，形成正确的社会认知。

④还有，应通过“登门槛”效应来保持社会认知印象的有效性与一致性。

⑤最后还要克服负面情绪的干扰，纠正社会认知的偏差。

★★第四章个性差异与管理

1.什么是能力、智力、知识、技能？

它们之间的关系如何？

（简答）P98

能力：

通常把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

智力：

智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的、包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。

知识：

知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。

技能：

技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。

关系：

能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。

智力和能力二者既相互区别，又相互联系，它们之间维系着一种内隐和外显的辩证关系。

人对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成又能推动和促进能力的发展。

美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。

7种智力成分是：

言语智力、逻辑推理与数学能力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、人际智力、内省智力。

2.能力的种类有哪些？

（单选、多选、简答）P100-101

按能力的倾向划分为：

一般能力和特殊能力。

按能力的创造性程度划分为：

再造性能力和创造性能力

按心智能力功能差异划分为：

液态智力与晶态智力。

卡特尔在1965年提出心智能力功能差异为液态智力与晶态智力。

按能力测验可划分为：

实际能力与潜在能力。

把人的智慧活动能力划分为：

社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧。

潜在能力是指人在将来有机会学习或接受训练时，可能达到的程度。

3.能力差异有哪些？

（多选）P101-104

⑴一般能力（智力）的个别差异

⑵特殊能力的个别差异

⑶能力表现的年龄差异

⑷能力的性别差异

⑸能力的职业差异

能力虽有早晚的差异，但就大多数人来说，成才的最佳年龄或出成就的最佳年龄应是青壮年时期。

25-40岁是成才的最佳年龄。

4.如何根据能力差异实施有效管理？

（简答、论述）P104-107

⑴创造力的管理。

培养与开发管理层与员工的创造力可采用如下的方法：

①保持自尊、好奇与探索心理

②营造宽松的环境

③坚定理想信念与信心

④鼓励创造精神

⑤开放潜意识

⑥开发想象力与创造的方法

⑦左右脑的协同及理性与直觉结合

⑧经常采用各种强迫关联技巧

⑨培养良好的学习、探索、创新的个性或人格品质

⑵掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才

①确定本企业所需要的能力标准

②注意择人方法

⑶根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练

①首先，应根据员工智能水平的现状施以不同的职业技术教育。

②其次，根据员工的年龄