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考察组织能力、协调能力、合作能力和沟通能力。

　　责任感与进取心，满分14分。

考察要点：

诚实负责、自信进取;

　　应变能力和个性稳定，满分10分。

适应性、灵敏性、创造性、个性稳定性

三、公务员结构化面试成绩评分方法

面试的根本目的是要衡量考生是否具备一定的能力素质、资格条件来胜任所报考的职位。

在面试过程中，考官需要综合考查考生的各项素质，通过对考生进行观察和提问收集相关信息并进行价值判断，以评价考生的求职动机与职位匹配、计划组织协调、人际交往的意识和技巧、应急应变、自我情绪控制、综合分析、创新等能力是否符合岗位的要求。

最后，考官会根据给定的标准对考生进行评分，最大限度地减少主观因素对考生成绩的影响。

公务员面试时，每个考官都有一张“面试成绩评分表”，主要内容包括考生基本信息、评测要素、评测标准与等级、权重、考官评语、考生得分等项目。

公务员结构化面试评测要素通常会涵盖政治思想水平、综合分析能力、语言表达能力、答辩准确性、应变和自我控制能力、仪表举止等方面的能力和素质，不同省市的评分表会有不同的分类标准。

评测标准是考官对考生进行评分的依据，一般情况下评分表里会列出详细的评测标准。

但为了保证面试的公平、公正，通常面试前考官会提前到达面试室，由主考官开启所用面试题本，组织考官共同熟悉、研讨面试试题，统一、平衡评分尺度。

前三名考生面试后，考官集体进行讨论评分，使评分尺度更为统一。

面试成绩一般采取百分制，科学地分布于各个具体的测评要素指标中。

由考官将考生的表现与相应的评分标准进行比较后得出。

有时也会采用十分制，即各个考查要素满分统一为10分，根据测评要素在某个岗位所占的相对重要性对各个测评要素设计各自的权重，计总分时只要将各要素的十分制得分乘以其权重系数即可。

考官评语栏需要考官填写对考生的总体评价，包括录用建议、录用决策等，如“可以录用”、“不可以录用”或“有条件录用”等。

公务员面试成绩的计算采用体操计分法，即每位考官根据考生在面试中的总体表现，综合评定其在每一要素上的得分。

然后由记分员把全体考官在该要素上的一个最高分和一个最低分去掉之后，其余分数取平均值。

最后将各要素分值汇总，即为考生最终得分。

公务员面试中通常还附有考官用“计分平衡表”，记录考官对不同考生的评分情况，以先前考生的评分为参照，更好地掌握和调整后来考生的评分，保证考官前后计分尺度的一致性。

公务员面试中，结构化面试和非结构化面试的评分方法会有所不同，在后面的章节中我们会对不同面试形式的评分方法进行具体地讨论。

四、结构化面试四大注意事项

公务员面试中，结构化面试是最常见也最普遍的一种面试形式，由于其具有严谨的面试流程和配套的方法，所以在面试的时候要遵循一定的规则，主要有以下四大需要注意的地方：

（一）审题时要注意题目宗旨

有人说，要做正确的事，有人说要正确地做事，你认为哪个对？

这样一个观点，两个人或者是两组人，或者是分别有不同的人，都赞同其中一个观点，在这样的情况下，你必须要做出选择，那么有的应试者在回答时说，我认为在有一些时候是要做正确的事，我认为有时需要正确地做事情。

这样不表明自己的观点和不露出观点，这就违背了题目要求，你认为哪个观点，在这个问题上，必须要有一个很清醒的认识。

注意审题，是回答问题和展开问题的很好的基础，没有正确的审题，后面的回答就容易偏离题目宗旨。

（二）开始答题时注意细节问题

首先你要把自己审的题目，给出一个明确的观点，要尽早让考官了解你的观点，在这种情况下，你可以说，我认为两者都有道理的，但是对我而言，要正确地做事比较重要，因为作为一个基层公务员，在工作中最主要的内容是执行。

这样的一个明确的观点亮出来，在很大程度上为彼此沟通建立了一个基点，而如果没有明确的观点亮出来，在某种程度上则不能够非常灵活，也就不能表现综合分析能力这样一个所要考查的素质。

（三）答题过程中注意自圆其说

　　从这个角度我们可以明确，无论你选择哪一个观点本身是没有问题的，无论哪一个观点只要你能够自圆其说就符合考试的要求。

比如说，认为要做正确的事比较重要，要阐述为什么这样，可以用事实，可以用经验，也可以用其他的东西，这样在生活中，你就把以前积累的知识和经验牵引过来，在这个层面上，我们所说的，在套路训练过程中，所形成的思考方法和行为方式，这些动用自己的积累，结合这样的思维过程。

（四）答题内容注意结构化

在回答问题时，应试者总是容易想到什么就回答什么，有时也会在后面回答过程中，突然想到前面回答的问题中，有一点疏忽，或者有一个更好的见解没有表达出来，就急于表达补充，这样容易造成层次不清楚。

因此展开时要注意当一个方面说完，比如说认为正确地做事比较重要，理由是一、二、三，一是作为一个执行者，必须要这样做；

第二，只有正确地做事才可以提高效率，才可以使工作顺利有效地进行；

第三，作为一个基层公务员首先要坚定执行党的方针政策，去落实，去深入一线群众。

在回答问题的阐述过程中，要考虑清楚表达什么，怎么去表达，这是很关键的一点。

五、公务员结构化面试的一般类别

公务员结构化面试的一般分为五大类，即求职动机与拟任职位匹配类、综合分析类、计划组织类、沟通协调类和应变能力类，各大类又包含几个小类。

（一）求职动机与拟任职位匹配类

求职动机与职位匹配类面试题是常考题型，主要考查考生的自我认知情况及其与报考职位的匹配程度，考生的个人背景经历及其性格、为人处世能力是否满足报考职位的要求，考生的求职意向与动机及其对报考职位的了解程度，等等。

求职动机与职位匹配类面试题又分为相应的三个小类，即自我认知类、个人背景经历类及求职意向与动机。

（二）综合分析类

　　综合分析类面试题是结构化面试中难度最大的题型，也是考查考生素质最全面的题型。

重点考查考生的综合素质和整体思维，要求考生对具体的事件、现象、观点等从宏观方面予以把握，进行评判，同时又能从微观方面具体问题具体分析，有针对性地区别对待，形成自己合理的意见；

最后还要求考生协调好整体与部分、全局与局部的关系，把握全局，突出重点，考虑周全，兼顾各方，做到两全其美，相得益彰。

综合分析类又包含哲理寓言警句类、社会问题类、政策类、漫画类及两难、多难问题类等小类。

（三）计划组织类

计划组织类题型也是结构化面试的常见题型，几乎每年必考。

主要考查考生的计划能力和组织管理能力，即要求考生能够在分析和把握工作内容的基础上对未来的发展和工作作出有预见性的安排，或在实施计划、安排活动时能合理调配资源、有效组织实施和控制监督，及时化解矛盾冲突。

计划组织类又包含会议、展会的组织类，文体活动、竞赛的组织类，考查学习、培训的组织类，调查、调研的组织类，接待的组织类等小类。

（四）沟通协调类

沟通协调类面试题在结构化面试中出现频率大，覆盖范围广，作答相对容易。

主要考查考生能否正确处理好周围的人际关系，主要有工作中和平常生活中的人际关系，主要有工作中的同事关系、上下级关系，家庭关系及亲友关系等。

要求考生具备沟通意识和协调能力，妥善处理好各种人际关系，充分利用和整合周围的人、财、物等各种资源，以利于更好地开展工作。

沟通协调类又包含工作态度类、关系协调类、事件处理类及排序类等小类。

（五）应变能力类

应变能力类面试题也是结构化面试中的常见题型和重要题型，且难度较大。

主要考查考生的情绪控制能力、随机应变能力、抗压能力以及灵活而周全处理紧急事务的能力等。

要求考生面对压力或紧急情况时稳定情绪、保持冷静，快速反应，当机立断，灵活应对，并尽可能地作出周全而妥当的处理。

应变能力类又包含压力类、即兴演讲类及串词讲故事类等小类。

六、公务员结构化面试的题型归纳

（一）哲理类

例如，一个猎豹一直追逐一只羚羊，虽然旁边有不少惊慌失措的羚羊，但它只认定了它所追逐的一只，因为它知道，被它追逐的这只羚羊很快就会筋疲力尽，而其它羚羊力气还有很多。

谈谈你对这个故事的理解。

此类问题的可以从多角度解答，思路可以较为发散，例如上题，既可以从执着、坚持的角度作答，也可以从“执着中保持清醒的头脑，善于思考”，“知己知彼，百战百胜”等角度做答。

（二）公共政策类

例如，09年以来，北京、上海、天津、沈阳、广州、南京等多个大中城市为水价上涨进行听证或者调整了水价，有些城市上涨幅度甚至达到了45%。

你的看法是什么？

此类问题需要在了解国家的方针政策的基础上，展开分析，或者积极支持或者辩证分析，并能提出自己建设性的意见和建议，例如上题可以按以下思路解答。

【亮明观点】推进资源性产品价格和环保收费改革，既是完善社会主义市场经济体制，提高资源配置效率的客观需要，也是推动节能减排，促进我国经济发展方式转变的迫切要求。

【利弊分析】作为与民生密切相关的公共产品，自来水的属性首先在于公益性，其次才是商业性，调价应当充分考虑广大居民尤其是困难群众的承受能力。

否则，一刀切式的提价，不但起不到节约用水的约束作用，反而会伤害部分群众的利益，损害社会公平。

我国作为最缺水的13个国家之一，节约用水的必要性自不待言，水价偏低也是不争的事实，因此，借助于价格杠杆调控也无可厚非。

但将节约用水的希望完全寄托在涨价上，显然没看到我国水价机制的根本问题。

只有真正建立和理顺水资源的价格机制，才能一劳永逸解决水资源浪费问题。

【政策优化】合理水价的形成，一方面要合理确定供水的真实成本，另一方面要改进管理、投资和监管机制。

要建立和完善以合理配置水资源、提高水资源利用率为核心的水价形成机制，充分发挥价格杠杆在水资源配置、用水需求调节和水污染防治等方面的重要作用。

运用价格机制加大污水处理力度。

运用价格机制促进节约用水。

　（三）社会问题类

例题：

“蚁族”，是对“大学毕业生低收入聚居群体”的典型概括，被称为继农民、农民工、下岗工人之后出现在中国的又一群体。

你如何看待“蚁族”问题？

此类问题，类似于申论，可以参照申论的基本解答思路，也符合认识事物的基本思路，即，提出问题——分析问题——解决问题，当然三个层面可以根据具体情况有所侧重。

例如上题可以按以下思路做答。

【提出问题】这个现象的出现，不是空穴来风，而是有一定的原因的。

我们应该辨证地分析，慎重地对待。

【分析问题】大学毕业生宁愿“蜗居”于经济发达的大城市，甘当“蚁族”，也不愿去中西部地区和农村就业，在这种选择背后，有一种“剪刀差”不容忽视：

中西部地区和农村需要人才，却难以吸引大学毕业生。

与之相对的是，过多的大学毕业生集中于发达地区的大城市，造成劳动力的相对过剩。

这就形成了鲜明的对照，一面是欠发达地区和农村的就业“洼地”，另一面却是发达地区和大城市的就业“井喷”。

这种就业“剪刀差”，其实源于另外两种“剪刀差”——地区间的“剪刀差”和工农“剪刀差”。

地区间经济发展不平衡，使得大学毕业生大量流向经济发达的大城市；

工农间的“剪刀差”，则形成了两个局面：

其一，几千万农民工涌向城市，与大学毕业生抢饭碗；

其二，农村基本上处于一种就业真空地带，很难为大学毕业生提供就业机会。

【解决问题】对于“蚁族”聚居区，政府和社区应当负担起更多的责任。

一是改善他们的居住环境，同时避免增加他们的生活成本。

二是完善社会公共服务，增加文化和体育等活动设施，营造良好的社会治安环境。

三是有关部门可为“蚁族”提供切合实际的就业培训，提供心理辅导等。

政府还应加大扶持中小和非公企业发展的力度，鼓励青年人创业，这是解决他们就业问题的主要出路。

（四）政府自身建设类

从2005年开始，一些突发性事件的接连发生，人们的目光越来越投向政府自身建设，民众对政府的要求越来越高，批评的声音也越来越尖锐。

就该类题目所涉及的问题来看，主要集中在公务员作风建设、廉政建设、公信力建设、节约型机关建设等方面。

这类问题的解答框架，与社会问题类的题目有很多相似之处，考生完全可以遵循认识问题、分析问题、解决问题的基本框架来组织答案。

但是这类题目往往在考察考生的智慧，爱动脑筋的考生往往避开问题的实质不谈，顾左右而言他，从容自若地牵着考官的思维，在愉悦的氛围中，展示本身的学识、修养和能力。

（五）漫画类

某些社会问题可以通过漫画的形式的表现，成为讽刺漫画类。

这类题目，往往是把一些社会热点问题通过漫画的形式展示出来，考查考生的综合分析问题的能力。

对于此类问题的回答，参考步骤如下：

一是认真阅读给出的漫画，不能忽视其中的任何一个细节。

二是准确定位漫画的主题，分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意，给出合情合理的诠释。

三是联系生活实际，站在政府的角度，给出可行性的对策和建议。

这几种题型也是广大考生必须要掌握的基本类型。

只要大家掌握了基本题型基本的答题技巧，头脑里有了足够的知识储备，在回答问题的时候能够从题目的实际出发，充分调动相关的知识，做到观点正确，角度合理，条理清晰，逻辑严谨，语句流畅，在面试中以高分胜出是毋庸置疑的。

七、公务员结构化面试中思维角度的把握

随着公务员面试形式和内容的不断演变，考试题目越来越具有迷惑性。

出题者巧妙的将要考察要素隐藏在考题中，这就需要考生具有透过现象看本质的意识，深入挖掘出考题中深层考察要素。

　　例如在真题“西南大学毕业供需见面会上，某公司开出10万元年薪招聘清掏化粪池业务员，如果是你的话，你会如何选择？

”该题目虽然询问你将如何选择岗位，实则在变相考察你的人生价值观。

在该题中，考生则可在肯定行行出状元的前提下，分析大学生择业时既要根据自己的实际情况和社会现实情况，又要和长远的职业规划有机结合，在建立社会主义市场经济的今天，毕业生应该确立与之相适应的自主择业观念，积极参与竞争，在择业中，不能人云亦云，要有自己独立见解，要从就业的型势、国家的需要、自身的实际情况、事业的发展来进行综合考虑，合理调整就业期望值，做出符合自己实际情况的选择。

　　再如真题“在金钱、权利和地位三者之间进行排序，并说明理由”，很多考生在看到该题目的时候，冥思苦想究竟该如何为这三者排序。

排序情况无非有三种可能，该题考察的重点并不是如何排序，而在于你为何做这样的选择及如何在工作中利用这三者为人民谋利益。

基础较好一点的学员能做到将答题重点放在“为何这样选择”。

但我们在思考中要注重延伸思考角度，不能仅停留在题目表层思考如何排序和为何排序，而要想到作为一名官员如何利用金钱、权利和地位为民办事，为人民谋利益。

为人民谋利益不能仅凭空喊，而要落实到具体工作中，当一位清正廉洁的官员拥有这三者时，能够更加及时更加便利的服务人民、造福人民群众。

所以说这三者排序不重要，重要的是对待这三者的态度。

这样就能很好的把握住考题的考察要素。

　　广大考生在准备面试的过程中，不仅要多储备热点和提升答题技巧，更要在思考角度上树立公务员意识。

只有从公务员角度思考问题时，才能准确快速作答，并获得较高的分数。

八、结构化面试答题一般步骤

（一）准备阶段

1.基本思路

（１）明确组织事项的主题或者活动的宗旨，做到心中有数。

（２）制定计划，确定活动的时间、地点、参加的部门和人员，并及时通知。

（３）做好活动的预算工作，报领导审批。

（４）准备好所组织事项需要的材料及物品。

（５）确定并联系好相关人员的住宿、用餐地点。

（６）成立分工小组。

例如会务组、后勤组、接待组、宣传组、安全保障组，各组各司其职、分工协作。

2.个性化技巧

（1）不是所有的计划组织协调题都要做计划

没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。

但是在实际考试中，有一些题是让你直接组织的，这就没必要按部就班地先做计划，如：

“单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你该怎么做？

”

（2）计划要具体可行、简单易行

在准备阶段，我们虽然要求注意细节，但这并不意味着眉毛胡子一把抓，要做到多而不烦，杂而不乱，事事有结果，件件能完成。

繁琐的准备内容不可能帮助解决问题，只能使问题的再次复杂化。

具体可行的计划，简单易行的操作，才能方便作答，条理清晰的答案，才更能突出自身的能力。

（二）实施阶段

按照前期准备和计划，有条不紊地执行，做好组织工作。

2.个性化技巧

（1）明确职责，做到原则性和灵活性兼顾

考生要想使答案具有个性化，就要注意灵活处置的原则，办事过程中遇到特殊情况，在不违背政策纪律和原则的前提下，要从全局出发，具体情况具体分析，特殊情况特殊处理。

尤其要注意实施阶段的执行力，明确分工、责任到人、奖罚分明。

此外，工作和任务执行过程中一定要弄清楚自己的责任和位置，避免虚化和虚置。

（2）不要忽视题目中的关键点

计划组织协调类在实施阶段看似简单，但往往蕴含着一些陷阱。

如：

单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？

原本只是一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，这就要求考生在实施阶段的旅游线路、时间、安全防护等方面要考虑“老干部”这个特殊主体，如果按普通的旅游项目去处理，肯定行不通。

（3）实施过程不能脱离主题和形式

在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去组织，这时就需考生先明确主题和形式。

单位里要组织一次“五四”青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做？

“五四”青年节纪念活动可以用晚会的形式，可以用体育比赛的形式，也可以用植树活动的形式……选定形式不同，组织实施的主题就会不同。

考生在实施过程中要明确指出来，如这次活动准备组织一次纪念晚会，然后再按晚会的形式去组织。

（三）总结汇报阶段

将组织活动的结果总结成文，报领导审核，同时做好活动简报和活动后信息的编写工作，并做好相关精神的传达落实工作。

事前请示、事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非有特殊情况，否则就不需要再请示了。

但是有些考生不知道灵活变通，凡是遇到计划组织类的题型就要进行请示或是总结汇报，这显得太“套路化”了。

九、公务员面试答题个性化答题技巧

在多年的公务员面试授课过程中，专家经常看到考生在刚接到面试题时往往手足无措，一时不知道如何思考问题，组织语言，尤其在人际关系处理题中，要考虑的因素较多，卓博教育认为，要想答好题，首先要有话说。

然后要成功、完美地回答好一个问题，靠生搬硬套的办法已不能吸引考官的眼球。

要再公务员面试的时候加上自己独到的见解，运用个性化的答题语言，菜能使回答更加生动、精彩。

由于目前许多考生选择进入辅导班进行面试辅导，考生的回答难免有经过培训的痕迹，卓博教育认为辅导班的辅导是使考生在回答时首先有话可说，但结合自身经验，说出独到的见解，在回答中发挥自身的个性魅力才更能打动考官，受到考官的青睐。

我们主要从以下几个方面来改进。

（一）从群众角度出发，表明合理处理事情的态度

我们的国家是人民的国家，人民是国家的主人，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。

秉承全心全意为人民服务的原则，考生在回答时，首先要表明自己处理事情的态度，坚持从人民群众的角度出发，并怀着积极主动的态度，为群众解决实际问题和困难。

这也是专家常说的破题表态。

（二）不偏不倚，正确处理各方利益关系

在面试中，经常出现群众上访这类考题，它是典型的体现公务员与群众人际关系的题型，同时也是考生最难把握的一类题型，上访涉及到群众和政府部门之间的关系，如果一旦表达不好，思路混乱，很可能使回答没有层次，立场混乱，让考官听不出实际的解决办法。

在回答此类问题时，考生要摆正自己的位置，要明确公务员是人民的公仆，要有为人民服务的意识。

在解决群众和政府之间的关系时，坚持与群众的关系居于公务员所有人际关系问题首位的原则，在群众向我们反应问题时，要在情感上安抚群众，在处理事情上做到不偏不倚，让群众感受到真心实意，消除他们的顾虑。

然后，细心倾听群众的反映，做好记录，掌握调查的证据，最终做到依法行政。

（三）做好沟通工作，树立良好政府形象

解决问题，沟通必不可少。

考生在回答时，有必要提及和群众沟通这一答题点，因为沟通的好坏，同样也影响着公务员与群众之间的关系。

通过沟通，公务员可以了解群众的疾苦和存在的问题，同时群众也能具体的了解国家及政府的政策精神，并在了解的基础上更好的贯彻政策。

考生在答题时，可以把自己当成真正的公务员，这样能有效地转变自己思考问题和解决问题的角度。

专家提醒考生的是，公务员的另一项重要工作是宣传党的路线方针、政策和法律，教育群众，树立良好的政府形象是每个公务员应该做的事情。

（四）结尾升华，创建和谐社会

专家认为，公务员与群众之间的关系，即是政府和群众的关系，解决好两者之间的关系，也是促进社会和谐的因素之一。

在面试结尾答题时，考生可以运用自己对和谐社会的认识，对考题进行阐发，将结尾进行升华。

十、公务员结构化面试8大答辩技巧

公务员结构化面试作为公务员面试最常见的考查面试，是广大面试考试备考的必修课。

在这里，卓博公务员考试研究中心给各位同学总结了公务员结构化面试8大答辩技巧。

（一）实事求是

回答考官的问题要从本人的实际情况出发，正确的对待和处理考官的发问。

实事求是不仅容易在面试中嬴得考官的信赖，也是为人行事的基本原则。

即使被问及确定回答不出来的问题，坦诚地承认“不知道”并表示歉意，也好过胡乱猜测，妄加评议。

（二）随机应变

进入面试考场中，很多人就会很被动，脑子里一片混乱。

其实考生完全可以主动出击，化被动为主动，将话题的重点转移到自己精通的知识面上，甚至也可以向考官提出一些合理的建议，以显得自己谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷。

（三）逻辑严密

在面试中，没有什么是标准答案，只要能自圆其说，并言之成理都是值得嘉许的。

但一定要组织严密且有层次性，忌胡言乱语，随意编造，给自己的面试倒扣分。

（四）推陈出新

前面提到面试没有标准答案，但如果使自己的答案成了千篇一律的标准答案，就突出不了你的个性和特点，也会让考官不胜其烦。

推陈出新，别出心裁，会让考官眼前一亮。

（五）加深理论

泛泛而谈或单调呆板都显示出考生知识的欠缺和理论功底的薄弱。

在回答中适当地引用党的方针、政策、国家法律法规、名人名言、具体事例和数据都会使面试增色不少。

（六）辨证分析

看问题不能只看一个方面，要用辨证的思维来组织答案，做到客观、公正、公平、高瞻远瞩。

避免偏激和强词夺理，使自己陷入自相矛盾的境地。