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1.1.8第一次插入数据卡后,不能映射出光盘,只有多个未知设备,该如何处理?
1.1.9换USB口使用后,无法识别设备,该如何处理?
1.1.10所有端口正常映射,但是客户端软件无法识别设备,该如何处理?
6
1.1.11在设备管理器中USB数据卡的端口不断刷新,应该如何处理?
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1.1.12当计算机从待机状态被唤醒时USB数据卡所映射出来的虚拟光驱无法打开,应该如何处理?
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2.2网络及信号类问题10
2.2.1客户端找不到任何wcdma网络,该如何处理?
2.2.2找不到3G网络,该如何处理?
2.2.3上网时速率出现较大波动,该如何处理?
2.2.4信号显示正常,为什么突然不能上网,并提示5140错误,该如何处理?
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二、共享案例11
4.1为什么我的数据卡插上电脑之后在设备管理器和我的电脑中不停的刷新光盘,并且鼠标也不灵活了?
4.2为什么数据卡掺入电脑之后会有以下提示出现,是我的电脑感染病毒了么?
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4.3为什么我的数据卡在自动安装完之后可以正常上网使用,但是换一个USB口之后打开客户端就找不到信号了,并且连接时提示硬件没有插好?
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1.数据卡常见问题处理
1.1安装使用类问题
原因分析:
●数据卡硬件损坏
●电脑的USB口发生故障
排除步骤:
Step1:
先做对比测试,观察在其他USB口或其他电脑上使用是否正常,如不能使用说明数据卡硬件可能存在问题,请联系当地的服务网点。
Step2:
如果可以正常使用,说明计算机USB口出现问题,请更换USB口或计算机后使用。
●计算机的usb口发生故障
●Massstorage驱动丢失或者损坏
如果可以正常使用,说明计算机Massstorage驱动出现问题,请从其他机器拷贝对应的usbstor.inf文件(系统路径:
C:
\WINDOWS\inf)至问题计算机相同路径下,覆盖源文件即可。
●用户设置导致不能自动Autorun
●某些光盘管理软件阻止Autorun运行
双击“我的电脑”中映射出的带联通图标的客户端光盘,
手动进入光盘,运行光盘里面的autorun.exe程序
等待几秒钟,端口就会出现,客户端就可以找到设备并正常使用了;
●针对移动存储设备的病毒导致
使用最新版杀毒软件,查杀计算机病毒
Step3:
如果查杀病毒后故障依旧,请重新拔插数据卡并在其他USB口或其他电脑上做对比测试,如在其他USB口或电脑上使用正常,说明与这台计算机的USB口故障,如都不能使用,请联系当地的服务网点。
可能原因:
1.Autorun删除光盘步骤失败
重新插拔数据卡,查看我的电脑中是否有带联通图标的光盘映射出来,
或者手动进入光盘,运行光盘里面的autorun.exe程序
卸载客户端软件并重新安装,看能否解决;
在设备管理器中删除massstorage,
,设备并等待2分钟,如果没有设备刷新出来,手动刷新设备管理器,如果仍然不行,禁用第三方软件后验证,禁用第三方软件的方法参见2.1.10章节。
1.系统的usb.inf(系统路径:
\WINDOWS\inf)文件损坏或者丢失。
请从其他机器拷贝对应的usbstor.inf文件(系统路径:
1.数据卡硬件损坏。
2.驱动安装不正常。
卸载客户端软件后重新安装。
手动安装驱动,具体操作见2.1.11章节
对比测试,观察在其他USB口或其他电脑上使用是否正常,如不能使用说明数据卡硬件可能存在问题,请联系当地的服务网点。
升级单板软件至最新版本。
1.有系统设置阻止Autorun运行。
2.有某些光盘管理软件阻止Autorun运行。
双击“我的电脑”中的客户端光盘,
或者打开光盘后运行里面的autorun.exe程序,
,等待几秒钟,端口就会出现,客户端就可以找到设备并正常使用了;
请注意,对于vista操作系统,插入数据卡时会有如下窗口弹出,请注意选择自动运行即可
升级数据卡固件至最新版本。
1.1.10所有端口正常映射,但是点击连接时客户端软件提示无法识别设备,该如何处理?
●端口冲突导致数据卡和计算机通信故障
●重新启动计算机后再试一下
●禁用非微软的所有服务软件。
注意:
运行第三步时,最好记下用户原来的设置,以便恢复
运行第四步时,一定要先点“隐藏windows服务”然后再点“全部禁用”
试验完毕后要恢复成用户原来的状态
1.“开始”-〉“运行”。
输入msconfig,点击“确定”
2.弹出如下对话框
3.点击“启动”标签,“全部禁用”,然后再点“应用”。
4.点击“服务”标签,“隐藏windows服务”,“全部禁用”“应用”“确定”
5.重新启动计算机,看是否可以重现问题。
●检查设备管理器中的端口,如果数据卡与其他设备占有相同的端口这将会导致数据卡无法被检测到。
在这种情况下通过改变端口号来解决:
在设备管理器中选择有冲突的设备的属性。
在设备管理器中选择有冲突的设备右键点击属性。
选择“端口设置”->
“高级”。
在”COM端口号”,选择未使用的COM端口然后点击确定即可。
与虚拟光驱软件冲突
●卸载掉虚拟光驱软件之后再试一下。
●如还不能使用说明数据卡硬件可能存在问题,请联系当地的服务网点。
PC与SCSI端口的切换异常
1.2网络及信号类问题
1.2.1客户端找不到任何wcdma网络,该如何处理?
●检查数据卡插入电脑后,在设备管理器中是否有端口映射出来,如果没有端口映射,请根据具体情况进行处理
●检查UIM卡是否插好,如果UIM卡没有插好也会造成客户端找不到网络或提示找不到设备
●与当地负责网络覆盖的工程师确认,当地的网络情况,有可能当地的wcdma网络覆盖出现问题。
1.2.2找不到3G网络,该如何处理?
●首先请确认客户使用的SIM卡已经开通了3G上网的权限
●与当地负责网络覆盖的工程师确认,当地的网络情况,有可能当地的cdma3G网络覆盖出现问题。
1.2.3上网时速率出现较大波动,该如何处理?
●所处位置的3G网络覆盖不好,请更换位置后重新连接试一下。
●可能客户访问的网站有关,可以连接XX,新浪等大型网站试一下是否会出现同样现象。
●和用户所处的小区使用情况有关,如果单位小区内有过多的用户同时连接3G网络的话,可能会出现这种现象。
1.2.4信号显示正常,为什么突然不能上网,并提示5140错误,该如何处理?
●可能用户SIM卡中的余额不足,无法继续使用联通套餐所致。
●部分地区3G网络还在建设,可能会出现这种情况,详情可咨询相关网络工程师
2.共享案例
A.为什么我的数据卡插上电脑之后在设备管理器和我的电脑中不停的刷新光盘,并且鼠标也不灵活了?
A:
可能是由于安装了DaemonTool的光盘管理软件(4.3.0以下版本)和数据卡冲突导致的,只要升级DaemonTool到4.3.0及其以上版本就可以正常使用了。
B.为什么数据卡插入电脑之后会有以下提示出现,是我的电脑感染病毒了么?
这个问题是360安全卫士的版本过低导致无法正确识别我司数据卡所致,请升级到以下版本:
主程序版本:
5.0.0.1032;
特征库(病毒库):
1.0.1.2510(4月27号及以后版本)即可解决。
C.为什么我的数据卡在自动安装完之后可以正常上网使用,但是换一个USB口之后打开客户端就找不到信号了,并且连接时提示硬件没有插好?
可能是由于客户计算机操作系统的某些设置阻止了自动运行,可以打开我的电脑找到带有联通图标的光盘,双击光盘自动运行,等待几秒钟后就可以正常使用了。
客户端打开之后会自动搜网,根据当地的网络情况不同,搜网时间也会有所不同,请耐心等待。
D.安装了NTICDDVD-Maker软件和power2Go软件的电脑上为什么数据卡无法自动安装?
检查NTICDDVD-Maker软件或power2Go软件是否打开。
如果是,关闭这2个软件后再重新插入数据卡即可。
有奖问答
1、华为目前上市的WCDMA网卡有哪两款?
其中带有旋转头设计的是哪个型号,其下行和下行速率是多少?
答案:
分别是E1750和E180,E180带有旋转头设计,下行7.2M,上行5.76M。
2、具有以下卖点的是华为哪款W手机,酷炫时尚镜面设计获得国际IF设计大奖,支持USBModem即插即用,2.0英寸26万TFT真彩色屏幕,支持蓝牙,MP3,扩展卡等功能:
A、U1300B、U3300C、U5700D、U7300
C
3、E180数据卡客户端软件安装完成后,在点击网络链接之前还需要进行什么操作步骤,从界面中的哪个菜单项进入操作?
答案:
需要进行链接配置管理,从客户端界面的设置菜单项进入。
4、第一次插入数据卡后,可以在我的电脑(设备管理器)中识别出光盘,但是不能自动安装,该如何处理?
双击“我的电脑”中映射出的带联通图标的客户端光盘,手动进入光盘,运行光盘里面的autorun.exe程序。
5、信号显示正常,为什么突然不能上网,并提示5140错误,该如何处理?
可能用户SIM卡中的余额不足,无法继续使用联通套餐所致。
部分地区3G网络还在建设,可能会出现这种情况,详情可咨询相关网络工程师
6、上网时速率出现较大波动,该如何处理?
所处位置的3G网络覆盖不好,请更换位置后重新连接试一下。
可能客户访问的网站有关,可以连接XX,新浪等大型网站试一下是否会出现同样现象。
和用户所处的小区使用情况有关,如果单位小区内有过多的用户同时连接3G网络的话,可能会出现这种现象。
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