杀毒软件操作常见问题Word格式.docx
- 文档编号:21078878
- 上传时间:2023-01-27
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:797.86KB
杀毒软件操作常见问题Word格式.docx
《杀毒软件操作常见问题Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《杀毒软件操作常见问题Word格式.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
清空IE临时文件(方法:
打开ie浏览器——『工具』——『Internet选项』——『Internet临时文件』栏里点击“删除文件”按钮——在弹出的对话框勾选“删除所有脱机内容”——“确定”)。
如果在正常模式下操作还没解决的话,重新启动电脑,开机后按[F8]键选择安全模式进入Windows,在安全模式重复上述操作。
如果仍然解决不了,请打开“我的电脑”,点击菜单“工具”-“文件夹选项”,在“查看”选项卡设置成:
然后到C:
\DocumentsandSettings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternetFiles\下面,把可以删除的文件都删掉。
【情况3】:
病毒文件\SystemVolumeInformation文件夹下(WindowsXP系统),或者在\_Restore文件夹下(WinMe系统)
关闭系统还原。
\_Restore文件夹(WinMe系统)或者\SystemVolumeInformation文件夹(WindowsXP系统)都是系统还原用到的目录,需要关闭系统还原以清除其中的病毒。
关闭系统还原的步骤:
(1).单击【开始】,然后右键单击我的电脑,接着单击【属性】
(2).单击【系统还原】选项卡
(3).单击选中“在所有的驱动器上关闭系统还原”复选框,然后单击【确定】
(4).在提示是否关闭系统还原功能时,单击【是】即可。
【情况4】:
病毒文件在X:
\RECYCLER(其中X为驱动器盘符)里
清空回收站。
由于病毒文件在X盘的回收站里,请到X盘回收站里删除或者清空X盘回收站。
3、安装瑞星杀毒软件网络版时提示您已经安装了瑞星杀毒软件
1.请确认您是否已经完全卸载了之前所安装的瑞星杀毒软件(包括瑞星杀毒软件单机版)。
2.如果确认已经卸载了。
但还是无法进行安装,请打开“注册表编辑器”,检查HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Rising\Rav是否存在,如果存在,请删除“rav”项。
4、杀毒软件升级过程中电脑出现蓝屏问题
注意:
本解决方案仅适用于存在上述问题症状的情况,如果无此症状或与之不相符,不建议参照本方案进行处理。
【解决方案】:
此类想象多为计算机感染某些采用rootkit技术病毒在升级过程中引发系统崩溃导致。
直接使用『解决蓝屏问题.bat』后,重启计算机,再次点击杀毒软件“软件升级”按钮进行升级即可。
【附件下载】:
『解决蓝屏问题小程序』下载地址:
5、杀毒软件无法安装、安装后无法运行问题
计算机感染某些病毒会导致杀毒软件无法安装(安装过程中报错或出现“无响应”的情况),可以使用DISKGEN、机器狗、橙色八月专杀工具进行杀毒,使用专杀工具清除病毒后,再次安装杀毒软件;
如果仍存在问题,可以再手动删除劫持项后进行安装,杀毒软件安装后请立即升级到最新版本,全盘杀毒。
『修复应用程序劫持项小程序』下载地址:
『机器狗专杀工具』下载地址:
『DISKGEN(磁碟机)专杀工具』下载地址:
『橙色八月专杀工具』下载地址:
6、瑞星杀毒软件监控红伞、升级无反应的问题
某些病毒会使用应用程序劫持技术将杀毒软件的监控程序和升级程序劫持,出现杀毒软件无法打开或安全类工具无法打卡(如卡卡上网安全助手)的情况。
出现此现象时,可以通过手动删除劫持项,同时升级杀毒软件到最新版,进行全盘杀毒进行处理。
下载完成后,请双击运行后,等待运行完成并在完成后尝试打开杀毒软件
7、杀毒软件点升级没反应,伞红了,安瑞星或点添加删除组件时提示“通用库错误”?
把虚线内的内容保存成一个TXT文件后再重命名成BAT后缀的。
运行一下,运行后将瑞星升级到最新版本并杀毒。
————————————————————————————————
ntsd-cq-pnuserinit.exe
copy%systemroot%\system32\dllcache\userinit.exe%systemroot%\system32\
regdelete"
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\ImageFileExecutionOptions"
/f
echo打开杀毒软件吧,升级并全盘杀毒!
祝大家好运!
8、在瑞星杀毒软件网络版管理控制台窗口不能显示任何的客户端信息
1.依次单击“开始”、“程序”、“瑞星杀毒软件”、“管理控制台”,在“管理控制台”中依次单击“工具”、“瑞星配置工具”。
在“瑞星网络版配置工具”对话框中单击“黑白名单”,检查黑白名单设置。
2.检查系统中心服务器与客户端计算机网络连接是否正常。
3.检查系统中心与客户端之间是否安装有防火墙,请检查其设置是否正确。
4.检查客户端服务是否正常启动,在客户端计算机上,依次单击“开始”、“设置”、“控制面板”。
5.在“控制面板”中依次双击“管理工具”、“服务”,打开“服务”窗口,在“名称”一列找到“RavService”服务,将此服务重新启动即可
9、现在的杀毒软件,禁用监控怎么会提示输入什么验证码呀
『验证码确认』是瑞星杀毒软件20.27.52版本新增的功能,目的是为了防止病毒程序关闭监控程序。
当用户需要关闭监控或防御项时,输入正确的验证码,点击【确定】按钮即可;
如果是非人为情况下关闭监控,强烈建议用户不要输入验证码,以免监控项被禁用。
因为有的病毒会执行退出监控程序的操作。
如果验证码输入错误将无法关闭监控,提示如下图:
三种情况需要进行『验证码确认』
1、
禁用所有监控
鼠标右键点击系统托盘的瑞星杀毒软件图标(小伞图标),在菜单中选“禁用所有监控”时,需要输入验证码,如下图所示:
2、
单独关闭各项监控
打开杀毒软件主程序的【监控】标签页->
『监控状态』,点击各项监控的『关闭』按钮时,需要输入验证码,如下图所示:
3、
单独关闭各项防御
打开【防御】标签页,关闭每个防御项时,需要输入验证码,如下图所示:
10、为什么安装或者升级瑞星杀毒软件后,重新启动系统时瑞星就被卸载了?
造成这种情况的原因可能有两个,一个是病毒的原因,可以尝试先进入系统安全模式进行全盘杀毒,如未检测到病毒,请按以下步骤操作解决:
1、点击开始-运行,输入regedit,点击确定;
2、打开注册表编辑器,找到以下键值:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run;
3、查看右侧窗口中是否存在以下这个键值:
RAVC:
\ProgramFiles\Rising\Rav\Update\setup.exe"
/UNINSTALL/S/ONCE;
4、如有,请将RAV这个键值删除;
5、重新安装瑞星杀毒软件并升级。
升级过程中不要进行其他操作:
如打开IE或word文件。
11、为什么我的瑞星输入了产品序列号和ID,还不能正常运行?
可以点击开始,然后点击程序,找到瑞星,点击修复,一般就可以解决
12、瑞星杀毒软件提示某程序触发了API类规则或触发了文件类规则
【问题情况】
当瑞星杀毒软件软件升级到2008版之后,有时会遇到瑞星杀毒软件提示某程序触发了API类规则或文件类规则的窗口(如图1),出现这种情况是应该如何处理?
图1
【原因及处理方法】
『原因』
由于瑞星杀毒软件2008版加入了自我保护功能,并借此确保瑞星杀毒软件能够不被病毒破坏,所以当有其他程序试图访问/修改瑞星软件进程的相关地址空间时、试图删除/修改瑞星软件的相关文件时,都会被瑞星杀毒软件的自我保护功能阻止。
『处理方法』
当发生这种情况时,应该根据杀毒软件的提示信息进行分析判断,然后再进行处理:
情况1、如果能确认触发API规则的程序是可信的、无毒的且不会对瑞星杀毒软件造成破坏时,可以将此文件加入瑞星主动防御白名单中。
当文件被加入主动防御白名单之后,瑞星软件的主动防御功能/自我保护功能将不再对加入的文件进行阻止;
情况2、如果不能确认文件的可信程度,请按照以下步骤操作:
1、打开瑞星杀毒软件,点击『操作』菜单-『历史记录』
2、在左边找到『自我保护』并双击展开,单击『系统函数控制』
3、点击“导出”按钮,选择保存位置并命名文件名称后,点击“保存”按钮
4、请将保存的历史记录文件和viruslog.db(默认路径C:
\ProgramFiles\Rising\Rav)通过瑞星网站的『邮件服务中心』-『产品支持』-『有关单机版产品』一项提交分析。
5、如果能按照杀毒软件提示的信息找到对应的文件,也请将此文件和杀毒软件历史记录一起提交给瑞星公司分析处理
13、瑞星杀毒软件网络版客户端升级时提示“磁盘空间不足”。
1.请检查系统安装盘的剩余空间是否足够。
2.清空系统临时文件(一般为%Windir%\Temp)和当前用户的临时文件(一般为%Userprofile%\LocalSettings\Temp)。
14、无法安装瑞星杀毒软件网络版系统中心组件
安装系统中心组件时提示“本网段已存在系统中心”或“您的操作系统不是服务器版本”。
一般情况您会看到以下两种提示:
出现以上情况时请您作如下检查:
1.检查需要安装系统中心的计算机操作系统类型是否为所要求的类型,具体可以参考瑞星杀毒软件网络版使用手册,一般系统中心需要安装在Server操作系统上,如Windows2000Server,WindowsServer2003等。
2.检查网络内是否已经存在一个系统中心,瑞星杀毒软件网络版要求在同一个局域网内只允许安装一个系统中心。
15、启动瑞星杀毒软件,提示“无法继续运行”
启动瑞星杀毒软件,提示“无法继续运行运行Rav.exe以前,必须重启您的电脑。
”重启之后再运行仍然弹出相同的提示(如下图)
点击Windows开始-运行,输入regedit,点确定,打开注册表编辑器,删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce下的Rav键值;
注:
下载附件中的zip文件并解压缩,直接运行解压后的bat文件即可完成上述操作。
16、瑞星杀毒软件的安装过程无法继续完成
问题现象是:
部分WindowsXPSP2的计算机,如果开启了数据执行保护的功能,当升级瑞星杀毒软件下载完所有必需的文件后,安装程序一闪而过,无法正常继续。
步骤1、右键点击“我的电脑”>
属性,选择高级标签,点击性能栏的设置按钮;
步骤2、在数据执行保护标签页,勾选仅为基本Windows程序和服务启用DEP,点击确定按钮。
17、无法删除\SystemVolumeInformation文件夹里的病毒文件,瑞星杀毒提示状态为“需要解压”或“删除失败”,该如何处理?
如下步骤假设您使用的是默认的WindowsXP开始菜单而非经典开始菜单。
要重新启用默认选单,在“开始”上按下右键,选择“内容”,单击开始菜单(非经典菜单)并单击“确定”。
首先,禁用WindowsXP系统还原:
1.单击“开始”;
2.右击“我的电脑”,然后单击“属性”;
3.单击“系统还原”选项卡;
4.选中“关闭系统还原”或“关闭所有驱动器上的系统还原”;
5.单击“应用”,然后单击“确定”;
6.如前面指出的,这会将之前所有的还原点清除。
单击“是”;
7.单击“确定”;
8.继续您未完成的工作。
完成后请重启计算机并依照下一节的指示来重新开启系统还原。
【注意】
请以管理员的身份登陆才能使用此功能。
否则系统还原选项将不会出现。
如果您不知道如何以系统管理员的身份登录,请与系统管理员、计算机制造商或安装者联系。
关闭计算机会将之前所有的还原点清除。
【系统还原的介绍】
“系统还原”是WindowsXP的一个功能,类似于WindowsNT和Windows2000中的“最近一次的正确配置”。
您可以使用“系统还原”功能,利用所选系统文件和程序文件的备份将系统还原了以前的状态。
不过,“最近一次的正确配置”是将计算机恢复为Windows确定可工作的状态,而“系统还原”则允许您选择可将计算机还原的状态。
也就是说,“系统还原”保留了多个还原点,而不仅仅是最后一个还原点。
虽然该功能是您所需要使用的,但在某些情况下应当暂时关闭该功能。
例如,如果计算机受到病毒感染,则“系统还原”也有可能备份该病毒。
默认情况下,Windows会阻止外来程序对系统还原功能进行修改。
因此,您很有可能会不小心恢复受感染的文件,或在线扫描程序会在该位置检测到感染。
启用WindowsXP系统还原方法:
4.取消选中“关闭系统还原”或“关闭所有驱动器上的系统还原”;
5.单击“应用”,然后单击“确定”。
“系统还原”将会创建所选系统文件和程序文件的常规备份。
有关详情,请阅读Microsoft的知识库文章如何:
将WindowsXP还原为以前的状态ID306084。
18、IE打不开了双击无反应禁用瑞星的主动防御就好了,怎么回事?
是哪设置的问题吗,怎么设置?
开启『系统加固』无法打开IE浏览器的解决方法
【问题描述】:
安装瑞星杀毒软件2008版,开启防御里的『系统加固』功能时,双击IE图标没反应,关闭『系统加固』则正常。
【问题原因】:
因为『系统加固』拒绝IEBHO.DLL注入explorer.exe。
『系统加固』功能是对系统的关键进程进行保护,explorer.exe是Windows资源管理器,保护后,可以减少恶意程序对explorer.exe进程的破坏。
【解决方法】:
使用卡卡上网安全助手-高级功能-插件管理及卸载-禁用IEBHO.DLL项,如下图所示:
补充:
也可以取消『系统加固』“关键进程保护”中对explorer.exe的保护来解决这个问题,但是不建议采用。
取消后会给系统安全带来很大风险,因为失去保护后将大大增加恶意程序对explorer.exe进程的破坏几率。
19、设置好定时升级后,系统中心不能按照定时时间自动升级。
1.依次单击“开始”、“程序”、“瑞星杀毒软件”、“管理控制台”。
2.在“管理控制台”中依次单击“工具”、“瑞星配置工具”。
3.在“瑞星网络版配置工具”对话框中单击“升级设置”,检查所显示的“升级时间”设置,
4.确认在此时间系统中心所在计算机可以正常访问瑞星网站。
5.在“瑞星网络版配置工具”对话框中单击“网络设置”,检查所显示的网络连接方式是否与实际网络连接方式相符。
6.如以上设置都正确,仍然不能自动升级,请与瑞星客户服务中心联系。
20、计算机自动重启原因是什么?
在使用电脑的过程中,很多用户都遇到过系统无故自动重启的情况,实际上引起计算机重启的原因有多种,其中硬件方面的原因大致有以下几条。
1.电源是引起系统自动重启的最大嫌疑之一
劣质的电源不能提供足够的电量,当系统中的设备增多,功耗变大,劣质电源输出的电压就会急剧降低,最终导致系统工作不稳定,出现自动重启现象。
电压起伏过大还有可能导致硬盘等设备的损坏。
2.内存出现问题也会导致系统重启
内存出错导致系统重启的几率相对较大。
排除内存条与插槽接触不良的情况外,应该怀疑内存本身出现质量问题。
另外,把内存的CL值设置得太小也会导致内存不稳定,造成系统自动重启。
简单的解决办法:
如果用的是SDRAM,就把CL值设为3,如果用的是DDR就设置为2.5。
如果用的是VIA芯片组的主板,建议关闭“内存交错执行”功能。
另外降低FSB也是一个解决办法,不过系统性能就会下降不少。
3.电网电压起伏过大也会导致系统重启
另外你的电脑和空调、冰箱等大功耗电器共用一个插线板的话,在这些电器启动的时候,供给电脑的电压就会受到很大的影响,往往就表现为系统重启。
最好的解决办法就是为电脑专门配备UPS来供电,注意其他电器就不要再接到UPS上了。
4.电源插座接触不良
电源插座在使用一段时间后,簧片的弹性慢慢丧失,导致插头和簧片之间接触不良、电阻不断变化,电流随之起伏,系统自然会很不稳定,一旦电流达不到系统运行的最低要求,电脑就重启了。
解决办法,购买质量过关的好插座。
5.系统运行时的温度过高
此时应该检查CPU的风扇是否运转正常,散热条件是否良好。
现在的主板都通过专门的控制芯片具备了在BIOS中检测CPU以及系统温度的功能。
如果发现温度过高,就应该更换风扇或者增加风扇。
6.硬件的兼容问题
一般由主板与内存条的兼容性引起,但是笔者也遇到过显卡导致系统不断重启的例子,经过硬件上的改造,屏蔽掉显卡AGP4×
功能后,此故障才消失。
所以大家在购买新配件的时候,最好是试好了再买。
7.病毒所致,如冲击波病毒。
21、安装或升级杀毒软件,提示“上一次瑞星升级或卸载没完成请重启计算机再试”,但重启后该问题依然存在。
1、点击Windows开始-运行,输入regedit,点确定,打开注册表编辑器,删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce下的Rav键值;
2、删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\rising\Rav目录;
3、重启计算机,删除瑞星杀毒软件的安装目录,默认路径是C:
\Program
Files\Rising\Rav;
4、重新安装杀毒软件。
22、l出错找不到指定的模块怎么办?
并且用了一段时间,电脑不能上网,瑞星安检防护等级由高变中?
由于文件删除了,注册表中键值未删除导致,在注册表中搜索此文件并删除即可。
这个问题不会影响上网。
如果网络连接正常但不能浏览网页,可以尝试使用瑞星卡卡的“ie和系统修复”进行修复。
安全防护里面有具体项目介绍,可以看一下哪一项不符合。
开始--运行--msconfig--启动--找到和你说的类似的选项SPLUS--取消勾--确定,然后
1,开始-运行-输入:
regedit,然后回车
2,选择“我的电脑”,然后点击“文件”-“导出”-随便起个名字点“保存”。
这样做的目的是备份一下注册表,以免误操作后及时恢复。
恢复的方法是,找到你刚才保存的文件,双击它,然后选择“允许导入”即可。
3,选择“我的电脑”,按F3键,然后输入“SPLUS”,点击“查找下一个”,找到后一定要核对是不是SPLUS.dll文件,因为你给的文件名不全,如果确认,对该项点“右键”选“删除”。
“此时可以输入SPLUS.dll进行查找,结果出来后要看后面的数值部分,不能光看文件名称,只要有SPLUS.dll在的文件不管它边上还写没写别的(如:
SPLUS.dll,load),都要删除!
”
4,然后再按F3键-删除,直到提示“没有找到相应选项”为止。
5,重新启动计算机,看看系统有没有问题。
注,如果出现了其它严重问题,请恢复注册表。
23、IE浏览器常见错误解决方法。
1.发送错误报告
【故障现象】
在使用IE浏览网页的过程中,出现“Microsoft?
Internet?
Explorer遇到问题需要关闭……”的信息提示。
此时,如果单击“发送错误报告”按钮,则会创建
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 杀毒软件 操作 常见问题