深圳市旅游局资源与市场开发处副处长Word文档格式.docx
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因为我是从事旅游业
我觉得一条就够了
就是说来我们深圳的国际友人
游客有多大的规模和数量
而不是咱们自己国内来的
这个我觉得在所有的国际旅游城市当中
我认为是业内
是认为最突出的
主持人王壤
据我所知今年两会上
您提交了一个提案题目是
《关于发展高端旅游业培育支柱产业的建议》
为了做这个提案
肯定您对整个的旅游城市
是做过一个摸底调查的
目前我们深圳市的旅游市场情况怎么样
吴斌:
应该是这么说
中国改革开放
最早是从深圳开始从深圳
说实在话开始发展特区
最早也是从旅游业开始开放
经过二十多年的发展
应该说我们深圳旅游业的规模
在咱们中国旅游业的份额当中已经是非常大的
我们在去年中国旅游业的产业规模
已经达到8850个亿
而咱们深圳在全国旅游份额当中
八千多个亿当中
深圳市的旅游产业规模已经达460个亿
也就是说超过全国的总额的大概5%
以城市为例
深圳应该排行在北京上海广州
全国旅游城市产业规模在第四位
另外
咱们深圳还有大概15万的旅游业从业人员
宋丁:
我觉得深圳优势
应该是在国内非常鲜明的
就是它进入改革开放二十多年
它始终是排头兵的角色
所以它更早地
而且它邻香港
更早地接受了国际化的一些因素所以这个城市的整体风格来讲
我觉得
如果按国际化的考察的话
应该说最接近于我们来开创
国际化旅游城市这样一个发展目标
而且它的旅游
我是概括了三个阶段
就是经过了八十年代
所谓的我们城市观光型的这样一个
所谓我们的产品五湖四海
香蜜湖西丽湖五湖四海的阶段
过渡到二十世纪九十年代的
以华侨城为主体的主题娱乐的时代
现在又过渡到
我们进入新世纪以后的东部滨海
还有我们将来中心区商务
这样一个渡假的时代
所以经过这样一个时代的发展
我觉得我们深圳的改革开放所提供的
这样一个国际旅游城市的发展模式
已经开始显现出来了
所以说这个优势在国内
我认为是非常明显的
主持人
要办好旅游产业
它需要各部门的支持
尤其刚才提到什么旅游啊公路啊
各种配套设施
最近为了做好这期节目
我们就专门在马路上走了一趟
想去看看马路的标牌
究竟有没有国际化
结果非常失望
我们来看看我们的调查
为了了解深圳目前交通指示牌设置不完善的地方,
我们专程从深南大道驱车前往深圳机场,
一路上我们发现,
在许多关键出入口,
都没有按照国际约定俗成的标识进行设计,
有些重要路口甚至连一个准确的飞机标识都没有。
其实深圳不光是一些道路的交通标识
不符合国际约定俗成的标识设计
,在口岸、地铁、公交场站等外地游客经常进出的地方,
也有不少设计不规范,
有些站名只有中文和拼音,
没有英文,
有些场站仅仅只有中文标识,
交通标识亟待规范和完善。
我们可以参照许多国际大都市的做法,
设立多语种服务的旅游信息中心,
提高深圳的涉外服务水平。
吴斌
路牌其实只是一般而已
比方说还有残疾人的上下坡洗手间
还有其他的饮食的一些规范的
比如说清真的素食的
饮食也有很多需要改善
你说真正做一个国际盛事
去年我们做
包括世界牙医联盟大会在深圳(举行)
我们来了八千多外宾
应该说一方面我们很高兴
看到了更多的外宾
来自世界各地
但一方面也暴露了我们一些问题
我们的餐饮酒店出租车
从业人员服务人员
我们的外语水平也是一个很大的问题
还有我们的礼貌
我们的卫生习惯
要讲起来
真的会很多很多
它不是大的问题
小的问题但是无数的话
可就变成了很大的问题
其实您刚才讲的旅游环境的问题
确实是一个大问题
而且存在着各个环节上各个方面
应该说它基本上可以归结为两块
一块是属于硬件方面的
硬件方面
像指示牌的指示系统
指示系统其实看上去是一个小事情
实际上是一个大事情
尤其你要到国外也是一样
如果你在欧美的城市
突然发现有中文指示牌
你会感觉特温馨
可能你去了还会想再去
我想外国人来深圳也是一样的道理
尤其像现在来看
深圳日本游客和韩国游客
尤其日本游客历来是深圳的第一大客源
但是我们很少能看到日文的指示和标识
包括在酒店里都很少见
宋丁
其实你刚才讲的标牌也好
什么也好
它其实是整个一个城市的
综合旅游服务的质量和水平问题
反映这个问题
因为你标牌都没有标识
人家走路就不方便
从国际旅游城市的角度来看
我觉得我们这块真还是欠缺的
我就举一个例子吧
我亲身经历的例子
我去年去新马泰走了一圈
我有点小不幸
在马六甲摔了一跤
把脚骨折了
那么我从马六甲摔开始
到我回香港
又从香港回到深圳的口岸福田口岸
整个过程之中
我是享受了非常高的待遇
我是尝到了国际化的感觉
因为从我摔跤开始
酒店一直到接驳机场
这个机场进去以后
然后再到香港机场
香港机场再出来
完全是国际化流程的
怎么讲
比如说我一到香港
我一出机舱门
因为我脚骨折了
没法走
门一开
轮椅就在那儿放着
有两个服务小姐陪着我
然后一路过关斩将
就不要你坐什么大巴之类的
一路走
然后直到送到深圳的大门口
回到我家乡的大门口
第二故乡
我感到我的家乡在后面
因为后面服务太周到了
当然进入口岸以后
没有人管我了
绝对没有人给我推轮椅了
而且你要过关
你什么都得自己搞
而且秩序非常的混杂
我就从我亲身的感受
我觉得深圳旅游服务
离国际旅游城市这种要求
我觉得还是差距很大
更不要说一个小小的路牌标识
所以说这方面
我认为我们深圳
真的是应该做很深入的检讨
我们才能够真正做到
我们国际旅游城市这样一个目标
主持人;
那么我们要实现国际旅游城市
要达到这样的目标
我们的差距在哪儿
我们的劣势在哪儿
邓盛华
深圳跟国际知名的
这些旅游产业发达的城市相比较
我们的劣势还是比较明显
首先深圳它作为一个新兴的城市来说
它在国际上的知名度
应该说还是相当有限的
尤其它的旅游的知名度
还是需要很大程度上去发掘和宣传的
其次深圳现在主题公园
在全世界虽然有了一定的影响力
但是作为一个滨海城市来说
深圳的核心资源
尤其是东部滨海地区的开发
现在还处于起步阶段
深圳它的自然特征
是一个亚热带的滨海的
有着优美海岸线的城市
但实际上
我们深圳在滨海旅游开发这一块
应该说是有相当大的潜力
也是可能未来二十年三十年
我们发展的空间所在
但是在这一块
我们的力度还是不够
当然市委市政府在这块
有一些长远的战略考虑
第三个方面就是深圳目前国际化环境
还是有相当的差距的
我想更多的讲差距
是我们人的角度
因为从行业的管理水平
行业人员的素质的提升
还有我们刚才讲的十五万从业人员
他们跟国际观念认识能力
这块应该说深圳社会
简单地说
深圳硬件是已经非常接近了
但是我从行业这个角度来看
软件还相差甚远
可以这么说
比方说
举一个例子吧
我所知道的
像伦敦美国拉斯维加斯
巴黎香港这样的城市
它的从业人员的产出
目前来讲是我们人均产出的十倍以上
从这样的一个情况去看
也说我们的旅游业
目前尽管经过二十年的发展
我们在国内来说
应该有了一定的水平
一定的高度
但是距离国际的水平
还相差很远
这一点我想可以这么说吧
我们还是初级阶段
宋丁
(深圳)这个城市很奇怪
三十年改革开放以来
在国内是名满天下了
可是一出国就发现
很多人就是不知道没办法
我可以知道西安
知道北京
知道上海
就是不知道深圳不知道深圳在哪里
我们只好向他解释说
就是在香港旁边的那个
跟香港一块儿长起来的这个城市
我们总要去做这个解释
说国际营销我们也远远做得不够
主持人:
三位都提了很多的意见
大家不约而同地都说到了一点
就是我们的知名度我们的国际影响力
在这儿
我们专门拍了一个短片
采访的是刚刚到东部华侨城
参加亚洲青年艺术节的几个外国人
我们来看看他们是怎么看待中国的
外籍游客1
我在深圳街上看到很多高楼
很多建筑物
道路建设也非常好
有非常繁忙的海港
记者:
从香港到深圳方便吗
是的很方便
他们开车从香港机场送我们到深圳
感觉很好
坐大巴车沿途看到跨海大桥
沿途风光都很优美
外籍游客2
酒店非常好
从酒店看风景非常好
我喜欢看海
酒店对我们的接待也很热情
外籍游客3
我们在斐济国内从来没听说过深圳
第一次听人说起深圳
我还问是在哪里
我们还到互联网上查询过
这是我第一次来这里
我非常喜欢这里
外国友人同时也提到了一个问题
就是说我们和一些国际知名城市相比
我们的影响力不够
我们的知名度不高
但是当他们来到深圳以后
却对深圳有了很深的印象
比如深圳给他们留下了很美好的回忆
他们回去要好好地宣传深圳
这方面我觉得我们的宣传机构
是不是应该发挥点作用
一个城市的知名度
它是一个长期积累的过程
罗马不是一天建成的
当我们想象整个西方世界
对老上海的回忆的时候
我们在很多的老片子新片子
包括刚刚风靡世界的《色·
戒》
都是以老上海为背景的电影
能看得出来
一个城市的记忆
它肯定是逐步地通过文化和
其他的各种的历史沉淀来达到的
这是一个
深圳毕竟它建成的历史还是比较短的
这样它有一个逐步扩散影响的问题
最近深圳在做F1摩托艇(国际赛事)
是一种很好的方式
包括观澜的连续十多届的
世界高尔夫球锦标赛
它也是很好的一些国际的盛会
我们深圳看看是
怎么样去把这些影响进一步扩大
比如说一些名人的效应
我知道像博鳌论坛
这么多的国外的在任或者卸任的元首出席
它也是对一个城市的知名度的提升
一句话事实上讲我们深圳发生的事件
多一点在国际的主流媒体上能够传播出去
或者能够让世界各国人民了解
那是很好
最近还有个特点
我听说海南已经在BBC电视台上
英国广播公司上去做海南的推广
我觉得这么大的一个手笔
我想深圳也应该可以考虑
或者用其他的方式
总的来讲
要进入国际主流媒体的宣传
我们才能够让更多的世界朋友们知道我们
主持人
咱们深圳没有名山大川
没有厚重的文物古迹
那么我们该如何发展我们的旅游业
如何打造成国际旅游城市
深圳旅游来讲的话
我觉得它从资源角度来讲
其实要破除一个概念
因为现在旅游
由观光向休闲度假方向发展了
如果从纯观光角度来讲
我们可能是没有资源
或资源很少
但是如果从休闲度假来讲
我们是非常丰富的地方
为什么
因为我们东部海岸
这样大面积的海域资源
而且是海水质量非常好的
全国其实也不多见
所以我们被评为中国最美的八大海岸之一
所以这个意义上来讲
我们下一步向休闲度假发展的时候
我们有相当充足的资源可以开发
过去我们主要是以二十多年改革开放
这样一个新型的现代化城市的观光
主要是为国内游客
看看一个现代化城市什么样
城市观光加上华侨城
这样一个主题娱乐的旅游产品
下一步我想两个方向
一个就是以东部为主体
为主导的东部滨海的休闲渡假
第二个我们是一个经济中心城市
它还有一个商务的旅游的格局
这个也是一个重大的发展方向
而且它也是一个高端的休闲消费的模式
包括我们的观澜高尔夫球赛
是为商务配套的产品
所以这两块将来
我认为会非常强力地支撑我们未来的
休闲度假这样一个大的方向旅游发展
软件方面内容就比较多
这个就包括政府要做的
企业要做的
市民要做的
市民应该有一个好客的环境
企业应该在自己服务的细节上
应该尽量地做得更细更人性化
而且针对不同国别的游客
甚至到一些文化的尊重
一些礼仪的注意事项都应该是有的
在政府的环节
我想应该提倡一种城市好客的风尚
这些方面应该都是很多事情要做的
我想政府还有很多工作要做
比方说我从行业角度来说
第一一个城市
比如说我们旅游业在转型阶段
应该这么说
我想还是离不开人
因为只有这个行业的从业人员的素质
队伍能力的提升
它才能够有下一步发展的可能
我建议政府
在这块我在提案当中也提到过
其实它需要对整个旅游行业
十五万多的从业人员
从管理人员到基层员工
都需要有一个转型的培训
另外这方面
已经不是企业本身做得过来的事情
政府应该把刚才讲的
旅游发展规划当中
我很强调是把人素质的提高
这一块的规划也要做好预算也要做好
行业也有一个行业如何提升的问题
各企业当然也要围绕未来
国际旅游城市这样一个目标去相配套的
比如说政府行业企业和个人一块儿
要往高端的这块
未来的服务业发展所需要的
素质才能本领这个要求去做
才能做好
举一个例子出租车司机
我们的外语水平
酒店宾馆餐厅
我们的服务人员的水平
我们的外语水平
这些不是哪个企业能够做得过来的
这就需要我们政府有预算
我们的教育系统和我们的旅游系统
如何一起去把外语单项
当然还有很多很多的各个单项
我举这个例子就说明
有很多很多的细致的具体的工作
需要政府行业企业一并合力来做
我觉得说一千道一万
思路决定出路
所以说深圳发展国际旅游城市
我们现在面临的新的课题太多了
所以我觉得这个城市的领导
应该清楚地意识
他们一定要有
我觉得第一步要做的就是大手笔的规划
一定要通盘考虑深圳全部的旅游资源
怎么进行重新整合
在这个新的基础上
要做一个大手笔的规划
不能像以前小打小闹的一种模式
这是第一条
第二条我觉得要大资本投入
过去我们也有很多投入
都是显得比较零散
除了华侨城以外
我们看不到其他地方
有更加大手笔的精彩的投资
这样的话
它的持久性和品牌性就会受到影响
一定要引进战略投资者
包括国际上的战略投资者进入我们的旅游业
这是第二条
第三条
我觉得还有非常重要的一条
就是高强度的营销
既然我们刚才谈了很多
就是我们这个城市在国际上名气不是特别高
那我们既然要做国际旅游城市
那么一定要把营销这个硬仗打好
怎么去做
通过什么方式做
大运会式营销整合其他资源也是营销
总而言之要多投入下工夫
要把营销做好
推广到全世界去
最后一条
我想还有就是高水平的服务
如果没有一个好的服务
队伍的建设
刚才谈到的
很多的服务跟不上
游客即便能够来得了
国际游客
他感觉到享受不到好的东西
很坏的口碑就传出来了
所以这个也是很可怕的一件事情
所以我觉得这一块
我们也有很多需要补充的工作
这几方面工作做好的话
我觉得下一步深圳的发展
就是非常有希望
我们还采访了一些政协委员
同时在网上也做了一些调查
我们来看看政协委员们
他们是怎么说的
其中陈文沛委员认为,
深圳坐拥得天独厚的地理环境以及区位市场优势
完全具备发展高端海滨休闲旅游业的条件
因此应该加快在东部滨海地区规划
建设大型高端滨海休闲旅游度假区集群
从而促进深圳高端服务业的拓展
以及城市国际竞争力与知名度的快速提升
另外陈勇翰委员认为
旅游业资源消耗小、污染低,
具有高附加值,高创意性,高开放度
易于国际接轨,
深圳的旅游业有良好的基础,
在未来能较好地达到经济效益、
社会效益、环境效益的统一;
还有网民玩转游戏说,
通过发展旅游业,
提升国际影响力,
加强城市人文精神建设,
旅游业最大的特点是面向国际,
这就要求全体市民知荣辱、
树新风、倡文明、求和谐。
众所周知
深圳是一个美丽的海滨城市
有宜人的风光
有得天独厚的地理条件
同时深圳有像东部华侨城
世界之窗
还有欢乐谷等一些大型的主题公园
深圳也不缺乏一些历史厚重的东西
比方说有大鹏所城这样的古建筑群
客家围屋
还有我们所知道的东江纵队的遗址等等
可以说深圳已经具备了
创造国际化旅游城市的先决条件
通过我们刚才的讨论
大家也明白
咱们深圳的基础是有的了
关键在于怎么把这个基础整合起来
把它做强做大
而且要扩大影响
宣传出去
同时我们要着眼于从小处入手
从细微处入手
也就是尽量地让我们的管理
让我们的设施更加的人性化
更加地国际化
我相信只要我们共同努力
国际旅游城市距离深圳不会太遥远
好了
我们今天的节目到这儿就结束了
感谢各位的收看
同时我们感谢现场观众的参与
感谢三位嘉宾的点评
好再会
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