精选保洁工作方案Word格式.docx
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年
1.参与子公司组织的保洁服务供方年度评价;
12月下旬
2.针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境
因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审,并
形成《保洁服务管理评审报告》;
12月中旬
3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标;
4.编制下一年度的《保洁服务年度计划》、《保洁服务年度预
算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》;
5.签订《保洁服务年度绩效目标计划》;
6.选择下一年度保洁服务供方,并签订《保洁服务合同》;
12月中下旬
7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈,并向供方书面
提交供方年度工作反馈意见;
8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。
二、保洁服务规范
1.0总体要求
1.1保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色;
1.2保洁材质应当保持完整、无破损;
1.3物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动;
1.4高空保洁作业应当设置温馨提示牌,并有专人负责监视;
1.5保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG标识规范》(服务环境质量因素)的要求;
1.6在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》(服务人员素质因素)要求;
1.7《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》(服务流程质量因素)
2.0具体要求
项目
要求
室内
大堂
1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物;
2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味;
3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3,烟头应当不超过3个;
4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印,无粘贴广告;
5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰;
6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍;
7.大堂清洁作业时,应设置警戒线或温馨提示牌;
8.雨天或潮湿天气时,大堂应放置防滑地垫,并放置温馨提示牌;
9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘,无污渍。
楼层
1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”;
2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘;
3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物,扶手无灰尘、无污渍;
4.每个单元梯间地面烟头不超过3个;
5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。
电梯轿厢
1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物;
2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍;
3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象;
4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网;
5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。
办公区
1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”;
2.办公家私应洁净、光亮、无污渍;
3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。
公共洗手间
1.地面应无积水、无垃圾杂物,门口应放置防滑地垫;
2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网;
3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍;
4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味,并定期喷洒空气清新剂;
5.隔板及墙面应无乱涂写现象;
6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清;
7.在清洁时,应放置“工作进行中”温馨提示牌;
便池损坏时,应放置“暂停使用”温馨提示牌;
8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌;
9.洗手台应配置洗手剂,擦手纸或烘干机(视情况);
10.蹲位应放置卫生纸(视情况)。
地下室
1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物;
2.地下室内管线应排列整齐,应当无明显灰尘、无明显污渍;
3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味;
4.排水泵井内应无污泥。
天面
1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物;
2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水;
3.天面管线应当排列整齐,没有乱拉线现象;
4.天面隔热层应当没有破损现象。
雨棚
1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物;
2.雨棚顶部应当无蜘蛛网;
3.雨棚顶部应当没有破损现象。
雨台、天台
1.地面应当无垃圾杂物;
2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。
外墙
1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴;
2.涂料墙面应无脱落现象,玻璃幕墙应当没有破损现象,并保持洁净明亮。
公共场所
1.公共场所应当保持清洁干净,应当无垃圾,无残枝落叶,无动物排泄物、无明显积水和污迹现象;
2.公共场所每100㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个;
3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物,表面基本清洁、无明显锈迹、油迹;
4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢;
5.大雨/沙尘暴过后30分钟内,公共场所的积水/沙尘应当清扫;
6.大雪天气,应当保持主要道路没有积雪现象;
7.人工湖无漂浮物,喷泉、水池应当保持水质清澈,应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍;
8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观,无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。
装修垃圾
1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭,池高应不低于120CM,容积量不低于20立方;
2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的2/3时,应当进行清运;
3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运;
4.装修垃圾清运应在非休息时间。
生活垃圾
1.楼层垃圾收集时,应当选择电梯非使用高峰期,垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂;
2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运;
3.生活垃圾应日产日清,垃圾收集/清运时,应无垃圾水溢出;
4.无垃圾房的项目,清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过20分钟;
5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛,装车应在顾客“非休息”时段进行;
6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。
化粪池
1.化粪池应当有容积标识;
2.化粪池盖板应当牢固,应当无污水、异味溢出。
有害生物防治
1.有害生物防治时,应提前一天张贴温馨告示,告示应在防治结束后至少保留3天时间;
2.消杀药剂应符合国家规定,消杀时应设置安全警示标识,消杀作业人员应佩戴防护工具;
3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。
大理石、花岗
岩、水磨石、瓷砖
1.表面应当洁净明亮、无划痕现象,接缝四周应当无污垢;
2.材质地应当没有破损现象。
水泥、沥青地
1.表面应洁净,无垃圾杂物及青苔;
2.表面应无凹凸现象。
木地板
表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕
地毯、塑胶地
表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结
油漆地、
表面应光亮、无污渍
不锈钢、铝合
金、铜制品
1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹;
2.亚光不锈钢在电梯门1米处应能清晰见影;
3.镜面不锈钢在电梯门5米处应能清晰见影。
三、保洁计划管理要求
1.1《保洁服务方案》构架:
保洁服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源;
1.2《保洁服务计划》构架:
计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责任人;
1.3《保洁服务方案》、《保洁服务计划》应经公司规定程序审批后实施;
1.4选择保洁服务供方时,应在公司评价合格的服务供方中选择,并经公司规定程序审批后实施;
1.5物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。
明确合同主体、保洁服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款;
1.6涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持;
1.7保洁服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况,与计划偏差较大的应当及时向保洁服务计划审批人报告。
2.0方案与计划
目的
1.符合《保洁服务规范》要求;
2.考虑年度保洁服务KPI指标因素;
3.考虑年度顾客满意度调查时反映的保洁问题。
内容
1.服务方案:
保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源
管理方案、重大环境因素管理方案;
2.服务计划:
社区环境消杀、材质护理(大堂地面)、专项清洁(外墙清洗、化粪池清掏
等)。
措施
遵守《保洁管理要求》及保洁服务作业指导书的操作规程
时间
1.《保洁服务计划》以年度为计划周期,以月度为计划节点;
2.《保洁服务方案》每年进行评审和改进;
3.必要时,可编制专项保洁服务计划。
责任人
1.一般为保洁主管/保洁专员/保洁管理员;
2.保洁服务供方按保洁服务合同履行责任。
审批
1.《保洁服务方案》由保洁主管/保洁专员/管理员编制,并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批;
2.《保洁服务计划》由计划责任人组织编制,并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》(年度)后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批
3.0保洁值班
中班:
上午下班后至下午上班时止的时段;
晚班:
下午下班后至当天保洁结束;
记录
当值情况由当值保洁员记录,保洁主管确认;
区域
主要巡查区域:
外围、办公区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间;
人数
根据巡查区域的工作量而定;
周期
巡查区域的巡视周期不超过40分钟。
4.0保洁工具
名称
配置标准
高压水枪
1台/物业项目
胶扫帚
1把/保洁岗位
单擦机
1台/石材面积达50㎡或地毯面积达
100㎡
胶垃圾铲
1把/室内保洁岗位
吸水机
云石铲刀
1把/5名保洁员
吸污机
1台/游泳池
刀片
2片/保洁员
吸尘器
1台/地毯面积超100㎡
防风垃圾铲
1把/外围保洁岗位
抛光处理机
1台/石材面积达1000㎡
大竹扫
外围机扫车
1台/外围石材面积达10000㎡或高档
写字楼物业项目
毛巾
1条/保洁岗位
伸降机
1台/玻璃面积达2000㎡,且高度在4
米以上
拖地桶
1个/保洁岗位
PA保洁车
1台/外围保洁岗位
拖把
铝合金梯
1部/10名保洁员,但最多3部/物业
项目
雨具
1套/外围保洁岗位
垃圾桶
按楼层配置,放于消防通道
玻璃刮刀、涂水器
1套/5名保洁员
垃圾车
按外围岗位配置
尘推(24号、36号)
1把/大堂保洁岗位
伸缩杆(1.2M、
2.4M)
1根/5名保洁员
6分水管
100米/物业项目
地拖线
50米/建筑面积50000㎡
5.0保洁服务供方
保洁服务合同
1.合同主体:
保洁服务供方应以企业法人或其授权的分支机构作为合同签订主体;
我方
应以公司授权的子公司作为合同签订主体;
2.服务范围:
物业共用部位公用设施,社区公共场所、公用家具或摆设物等清洁或护理,
以及社区垃圾清运;
3.提供方式:
包工、包料、包质量、包安全;
4.服务价格:
以当地保洁市场的定价方式和价格水平确定,通常以×
×
元/月·
人计价;
5.合同时间:
一般为一年;
6.权利义务:
保洁人员按约定到位、符合《保洁服务规范》质量要求、接受我方品质检
验和督导、评价结果与价款支付挂钩、按时支付价款等等。
服务供方员工
1.保洁人员:
通常情况下,按1人/建筑面积6000~8000㎡配置保洁员;
2.保洁员服装:
服务供方保洁员的服装应当符合《CCPG标识规范》要求;
3.保洁员礼仪:
服务供方保洁人员应遵守《服务礼仪规范》要求。
保洁服务流程
1.质量计划:
建立质量管理体系的服务供方,应对其应用于服务范围的文件进行评审认
可;
没有建立质量体系的,服务供方应提供《保洁服务方案》并对其进行评审认可;
2.管理要求:
服务供方的保洁管理应当符合《保洁管理要求》;
3.作业指导:
服务供方的保洁操作应当符合我方相关作业指导书。
保洁服务品质
1.品质检验:
依据《保洁服务合同》、《保洁服务规范》、《保洁服务方案》对保洁服务供
方进行日常巡查、月度评价、年度评价,以及保洁服务年度管理评审;
2.品质改进:
日常沟通、季度向服务供方总经理提交工作反馈单、定期评价结果书面反
馈;
3.品质激励:
评价结果与价款支付挂钩。
6.0支持性文件
6.1《保洁服务方案》
6.2《年度保洁服务计划》
6.3《月度保洁服务计划》
6.4《保洁责任区分工表》
6.5《保洁服务合同》
保洁责任区分工表
物业管理处:
编制时间:
年月日
序号
责任区域
保洁员
清洁时间
值班时间
说明:
此表保存期为一年
四、办公区保洁管理要求
1.1保洁服务应满足《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG标识规范》要求;
1.2保洁服务应以不干扰顾客正常工作为前提;
1.3保洁人员不得动用顾客办公工具、不得翻阅顾客文件;
1.4保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业;
1.5雇用保洁服务供方时,应在公司评价合格的服务供方中选择,并经规定程序批准;
1.6雇用保洁服务供方时,应当建立契约关系,并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。
2.0办公区保洁
保洁对象
位置
材质
地面
地毯
1.每日局部吸尘一次,随时保洁;
2.每周全面吸尘一次,局部去污一次;
3.每月机器清洗一次。
磁砖
1.每日拖地二次,随时保洁;
2.每周全面清洁一次。
2.每周全面清洁一次;
3.地板蜡保养一次。
墙面
涂料
1.每日随时保洁;
2.每周局部去污一次。
瓷砖
1.每日擦拭一次,随时保洁;
标识牌、电器开关
1.每日擦拭一次,保洁数次;
消防栓、灭火器
标识牌、灯具、消
防栓、灭火器
1.每日擦拭一次,保洁二次;
办公家具及饰物
1.每日清洁一次,随时保洁;
2.每周全面清掏一次;
3.每月上家私蜡一次。
沙发
1.每日清洁一次,保洁二次;
2.每周全面吸尘、去污一次;
3.每月保养一次。
天花、风口、灯饰
1.每日擦拭二次,随时保洁;
3.0洗手间保洁
大理石、瓷砖
1.每日清洁二次,随时保洁;
2.每周全面清洗一次。
大小便器皿
1.每日用洁厕剂刷洗一次,保洁数次;
2.每周消毒一次。
门及隔板
垃圾篓
1.垃圾随时不超过垃圾篓的2/3,每日更换数次,随时保洁;
2.每周清洗一次。
1.每日清洁一次,随时保洁;
镜面
2.每周用玻璃清洁剂刮洗一次。
台面及面盆
1.每日擦拭数次,随时保洁;
玻璃窗
洗手液
1.每日检查一次,洗手液盒中的液体随时不少于洗手液盒的1/3;
卷纸
1.每日检查二次,保证每个厕位随时有纸巾,且每卷纸不少于原装
的1/3;
2.每周对卷纸盒内外进行全面清洁。
擦手纸
1.每日检查二次,保证纸量随时不少于纸巾盒的1/3;
2.每周对擦手纸盒内外进行全面清洁。
空气
1.每日喷洒空气清新剂不少于3次,且保证无异味;
2.喷洒时间段应在早上08:
00以前,中午11:
30以前,下午17:
30以前。
灯具、风口、喷水
头、烟感器
1.随时保洁;
4.0支持性文件
4.1《洗手间保洁巡检表》
五、室内保洁管理要求
1.2保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提;
1.3保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业;
1.4雇用保洁服务供方时,应在公司评价合格的服务供方中选择,并经规定程序批准;
1.5雇用保洁服务供方时,应当建立契约关系,并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。
2.0大堂保洁
墙面
天花
家私
大理石、花岗石、
水磨石
1.每日推尘四次,随时保洁;
2.每周单擦机清洗一次,抛光一次;
3.每月晶面处理一次或打蜡二次;
4.禁止用强酸碱性药剂(盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等)进行清洗。
磁砖
1.每日拖地二次,随时保洁;
2.每周人工拖洗一次;
3.每月单擦机清洗一次。
地插座
1.每日用干毛巾清洁一次,随时保洁;
2.每周用擦铜水保养一次;
3.禁止用湿毛巾擦拭。
地毯
2.每三日用吸尘器吸尘一次;
3.每周人工或机器刷洗一次。
烟桶
1.每日擦拭两次,随时保洁;
3.每月消毒处理一次;
4.垃圾袋内垃圾随时不超过2/3,且每日需进行更换。
信报箱、灭火器、
广告牌、指示牌
大理石
3.每月上蜡护理一次。
涂料
1.每日局部清洁一次,随时保洁;
2.每周全面去污、除尘一次。
木制品、塑料板
玻璃门、窗
2.每周用玻璃清洁剂全面刮洗一次。
标识牌、开关插座
消防栓、报警铃、
应急灯
2.每周内外全面清洁一次。
灯具、风口、烟威
器、喷水器
1.每周全面除尘一次;
2.每月全面清洗一次。
皮具沙发
2.每周用碧丽珠保养一次。
布艺沙发
2.每周吸尘一次;
3.每半年全面抽洗一次。
红木家具
2.每周用家私蜡保养一次。
3.0楼层保洁
大理石、花岗石
1.每日拖地一次,随时保洁;
2.每周全面拖洗一次;
3.每月用单擦机刷洗一次;
2.每月单擦机清洗一次。
2.每周全面冲洗一次;
灭火器、广告牌、
指示牌
2.每月全面清洁一次。
3.每月用玻璃清洁剂全面刮洗一次。
天花
4.0电梯轿厢保洁
1.每日清扫二次,随时保洁;
侧面
镜面不锈钢
1.每日擦拭四次,随时保洁;
2.每周用万能绿水或洁尔亮清洗一次;
3.禁止用钢丝球刷洗。
亚光不锈钢
2.每周用不锈钢油保养一次;
3.每月去污粉全面清洁一次。
喷涂
按键、广告牌
天花、风口
1.每周擦拭一次;
照明
1.每日除尘一次,随时保洁;
5.0地下室保洁
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