电子商务对传统企业的影响Word文档格式.docx

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　　一、电子商务对企业采购带来的影响 

国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。

电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。

因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。

这一点主要体现在以下几个方面：

第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。

同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购，传统采购模式通过各种媒介或供应商主动推销，获知供应商信息搜寻时间较长，并通过传统的采购渠道与供应商进行交易，成本较高，库存信息主要来源于各种统计和财务报表的汇总，增加了采购实时性控制的难度。

但一些实现了电子商务的企业，它们在自己的专用网络上使用电子数据交换（EDI）直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或通过互联网进行远程检索，以减少采购过程中人员差旅费、调研费的发生，采购人员不再需要长途跋涉，到市场中货比三家，了解价格，而是通过互联网在公司即可进行各种供求信息的检索，甚至通过INTERNET向全世界的供应商进行招标，由此也避免了经济学中所谓的信息不对称造成的各种损失。

第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。

现在，已经有一些企业通过商业增值网使用EDI（电子数据交换）建立一体化的电子采购系统。

有资料显示，使用EDI通常可以为企业节省5—10%的采购费用。

美国通用电气公司就是一个很好的例子：

在资本市场上GE是全世界最值钱的公司，几乎所有的业务都在互连网上完成。

自1999年把公司采购业务电子商务化后，为其节约了大量的成本，从2001年底开始，各个供货商和合作伙伴就做好了全面转向电子收付的准备，否则就要冒着失去通用电气业务的风险。

中国海尔集团搭建一个面对供应商的采购平台，降低了采购成本、优化了分供方；

而且这个平台建设成为一个公用的平台，为海尔创造一个新的利润源泉。

海尔跨越企业的界限与供应商建立协同合作的关系，在采购平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护，订单状态跟踪等等业务过程，把海尔与供应商紧密联系在一起。

通过海尔的电子商务采购平台，海尔与供应商建立起了良好的、紧密的、新型的动态企业联盟，达到双赢的目标，提高了双方的市场竞争力。

二、电子商务对企业生产加工过程带来的影响 

在传统的生产管理中，存在着许多问题。

由于一个企业生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。

早期一般采用监视库存的方法，一旦库存降低，就重新订货，以保证不间断地生产。

这种方法在企业生产较为复杂的情况下，常常造成库存占用过高，资金利用率较低。

电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。

具体而言，主要体现在以下几个方面：

第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。

基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。

网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给生产者，据以组织生产，这样就使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变，为了满足顾客的不同需求，生产过程中大多采用柔性化管理，同时，生产者可以在世界范围内寻求技术、资本和自然资源等生产要素的优化组合，有利于企业充分地利用自身的资源。

第二，缩短了生产与研发的周期。

首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。

其次，电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。

随着人们生活、消费水平的提高，人们更加要求高质、高速的个性化服务，企业即使花费巨额资金进行研发工作，若周期过长，也是昨日黄花。

在互联网上，消费者可以以互动的方式进行订购，并协助企业设计出一套解决方案，使企业最大可能地理解顾客，理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。

例如，美国Dell公司为客户量身定做不同要求的PC机取得巨大的成功便就是一个很好的典范。

该公司产品57%在网上销售，即先收取顾客的钱，再组织生产，因而没有库存，实现了零库存。

第三，减少企业库存，提高库存管理水平。

产品生产周期越长，企业越需要较多的库存来应付可能出现的交货延迟、交货失误，对市场需求变化的反应也就越慢。

而库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。

大量库存使得货物所在仓库租金成本上升，也使得企业对其的管理与维护费用显著增加。

但是电子商务环境下，企业通过互联网可以直接找到供应商，减少了中间商进行加价的机会而直接让利于消费者；

同时，由于专业化程度越来越高，企业间的合作不断加强，更多先进生产方式（如MRPⅡ、ERP、JIT）的应用，为企业实现精确生产，零库存奠定了基础。

比如通过虚拟生产，企业直接在网上宣传、展示、销售和储存商品，不需要修建、购买或租赁店铺、货架、仓库，也不需要雇佣很多的营销、销售和保管人员，从而节约大笔开支。

美国亚马逊网上书店成功的经验就是很好的例证。

三、电子商务对企业销售带来的影响 

电子商务可以降低企业的销售成本，网上销售突破了时间与空间的限制，增强了企业利用互联网展示产品及服务的优势，具体表现在如下几个方面：

第一，电子商务可以降低企业的交易成本。

电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。

互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。

企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，树立企业形象，扩大企业影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本。

与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低!

据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81%，因错漏造成的经济损失可以减少40%，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

第二，突破了时间与空间的限制。

传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。

由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。

DANGDANG书店17%的定单来自海外，这在过去都是不可想象的，在北京开书店，不可能有17%的书买给外国人。

网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。

人们在夜里总要睡觉，周六、周日总得休息，世界各地存在的时差，比如美国白天，我们黑夜，我们白天，美国黑夜，造成了国际商务谈判的不便。

现在互联网提供的是每周7天，每天24小时的销售，在网上，企业可以24小时不间断进行交易，交易时间的延长必定会给传统企业带来更多的机会，24小时网上在线销售可在一定程度上使企业的销售增加，企业的网址成为永久性的地址，可为全球的用户提供不间断的销售信息。

第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。

从理论上说，顾客理性地购买，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。

网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。

传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对商家而言，必须有相应的基础设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，从而增加了销售成本，对一般顾客而言，一方面，顾客需要亲临现场，花费时间、精力等成本，另一方面，顾客对所购商品的认识往往是很肤浅的，也往往容易被商品的外观、包装等迷惑。

　　四、电子商务对企业客户服务的影响 

企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，都依靠顾客的购买而取得实际成效因此，客户是企业最重要的资源。

不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进，满足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。

电子商务对企业客户服务的影响主要体现在以下几个方面：

第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。

通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。

一方面，全球各地的客户都可随时尝试购买一个企业的产品和服务，客户是直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。

另一方面，企业可以及时了解顾客各种信息，为企业的经营决策提供依据。

这样降低了企业的决策风险，企业与上游的供应商和下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求，有利于对市场的发展趋势作出正确的决策。

同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度!

第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。

由于Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；

另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服务水平，改进客户的满意程度，促进了双方的密切关系。

第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。

在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。

同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。

传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。

通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

例如，一旦一个客户进入企业的视线，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚；

什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。

在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。

今后的电子商务将会发展越来越快，最后，我推荐一下，相信那是一个可以让我起飞的电子商务项目。

电子商务对传统商业模式的挑战

21世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业已成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展。

在全球信息化的影响下，各国的电子商务不断地改进和完善，电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的。

一方面，潜在消费者的发展速度惊人，到2005年底，全球因特网用户已达11亿之多。

据中国互联网信息中心（CNNIC）2006年1月17日在京发布“第17次中国互联网络发展状况统计报告”显示，中国上网用户总数为1.11亿人，他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。

另一方面，电子商务交易额快速增长。

据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12.8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。

中国的电子商务最近几年发展迅猛，平均年增长率为40%。

“第八届中国国际电子商务大会”上的数据显示，2004年电子商务的交易总额达到4400亿元人民币，2005年将激增至6200亿元人民币。

上海市的交易总额到目前为止超过了700亿元人民币。

当今世界，除电子商务市场以外，其它任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。

电子商务的突飞猛进是现代经济发展的必然。

电子商务的发展增加了交易机会，降低了交易成本，提高了交易效率，简化了交易流程，改变了交易模式，带动了经济变革。

传统商业贸易形态在电子商务的冲击下，面临严峻的挑战。

1电子商务彻底改变了传统商业的营销理念

网络时代的企业市场营销必须充分利用信息技术和网络的优势，树立全新的营销理念。

网络时代的消费者已不再是被动的接受者，他们善于自主地做出选择。

消费者只要利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的个性化产品。

因此，企业要赢得市场，就必须根据消费者的需求，设计特定的产品和服务。

企业可以在网上建立销售渠道，通过网页接触潜在的新顾客。

通过网络反馈的大量信息，可以了解消费者的需求，从而使营销活动更趋个性化。

网络的出现加快了市场从大规模向细分化的过渡，企业的规模不再是优势，小公司同样可以拥有及时的、个性化的营销优势。

另外，网络商业的营销方向从单向变为了互动。

传统的营销手段如媒体广告、展览、产品目录等只能提供单向的信息传递，消费者常处于被动的地位。

而且营销部门也因无法及时获得消费者的反馈信息而不能做出有效的调整，从而影响了企业的盈利。

而计算机网络则可提供及时的互动交流，企业可以随时了解消费者的兴趣和问题，及时加以解决。

这样生产出来的产品更能反映市场的变化，当然也更受消费者的欢迎。

可见，充分利用这种高度互动性的新型网络营销方法，可以使营销管理者在市场调研、产品设计、生产到服务的一系列营销环节中与消费者保持密切的联系。

这种互动的营销手段更加以消费者为中心，有时消费者还可以参加生产的全过程，这样的结果当然是产生更符合消费需求的产品和服务。

2电子商务对传统商业价格体系的冲击

随着电子商务的发展，传统商业将会受到网络销售价格优势的冲击。

首先，通过网络，网上商业一方面可以极低的成本获取和发布众多的信息，节约大量的时间和金钱以提高产品和服务品质，集中精力改善内部管理等，另一方面实现了物流、信息流和资金流的同步直达，实现少投入、低成本、高效率，有利于提高运作效率和竞争能力。

而传统商业的生产、批发、仓储、零售及进、销、调、存时间上依序继起、空间上分层迂回的流转程序和营销模式，耗时费力，成本高效率低；

其次，电子商务要求企业的intranet和组织结构与internet相配套，以便能够对瞬息万变的市场快速灵活地做出反应。

为此网上商业的管理者控制范围扩大，中间管理人员、辅助人员减少，企业组织结构越来越扁平化。

而传统零售商业管理层次多，对市场反应速度慢，商品滞销、库存积压、效益低下已成为传统商业的普遍问题。

3电子商务对传统商业的管理模式带来的影响

电子商务的发展也对企业管理模式提出了挑战，将从垂直型向扁平化转变。

在传统的企业管理模式下，信息交流主要是在上下级之间进行，中层管理人员是基层和高层的关键纽带，负责上传下达，管理模式呈现为垂直型。

现代信息技术和企业内部网的使用使横向和越级信息交流成为可能。

借助网络，高层可以随时直接了解下面的情况，基层可以直接与高层对话，这就弱化了中间管理层的功能。

而且，由于用计算机代替了人的监督，管理者的控制范围得到扩大，可以管理更多的下属。

这样，中间管理人员的地位就下降，甚至没有存在的必要。

组织机构的层次将明显减少，组织将越来越扁平化，以便企业能对变化的市场及时做出灵活的反应。

4电子商务对传统商业经营方式的挑战

在电子商务产生之前，产销分离型流通渠道被认为是流通职能专门化的产物，是社会经济发展的一大进步。

但是，电子商务的出现，为买卖双方在网上直接交易提供了现实可能性。

于是，制造商和服务商与消费者的距离大大缩短，传统商业作为批发商和零售商的活动空间随之收缩。

同样，电子商务的引入也将取代批发环节而使生产者至少可以直接同零售商进行交易。

运输、储备和整理等与批发伴生的业务也随之发生整合。

运输大都会独立出来归入专门的服务项目，整理则由于商品加工的深化而并入生产环节，而储备随着敏捷制造系统和对客户需求的快速反应系统的推广而不断萎缩。

因此，电子商务的发展对批发商业的冲击是致命的。

此外，互联网给消费者提供了更多的便利和选择权。

消费者利用网络足不出户便可购得天下之物，大大节约了购物时间。

消费者只要有联网的电脑终端，其余所需的便是点动鼠标来进行选择，所以有人称此为“点击经济”。

另外，消费者可以通过网络了解更多的商品信息，对商品进行比较，从而有更多的选择余地和购买机会。

再有，就是在世界经济全球化的影响下，世界各国间经济联系和相互依赖日益加深，全球成为一个“地球村”，再加之网络的全球化，信息流动加快，企业的广告一旦上网便可行销天下，对消费者有统一的示范效应。

同时，一种消费理念、消费时尚也可以通过网络在世界各地快速传播，世界的消费偏好有趋同的潮流。

因此，如果传统商业不改变其销售经营方式，使用电子商务技术的网上商业就会逐步蚕食传统商业的领地。

5电子商务对传统物流配送方式的冲击

电子商务给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。

传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间放大了。

这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也是全新的。

另外，传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。

网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。

新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接，当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作，这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。

物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。

在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。

网络系统的介入，简化了物流配送过程。

传统物流配送整个环节极为烦琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。

6电子商务对传统商业政策、法规的挑战

传统的政策、法规是适应有纸贸易而建立起来的，它无法解决电子商务领域中产生的实际问题。

电子商务立法是在电子商务领域确立起电子商务当事人相互之间的行为规则，调整以电子信息为交易手段而形成的商务关系的规范体系。

立法的任务是要解决电子商务领域中产生的实际问题，破除电子商务发展中遇到的法律障碍，建立符合国情的电子商务基本法律框架。

我国电子商务立法需要解决的主要问题有：

法律规则的缺陷，使得电子合同的合法性及其效力没有法律依据；

法律规则的模糊，现行规则对待数据电文的证据力及其执行力存在不确定性，如何确定交易对方真实身份，确保通过互联网交易信息的真实性、完整性和安全性，保护交易过程中涉及的个人数据、知识产权、征税等的合法性及消费者权益保护；

法律规则不协调，体现在合同成立的时间、地点上存在不同规定，从民事法律体系看，难以与纸介质书面形式的其它法律相衔接，适用起来困难重重；

争端解决规则不明确，电子商务涉及到工商、税务、银行、海关、认证管理等诸多部门，是一项系统性工程，各部门的管理职能往往融合在一起，如何确定各部门之间的相互关系，在发生争端后合法、合理和公平地解决问题，对电子商务立法提出了新的要求。

此外，电子商务还在生产方式、劳动关系、税制、福利分配等方面对传统商业带来了很大的影响。

总之，从电子商务的产生和发展来看，与传统商业相比，有许多新的特点。

电子商务既是对传统商业的一个挑战，也给传统商业带来了飞跃。

可以肯定，随着电子商务的发展，商业领域将呈现出一片新景象。