保洁管理工作标准暨常用工作表单Word格式文档下载.docx
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1.《保洁月度工作计划表》
2.《每月石材养护工作计划表》
3.《保洁消杀月度计划表》
4.《保洁工作日报表》
《保洁员岗位作业规范》
(2)
物
料
采
集
1.每月25日前,保洁主管提交下月度的保洁月度物料采购计划至物业部经理审核。
2.每月29日前,物业部经理审核完成保洁主管提交的下月度保洁物料采购计划,并上报工程物业副总。
3.下月1日前,以OA请示报告形式审批至集团控股董事长。
1.物业部经理负责督促、检查保洁主管、保洁领班提交的保洁月度物料采购的符合性。
2.工程物业副总负责对保洁月度物料采购的审核
领班、保洁
《月度物料采购计划申请表》
(3)
培
训
1.上岗培训:
物业部负责基层员工上岗培训,上岗培训负责人为受训员工的直接上级。
2.根据岗位需求制定月度培训计划,定期组织开展岗位培训。
3.每季度对工作中的难点展开研讨,确定解决措施。
4.不定时的召开员工思想座谈会,保证队伍稳定。
5.领班组织班前班后会,进行岗位培训和工作总结。
6.物业部必须每季度不少于一次对员工进行行为规范培训。
1.主管负责新入职员工的岗前培训。
2.主管制定月培训计划并实施考核工作。
3.领班负责日常岗位培训的实施。
4.物业部经理对培训计划进行审核,对计划的实施进行监督检查。
保洁领班、保洁
主管
《会议/培训签到表》
物业部培训课件
1.
(4)
监
督
和
检
查
1.保洁主管当班上岗时,应当对当班保洁人员的上岗情况进行稽查,必须符合月保洁计划。
2.保洁领班对保洁员使用的机器设备的技术状态和使用行为进行检查,必须符合《机械安全操作与保养规范》。
3.保洁领班对保洁员使用的药品、材料及其配方进行检查,必须符合《清洁剂使用作业规范》。
4.保洁领班对保洁人员的服务形象和服务行为进行检查和监督,必须符合《保洁员岗位作业规范》。
5.保洁主管根据《日常环境巡检表》对保洁员分包区域的当日循环保洁作业和每日以及每周对安排的定期保洁作业的实施结果进行检查。
6.保洁主管对循环保洁作业和定期保洁作业的实施结果进行检查时,应当在当日《日常环境巡检表》上如实作出记录。
7.保洁主管对循环保洁作业和定期保洁作业的实施结果按照《日常环境巡检表》进行考核。
8.根据购物中心营业期间人流量、产生污渍等实际情况制定相应的保洁管理方案并实行动态管理,灵活调度保洁人员,加强重点区域的保洁工作。
1.保洁领班发现保洁员分包区域内出现不合格项目时,应及时要求纠正并作好记录。
如果情况严重的,必须向保洁主管和物业部经理报告。
2.如保洁员对不合格未进行及时有效纠正或情况严重者的,保洁主管报请物业部经理同意,按照公司规定,向保洁员发出《处罚通知单》。
3.如发现污染区域为其它部门造成的,保洁主管应以OA内部内部留言形式进行沟通,并同时及时处理该区域污染。
4.保洁主管负责监督检查在保洁领班带领下的保洁工作。
并每天巡视一次购物中心全部保洁部位。
5.物业经理每周巡视一次购物中心全部保洁部位。
6.工程物业副总每月巡视一次购物中心全部保洁部位。
领班
1.《保洁工作日报表》
2.《石材养护检查记录表》
3.《日常环境巡检表》
4.《处罚通知单》
1.《保洁机械安全操作与保养规范》
2.《清洁剂使用作业规范》
3.《保洁员岗位作业规范》
(5)
考
核
1.根据《保洁员岗位作业规范》》,并结合日检情况对保洁员每天进行考核,有相应违规项按照相应分数给予扣分。
;
2.对工作表现积极且有突出表现给予奖励。
3.工作中有重大过失及违纪的按公司规章制度进行处理。
4.工作过程中表现突出,受到其他部门嘉奖或顾客好评的给予奖励。
5.工作过程中受到顾客投诉情况属实的按规定进行处理。
6.根据相应扣分数或加分数报物业经理和工程物业副总审批。
1、由当值保安领班每天对本班中各个队员的工作状态及情况进行检查和考评。
2、每月25号之前当值保安领班将本班奖罚统计上报到部门审核并存档。
3、保安主管每周检查1次考评情况及记录。
经理
1.《日常环境巡检表》
2.《处罚通知单》
(6)
库
房
管
理
1.物品、物料有序摆放,整洁无异味。
2.领用物资需填写《物资领用单》,借用物资填写《物资借用单》,当值领班向文员领取,文员做好相关记录。
3.文员每月需对库存物品进行核对并做好相关记录。
4.非公司物品不得放入库房内。
1.保洁领班对库房钥匙负责。
2.保洁主管每周检查一次库房内摆放情况。
3.文员每月对库存物品进行核对。
4.物业经理每月检查一次库房内摆放情况。
文员
2.《库存物资登记表》
管理
(7)
巡
视
1.保洁领班每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查,开店后进行不间断的巡检;
2.对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿厢及客流密集区域等加大巡检频次;
3.对保洁人员出勤状态、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查;
4.对环境舒适度进行巡视,包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面;
5.保洁主管对环境检查过程进行记录,填写《日常环境巡检表》,对存在的问题及时落实整改,并验证整改效果;
6.保洁领班每日上报《保洁工作日报表》,保洁主管对工作完成情况进行核实;
8、7.重大活动时,合理调配保洁资源。
1、保洁主管每日对全场巡查不得少于3次,;
每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况;
2、保洁主管次日对《保洁工作日报表》进行检查审核,并签字确认,3.物业经理每天对所管辖区域工作至少抽查1次;
每周管辖区域检查全面覆盖1次;
4、工程物业副总每周至少检查1次,每月对管辖区域检查全面覆盖1次。
保洁领班、保洁主管
2.《保洁工作日报表》
1.《保洁员岗位作业规范》
2.《共用部位循环保洁内容和标准》
2.
突发清洁事件
雨
天
清
1.下雨前,保安领班检查各排水设施及天台地漏,如有堵塞及时疏通。
2.保洁领班雨天做好各个门口的防水措施,并摆放防滑提示。
3.保洁领班雨停过后及时调整室内清洁员配合室外清洁员清理积水,并在重点部位摆放防滑提示。
4.梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面会出现反潮现象时,保洁领班要在重点部位摆放防滑提示,在各门口摆设防滑地垫。
5.负责对排水沟、虹吸雨排清理。
每天巡视检查一次。
特殊天气时每小时巡视检查一次。
保洁主管负责检查雨天清洁的具体措施。
保洁领班、
保洁主管、
物业经理
《特殊环境清洁规范》
特殊突发事故清洁
1保洁主管根据突发事件性质及时安排人员到场进行处理。
2保洁领班掌握现场情况,有计划、有组织地做好人员、贵重物品、资料等疏散转移工作,协助做好顾客的疏散工作。
3.保洁领班组织突发事故后及时清洁现场。
物业部经理负责检查事故现场清洁的具体措施。
营销活动清洁
1.按照营销活动配合需求提供相应配合。
2.根据活动的内容增加保洁备品。
3.活动后做好场地状况复原的清洁。
保洁主管负责检查营销方对场地的清洁、清理,如有问题及时与营运、企划部沟通。
污水外溢清洁
1.接到指令后,带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场,协助维修工对堵塞处进行疏通清理。
2.将从污/雨水井、管道、水池中泛起的污垢、杂物直接装入垃圾箱,避免造成二次污染。
3.疏通堵塞处理后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用水桶提水清洗地面。
4.通知保安工程做好现场围挡。
保洁主管负责检查工程配合清洁的具体措施。
3
专项清洁
专
项
1.制定年度(外墙、穹顶内侧、门头内侧等)专项清洗工作计划;
2.清洁作业前,核对作业人员相关作业证、保险证明、清洗药液合格证明书等相关文件;
3.清洗过程中,对安全防护(警示)、清洗质量、计划进度等作业过程进行管控;
4.当天对专项清洗作业质量进行验收;
1.保洁主管根据作业标准监督清洗工作进展并监督检查;
2.保洁主管负责对专项清洗公司及人员相关证明文件进行审核;
5.对检查过程进行记录,填写《专项作业检查记录表》,对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果;
6.作业结束及验收完成后,按合同相关约定进行付款。
3.物业部经理主持对专项清洗考核工作,对相关考核数据进行审核。
保洁主管
《专项作业检查记录表》
4
垃圾处理
垃
圾
收
1.生活垃圾处理:
每日指派专人对内外场垃圾进行不定时收集,并集中存放于生活垃圾房,待闭店后统一清运至环卫垃圾中转站进行处理;
2.餐饮垃圾处理:
各餐饮商户每日出垃圾时间分别为13:
30—15:
00及21:
00之后统一存放于餐饮垃圾房,待闭店后统一清运至环卫垃圾中转站进行处理;
3.垃圾清运:
(1)垃圾清运做到日产日清,每日上午8:
00前清完上一日的所有垃圾。
4.对日产垃圾进行统计,填写记录。
保洁领班负责检查督促垃圾收集工作
保洁领班
《日常垃圾清运统计表》
《垃圾房、垃圾清运管理规范》
1.对各商家垃圾定时收集、定点存放,垃圾收集及清运时间应根据项目具体情况及业态特点合理的设计和安排;
2.每日检查垃圾房的卫生状况,包括:
消毒消杀、异味控制、垃圾储存、卫生清理、地面冲洗等;
3.夏季垃圾房采取措施,减少垃圾房的异味。
4.对检查过程进行记录,填写《日常环境巡检表》,对存在的问题及时落实整改并验证整改效果;
5.每周对垃圾清运的及时性、有效性进行抽查。
1.保洁主管每天对垃圾房不少于1次巡视检查;
2.垃圾房管理员负责垃圾房空调的定时开启。
3.物业部经理每周对垃圾房不少于2次巡视检查,并监督保洁主管的工作;
1《保洁工作日报表》2.《日常垃圾清运统计表》
3.《建筑垃圾清运统计表》
5石材养护管理
石
材
养
护
1.石材表面要求光亮度保持一致,并要保持石材本身的构成结构。
①洁净:
石材整体洁净率达95%以上;
②光泽度:
达到72度以上;
③色泽:
石材表面应色泽统一,无腐蚀;
④平整:
表面平整具有防滑作用,无腐蚀、无损伤;
2.保洁主管进行石材养护作业现场检查,并参照《石材养护作业标准》填写《石材养护检查表》;
3.石材养护作业须在非营业时间进行。
1.保洁主管按照《每月石材养护工作计划表》次日检查夜间养护工作并填写《日常环境巡检表》;
2.物业部经理每天巡视检查,并监督保洁主管的工作;
《石材养护检查表》
《石材养护作业标准》
6
消
杀
1.结合商场实际情况及当地环卫主管部门要求,物业部保洁主管制定消杀工作计划,明确使用药物名称、开始投放时间、持续时间、投放地点和防护措施等。
2.消杀计划开展前需向商户发布相关信息公告或通知,每次消杀作业后填写《消杀工作记录表》。
3.对餐饮区、隔油池、污水井、配电室等重点区域因环境的不同进行消杀工作分类处理。
4.对容易滋生虫害的排水井、雨水井、在春季和冬季每季度投放1次杀卵药,夏季和秋季每月投放1次杀卵药,减少蚊蝇孳生。
1.保洁主管在《保洁月度工作计划表》制定消杀计划。
2.保洁主管检查每次作业情况及相关记录。
3.保洁领班对消杀实施情况进行监督。
1《保洁工作日报表》2.《消杀工作记录表》
《清洁消杀作业规范》
(2)卫生间消杀
1.对卫生间进行全面深度清洁消杀。
2.每周对坐厕、尿缸、冲水阀等部位清洁后喷上强力除菌剂。
保洁主管对效果进行检查。
临时
消杀
1.根据政府部门要求或实际需要临时消杀。
2.接到消杀类投诉及检查中不合格时需进行临时消杀。
1.保洁主管检查每次作业情况及相关记录。
2.保洁主管对消杀效果进行评估。
3.保洁主管对每次消杀安全进行检查。
安
全
1.药品投放处设置明显的安全警示标志。
2.药品投放后1周内每日对投放点巡视不少于1次。
3.消杀工作应在营业前完成。
4.消杀前须做好温馨提示。
7.清洁剂管理
剂
1.物业部保洁主管负责监督保洁、绿化、消杀工作中清洁剂的管理控制工作。
2.保洁主管严格按照公司《清洁剂使用作业规范》,要求其作业保洁员:
①对清洁剂进行正确识别;
②保证清洁剂的妥善贮存;
③合理对清洁剂进行标识管理;
④科学、正确地使用清洁剂;
⑤组织定期对清洁剂专用贮存区域进行安全检查
1.保洁主管每周不少于1次对清洁剂专用贮存区域进行安全检查。
2.物业部经理每月不少于2次对清洁剂专用贮存区域进行安全检查。
3.工程物业副总每月不少于1次对清洁剂专用贮存区域进行安全检查。
《清洁剂使用记录表》
《清洁剂使用作业规范》
8
绿化养护及绿植租摆
绿
化
1.根据气候特点、绿化种类、分布情况等,合理制定绿化养护工作方案和计划;
2.对绿化养护质量进行检查,包括:
草坪、乔、灌木的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等;
(1)绿化带绿植浇水:
春、冬两季每周浇水1次;
夏、秋两季每2日浇水1次。
(2)根据绿植生长周期修剪绿植,并及时恢复绿植周边环境。
(3)根据绿植生长周期定期对绿植施肥、杀虫。
3.绿化作业中修剪、施肥等有可能影响顾客感官的工作须在非营业时间进行。
保洁主管每周检查1次绿化带养护情况,并进行记录。
2.《外场养护绿化检查表》
植
租
摆
1.每日检查租摆绿植养护情况,如发现败叶、枯黄、枯死等现象,立即组织分包方进行更换。
督促供方对不符合要求的绿植品种、摆放位置、造型等进行调整。
绿植的修剪、浇水、施肥等养护作业应在非营业时间进行;
2.重大节假日绿植调整方案,须提前一周完成,经总经理报集团控股董事长批准后实施。
3.如出现严重违反合同协议的情况,在必要时向供方公司发出《供方不合格服务通知函》,进行扣款,并监督整改;
保洁主管每周检查1次租摆绿植养护情况并进行记录。
2.《租摆花木检查表》
9.
总体保障
交
接
班
1.建立班前/班后会议制度。
2.提前10分钟集合,清点本班人员是否到齐。
3.对需下班跟进处理的事件,在交接班记录上记清楚。
4.物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度,并在交接记录上记清楚。
5.缺岗交接班须主管批准。
6.如有紧急事件交接暂停并由交班领班继续负责处理,接班领班负责协助交班领班进行紧急事件处理。
1.保洁主管每周至少两次对交接班情况进行检查。
2.部门经理每月至少两次对保安员交接班情况进行检查。
3.带任务进行交接时,必须将任务交待清楚,确认接班人员明确任务后方可交接。
4.当出现交接物品损坏或遗失时,如无相关记录,则视为当班责任。
《保洁工作日报表》
器
械
1.保洁员各岗位所有器械由领班负责监督管理。
2.在岗人员要认真交接岗位配备的器械,不得损坏、丢失。
3.交接班时做好相关器械的检查和交接工作,并在《保洁工作日报表》上做好相关记录。
4.对于损坏和报废的器械按相关流程提交报告。
1.领班对岗位所有器械负责。
2.在岗人员要认真爱护配备的器械,不得丢失或损坏。
3.领班负责检查各岗位装备物品,如有损坏或丢失,由相关责任人照价赔偿。
保洁领班
《保洁机械安全操作与保养规范》
内
务
1.物品摆放整齐。
2.做好卫生值日安排。
3.不得私拉乱接电源。
4.不得存放易燃、易爆等违禁物品。
5.内务按规定统一整齐。
6.个人物品统一放于更衣柜和储藏室内。
7.每日对值班室进行通风,搞好个人卫生,保持空气清新。
8.值班室空调使用时间按不同季节,根据实际情况由保洁主管制定,并由当值领班负责监管。
1.值班室要实行准军事化管理。
2.领班要对值班室的内务卫生进行监督检查。
3.严格执行作业标准。
4.主管每周2次检查值班室空调使用情况是否符合标准。
5.主管要不定期的对值班室进行检查,发现问题现场解决。
领班、
档
案
1.外来文件、内部文件、公示文件等分类存档,有目录清单。
2.每月5日检查上月岗位记录并进行整理归档标识工作。
3.部门文员按公司档案管理规定,定期将文件整理归档。
1.保洁主管负责收集所有岗位记录交文员整理存档。
2.文员负责所有收发文件的整理存档工作。
月保洁工作计划表
日期:
序号
工作项目
日期
1
2
5
7
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
保洁主管:
物管部经理:
工程物业副总:
月石材养护工作计划表
工作项目(区域)
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- 保洁 管理工作 标准 常用 工作 表单