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具有超前服务意识,防患于未然
团队合作
共享共担,平凡人做非凡事
积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;
决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验;
主动给予同事必要的帮助;
善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
拥抱变化
迎接变化,勇于创新
适应公司的日常变化,不抱怨
面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路
创造变化,并带来绩效突破性地提高
诚信
诚实正直,言出必践
诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响
通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;
表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导
勇于承认错误,敢于承担责任;
客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
能持续一贯地执行以上标准
激情
乐观向上,永不言弃
喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失
以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩
碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功
不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求
敬业
专业执着,精益求精
上班时间只做与工作有关的事情;
没有因工作失职而造成的重复错误
今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程
持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果
单靠“死”记还不行,还得“活”用,姑且称之为“先死后活”吧。
让学生把一周看到或听到的新鲜事记下来,摒弃那些假话套话空话,写出自己的真情实感,篇幅可长可短,并要求运用积累的成语、名言警句等,定期检查点评,选择优秀篇目在班里朗读或展出。
这样,即巩固了所学的材料,又锻炼了学生的写作能力,同时还培养了学生的观察能力、思维能力等等,达到“一石多鸟”的效果。
五类员工:
一没有业绩也没有价值观的被比喻为狗,这样的员工将被杀掉,二业绩好没有价值观的被比喻为野狗,这样的员工如果不能改变价值观也被清除,三没业绩有价值观的被比喻为小白兔,这样的员工将被得到帮助,四,业绩好有价值观被称作明星,这样的员工将得到最多的机会和最好的股票期权,五业绩一般价值观一般的被称作牛,这样的员工是大多数,他们将得到培养和提高。
死记硬背是一种传统的教学方式,在我国有悠久的历史。
但随着素质教育的开展,死记硬背被作为一种僵化的、阻碍学生能力发展的教学方式,渐渐为人们所摒弃;
而另一方面,老师们又为提高学生的语文素养煞费苦心。
其实,只要应用得当,“死记硬背”与提高学生素质并不矛盾。
相反,它恰是提高学生语文水平的重要前提和基础。
第一章 创业精神:
用左手温暖你的右手
1.最大的失败就是放弃
创业者没有退路,最大的失败就是放弃。
今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大部分人死在明天晚上,所以每个人都不要放弃今天。
很多人比我们聪明,很多人比我们努力,为什么我们成功了?
难道是我们拥有了财富,而别人没有?
当然不是。
一个重要的原因是我们坚持下来了。
我想告诉大家,创业、做企业,其实很简单。
一个强烈的欲望就是说:
我想做什么事情?
我想改变什么事情?
你想清楚之后,你永远坚持这一点。
为什么我的座右铭是“永不放弃”?
因为这世界上最大的失败就是放弃,放弃其实是最容易的。
所以我想讲的是,活着就是胜利。
这个世界上最痛苦的是坚持,而最快乐的也是坚持。
我一直认为人一辈子都在创业。
以前深圳有一个口号叫做“二次创业”,我不太同意这个。
同一批领导是没有办法二次创业的,因为从一天创业起你就一直在创业。
互联网进入冬天的时候,我们第一没有品牌,第二可以用的资金非常少,整个市场形势不是非常好,大家听到互联网转身就跑。
当时很多人进来,也有很多人出去。
我记得有一位年轻人,刚刚进入公司我跟他说希望最艰难的时候坚持下来不放弃。
这个年轻人说:
“我记住,5年之内我是绝对不会走。
”这5年来他们一起来的人都走掉了,当他快坚持不住的时候我就跟他说我记得他当时讲的话。
现在他坚持下来,无论他的做事风格还是他的财富都已经非常成功了。
在长城上我们说要建立一个中国人创办的、全世界最好的公司,所以在最困难的时候,我们永远要回忆这个东西。
我不知道该怎么样定义成功,但我知道怎么样定义失败,那就是放弃。
如果你放弃了,你失败了;
如果你有梦想,你不放弃,你永远有希望和机会。
人永远不要忘记自己第一天的梦想。
你的梦想是世界上最伟大的事情。
人生是一种经历。
成功是在于你克服了多少,经历了多少灾难,而不是取得了什么结果。
我希望等我七八十岁的时候,我跟我孙子说的是你爷爷这一辈子经历了多少,而不是取得了多少。
我想每个人也一样。
生活很美好,不断地努力,不放弃,我们才有机会。
短暂的激情是不值钱的,只有持久的激情才是赚钱的。
电子商务是一个新的领域,我们最重要的是永远为你所激情的事情激情下去。
做电子商务不容易。
今天有这么多人在,我非常高兴。
从事网络的人,尤其是这几年活下来的人,经历的事情太多。
永远不要跟别人比幸运。
我从来没想过我比别人幸运。
我也许比他们更有毅力,在最困难的时候,他们熬不住了,我可以多熬一秒钟、两秒钟。
我很少固执己见,100件事里难得有一件。
但是有些事,我拍了自己的脑袋,凡是觉得自己有道理的,我一定要坚持到底。
并不是阿里巴巴有多了不起,也不是马云有多了不起。
很长时间以来,很多人都不看好我,不相信B2B模式能赚钱。
可我们一直看好这个行业,始终没有改变。
2019年,网络经济泡沫破裂,许多做B2B贸易的网站一个个相继倒下,最后只剩下阿里巴巴。
无论是互联网的冬天也好,泡沫期也好,我们都始终坚定地一路走来。
有些人是晚上想试多条路,早上起来走原路,注定成功不了。
2.专心做好一件事
人要有专注的东西。
人一辈子走下去挑战会更多,你天天换,我就怕了你。
这个世界不是因为你能做什么,而是你该做什么。
李嘉诚讲过,他的多元化经营一定等有一到两个永远赚钱时,才进行第三个。
长江实业是他的旗舰,有了长江实业他才有今天。
这世界上没有优秀的理念,只有脚踏实地的结果。
好像理念是挺不值钱的东西,真正值钱的整合的东西,就是你创造的价值。
你们现在可以出去找工作,可以一个月拿三五千的工资,但是3年后你还要去为这样的收入找工作。
而我们现在每个月只拿500元的工资,一旦我们的公司成功,就可以永远不为经济所担心了!
以后阿里巴巴什么样子我不知道,但是在未来的3年到5年,我们仍然会围绕电子商务发展我们的公司。
我觉得我们绝对不能离开这个中心。
10年的创业告诉我,我们永远不能追求时尚,不能因为什么东西起来了就跟着起来。
梦想不足以使我们达到远方,但到达远方的人一定有梦想。
我觉得我们不要起个大早赶个晚集,我不会因为Google和XX的股票上涨,就也想做什么。
就像四五年前我不相信短信会改变互联网,也不相信游戏会改变生活;
我不希望我的儿子玩游戏,我也不想别人的儿子玩游戏。
我坚信电子商务会影响中国经济,中国正因为缺乏诚信体系,缺乏网络基础的建设,所以它会有一个蛙跳式的发展。
建立自我、追求忘我。
你有自己的个性,但你必须忘掉自己。
不是你的公司在哪里,有时候你的心在哪里,你的眼光在哪里更为重要。
星巴克并不在纽约,在西雅图;
肯德基不在纽约,肯德基在全世界都有。
企业在定位过程中要明白自己的产品能不能走那么远,是不是可以走那么远。
到了另外一个地方,换了另外一个产品,换新地方、换新产品,这是很大的挑战。
因此,不一定做大,但一定要先做好。
星巴克的咖啡卖二三百年,15000家店开到全世界。
一定要有独特想法,等你有独特想法再推广也来得及。
创业,要真正想清楚你解决了什么问题,创造了什么独特价值。
概念到今天这个时代已经不能卖钱了,它必须变成具体的东西,哪怕很小,很具体,很细节,大家都会欣赏。
不管出于何种目的,必须把自己的计划说得清清楚楚,大家都能听懂。
从现在起,我们要做一件伟大的事情。
我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命!
这三四年以来我改变了很多,但是我有一样东西希望跟大家分享,就是越困难的时候,越要说我往前。
大家都很困难的时候,你就要再往前熬一熬,再熬半天就熬过了,熬过了之后路就开了。
什么是品牌和企业?
我比别人活得长。
你活着人家死了,你就是品牌,就是这么简单。
其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心,而是我觉得做一件事,经历就是一种成功。
你去闯一闯,不行你还可以掉头;
但是,你如果不做,就像“晚上想想千条路,早上起来走原路”一样的道理。
如果一个年轻人今天和你说他要做什么,三年后依然说他要做这个,而且坚持在做,那你就一定要给这个年轻人机会。
3.创业者就是要面对困难
在困难的时候,你要学会用左手温暖你的右手。
你在开心的时候,把开心带给别人;
在你不开心的时候,别人才会把开心带给你。
开心快乐是一种投资,你开心就要和别人分享,然后有一天别人会回报于你。
做一份工作,做一份喜欢的工作就是很好的创业。
如果你在创业第一天就说,我是来享受痛苦的,那么你就会变得很开心。
我1992年做销售的时候,我说创业的乐观主义很重要。
销售十次十次为零,出去以后,果然是零,说得真对,要奖励一下自己。
面对各种无法控制的变化,真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱。
当然变化往往是痛苦的,但机会却往往在适应变化的痛苦中获得。
这么多年来,我已经经历了很多的痛苦,所以我就不在乎后面更多的痛苦,反正来一个我灭一个。
没有自己经历过困难的人,都不会克服更多的困难。
能帮助他一次,很难帮助他第二次,人只有靠自己。
另外还要记住,这个世界上充满着爱、充满着关怀和关心,所以他应该想他今天碰到的是运气不好的事,比他倒霉的人多得很。
别人怎么说,是没办法的事。
你自己要明白,我要去哪里?
我能对社会创造什么价值?
创业的时候,我的同事可能流过泪,我的朋友可能流过泪;
但我没有,因为流泪没有用。
我自己告诉自己,我做的事情是对的,我做的事情是非常艰难的,很少有人做得了,但是我愿意尝试。
这是一个临界,你跨过这个临界——最艰难的黑暗,你就有可能看到曙光。
黎明前的黑暗是最难挨的。
最重要、最珍贵的是,犯了很多错误,走了很多弯路,使得我们更有信心面对明天的挑战。
别人没想到办互联网企业会有这么痛苦,我有比这痛苦20倍的心理准备,那就不会失败。
只要面对现实,敢于承认错误,总会有办法解决。
创业者要从内心喜欢一件事才能将这件事情做好。
从创业的第一天起,你每天要面对的是困难和失败,而不是成功。
我最困难的时候还没有到来,但有一天一定会到来。
困难不能躲避,不能让别人替你去扛。
9年创业的经验告诉我,任何困难都必须你自己去面对。
创业者就是要面对困难。
快乐不是一个概念,概念永远不是一个企业的核心竞争力。
任何一个创业者,永远要把自己笑脸露出来,很难想象一个痛苦的脸可以给人带来快乐。
所以快乐是需要展示出来的,你要把自己的快乐展示出去。
创业者是快乐的,创业者是有团队的。
黑暗之中一个人走是可怕的,但那么多人手拉着手走的时候那是快乐的,那是勇往直前。
创业者没有先,没有后,没有大,没有小,每个人都是在同一起跑线上。
4.骂他们是因为爱他们
别人认为我讲话比较狠,比较钻,下笔比较锋利一点。
因为我觉得创业者是不需要听好话的,创业者需要听真实的话,这个是我想说的。
那些私下忠告我们、指出我们错误的人,才是我们真正的朋友。
如果你们希望听假话,我可以跟大家讲得很虚伪,特虚无缥缈的;
但是我相信所有的年轻人跟我一样,希望听真话。
世界上最难的是讲真话,最容易的也是讲真话,你跟他们讲真话的时候他们会听。
因此,我每次总是去哈佛去MBA骂一些人。
骂他们是因为爱他们,如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了。
商业教育培养MBA,首先要过的是做人关。
我希望把阿里巴巴六年的经验、六年的错误、六年的很多东西跟大家分享,我不希望看见很多企业今天很成功明天又失败。
外人看到的都是企业家光辉灿烂的时候,其实他们付出的代价,谁知?
我们所经历的,大家看到辉煌的一面只占20%,艰难的一面达80%。
五六年以来我们都是一路挫折走过来,没有辉煌的过去可谈。
每一天每一个步骤、每一个决定都是很艰难的。
别人看来,我们这一年发展这么快,其实是这一年内我们积累了5年的经验,而且我们付出的比人家10年的还要多。
如果有100个人创业,其中有95个人可能会失败,剩下的5个人呢,4个人是我们看着他已经快要失败了,还有1个是可能成功的人。
所以说失败是绝大部分创业者一定会碰到的问题。
我觉得创业者要知道这样一种境界:
痛苦地坚持,快乐地去死。
创业的过程是痛苦的,你要不断地克服一个又一个的困难,获得更大的成功。
百年以后,当你死的时候,你会觉得很快乐:
人的一生,我奋斗过了,我得到了快乐。
从创业的第一天起,任何一个创业者都要有这个心理准备:
每天要思考自己未来的10年、20年要面对什么。
要记住,你碰到的倒霉的事情,在这几十年遇到的困难中,只不过是很小的一部分。
一个优秀的CE0和领导者,在给员工展示未来美好前景的时候,一定要给他们展示未来的灾难是什么。
想清楚未来的灾难,你才能渡过未来的灾难;
没想清楚,天天想好的,一般就会再度关门。
5.创业者最好的大学就是社会大学
创业者往往是开拓者,你在MBA学了很多知识,未必可以让你去创业。
创业者最大的快乐就在于创业过程中去学习,去提升。
很多时候是创业者因为自己搞不清楚而去创业,当你搞清楚以后就不去创业了。
所以创业者书读得不多没关系,就怕不在社会上读书。
有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情,我觉得博士文凭拿到了,只不过是真正的生活考试开始。
博士生比研究生就多做三年模拟题,研究生比本科生多做两年模拟题。
我自己读书读得不是很多,创业者最好的大学就是社会大学。
我发现学位再高,学校名气再大,好像都不是很灵。
所以我是给你这个建议,初中生也挺好,关键是我们在社会创业大学学的东西比别人更多。
但是学习一定要总结,不总结也不行。
其实我从30岁创办企业离开大学的时候,我就有个想法,花10年时间创办一个企业,然后再回学校去教书。
这一直是我的梦想。
我当时犯一个错误,我把创业看得太简单。
其实创业很难的,创办一个伟大的企业更难。
你要付出的代价是很大很大的。
那时候就轻易说10年我就可以回去了,其实这是个错误。
我跟北大的张维迎教授辩论,首先我承认我水平比较差,95%的MBA都被我开除掉了,难道他们就没有错吗?
怎么可能95%都被我开除掉?
肯定有错。
因为这些MBA一进来跟你讲年薪至少十万元,一讲都是战略。
每次你听那些专家跟MBA讲得热血沸腾,然后做的时候你都不知道从哪儿做起。
前些天,我组织公司的一些高层看《历史的天空》。
这是一部很好的电视剧,讲述了一个农民如何逐步成长为将军的故事。
主人公姜大牙一开始几乎是个土匪,但是通过不断学习、实践,不仅学会了游击战、大规模作战、机械化作战,而且还融入了自己的创新,最终成为一个百战百胜的将军。
与众多的中小企业一样,阿里巴巴也希望员工像姜大牙一样,不断改造,不断学习,还要不断创新,这样企业才能持续成长。
三年以前我送一个同事去读MBA。
我跟他说,如果毕业以后你忘了所学的东西,那你已经毕业了。
如果你天天还想着所学的东西,那你就还没有毕业。
学习MBA的知识,但要跳出MBA的局限。
人与人之间不要怕有距离,关键是要看到人与人之间的距离,看到了距离才有努力奋斗的目标和方向。
我发现大学里前三名的人到了社会上往往不会成功,而十名左右的人在社会上非常成功。
一个人一辈子就是为了一个失败和成功,所以失败和成功都不是偶然,而是点点滴滴积累而来,是在合适的时间,做合适的事,用合适的人。
我运气好,用到许多合适且很优秀的人。
马云语:
赚钱模式越多越说明你没有模式。
做企业不是做侠客。
天不怕,地不怕,就怕CFO当CEO。
永远要相信边上的人比你聪明。
五年以后还想创业,你再创业。
今天很残酷,明天更残酷,后天会很美好,但绝大多数人都死在明天晚上。
上当不是别人太狡猾,而是自己太贪,是因为自己才会上当。
其实很多人的问题是因为他们回答的全是对的。
一个一流的创意,三流的执行,我宁可喜欢一个一流的执行,三流的创意。
蒙牛不是策划出来的,而是踏踏实实的产品、服务和体系做出来的。
最优秀的模式往往是最简单的东西。
要少开店、开好店,店不在于多,而在于精。
创业者书读得不多没关系,就怕不在社会上读书。
在今天的商场上已经没有秘密了,秘密不是你的核心竞争力。
很多人失败的原因不是钱太少,而是钱太多。
概念到今天这个时代已经不能卖钱了。
创业者光有激情和创新是不够的,它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。
这个世界不是因为你能做什么,而是你该做什么。
你的项目感觉是一个生意,不是一个独特的企业。
建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。
如果一开始想到卖,你的路可能就走偏掉。
人要有专注的东西,人一辈子走下去挑战会更多,你天天换,我就怕了你。
要找风险投资的时候,必须跟风险投资共担风险,你拿到的可能性会更大。
记住,关系特别不可靠,做生意不能凭关系,做生意也不能凭小聪明。
不要贪多,做精做透很重要,碰到一个强大的对手或者榜样的时候,你应该做的不是去挑战它,而是去弥补它。
这世界上没有优秀的理念,只有脚踏实地的结果。
一个好的东西往往是说不清楚的,说得清楚的往往不是好东西。
如果你看了很多书,千万别告诉别人,告诉别人别人就会不断考你。
做战略最忌讳的是面面俱到,一定要记住重点突破,所有的资源在一点突破,才有可能赢。
小企业有大的胸怀,大企业要讲细节的东西。
有时候死扛下去总是会有机会的。
所有的创业者应该多花点时间,去学习别人是怎么失败的。
关注对手是战略中很重要的一部分,但这并不意味着你会赢。
战略不能落实到结果和目标上面,都是空话。
绝大部分创业者从微观推向宏观,通过发现一部分人的需求,然后向一群人推起来。
不管你拥有多少资源,永远把对手想得强大一点。
80年代的人不要跟70年代,跟60年代的人竞争,而是要跟未来,跟90年代的人竞争,这样你才有赢的可能性。
商业计划绝对不是一个销售计划,里面有无数细节,无数人才的运营。
战略有很多意义,小公司的战略简单一点,就是活着,活着最重要。
必须先去了解市场和客户的需求,然后再去找相关的技术解决方案,这样成功的可能性才会更大。
最核心的问题是根据市场去制定你的产品,关键是要倾听客户的声音。
免费是世界上最昂贵的东西。
所以尽量不要免费。
等你有了钱以后再考虑免费。
“营销”这两个字强调既要追求结果,也要注重过程,既要“销”,更要“营”。
诚信绝对不是一种销售,更不是一种高深空洞的理念,它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。
公关是个副产品,由于你解决了以后会逐渐传出去,这才是最好的公关。
短暂的激情是不值钱的,只有持久的激情才是赚钱的。
聪明是智慧者的天敌,傻瓜用嘴讲话,聪明的人用脑袋讲话,智慧的人用心讲话。
永远要把对手想得非常强大,哪怕非常弱小,你也要把他想得非常强大。
我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。
多花点时间在你的其他员工身上。
什么是团队呢?
团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败。
把你太太当合作伙伴,不要把她当太太看。
有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情。
创业时期千万不要找明星团队,千万不要找已经成功过的人。
创业要找最适合的人,不要找最好的人。
最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。
什么都想自己干,这个世界上你干不完。
每一笔生意必须挣钱,免费不是一个好策略,它付出的代价会非常大。
领导力在顺境的时候,每个人都能出来,只有在逆境的时候才是真正的领导力。
碰到灾难第一个想到的是你的客户,第二想到你的员工,其他才是想对手。
永远记住每次成功都可能导致你的失败,每次失败好好接受教训,也许就会走向成功。
暴躁在某种程度上讲是因为有不安全感,或者是自己没有开放的心态。
可能一个人说你不服气,两个人说你不服气,很多人在说的时候,你要反省,一定是自己出了一些问题。
一个成功的创业者,三个因素,眼光、胸怀和实力。
别人可以拷贝我的模式,不能拷贝我的苦难,不能拷贝我不断往前的激情。
80年代的人还需要摔打,不管做任何事,要检查主观原因。
做小了,一定要做到独特。
人永远不要忘记自己第一天的梦想,你的梦想是世界上最伟大的事情,就是帮助别人成功。
不想当将军的士兵不是好士兵,但是一个当不好士兵的将军一定不是好将。
小公司的战
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