小区物业服务展板实例Word格式.docx

小区物业服务展板实例Word格式.docx

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　　一体化酒店式物业管理大管家效劳精华推荐

　　效劳工程详情

　　一、居家服务

　　如需要清洗衣物、家纺等，请拔打效劳中心，为您免费代办此项业务。

　　会所餐厅随时为业主提供快餐效劳，业主可联系效劳中心或直接与其联系。

如联系公寓外餐厅送餐，效劳中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。

　　如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拔打效劳，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。

　　物业管理部门会与相邻近的私人会所取得合作，提供优惠工程给顾客。

如有需求请拨打效劳，我们将为您预约时间，上门效劳。

　　有尝提供酒店式的室内清洁卫生效劳。

　　请向我们提供约定的号码，在您约定的时间给您去叫醒。

　　外出时要给家人或朋友留言，请拔打效劳中心，我们会通过和留言条方式为您留言。

　　8.报纸、报刊借阅效劳

　　我们会在大堂备有当天的报纸和?

ZJ城市黄页》、?

ZJ市地图》等书刊供您免费借阅。

　　免费查询ZJ市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位。

　　效劳中心为满足业主的生活需要，向业主提供钟点工效劳，如果您需要请拔打效劳中心与我们联系，我们将会免费进行代办。

　　如果您需要专职保姆，请提前告诉我们，我们将为您免费物色，并给予专业培训及管理。

　　12.牛奶、报纸、鲜花代收代购效劳

　　我们为各业主免费联络定购，价格随行就市。

　　如因房屋出租或其他原因需要将家中物品（非贵重物品）另行储寄存置，可与我们联系，我们将设法为您储存保管，保管的费用和办法请您与我们当面洽谈商定。

　　如有行李需要短时存放，我们将为您免费提供非贵重物品的短期存放（不超过2天，超过将收取一定管理费）。

　　如家中不足生活用品，需要我们代购，我们效劳人员将及时为您采购并送到您府上。

（单次代购金额限制在人民币贰佰元以内，并向您收取相应的代购费用）

　　代收代缴业主电信、电视费用，代寄信件、包裹等，不收其手续费。

　　如知道您的家人或朋友在公寓内或附近，但又无法联系，请拔打效劳中心，我们将为您尽快找到。

　　如在公寓公共范围内遗失物品请与效劳中心效劳联系，如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取，您只需说出遗留物品的特征。

　　为了方便业主应急所需，效劳中心备下列生活用品供业主免费借用：

　　雨伞钉书机剪刀水果刀指甲用品胶水针线包围棋象棋直三角尺计算器手电筒钳子锤子等

　　拔打效劳，经验丰盛的园艺工人为您提供绿植问题解决计划和专业的护理，费用和办法请当面洽谈商定。

　　让您的生活充斥温馨和高兴是我们应尽的责任和义务，我们为您提供方便的绿植租凭效劳。

　　如家用电器、电路需要检修，门锁、灯泡、水阀等需要维修。

只需拔打效劳，我们将为您提供维修效劳。

　　展板五

　　一体化酒店式物业管理大管家效劳

　　二、商务服务

　　在客户效劳中心设有商务中心，为全体业主提供以下商务效劳:

　　1.打印、复印效劳

　　复印收费办法：

（根据市场定价）。

　　打印收费办法：

　　电子邮件收发代理：

免费

　　英特网宽带网络接入效劳：

　　接收传真收费：

　　发送传真收费：

　　提供相片冲洗效劳：

玩了一天累了，把剩下的事交给我们吧!

第二天就可拿到美丽的相片了。

　　如需租赁会场，请拨打效劳，我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租效劳。

　　如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策动等工作。

拨打效劳，我们将按您的需求提供效劳。

　　三、房产服务

　　如果房产长时间无人居住，我们可以为您提供如定期通风和清洁等房屋代管效劳。

　　如房产准备出租，价格自定，我们可以帮您寻找客户;

全权委托管理处代理出租，代收租金，其代理手续费约为出租价格的15%。

　　房屋如需重新装修或部分调整，业主又无法亲临现场的，我们将力所能及的帮忙您解决问题，效劳方式和费用视情况不同而定。

　　专业保洁人员为您提供地毯清洁、晶面处理、沙发清洁、家具上腊保养、石材上腊抛光等效劳，我们的清洁专家都会做得让您称心。

　　展板六

　　四、健康服务

　　您的健康是我们最关怀的，我们方案每年组织业主统一加入体检，优惠的费用自理。

如需要我们还可以为孩子提供儿童免疫方案，建立家庭健康档案等。

　　想了解自己或家人的身体状况，想请一位专职保健医生，请拨打效劳，我们将联系最近的医院为您代请一位专职保健医生及制订体检方案。

　　拨打效劳，我们将为您请一位专业的游泳教练实现您的幻想，让您象鱼儿般在水里畅游。

　　效劳中心是每位业主的亲人和保姆，在您生病或身体受到伤害时，请拔打效劳，效劳人员会马上来到您身边，帮忙您为您买药品以及安顿您及时就医。

　　展板七

　　五、旅行服务

　　1.代订车、船、飞机票效劳

　　代理为业主购置车、船、机票的效劳，如果您正好有所需要，请拔打效劳，我们将按照您的要求，以市场价为准，代您购置并且负责把票送您府上。

　　如需把您或您的亲友从机场、码头接到本公寓，或从家中送到机场、码头登机、上船，只要您一个，我们将按照您的要求为您接送，并帮忙搬运随身物品，费用规范见物业手册。

　　当您不熟悉地形或自己想驾车外出，我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租车效劳。

　　六、个性化服务:

　　如果您想开家庭（公司）聚会，请您拨打我们的效劳，根据您的喜好，我们将在会所策动晚宴和聚点，并把您的需求传达给厨师。

让您随时有置身于高级俱乐部的感觉。

　　当您带有巨额现金出外办事时，您需要有一位保镖来伴您左右。

则请您拿起，拨打我们的效劳，我们将为您提供此项效劳。

　　七、无偿服务:

　　通过与有关部门联系，力争长年为业主、住户无偿代办、网络开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。

　　每半年组织义务清洗汽车（一天，限本公寓业主、住户车辆）及进行一次物业管理法规宣传咨询活动（一天）。

每年12次家用小电器义务维修（一天）。

　　展板九

　　会所及酒店式物业管理效劳规范

（一）会所经营范围、收费规范

　　1、根据设计功能，会所设有：

中西餐厅、宴会厅、会议室、健身房、SPA水疗房、瑜珈房、乒乓球室、桌球室、棋牌室、洋酒雪茄房、网吧、书吧、美发美容等。

　　2、按5星级酒店效劳规范，坚持微利效劳业主。

（二）、会所的经营方式和平安保障;

　　1、会所对外开放经营;

业主凭业主卡消费享有相应优惠;

　　2、会所经营区域和小辨别隔开来;

业主可通过专用的通道并使用业主卡进行通行;

外来人员未经许可不得进入小区。

　　（三）、酒店式物业管理效劳可提供的效劳工程。

　　1、礼宾效劳：

　　金钥匙迎送VIP效劳（包括机场接送效劳），生日宴会场地布置及统筹安顿，婚宴统筹安顿，各地酒店预订，礼宾式租车效劳，礼仪效劳（代订鲜花/水果），酒店式留言效劳

　　2、客务效劳：

　　酒店式管家效劳，家政秘书效劳，上门收送洗熨与干洗效劳，代为联络学生接送效劳

　　家庭绿化及美化效劳，汽车美容护理效劳，皮鞋护理效劳

　　3、管家特约效劳：

　　各类型会议场地布置及筹划安顿，飞机票/火车票订购，音乐会/电影/展览/球赛门票预订，私人司机效劳，私人发型师上门效劳，代订会所康体场地，集体康体活动安顿，市内观光旅游路线安顿，国内/国际旅游安顿，物业租赁效劳

　　4、商务中心效劳：

　　国内外包裹邮政托运，信件效劳，报刊代订，打字效劳，传真效劳，电邮效劳，翻译效劳

　　5、餐宴效劳：

　　商务/私人聚会安顿（冷餐会，鸡尾酒会等），中西式宴会、自助餐宴会效劳，私人厨师及调酒师上门效劳，送餐效劳

　　展板十

　　工程周边生活配套设施的情况;

（一）、教育设施

　　1、根据?

ZJ日报》20**年7月10日报道，金城路区域设有ZJ市金城学校，即将建设。

金城学校将开设小学至初中72个教学班来建设。

　　2、金海湾小区内将设幼儿园。

（二）交通设施

　　1、海田车站位于金海湾东侧100米，是麻章、霞山的车辆交汇点。

　　2、社区将规划楼巴直达霞山

　　2、金城路途经有25路、29路公交车，并在金海湾小区门口设有站点。

　　其中：

25路公交停靠站点：

军分区干休所-南方路（ZJ第一中学）-文化局（博物馆）-跃进路（ZJ市政府）-世贸大厦-海棠路（市党校）-十五中-游泳场-桔祥路-十一巷路-金城东路（振兴路口）-圣华玻璃厂-谭屋村-大埠村-双港村

29路公交停靠站点：

海田车站-海田路（金海渡假村）-五金机电批发市场-建材批发市场-海北路（市一中医院）-赤坎游泳场-民主路（晨光小学）-潮州塘-大德路-跃进路（寸金公园）-ZJ市政府-南桥-半岛宾馆-湾南路（社保局）-百园路-湾北路-广湛路口（大天然海鲜居）-调顺路（锦华大酒店）-金沙湾新城-饮料批发市场-海田车站

　　（三）生活设施

　　1、金海湾小区内设置有规范小超市，为业主提供效劳。

　　2、小区会所提供各种饮食，休闲，健身，娱乐，美容为一体的星级效劳。

　　3、小区即将建成商业中心，提供综合性的效劳。

　　（四）其他：

　　1、医疗：

ZJ第一中医院。

　　2、赤坎区商业中心：

世贸大厦、嘉信茂广场。

　　3、休闲娱乐：

北桥公园，海田公园。

　　4、银行：

工商银行。

　　5、市场：

海田批发市场、北桥综合市场、南华综合市场。

　　上嘉园物业效劳工程及规范

（一）日常管理工作的主要内容及规范

　　1.房屋及建筑的公共局部、机电设备、公共配套设施的维修、管理。

　　a.房屋完好率（98%）：

房屋外观无破坏立面，无改变使用功能;

公共设施及通道无随意占用。

　　b.房屋零修、急修和及时率（100%）：

接到报修10分钟内到现场，急修不过夜，建立回访制度和回访记录;

保持室内外墙美观、整洁，发现内、外墙有破损、渗漏水和影响美观、整洁的，应及时做好修复、粉刷等工作;

发现屋面渗、漏水，应及时修补。

　　c.供、排水设备设施：

保证自来水的供应和排水的畅通，及时维修梗塞、漏水故障（一般在24小时内解决），做好日常检查和维修保养。

　　d.公共和室内照明：

建立日常巡查制度、报修登记制度和跟踪管理，确保照明系统及设施完好（含应急照明），及时维修故障灯具（一般在24小时内解决），并及时进行回访。

　　e.雨水井和污水井：

保证排放通畅、井盖完好无损;

定期疏通、清理。

　　a.小区公共场所、主次干道

　　公共绿地1次/天清理

　　硬化地面1次/天打扫

　　主次干道1次/天打扫

　　室外标识、雕塑品1次/1个月擦拭

　　明沟、渠、沙井1次/天清理

　　〖*〗打扫规范：

　　打扫结束，地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视根本干净;

无垃圾、杂物、浮砂,无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头。

　　清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物，信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　楼内走廊、楼梯1次/2天打扫擦拭

　　共用活动场所、会议室1次/天打扫

　　楼道玻璃窗1次/3个月擦拭

　　各楼层楼道和楼梯台阶、楼梯扶手、共用门窗玻璃、地面根本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;

扶手护拦根本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查无显著脏污;

梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。

楼梯道玻璃无灰尘。

　　a.做好绿地草木养护和绿化区的保洁工作。

　　b.制定物业管理区绿化完好率规范及绿化管理规定。

　　c.定期对所管辖区域内绿地、花木等进行维护，无破坏、践踏及占用现象。

　　d.根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施浇水、施肥、修剪和灭虫，每年至少进行1次施肥、补苗;

至少进行2次修剪;

发生病虫害及时喷药。

　　〖*〗绿化规范：

　　绿化带、草地上无垃圾、烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

花坛外表洁净无污渍，外观整洁，座椅无积灰。

　　绿化草坪根本无明显的草荒，无大面积病虫害;

无堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象.

　　a.小区内设有闭路监控，全天24小时值班。

建立严格的封闭化平安管理制度：

配备保安在小区巡逻，避免重大刑事、交通事故。

　　b.建立门卫值班制度，负责外来人员出入登记管理，维护日常生活治安秩序，实行夜间巡查制度，及时处理突发事件，避免意外情况发生。

　　c.向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制规范。

　　门卫：

　　*.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。

　　*.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。

　　*.每班次交接应完成全套交接岗动作，做到熟练、准确、动作到位。

　　*.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距。

　　*.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心。

　　*.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然。

　　*.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）。

　　*.对住户要用标准用语问好。

　　*.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。

　　*.遇紧急情况发生时，按?

紧急事件处理程序》处理。

　　*.指挥车辆进出时，动作统一、标准、不僵硬。

　　*.熟知各种器械使用办法，熟练掌握使用技巧。

　　*.不得与各工作人员在上班期间聊天、说笑、打闹。

　　*.下班换岗后，在小区内要保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

　　巡逻岗：

　　*着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。

　　*.器械佩带、物品配备齐全、整齐。

　　*.认真作好巡逻记录，对各种不平安隐患、项目设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。

　　*.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，假设接到住户投诉或倡议，应认真记录及时上报。

　　*.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作。

　　*.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室询问。

　　*.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。

　　*.小区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好。

　　*.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

　　*.按规定责任路线巡视检查。

　　监控岗：

　　小区保安24小时坚守岗位，发现可疑情况，随时通知巡逻人员，进行处理。

　　a.车辆管理包括机动车及非机动车的管理，小区实行人车分流。

　　b.制定辖区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人

　　的岗位职责及作业流程及使用制度。

　　c.严禁小区消防通道内停放各种车辆。

　　d.对进入小区的机动车辆实行登记发放凭证，出门凭证放行。

　　e.保证停车有序，24小时设专人看管。

（有些困难）《《

　　f.长期寄存的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。

　　〖*〗管理规范：

　　*.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调。

　　*.车行道通至每幢住宅楼单元入口处。

　　*.外来车辆未经许可，不可进入辖区;

进入物业辖区内的车辆均应服从物业公司保安人员的管理。

　　*.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或20吨以上货车，一律不准驶入辖区。

　　*.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）。

　　*.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，做到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车。

　　*.车辆管理员礼貌待人、热情周到。

　　*.车辆管理员熟知车主、车型、车牌号、房号、车位。

　　*.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，及时通知车主。

　　*.停车场道路平整无坑、无锋利物、无金属钉状物。

　　*.每车位文字档案齐全、资料准确率100%。

　　*.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

　　a.向当地有关部门了解辖区内可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的规范。

　　b.制定管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人。

　　c.消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统合乎国家规定要求。

　　d.有健全的消防管理制度，建立消防责任制.

　　e.消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。

　　f.定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防根本技能。

　　a.了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标。

　　b.实行24小时值班，做到随时出现问题，随时记解决。

　　a制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间及装修人员的管理，完善装修申报手续。

　　b.查验业主装修计划，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修考前须知。

　　c.装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋平安管理;

对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。

　　d.业主装修结束后，应进行检查。

对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门。

　　e.及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。

　　b.建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗平安及环境卫生不受影响。

　　a.客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录。

　　b.建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。

　　c.档案资料齐全完整,分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便;

对变更登记应详细记录。

　　10.针对性的专项效劳：

　　a.家居设施维修：

住户内家电、卫生洁具、给、排水系统维修、家具与供电设备维修。

　　b.家政效劳：

家庭清洁、家庭打蜡、代订机票、房屋出租、家教等。

（二）便民效劳

　　物业管理公司应在管理区内设立便民效劳，具体工程可根据该小区的特点及自身的实际情况而定。

　　a.可分为无偿效劳和有偿效劳两类，内容及价格应透明化。

　　b.无偿效劳的本钱费用从管理效劳费中支出;

有偿效劳的价格

　　应按国家有关规定执行。

2.标准效劳人员的用语及行为。

　　（三）与业主日常沟通

　　1.与业主的日常沟通包括下列形式和内容：

　　a.通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户。

　　b.通过组织专题或系列活动，发展社区文化活动。

　　c.加入业主大会或业主代表大会。

　　2.物业管理公司的人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一位业主的良好关系。

　　3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司通过正面协调直至寻求法律援助。

　　（四）处理客户投诉

　　1.物业管理公司应遵循公司的经营原那么，标准客户投诉的处理流程：

　　a.接到投诉时，确定问题所在。

　　b.出现投诉，一定要及时向领导反映。

　　c.面对重大的投诉问题，领导亲自协商解决。

　　d.在满足客户的要求时，应遵循公司的规章制度。

　　2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入公司学习培训的教材中。

　　（五）营造社区文化

　　1.搞好与业主关系，提高住户业余生活的丰盛。

　　2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日中并加以重视。

　　3.小区文化气氛主要体现在下列方面：

　　a.小区整体环境，物业公司与业主关系。

　　b.住户的邻居关系。

　　4.建立物业管理区精神文明建设公约，全体员工应严格遵守，起到模范表率作用。

　　5.社区文化活动：

各类竞技、表演、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。

　　6.发展社区文化活动，物业管理公司应：

　　a.分析住户的构成，充沛了解住户的爱好。

　　b.针对不同的层面，制定各类社区文化活动计划及经费规范报业主委员会通过。

　　c.完善小区的配套设施。

　　创业工业园区物业效劳须知

（一）用户效劳联络方式

　　创业大厦及创业园规范效劳时间：

　　周一至周五上午8：

00--下午18：

00

　　为保障创业大厦和创业园（下列简称大厦和园区）及广阔用户的平安，任何用户或雇员欲在非规范效劳时间及周末或法定节假日期间进入大厦和园区，敬请携带本人工作证、身份证备查，并根据大厦及园区物业管理的要求登记。

　　晚21：

00前请所有人员离开大厦和园区，并严禁在楼内留宿过夜。

确因工作需要，应由单位在当日18：

00前向物业管理部提出书面表明。

　　倡议：

　　用户如对大厦及园区物业管理提出倡议，可用写信、、电子邮件或亲自前往的方式，向物业管理部或创业效劳中心（下列简称物业部和园区业主）提出，并敬请告知具体联络方式，以便及时予以回复和解决。

　　大厦及园区物业管理效劳：

　　物业管理部：

　　非工作时间值班室：

　　水电室：

（二）迁入手续

　　用户在签订租赁合同后，敬请按如下程序办理迁入手续。

　　1、用户持园区业主的"

入住通知单"

、"

租赁合同"

到物业管理部办理下列迁入手续：

　　①按规定要求填写"

入住企业登记表"

　　②按规定缴纳有关款项。

敬请详见本手册?

缴费事项》;

　　③与物业管理人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续;

　　④办理物业移交手续，领取钥匙事宜;

　　⑤办理用户名称及公司名录牌制作手续，办理时敬请用户提交加