三级秘书复习提纲Word文档下载推荐.docx
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草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节应用文书的格式
一、通用公文的格式
概念:
通用公文的外观样式,即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准:
1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》(国家标准GB/T9704—1999)
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首:
红色反线以上的各要素。
包括:
公文份数序号;
秘密等级和保密期限;
紧急程度;
发文机关标识;
发文字号;
签发人;
红色反线。
2、主体:
红色反线(不含)以下至主题词(不含)之间的各要素。
公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记:
主题词以下的各要素。
包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
(三)通用公文的特定格式考试大编辑整理
三种格式:
信函式,命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点:
灵活性,多样性。
表现形式:
表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素:
材料(血肉)、主题(灵魂)、结构(骨骼)和语言(细胞)。
一、材料:
材料运用的4个环节:
占有、鉴别、选择和使用。
(一) 选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
(二) 材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
(一)确定主题的依据
1、以写作日的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
(二)对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中(一文一事)
三、结构
(一)结构的内容
1、标题。
标题的基本模式:
公文式(发文机关+事由+文种);
一般文章式
2、开头。
常用的开头方式:
概述式;
目的式;
开门见山式;
引述来文式
3、层次。
常用的层次方式:
总分式;
并列式;
递进式;
因果式;
时序式;
三段式
4、段落。
常用的段落方式:
提行式;
条款式;
篇段合一式
5、过渡。
常用的过渡方式:
过渡词;
过渡句;
过渡段。
6、照应。
常用的照应方式:
首尾照应、文题照应;
行文前后照应
7、结尾。
常用的结尾方式:
强调式;
期求式;
希望式;
说明式;
秃尾
(二)对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准:
准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言:
开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式:
叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素:
时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称:
第一人称;
第三人称
叙述的方式:
顺叙;
倒叙
二、议论考试大提供
议论的三要素:
论点、论据、论证
议论的类型:
立论;
反驳
论证的方法:
例证法;
分析法;
引证法;
对比法;
因果法
三、说明
常用的说明方法:
定义和表述;
分类和比较;
数字和图表来源
三级秘书——《沟通基础》复习提纲
第3节第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通:
是一种信息交换的过程,是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
(一)沟通的特点:
非权力支配性;
非职责限定性、认同疏导性
(二)沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分:
人与人;
人与自我;
人与机器;
人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分:
书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分:
网络沟通;
团队沟通
(1)网络沟通的主体:
信息时代的管理者;
员工;
技术载体环境和企业文化环境。
(2)网络沟通的优势:
降低沟通成本,提高沟通效率;
实现了沟通的即时性和平等要求;
提高了即时信息的安全感
(3)网络沟通的制约性:
超负荷状态;
口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战,横向沟通扩张性发展,纵向沟通相对弱化。
(4)团队特征:
目标明确;
有强烈归属感和责任感;
积极参与;
全体参与,不同意见受欢迎
(5)影响团队沟通的主要因素:
团队成员的角色分担;
团队内成文或不成文的规范和惯例;
团队领导者的人个风格;
团队作出决策的模式
(6)跨文化沟通中的障碍:
言语沟通障碍;
非言语沟通障碍;
信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程考试大收集整理
(一)有效沟通的要素
1、有效沟通的前提:
尊重;
理解
2、实现沟通的关键:
倾听 提问
(二)有效沟通的原则
1、7C原则:
可信赖性;
一致性;
内容有针对性;
明确性;
连贯性;
渠道;
准确判断接受能力
2、用心去听,不在乎对方的表达方式
3、积极去想,分析出弦外之音
(三)有效沟通的目标
1、说明事物 2、表达情感 3、建立联系 4、和谐工作环境
(四)有效沟通的过程
沟通前的准备 - 确认对方的需求 - 正确阐述自己观点 -关注对方的反映 - 实施有效的提问 - 积极认真地倾听 - 及时确认、应对 - 适时进行总结
说
1、与客户沟通 2、与同事沟通 3、与上司沟通
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
(一)及时明确沟通对象(两方法:
熟练制作和使用必要的沟通记录工具;
适当询问)
(二)了解沟通对象的行为习惯和工作风格
(三)正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通)
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍:
地位与职务障碍;
语义障碍;
感觉失真;
文化背景的差异;
环境混乱;
信息渠道选择不当;
信息发出后长时间里没有反馈
第三节 横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通:
又称为平行沟通,体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有:
部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通:
包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通:
是纵向沟通的主体。
指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通:
是纵向沟通的关键。
指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通考试大编辑整理
危机:
是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略:
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据:
哪些人在危机中遭到损失?
哪些人与危机有直接联系?
哪些人对危机特别关注?
2、重点实施沟通的方法(对企业员工;
对危机中的受害者;
对新闻媒体分别采用不同的方式)来
三级秘书——《企业管理基础》复习提纲
第4节第一节企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序:
公司进行的申请登记注册程序;
公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种,即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序:
有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序:
五步骤
4、现代企业制度概念:
以完善的企业法人为基础,以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容:
现代企业法人制度;
现代企业组织制度;
现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征:
产权清晰;
权责明确;
政企分开,管理科学
7、企业融资的方式:
内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识:
内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节企业文化知识
1、企业文化的结构:
物质层,制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面:
企业最高目标,企业哲学,企业精神,企业风气,企业道德,企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面:
一般制度,特殊制度,企业风俗。
4、企业文化的特征:
独特性,普遍性,可塑性。
5、企业文化的功能:
激励,导向,约束,凝聚,稳定,辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次:
企业理念识别(MI),企业行为识别(BI),企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则:
全方位推进;
以公众为中心;
实事求是;
求异创新;
两个效益兼顾。
第三节企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件:
共同的愿景;
队员间开放的交流;
队员间的互相信任和尊重;
高效的工作程序;
团队里求同存异,队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容:
归档;
核查;
保卫保密;
统计;
转递制度。
3、人事档案利用的手续:
查阅;
外借;
出具证明的手续。
考试大整理
4、人事档案利用的方式:
出具证明。
5、人员招聘流程:
计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式:
笔试(论文式和测验式),面试(模式化,非指导性,状况,压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则:
公开,竞争,平等,能级,全面,择优原则。
8,职工培训两个重要内容:
培训需求分析,制定培训计划
第5节
第四节企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征:
以社会公众为工作对象,以塑造形象为工作目标,以传播沟通为工作方式,以互惠互利为工作原则,以真实诚恳为工作信条,以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能:
信息管理,参谋决策,媒介宣传,协调沟通,促进销售职能。
3、企业公共关系原则:
真实信用,互惠互利,全员公关,为社会服务,科学指导,社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序:
调查,计划,方案实施,效果评估。
5、企业形象的重要性:
(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;
有助于增强企业的凝聚力和吸引力;
有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;
有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护:
阐明企业当前策略;
确定企业形象;
制定沟通目标;
拟定沟通
计划,持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防:
预测分析,制定计划方案,加强危机训练,建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理:
采取紧急措施;
积极处置危机。
第五节企业经营常识
1、会计基本职能:
核算(记帐,算帐和报帐)和监督
2、会计要素:
资产,负债,所有者权益,收入,费用,利润
3、会计科目:
资产类,负债类,所有者权益类,损益类
4、会计核算方法7种:
设置会计科目和账户,复式记帐,填制和审核凭证,登记账簿,成本计算,财产清查,编制会计报表。
5、会计凭证:
原始凭证和记账凭证。
考试大提供
6、会计账簿:
包括总账,明细账,日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限:
现金管理,银行事务,货币结算
8、税收的基本职能:
筹集国家财政收入
9、税收的基本原则:
公平,效率,适度,法治原则。
10、税收的基本特征:
强制性,无偿性,固定性
11、税制的3个基本要素:
纳税人,征税对象,税率
12、我国的税收征收程序主要有:
税务登记制度,发票管理制度,纳税申报制度,税务稽查制度
13、税收分类标准:
(见课本261页5-8图表)
14、我国现行的货币政策工具:
存款准备金率,利率,再贴现,中央银行再货款,公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有:
养老社会保险,失业社会保险,医疗社会保险,工伤社会保险,生育社会保险等。
16、股票的构成:
面值,市值,股权,股息,红利
17、股票的基本特征:
时间性,价格波动性,投资风险性,流动性,有限清偿责任,无期性,权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所:
上海,深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括:
中央银行,商业银行,专业银行,非银行金融机构,外资银行。
20、国际金融机构:
(按地域)全球性(国际货币基金组织,世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算:
贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式:
汇款结算方式,托收结算方式,信用证结算方式,保函结算方式。
23、利息的计算方法:
单利计算法,复利计算法
24、汇率的表示方法:
直接标价法,间接标价法,美元标价法
源:
考试大-三级秘书——《法律与法规》复习提纲
秘书三级秘书——《法律与法规》复习提纲
第一节公司法
一、公司与公司法
1、公司的概念:
是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特征:
以盈利为目的,以股东的投资为基础,依法合法守法
3、公司的种类:
依据不同标准划分
二、公司法的基本制度
1、公司的名称和住所
2、公司章程
3、公司的权利能力和行为能力
4、公司的资本
5、公司财务与会计制度
三、有限责任公司
是指依照公司法的有关规定设立的,股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特征:
股东均负有有限责任;
资本不分为等额股份;
股东有最高人数限制,设立程序比股份有限公司的设立程序简单。
3有限责任公司的组织机构:
股东会;
董事会与经理;
监事会
四、股份有限公司
是指公司的全部资本平均分成等额股份,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
全部资本分为等额股份,股份采取股票形式;
股东以所持股份为限对公司承担责任;
公司的股东有最低人数限制,没有最高人数限制;
设立程序较复杂。
3、股份有限公司的组织机构:
股东大会,董事会与经理,监事会
第二节合同法
一、合同与合同法
1、合同的特征:
民事法律行为;
以设立,变更或终止民事权利和义务关系为目的;
合同是当事人意思表示相一致的协议。
2、合同的类别:
诺成性与实践性合同;
要式与非要式合同;
双务与单务合同;
有偿与无偿合同;
主合同与从合同。
3、<
中华人民共和国合同法>
由九届二次会议于1999年3月15日通过,自1999年10月1日起施行。
4、合同的基本原则:
平等、自愿、公平;
诚实、信用;
合法。
5、合同成立的条件:
主体合法;
当事人意思表示一致;
合同的客体合法、确定;
符合法律规定的形
6、合同的内容:
当事人的名称或姓名和住所;
标的;
数量;
质量;
价款或酬金;
履行期限;
违约责任;
解决争议的方法
7、合同履行的抗辩权:
同时履行抗辩权;
后履行抗辩权;
不安抗辩权
8、合同的转让:
合同权利的转让;
合同义务的转让;
合同权利和义务一并转让
第三节反不正当竞争法
1、我国于1993年9月2日通过了<
中华人民共和国反不正当竞争法>
,自1993年12月1日起施行。
2、限制竞争行为表现为4方面:
滥用优势地位限制竞争行为;
滥用行政权力行为;
不当搭售行为;
串通投标行为
3、不正当竞争行为的类别:
假名冒牌行为;
商业贿赂行为;
虚假宣传行为;
侵犯商业秘密行为;
低价倾销行为;
不正当有奖销售行为;
诋毁商誉行为
4、监督检察部门的职权:
询问权;
查询复制权;
检查权;
处罚权
5、不正当竞争行为的法律责任:
民事法律责任;
行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为;
没收非法所得;
处以罚款;
吊销营业执照);
刑事法律责任
第四节劳动法
1、劳动就业的原则:
平等就业原则;
双向选择原则;
照顾特殊群体人员就业的原则;
禁止雇用童工的原则。
2、劳动合同的特征:
主体一方是劳动者,另一方是用人单位;
内容具有权利和义务的统一性和对应性;
劳动合同的客体是劳动力;
劳动合同是要式、有偿合同。
3、工作日分类:
定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性);
无定时工作日
4、工资分配遵循的原则:
工资总量宏观调控原则;
用人单位自主分配原则;
按劳分配为主体,多种分配方式并存原则;
效率优先、兼顾公平的原则
5、劳动争议处理机构:
劳动争议调解委员会;
劳动争议仲裁委员会;
人民法院
6、劳动争议的解决途径:
协商;
调解;
仲裁;
诉讼
第五节知识产权法
1、知识产权包括:
著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。
2、著作权的内容:
人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权);
财产权
3、注册商标包括:
商品商标,服务商标,集体商标,证明商标。
4、商标权的特征:
专有性;
时间性;
地域性。
考试大收集整理
5、商标权的取得遵循原则:
注册原则;
先申请原则
第六节世界贸易组织法相关知识
1、1995年1月1日,世界贸易组织在日内瓦正式成立。
2、世界贸易组织的组织机构:
部长会议;
总理事会;
专门理事会;
专门委员会;
总干事及秘书处
3、世界贸易组织法的基本原则:
最惠国待遇原则;
国民待遇原则;
透明度原则;
逐步削减关税原则;
一般取消数量限制原则来源
资格三级秘书——《会议管理》复习提纲
三级秘书——《会议管理》复习提纲
第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容:
1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具,要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围,并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用:
1、确保会议的周密组织。
2、确保会议服务质量和沟通协调到位。
3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点:
1、节省时间和金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求:
1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。
2、分工明确,责任到人。
3、加强协调,定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求:
充分,周密,安全。
六、会议座位安排的方法:
1、较大型会场的座次安排:
大小方形和半圆形。
2、中小型会议的座次安排:
方拱形,半月形,椭圆形,圆形,长方形和T字形。
七、会务筹备情况检查的主要内容:
1、会议准备是否充分(会期、人员、规模)2、能否排除各种干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式:
1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
九、会议文件的类型:
1、立项方面。
2、筹备工作方面。
3、会议内容方面。
4、会议宣传报道方面。
5、会议管理与服务方面。
6、不同载体的信息材料。
7、各种形式的文件材料(指导,主题,程序,参考,管理,成果,宣传,传达文书)
十、会议文件审核的方法:
对校法,折校法,读校法。
十一、会议文件审核的程序:
自审,初审,会审,终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义:
1、提高效率2、协调整体3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则:
时间性,及时性,全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法:
1、定期提交报告。
2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。
4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素:
1、成员经验2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容:
1、可能出现的问题(人员,场地,设备,资料,健康与安全,行为)2、出现问题时负责解决的会议工作人员)
十七、会议应急方案特点:
有的放矢,预防为主,留有余地
十八、会议应急方案实施的原则:
1、思想上充分重视。
2、人才物方面措施到位。
3、坚持定期检查。
第二节会中服务
一、推进会议,进程应遵循的原则:
1、认真听,少打断。
2、树立信心,确信能对任何突产生积极的影响。
3、消除交流障碍。
4、强调问题 5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型:
1、与会人员交费2、参展商交费3、联合主办者交费4、广告、赞助和捐助5、公司分配6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面:
1、文件资料费2、邮电通讯费用3、会议设备和用品费4、会议场所租用费5、会议办会费6、会议宣传交际费7、会议住宿补贴费8、会议伙食补贴9、会议交通费10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法:
1、报告和会议2、授权与自我控制3、质量4、损益平衡表5、比率分析6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型:
人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序:
1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。
2、启动会议
应急方案的各项措施。
3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。
4、必要时向公共应急机构请求支援。
5、处理好突发事件的善后工作。
第三节 会后落实
一、会议总结的目的:
1、检查会议目标的实现2、各小组的分工情况 3、自我总结与集体总结相结合,不断改进。
4、奖惩相关人员,妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容:
会议名称,时间,地点,规模,与会代表人数,主要议题,参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求:
1、以科学的绩效考评标准为指导。
2、逐项检查3、总结教训,探索规律4、突出重点,有所侧重。
5、一分为二,激励为主。
6、总结出简单易行的办会程序和制度。
四、会议总结
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