社会工作综合能力总结中级Word文档下载推荐.docx

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2、社会工作价值观的内容

（1）社会工作者对服务对象的看法

（2）社会工作者对专业实践的看法

（2）社会工作者对服务机构的看法（4）社会工作者对公共福利发展的看法

（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法

（三）社会工作专业伦理

1、社会工作专业伦理的作用

有效的规范和指引专业社会工作者履行助人的服务职责。

2、社会工作专业伦理的特点

？

3、社会工作专业伦理的内容

（1）社会工作者对服务对象的伦理责任

（2）社会工作者对同事的伦理责任

（3）社会工作者对服务机构的伦理责任（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任（6）社会工作者对全社会的伦理责任

4、社会工作中的伦理难题及处理原则

1、保密问题2、人情与法制及规定的冲突问题3、价值介入与客观性的矛盾

4、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5、自我决定问题

处理原则：

尊重受助者的尊严和独特性，努力促成受助者自我决定。

（四）社会工作专业守则

1、现实需要和未来发展相结合2、本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合3、专业实践与政治实践互不冲突

三、人类行为与社会环境

（一）人类行为与社会环境的关系

1、人类需要的层次和类型

层次：

生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

类型：

生理性需要和社会性需要、物质需要和精神需要、间接需要和直接需要

2、人类行为的类型和特点

（1）本能行为和习得行为

（2）亲社会行为和反社会行为（3）正常行为和偏差行为

特点：

（1）适应性

（2）多样性（3）动态性（4）指向性（5）可控性（6）发展性

3、社会环境的构成要素

（1）家庭

（2）朋辈群体（3）学校（4）工作单位（5）社区（6）文化（7）大众传媒

4、人类行为与社会环境的关系

（1）人们要适应社会环境

（2）社会环境影响个人行为（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类能够改变社会环境（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性

（二）人生发展阶段

1、人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征

2、人生发展各阶段面临的主要问题

见书79~86页

四、社会工作理论的应用

（一）精神分析理论在社会工作中的应用

精神分析治疗过程可以分为三个部分：

治疗情境的建立、治疗关系的建立和治疗性对话。

20世纪60年代前，精神分析理论主导了社会工作治疗的方向，至今精神分析治疗方法已经不再是主流的治疗方法。

（二）认知行为理论在社会工作中的应用

1、界定对服务对象问题看法的原则

（1）服务对象的问题不是固有的

（2）问题的外在性与内在性（3）服务对象及其处境的差异性

2、在社会工作实务中运用认知理论的原则

（1）尊重个人的自主决定和信念

（2）帮助服务对象改变错误的认知（3）在正确人知的基础上建立良好的专业关系，鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。

3、关于助人目标的原则

（1）改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。

（2）修正不理性的自我对话（3）加强解决问题和决策的能力（4）加强自我控制和自我管理的能力。

4、认知行为学派的助人过程

（1）确定评估重点

（2）专业关系的建立（3）助人者的角色（教育者和伙伴）

5、助人的策略及步骤

（1）确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认他们是如何导致负面情绪和不良行为的。

（2）要求受助者自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话。

（3）探索受助人错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系

（4）尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式

（5）检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。

6、结案和跟进

（三）系统和生态理论在社会工作中的应用

生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。

（四）人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用

人本主义：

（1）强调人的内在价值和能力

（2）在社会生活中人们彼此负有责任（3）个人具有归属与被包容的权利（4）人们具有参与和被聆听的权利（5）人们具有质疑和挑战专业人员的权利（6）群体人员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重（7）人们具有质疑和挑战专业人员的权利

存在主义：

存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。

（五）增能理论在社会工作中的应用

从以下四个方面帮助受助者提高自己的权能

（1）协助受助者确认自己是改变自己的媒介

（2）协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的（3）协助受助人认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，受助者自己则是解决问题的主体（4）协助受助者明确无力感是可以改变的。

社会工作的十个实践原则

（1）所有压迫对于人们的生活都是有破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫

（2）社会工作者应该对于压迫的环境采用整体视角（3）人们自己要增加自己的权能，社会工作者只是协助者（4）推动具有共同基础的人们需要相互增加权能（5）社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系（6）社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达（7）社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者（8）社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁（9）在社会工作服务实践中，社会工作者与服务对象是一中双向合作关系（10）干预的三个层面一是建立合作关系，满足服务对象眼前的需要。

二是教授技巧和知识，评估服务对象的权能动态机制。

三是集体行动，旨在形成集体参与倡导或进行社会行动。

五、个案工作方法

（一）个案工作的本质

个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

（二）社会工作的主要模式

1、心理社会治疗模式的内容及特点

心理社会治疗模式的理性假设：

（1）对人的成长发展的假设

（2）对服务对象问题的假设（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设

治疗技巧：

直接治疗技巧（直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法）

间接治疗技巧（通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象）

（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象

（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

2、认知行为治疗模式的内容及特点

认知行为治疗模式的基本假设：

（1）认知对人的情绪和行为有着重要影响

（2）人的行动会影响人的思维方式和情绪。

认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响，因此，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面同时采取有效的干预措施。

（1）个案概念化

（2）合作式的治疗关系（3）苏格拉底式的提问（4）结构化和心理教育（5）认知重塑

（1）认知和行为因素的结合

（2）采用综合的方式开展个案辅导工作

3、理性情绪治疗模式的内容及特点

理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础。

（1）非理性信念的检查技巧

（2）非理性信念的辩论技巧

（1）明确辅导要求

（2）检查非理性信念（3）与非理性信念辩论（4）学会理性生活方式（5）巩固辅导效果

4、任务中心模式的内容及特点

高效的服务接入必须符合五个方面的基本要求：

（1）介入时间有限

（2）介入目标清晰（3）介入服务简要（4）介入过程精密（5）服务效果明显

任务中心模式认为服务对象的自主性包括两个方面内容：

（1）服务对象具有处理自己问题的权利和义务

（2）服务对象具有解决自己问题的潜在能力

（1）有系统

（2）有反应

沟通要达到5种功能包括：

探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导

（1）清晰界定问题

（2）明确界定服务对象（3）合理界定任务

5、危机介入模式的内容及特点

危机的定义：

危机是指一个人的正常生活受到意外事件的破坏而产生的身心混乱状态。

危机分为：

成长危机和情境危机

危机的发展阶段：

（1）危机发生

（2）应对（3）解决危机（4）恢复期

危机介入的基本原则：

（1）及时处理

（2）限定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力

（1）迅速了解服务对象的主要问题

（2）迅速做出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题

6、人本治疗模式的内容及特点

理论假设：

（1）对人性的基本看法

（2）自我概念（3）心理适应不良和心理适应失调

人本模式的治疗策略是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。

（1）注重社会工作者自身的品格和态度

（2）强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性）

（3）关注个案辅导过程

7、家庭治疗模式的内容及特点

（1）家庭系统

（2）家庭结构（3）病态家庭结构（4）家庭生命周期

（1）重演

（2）集中焦点（3）感觉震撼（4）划清界限（5）打破平衡（6）互动方式（7）协助建立合理的观察视角（8）似是而非（9）强调优点

（1）以家庭为焦点的工作

（2）关注家庭功能失调的评估（3）强调家庭功能的恢复。

（三）个案工作各阶段的工作要求

1、接案或转介

（1）了解求助者的求助愿望

（2）促使有需要的人成为服务对象（3）明确服务对象的要求（4）初步评估服务对象的问题和需要

2、收集资料

（1）收集与服务对象有关的资料

（2）对服务对象的问题进行评估

3、制定计划

（1）准确分析服务对象的需要核问题

（2）明确服务工作的目标、阶段和方法（3）熟悉服务机构提供的具体服务（4）清晰认识社会工作者具备的能力（5）了解服务对象具备的资源。

4、签订协议

5、开展服务

社会工作者扮演的角色包括：

使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者

6、结案

（1）预先告知服务对象，让服务对象做好准备

（2）巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步

（3）进一步探讨影响问题解决的因素、为结案之后独立面对问题做好准备

（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，一起探讨结案后的跟进服务

7、评估

（1）服务对象的改变状况

（2）目标的实现程度（3）服务介入的资源投入

8、追踪

（1）安排结案之后的练习、巩固取得的成绩、增强自我面对问题的能力

（2）调动服务对象的周围资源，增强对服务对象的支持

（3）持续评估服务工作的效果

（四）个案工作的技巧

1、会谈：

（1）支持性技巧

（2）引领性技巧（3）影响性技巧

2、关系建立：

（1）感同身受

（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式（3）制造气氛（4）积极主动

3、收集资料：

（1）会谈的运用

（2）调查表的运用（3）观察的运用（4）现有资料的运用

4、方案策划：

（1）目标清晰而且现实

（2）服务对象的范围明确（3）策略合理

5、评估：

（1）正确运用评估类型

（2）合理运用评估方法（3）服务对象的积极参与（4）坦诚保密

（五）个案管理

个案管理是一种服务提供的方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

（1）服务对象遇到多重问题

（2）“全貌”工作方法（3）双重功能

实施原则：

（1）服务对象参与

（2）服务评估（3）服务的协调（4）资源整合（5）包裹式服务与专业合作（6）评估与监督

个案管理的工作过程：

（1）个案发掘与转介

（2）评估与选择（3）个案管理服务计划与执行（4）监督和评估（5）结案

六、小组工作方法

（一）小组工作的类型及特点

教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组

（1）小组组员问题的共同性或相似形

（2）强调小组组员的民主参与

（3）注重团体的动力

（二）小组工作的主要模式

1、社会目标模式的特点及实施原则

最早的形成的小组工作模式之一，主要运用于社区发展的项目或领域，注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。

（1）致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任

（2）致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力（3）致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物（4）致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。

2、治疗模式的特点及实施原则

小组治疗模式吸引的服务对象主要是行为失范的人群或有特定问题的人群

原则：

综合性原则、建构性原则、个别性与共同性相结合的原则

3、互动模式的特点及实施原则

旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长。

开放性的互动、平等性的互动、“面对面”的互动

4、发展模式的特点及实施原则

较晚发展起来的一种工作模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。

这一模式的运用范围极其广泛。

积极参与原则、“使能者”原则

（三）小组工作各阶段的工作要求

社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制定具体的工作方案

1、工作准备阶段

（1）组员的招募及遴选

（2）确定工作目标（3）制定工作计划（4）申报并协调资源（5）小组的规模与工作时间（6）活动场地及设施的选择和安排

2、工作开始阶段

任务：

（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感

（2）帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识（3）讨论保密原则和建立契约（4）指定小组规范（5）塑造信任的小组气氛（6）形成相对稳定的小组关系结构

社会工作者责任和角色：

领导者、鼓励者、组织者

3、中期转折阶段

（1）处理抗拒行为

（2）协调和处理冲突（3）保持组员对整体目标的意识

（4）协助组员重新构建小组（5）适当控制小组的进程

工作者、辅导者、调解人、支持者

4、后期成熟阶段

（1）维持小组良好互动

（2）协助组员从小组中获得新的认知（3）协助组员把认知转变为行动（4）协助组员解决有关问题

信息资源的提供者和连接者、小组及组员能力的促进者、小组的引导和支持者

5、结束阶段

（1）处理组员的离别情绪与感受

（2）协助组员保持小组经验

引导者、领导者

（四）小组工作的技巧

1、沟通与互动技巧

与组员的沟通技巧：

（1）营造轻松、安全的氛围

（2）专注与倾听（3）积极回应（4）适当自我表露（5）对信息进行磋商（6）适当帮助梳理（7）及时进行小结

促进组员沟通的技巧：

（1）提醒组员相互倾听

（2）鼓励组员相互表达（3）帮助组员相互理解（4）促进组员相互回馈（5）示范引导

2、小组讨论的技巧

小组讨论的事前准备：

（1）选择合适的主题

（2）注意讨论主题的措辞（3）选择合适讨论形式（4）安排活动的环境（5）挑选合适的参与者（6）准备好讨论草案

主持小组讨论：

开场的技巧、了解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧

3、小组工作的治疗技巧

（1）直接干预法

（2）间接干预法（3）小组外在力量法

4、小组活动的设计技巧

（1）紧扣小组目标

（2）考虑组员的特征及能力（3）小组活动的基本要素（4）经验分享环节

七、社区工作方法

（一）社区工作的特点及目标

（1）分析问题的视角更为结构取向

（2）介入问题的层面更为宏观（3）具有一定的政治型（4）富有批判和反思精神

目标：

（1）推动社区居民参与

（2）提高社区居民的社会意识（3）善用社区资源，满足社区需求（4）培养相互关怀和社区照顾的美德

（二）社区工作的主要模式

1、地区发展模式的特点及实施策略

（1）较多关注社区共同性问题

（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（3）过程目标的重要性超过任务目标（4）特别重视居民的参与

实施策略：

（1）促进居民之间的交流

（2）团结邻里（3）社区教育（4）提供服务和发展资源（5）社区参与

2、社会策划模式的特点及实施策略

（1）注重任务目标的实现

（2）强调运用理性原则处理问题（3）注重自上而下的改变（4）指向社区未来变化

（1）明确组织的使命和目标

（2）分析环境和形势（3）客观的认识自己的能力（4）界定和分析问题（5）确定需要（6）建立目标和达到目标的标准

（7）列出、比较并选择可行方案（8）测试方案（9）执行方案（10）评估结果

3、社区照顾模式的特点及实施策略

（1）协助服务对象正常的融入社区

（2）强调社区责任（3）强调非正规照顾的作用（4）提倡建立相互关怀的社区

（1）在社区照顾

（2）由社区照顾（3）为社区照顾

（三）社区工作各阶段的工作要求

准备阶段：

（1）确定主要任务和行动方案

（2）确定介入策略和工作方法（3）社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。

启动阶段：

寻找和发现社区居民中的带头人，并对其进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识，确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。

巩固阶段：

巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作。

评估阶段：

过程评估、成果评估、效益评估

（四）社区工作的技巧

社区组织技巧

1、社区团体和组织的建立

（1）接触和组织居民

（2）界定团体和组织的目标（3）建立团体和组织的结构

2、社区团体和组织的维持与发展

（1）目标、策略及结构的调整

（2）内部沟通模式的建立（3）成员和骨干的训练（4）危机及问题成员的处理

社区教育技巧

知识和资料的传播：

（1）宣传教育的过程

（2）宣传的手法

动员群众：

（1）直接接触途径

（2）间接接触途径（3）选择动员方法应考虑的因素（4）说服群众参与的技巧

发展社区支持网络技巧

网络分析：

网络形态、网络功能

发展自助小组的技巧：

联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动

发展志愿者的技巧：

（1）主动邀请，由近及远

（2）建立平等合作关系（3）提供参与和成长的机会（4）明确方向、提供资源、回应需求、多加鼓励

行政技巧

策划技巧：

策略规划、方案设计

发展社区关系的技巧：

（1）了解各组织的运作

（2）分析组之间的关系（3）组之间交往的准则（4）与组织接触的技巧

八、社会工作行政

（一）社会服务计划

1、社会服务机构规划

规划是社会服务机构为实现机构使命，长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序。

特征：

（1）由机构最高管理层作出。

（2）涉及大量资源的分配、如资金、人力或物力。

（3）有长期效应（4）关注机构与外部环境的相互作用。

意义：

（1）规划可以明确机构的发展方向。

规划可以使成员了解机构的发展方向，并以团队的方式努力合作，以实现机构的目标。

（2）规划能集中人们对机构的使命与目标的思考，增强凝聚力。

（3）规划能为人们提供行政控制的标准和手段。

依靠规划可以对机构各部门及成员的工作进行考察和评价。

3、社会服务方案策划

（1）问题的认识和分析阶段

（2）目标制定阶段（3）方案安排阶段（4）考虑服务的评估。

（二）社会服务机构的类型与运作

社会服务机构的性质

（1）非营利机构

（2）有明确、清晰的使命、宗旨、目标、强调社会使命和社会责任。

（3）提供福利服务

社会服务机构的类型：

（1）政府主管社会保障事物的行政机构。

（2）从事公共服务、公益服务的机构。

我国社会服务机构的类型

（1）政府

（2）群众团体组织（3）社会公益类事业单位（4）社会服务类民间组织

（三）社会服务机构的领导

领导是一个带领者影响跟随者的过程，使跟随者能按照领导者的要求和方向行动，并朝着组织或机构的目标方向尽心尽力的完成所委派的工作。

社会服务机构领导的特征：

1、领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属2、领导较多运用指导、诱导方式影响下属3、领导较多注重使用影响他人的能力和技巧。

领导方式：

1、获取员工的合作2、使用领导者的权威3、引导与沟通4、维持纪律与督导训练5、发挥团队精神。

（四）社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理

人力资源管理含义：

人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。

人力资源管理重要性：

员工角度，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感、进而达到自我实现；

组织角度，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；

服务使用者角度，有助于更好地满足需求，提升服务质量。

人力资源管理的主要内容：

1、任用2、训练与发展3、绩效评估与激励4、报酬管理5、员工关系与维持

志愿者管理特点：

1、志愿者不是机构正式员工，他们有很高的自主性和自发性。

2、志愿者靠自己的热情，兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。

3、志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

志愿者需要管理的原因：

1、确保机构效率和效益的提升2、减少负面效果3、激励志愿者的积极性4、应对方式与类型的多元化。

（五）社会服务机构的财务与筹资管理

财务管理的功能：

1、提供经费支持方案执行2、避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行3、强化机构的公信力。

社会服务机构的资金来源：

政府资助、民间捐助和商业交易。

社会服务机构的财务预算：

1、单项预算法2、方案预算法3、零基预算法。

社会服务机构的财务控制：

1、会计系统和记录2、财务控制3、核数

筹资管理：

捐款动机分析个人捐款：

1、个人需要2、外界影响3、利他动机。

企业捐款：

1、市场营销2、公共关系3、自我利益4、税法政策5、社会联谊。

社会服务机构的筹资方法：

1、项目申请2、死人恳请与