有效沟通技巧尔雅课考试答案Word文档下载推荐.docx

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表达型人士

支配型人士

和蔼型人士

分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：

1.A陈列有说服力的物品

2.B频繁的目光接触

3.C谈话慢条斯理

4.D使用鼓励性语言

9.向领导请示汇报的基本态度回答：

事事请示

尊重吹捧

积极越权

敢于直言

10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：

1.A我以前也会犯这种错误⋯⋯

2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3.C你对工作太不负责了

4.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

11.对互动型领导沟通应回答：

1.A私下发泄不满情绪

2.B切忌公开赞美

3.C积极发言

4.D忌用肢体语言

12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：

1.A你可以再解释的清楚一点吗

2.B能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C难道你不认为这样是不对的吗

4.D你能不能说的再详细一点

13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：

1.A要求下属立即服从

2.B凡事喜欢参与

3.C想象力丰富缺乏理性思考

4.D是方法论的最佳实践者

14.接听电话中要求回答：

1.A多使用简略语以提高效率

2.B要养成复述的习惯

3.C不必注意自己的语气和语调

4.D不必注意姿态表情

15.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：

1.A让客户产生信任

2.B迫切地向客户推销产品

3.C引起客户注意

4.D引起客户的兴趣

2016尔雅有效沟通技巧答案

一、

沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。

A、高学历

B、判断力

C、软实力

D、控制力

2

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（错）

3

人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（对）

二、人际沟通是有目的的活动

1

通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。

A、学习知识

B、建立关系

C、发挥影响

D、实现自我

丹尼尔·

戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

人际沟通活动具有劝说的性质。

（对）

正确答案：

√

三、沟通有多种形式

关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。

A、面对面交流时经常使用缩略语

B、说话时间没有一定的限制

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。

A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料

C、不要轻易将网友过渡到现实中

D、以上都是

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

4

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

四、沟通中潜在的需要

《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。

A、五

B、六

C、七

D、八

《潜在的劝说者》作者是万斯·

帕卡德。

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

五、信息是一个结合体

关于非语言信息的理解，错误的是（C）。

A、非语言信息可以控制语言信息

B、非语言信息补充着语言信息的容量

C、非语言信息是无法替代语言信息的

D、语言信息和非语言信息可以互相强调

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（对）

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

×

六、信息的意义因人而异

（错）

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是

100%，但用语言说出来的只有（

D）。

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。

在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。

七、信息可以表达不同程度的礼貌

（C）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。

A、消极性

B、自我性

C、排他性

D、限定性

希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。

八、自信地交流

通过（D）可以提高沟通技巧。

A、表演和学习

B、演讲和训练

C、训练和实践

D、学习和实践

沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

”是毛泽东的诗句。

九、保持良好情绪，避免以偏概全

《安慰》的作者是（C）。

A、毛泽东

B、海子

C、顾城

D、北岛

初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。

遇到不理解的事情不要冒然下结论。

十、区分事实与推论，按照事实描述

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

A、正确

B、错误

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。

十一、真诚赞美和谨慎评价

以下（C）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容

B、要模棱两可

C、对事不对人

D、确保表情是积极友善的

“三明治”法中间那层代表（C）。

A、赞美

B、期待

C、批评

D、奖励

以下出自《孙子兵法》的话是（D）。

A、静坐常思己过，闲谈莫论人非

B、世界上不缺少美缺少的是发现

C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

赞美别人时要考虑文化因素。

5

在赞美别人时切勿使用我的信息。

十二、D错对

十三、身体姿势

下列不属于身体姿势的是（C）。

A、手势

B、表演

C、眼势

D、下意识动作

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（D）。

A、20%

B、35%

C、45%

D、55%

OK的姿势在法国代表“三个”。

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。

十四、DD对

十五、眼神交流

通过眼神的接触，可以（D）。

A、观察反馈

B、吸引注意

C、调控讲话

D、以上都对

沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。

通过眼神的接触，是无法界定关系的。

十六、身体接触

身体接触频率多是在（C）。

A、关系恶化的阶段

B、关系稳定的阶段

C、共处亲密阶段

D、发展关系之初

人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。

在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。

十七、空间信息

最早提出空间关系学的是（C）人类学家爱德华·

霍尔。

A、英国

B、法国

C、美国

D、德国

下列不属于空间距离的分类是（D）。

A、亲密距离

B、私人距离

C、社交距离

D、社会距离

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（A）公分。

A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360

性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。

十八、衣着和身体饰物

关于身体气味，说法不正确的是（A、身体气味是可以传递信息的

B、身体气味可以影响人的情绪状态

C、身体气味可以带给人们情感的体验

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

利用气味可以传达的信息之一是记忆。

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。

十九、引言

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（C）。

A、听是主动的接受

B、听需要更强的专注力

C、倾听是心理上的投入

D、倾听是一个生理过程

倾听的好处包括（D）。

C、影响他人

D、以上各项

不属于倾听的步骤的是（C）。

A、关注接收

B、破译理解

C、记忆刷新

D、评估判断

倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。

二十、移情倾听和客观倾听

为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（

B）。

A、移情倾听

B、客观倾听

C、冒犯性倾听

D、期待性倾听

听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（

C）。

理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（A）。

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。

面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，

不要打断。

廿一、表层倾听和深层倾听

解决表层和深层关系的重要环节是（A）。

A、破译理解

B、评估判断

C、密切关注

D、记忆保存

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（

A、需要同时关注语言信息和非语言信息

B、语言信息和非语言信息可能是不一致的

C、非语言信息一般比语言信息更加真实

D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言

D信息

倾听时不需要关注的是（D）。

A、语言信息和非语言信息

B、内容信息和关系信息

C、说话者的自我陈述

D、主观信息和客观信息

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。

倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。

廿二、积极倾听和消极倾听

解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（

C）的方式表达。

A、直接

B、探寻

C、反问

D、委婉

引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。

A、表达对说话者感受的理解

B、适当提问

C、解释说话人的意思

D、无条件包容接纳

积极的倾听技巧不包括（D）。

说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。

廿三、我们需要陌生贵人

“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（

B）。

A、老子

B、孔子

C、孙子

D、孟子

萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。

陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。

廿四、与身边贵人的沟通障碍

下列因素造成沟通障碍的是（

D）。

A、地域偏见

B、设置条件

C、拖延时间

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。

“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

廿五、与身边贵人的有效沟通

谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（B）。

A、事实性陈述

B、评价性陈述

C、内在性陈述

D、顶峰性陈述

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（C）的表现。

A、阳光社交

B、黑色社交

C、灰色社交

D、红色社交

在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。

5.对

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是

1.A沟通的技巧

2.B管理的技巧

3.C团队合作的技巧

4.D服从的技巧

2.不符合聆听的原则的是

1.A要适应讲话者风格

2.B仅用耳朵听

3.C首先要理解对方

4.D鼓励对方

3.一个完整的沟通过程包括

4.积极聆听的技巧中不包括

1.A倾听回应

2.B重复内容

3.C提示问题

4.D与自己的观点对比进行评论

5.以下哪一个不属于开放式问题

1.A请问一下会议结束了吗？

2.B请问去上海有哪些航班？

3.C你对我公司有什么看法？

4.D这个问题你认为如何解决比较好？

6.FAB原则的含义不包括

1.A属性

2.B利益

3.C作用

4.D互补

7.沟通中不看中结果的是

1.A表达型人士

2.B支配型人士

3.C和蔼型人士

4.D分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征

9.沟通过程是

1.A双向的过程

2.B单向的过程

3.C多向的过程

4.D以上都不是

10.反馈的类型不包括

1.A正面的反馈

2.B建设性的反馈

3.C负面的反馈

11.对互动型领导沟通应

12.在沟通视窗中盲区的信息是

1.A自己知道，别人也知道

2.B自己不知道，别人知道

3.C自己知道，别人不知道

4.D自己和别人都不知道

13.接听电话中要求

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径

15.以下哪一种情况不属于反馈

1.A给对方提建议

2.B表彰对方

3.C对他人言行的解释

人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。

真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；

人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。

人与人之间的距离，不可太近。

与人太近了，常常看人不清。

一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。

初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；

时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。

与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；

有时得人，为己所用，也许贪色。

贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。

与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。

这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。

所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。

人与人之间的距离也不可太远。

太远了，就像放飞的风筝，过高断线。

太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。

太远了，就像失联的旅人，形单影只。

人与人之间的距离，有时，先远后近；

有时，先近后远。

这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。

有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；

忽然间远了，肯定是伤了谁。

人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；

如果是一个微笑，那是宽容；

如果是一句问候，那是友谊；

如果是一次付出，那是责任。

这样的距离，即便是远，但也很近。

最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。

这样的距离，即便是近，但也很远。

人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。

太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；

太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。

不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优

美的诗。

人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。