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科学是指导人们做正确的事、正确的做事。
管理标准的作用与意义
(1)建立协调高效的管理秩序
(2)管理经验的总结、提高、延续
(3)有利于实行按“例外管理原则”管理作业
(4)有利于实现依法治企
员工流失怎么办?
德鲁克说:
“让人才缺点与组织无关”
案例:
楼道保洁员工作职责
1.负责责任区楼道的清扫保洁。
2.制止责任区楼道内乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。
3.清运责任区的生活垃圾。
4.负责责任区内空置房屋的监管,发现问题要及时汇报。
5.负责责任区绿化带的清扫。
6.按时完成上级指派的其它任务。
楼道保洁员管理标准:
1.楼道每日扫、抹、拖一次,要求地面光洁、无污迹
2.楼道顶、角无蜘蛛网,墙面无乱贴乱画现象
3.天台每四天扫一次,天台及楼道内要求无杂物堆放,无自行车停放。
4.绿化带每日清扫二次,要求无杂物、无落叶
5.生活垃圾每天上午、下午各清运一次,要求
6.垃圾桶外表亮洁,地面无污痕,桶内无异味。
管理标准的主要内容:
工作范围,与相关工作的关系,职权与必备条件,考核、评价标准,工作条件、奖惩办法,内容和具体要求
1.目标管理
目标的意义:
成功就等于目标,其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师:
伯恩•崔西
猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?
今天的生活状态不由今天所决定,它是我们过去生活目标的结果!
2.人对目标的期望强度影响结果
期望强度
期望强度为0,结果是得不到!
期望强度为30%,表现为空想,整天做白日梦
期望强度为50%,表现为有最好,没有也罢,但多数不成功!
期望强度为80%,是他真正目标,但可能因为运气而成功或失败!
期望强度为99%,那一丝放弃的念头,决定他不能排除万难,直到成功
期望强度为100%,不达目的不休,所以他们一定有办法得到!
注意:
不管做什么事情,先确定目的(为什么要做某件事),再确定原则(按照什么原则去做),再确定方法(具体如何实施)。
失败是不需要计划的,而成功则需要一个周密的计划并一步一步地去实践它。
古今中外,大凡事业有所成就者都具备两点:
一个是自己有着清晰的事业目标;
二就是朝着目标不停的去奋斗。
5W2H:
WHAT——是什么?
目的是什么?
做什么工作?
HOW——怎么做?
如何提高效率?
如何实施?
方法怎样?
WHY——为什么?
为什么要这么做?
理由何在?
原因是什么?
造成这样的结果为什么?
WHEN——何时?
什么时间完成?
什么时机最适宜?
WHERE——何处?
在哪里做?
从哪里入手?
WHO——谁?
由谁来承担?
谁来完成?
谁负责?
HOWMUCH——多少?
做到什么程度?
数量如何?
质量水平如何?
费用产出如何?
3.目标管理是什么?
目标管理是管理者通过激励机制的作用,把企业组织或管理者的目标,转化成被管理者的目标,以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术;
目标管理不是目标的管理;
目标管理是对实现目标的过程的管理。
4.目标管理的优点
(1)业绩的提高
(2)提高工作效率
(3)向心力的提高
(4)成本降低
(5)个人能力提升
(6)有效的管理工具
5.目标管理执行过程
(1)设立总目标
(2)制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划
(3)执行目标管理计划的各项工作
(4)考核执行成果
(5)追踪及检查未达成原因,发掘及改善异常现象
(6)最终目标:
降低成本;
提高经营管理绩效;
健全企业体制
6.目标设定的依据
(1)公司战略规划
(2)顾客意见越来越重要
(3)主管目标
(4)同事的意见
(5)员工意见
(6)职位说明书
(7)市场/同行/竞争对手
7.目标设定的SMART原则
Specific具体的(好好干?
)
Measurable可考核的(考核标准)
Attainable具有一定挑战性且可实现
Relevant绩效指标与其他指标相关性
Time-bound完成时间
8.中层主管如何给部门设立目标
确定目标完成的日期
列出为达成目标必需合作对象和外部资源
列出实现目标需要的技能和授权
为可能遇到的问题找出相应解决方法
检验目标是否与上司的目标一致
制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标,并向下属传达
社会心理学家指出:
当人们亲身参与制定了某项决策时,他们一般会倾向支持的立场,并且即便在外部力量干预下,也不会轻易改变立场。
有研究表明,人们是否坚持某种态度取决他在形成这种态度时参与的程度。
例如:
你朋友买的一件衣服你参与了意见。
三、没有借口令出必行
1.执行力,是一套系统化的流程,它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。
也可理解为贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。
2.执行力是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
战略重要?
还是执行重要?
在这个世界里,人之所以有优秀与一般之不同,在于优秀者更有实现构想的能力,这就是一个人的执行力,而不是更有思想;
企业亦如此,一个优秀的企业在与其他企业做着同样的事情,只是比别人做得好,落实更到位,执行更有效果。
我们看到满街的咖啡店,唯有星巴克一枝独秀;
都是做超市,唯有沃尔玛雄居零售业榜首。
”
如果执行不到位
执行力差是企业的最大内耗,不仅会消耗企业的大量人才、财力,还会错过机会,影响企业的战略规划和发展。
要提高企业的执行力,首先要从管理上得以体现,用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围,最后使整个企业和人员都具备这种能力。
成功的企业,20%靠策略,80%靠企业各层管理者的执行力。
美国社会学家调查
根据美国前500强总裁中统计、分析。
有100名毕业于哈佛大学,但是还有100名毕业于同一院校?
其主要原因在于超强的执行力!
西点军校
建立于1802年3月16日,在200年的历程中,培养了众多的美国军事人才,其中有3700人成为将军。
如艾森豪威尔将军,巴顿将军等等,西点军校在培养大批军事家的同时,它还为美国培养和造就了众多的政治家、企业家、教育家和科学家。
其中著名的有:
美国第18任总统格兰特、第24任总统艾森豪威尔、第59任国务卿黑格、国际银行主席奥姆斯特德、军火大王杜邦、现任国务卿鲍威尔等。
NO
excuse!
这是一种很重要的思想,工作就是不找任何借口地去执行。
服从,行动的第一步
借口的实质是推卸责任
立即行动
为什么执行不力?
没有规矩不成方圆,但有了规矩也不一定成方成圆。
不能成方成圆的变化:
圆心移动与半径变动
企业做大了,相应的机构、部门和流程显得更为繁琐与复杂,因而其执行力通常显得更弱
令出必行
春秋战国《孙子兵法》,孙武去见吴王阖闾,吴王决定考考他。
让孙武替他一百个宫女,让吴王两个宠姬担任队长。
------《左传》
慈不掌兵
做人难,做个优秀的管理人才更难。
特别是担任管理职务的中层干部,往往会遇到孙武这样的问题,制定一些政策出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而无法施展。
正所谓“慈不掌兵”,管理者就应该坚持正确的原则,虽然推行的结果可能是得罪一些高层人士但只要你真正是客观公正地执行政策,而不是过多纠缠于自己的私利,你才会真正成功。
为此
为了实现目标,你的团队所制定的每一项任务都应当有人负责落实整个团队应该进行公开地讨论,而且讨论的结果应当为那些具体负责的人所认可,只有这样,你才能真正地落实一项战略,并给予表现优异者以适当的奖励。
你需要不断跟进,以确保整个计划都在得到正确地执行。
四、重点抓好细节管理
天下大事必作于细,天下难事必作于易。
-----道家创始人老子
细节决定成败!
企业的成功是细节在时间和空间上的积累,因此,管理者必须重视细节。
也就是说,企业是由细节组成的,也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。
这就是细节管理。
现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。
如果不通过细致的工作,决策的正确性和执行性是值得怀疑的;
一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是没有执行性的。
没有细节的规章是一纸空文。
舌尖上的中国?
中国有八大菜系,扬名中外,但味道完全是取决于厨师本身。
肯德基、麦当劳几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理、细节管理。
主要原因就在于有一种量化、细化的标准。
只有细节管理才能造就习惯,才能让人训练有素,才能保证执行工作质量的稳定性和平衡性,也才能更好地满足顾客需要,保持顾客的忠诚度。
性格决定命运,习惯造就性格,细节构成习惯。
训练有素的人才能构成训练有素的团队,训练有素的团队才能构成训练有素的企业。
所以,细节管理才能造就人的成功,才能造就企业的成功。
让优秀成为一种习惯!
被迫到接受,接受到习惯,习惯成自然,自然到自发。
21天
当人做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。
任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。
细节就是习惯,优秀也是一种习惯!
什么是不简单?
把每一件简单的事做好就是不简单;
什么是不平凡?
能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
----?
五、发现问题,及时解决
日常管理至少应该包括三个不同层面的内容
1.事前管理未然防止
2.未然防止、预测、预知
3.通过预测、预知、计划及标准化等事先管理,预防问题发生
事中管理业务改善
1.再发防止、早期发现、早期改善
2.通过消除问题引发的原因,求得问题的有效控制
事后管理问题对策
1.不良防止、早期发现、早期处置
2.及时发现问题或异常,及时实施处置,解决问题
华佗&
魏文帝曹丕
弟兄三人,都精于医术,是天下有名的医生,那么,如果分个伯仲,究竟谁的医术最高?
应该做到而没有做到,不应该发生而发生了。
解决问题可以用来扩大我的能力范围
问题的提升:
应有的状态与现状一致时,似乎没问题,
但如果提升“应有状态”时,将产生新的问题。
解决问题的方法
现场管理中解决问题的金科玉律:
(1)当问题(异常)发生时,及时去现场。
(2)检查现象(有关的物件表象)。
(3)当场采取暂行处置措施。
(4)发掘真正原因并将之排除。
(5)标准化以防止再发生。
走动式管理(三“现”主义):
现时、现地、看现象
善于解决问题
六、高效沟通,减少摩擦
沟通,很简单?
很多管理者都认为沟通是一件非常简单的事情,甚至没有人承认自己不会沟通。
就是把事情说清楚?
但是,在一个企业里,各级管理人员要想把沟通做到位,并没有想象的那么简单,只是大多数人意识不到沟通的复杂性而已。
那么真正意义上的沟通意味着什么呢?
要确定告诉别人的是什么信息,比如一件事,要准确全面;
要确认对方是否收到了信息,即对方要做一个回应;
需要对方给出一个明确的理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来,这样才知道对方是否确实理解了自己的意思;
对方理解信息后是否认同(比如一项工作任务),如接受,需要一个承诺,比如什么时间完成,让工作进展有一个相对的可控性;
在接近任务完成日时提醒对方,让其知道完成任务的时间快到了;
在完成日期那一天不管对方是否完成了任务,都要给相关人员一个汇报总结,既包括对方当事人,也包括自己的上司,对方的上司以及其他人员。
沟通是一个闭合过程,涉及到很多步骤,不像人们想象的那么简单,必须有来有往,形成互动,类似于“握手关系”。
高效沟通六步
沟通的方式:
1.语言40%(口头语言、书面语言)
2.面谈、通知、电话、电子邮件、会议……
3.肢体语言60%
4.手势动作、姿态、脸部表情、眼神、语气、声音……
沟通用语的技巧(不同的用语会有不同的效果)
七、激励员工,奋勇向前
马斯洛需要层次理论
激励(树标杆):
表现为以下七个方面:
奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份
正激励:
(得到足够的快乐)
表扬、奖励、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等
负激励:
(带来巨大的痛苦)
批评、检讨、扣款、离岗培训、下岗等等
八、用心工作,创新管理
创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。
改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力,而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。
没有标准化,企业不可能维持在较高的管理水平。
聪明地工作比努力地工作更重要
1.任劳任怨、加班加点的员工才是好员工!
?
2.应提倡员工聪明地工作,开动脑筋,想出更好的办法去解决问题、完成工作,从而提高工作质量和效率。
比如,做某件事情今天花了三个小时,下一次再做这件事的时候能否用两个小时做完,怎么做才能用两个小时做完,需要在哪些方面做出改进,是改变流程还是改变方法,是改变工具还是改变技巧等等。
用心工作才能创新工作
为什么我没有升职?
到公司三年,后来的同事陆续升职,我原地不动。
终于冒着被解聘的危险找到老板理论。
“老板,我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗”?
“没有”。
“那是公司对我有偏见吗”?
“为什么比我资历浅的人都可以得到重用而我却不能?
”老板一时语塞,然后笑笑说:
“你的事咱们等会再说,我手头上有个急事,要不你先帮我处理一下”?
一客户准备来公司考察产品,老板叫我联系他们,问问何时过来。
15分钟后我回来。
“联系到了吗”?
“联系了,他们说可能下周过来”。
“具体是下周几”?
“这个我没细问”。
“他们一行多少人”。
“啊!
您没问我这个啊!
”“那他们是坐火车还是飞机”?
“这个您也没叫我问呀”!
老板不再说什么了,他打电话叫朱政过来。
朱政比我晚到公司一年,现在已是一个部门的负责人了,他接到了与我刚才相同的任务。
一会儿功夫,朱政回来了。
“哦,是这样的——”
朱政为什么升职?
朱政答道:
“他们是乘下周五下午3点的飞机,大约晚上6点钟到,他们一行5人,由采购部王经理带队,计划考察两天,具体行程到了以后双方再商榷。
我建议把他们安置在附近的国际酒店,如果您同意,房间明天我就提前预订。
还有下周天气预报有雨,我会随时和他们保持联系,一旦情况有变,我将随时向您汇报。
”朱政出去后,老板拍了我一下说:
“现在我们来谈谈你提的问题。
”“不用了,我已经知道原因,打搅您了。
能力的差距直接影响到办事的效率,任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。
优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作,而是主动去了解自己应该做什么,然后全力以赴地去完成。
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