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A文化B经济C社会D身心
8、旅客带中药或中药出境,前往国外的限值人民币()元D
A100B150C200D300
9、以下哪一项不是地陪导游的职责()C
A安排旅游活动B导游讲解C联络工作D维护安全处理问题
10、中国的合格导游人员最首要的条件是()A
A热爱祖国热爱社会主义B优秀的道德品质
C热爱本质工作D高尚的情操
11、如果旅游团在用餐前()小时提出换餐要求,地陪要尽量按规定办理。
C
A一B二C三D四
12、如果旅游团要乘坐国内航班要提前()B
A一B一个半C二D三
13、错接是导游人员接了他不该接的团队,属()A
A责任事故B非责任事故C一般事故D重大事故
14、中华人民共和国的护照有效期一般为()年C
A一年B2年C5年D10年
15、签证是表示准其出入本国国境或过境的手续,下列哪类人群无须办理签证()B
A来中国旅游B华侨回国探亲C来中国采访D来中国探亲
16、旅游签证属()C
A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证
17、国际机票的有效期为()B
A半年B一年C二年D五年
18、车次前冠字母“T”的列车为()D
A临时旅游列车B临时列车C快速列车D特快列车
19、在航班离站前2小时内要求退票,要收取票价()退票费。
A5%B10%C20%D50%
20、乘火车时,外交人员携带物品的重量是()D
A10KgB20KgC30KgD35Kg
21、某香港游客丢失《港澳同胞回乡证》经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的是()B
A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证
C回乡证跌证明D港澳同胞旅行证明
22、个性化服务主要是指()B
A满足游客约定的服务B针对游客合理要求的服务
C旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定服务
23、K338次云南—昆明的列车()B
A特快列车B快速列车C临时列车D普通列车
24、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()B
A法律性文件B契约性文件C指导性文件D参考性文件
25、旅客携带出境的文物,须经中国()部门鉴定。
A
A文化行政部门B工商行政管理C外交部D海关检查部门
26、导游语言各要素中,总之有理要求的是导游语言应具有()A
A思想性B科学性C规范性D逻辑性
27、下列情况中,游客提出换房,导游人员应满足其要求的是()A
A客房内发现蟑螂B客房朝北光线不好
C客房在走廊尽头离电梯近D要求住高档客房又拒付差付
28、到饭店接送散客到机场,导游人员应提前()分钟到达游客下榻的饭店。
A10B15C20D30
29、人类有意识的外出旅行始于()B
A原始社会初期B原始社会末期C奴隶社会D封建社会
30、导游人员的饮酒量不得超过自己酒量的()B
A1/2B1/3C1/4D1/5
31、旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动导游人员应该()B
A婉言拒绝B首先征求领队与其他团员意见C表示赞同D首先向旅行社领导汇报
32、在导游服务集体中,处于核心地位的是()
A全陪B地陪C领队D全陪和领队
33、旅游计划的具体执行者()
A地陪B领队C全陪D地陪和领队
34、导游人员的工作量最重,难度最大的阶段()
A游览初期阶段B游览中间阶段C结束阶段D送站阶段
35、对于社会审美型的旅游者,要多向他们讲解()
A自然景观B我国政治制度社会形态等C灿烂的文化D历史文物
36、用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五样景观来概括青岛风光的导游方法是()
A突出重点法B虚实结合法C画龙点睛法D触景生情法
37、在导游讲解中,不是面央俱到,而是有所侧重的讲解方法叫()
A画龙点睛法B引而不发法C突出重点法D触生情法
38、初次见面,握手的时间不超过()
A3秒B6秒C5秒D10秒
39、伸出小指在泰国、沙特阿拉伯表示()
A女孩子B朋友C打赌D去厕所
40、在美国,导游人员被称作()
A无名大使B祖国的脸面C祖国的一面镜子D民间外交官
多选
1、下列属于图文声像导游方式的是()
A导游图B景点介绍的录音带C旅游广告D旅游指南
2、导游服务的独立性很强,主要表现在()
A独立地宣传,执行国家政策B独立处理旅游中的各种事故
3、地陪在领队核对和商定日程时,如发现领队的旅游坟墓与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应持有的态度是()
A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服
C及时报告接待社,查明原因D如果接待社的责任应事求是的说明情况
4、全陪、地陪、领队三方合作的基础是()
A共同的服务对象B共同的任务C共同的目标要求D共同的经济利益
5、对儿童的接待要注意()
A重视安全B生活关照C区别标准D注重细节
6、对残疾旅游者的接待应注意()
A尊重B关心C不同情况,不同接待D注意细节
7、导游语言的准确性主要包括()
A内容准确无误有据可查B语言、语调、要正确
C语法要正确D观点要正确
8、在导游语言生动性方面应注意()
A把握语言语调B使用形象化的语言
C适当幽默D灵活
9、出现下列哪种情况时,导游人员应劝阻旅游者自由活动()
A旅游团即将离开本地B游客想去治安不理想的地方
C旅客要到非游泳区游泳D游客要求到不对外开放的地方
10、面对游客的苛求和挑剔,导游员应该()
A认真倾听B据理力争C微笑对待D耐心解释E严辞反驳
判断1对 2错 3错 4对 5错6对7对8对9错10错
1、在交际场合中,称谓很重要,通过它反映人与人之间的关系,显示一个人的修养,在某种程度上也反映了社会的风尚。
()
2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜,但现在他们常用的礼节是握手。
3、在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。
4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤,可以用肥皂水来擦洗,然后服用止痛药。
5、港澳同胞的回乡证,2000年1月5日起改为通行证。
()
6导游员主要用知识来满足游客精神消费的
7导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式
8仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素
9沿途风光导游就是见人说人,见物说物
10进入饭店后,地陪领队分发房卡,但要掌握游客房间号
五简答
1、接待儿童游客时要注意哪些方面?
2、请简述导游人员的基本职责是什么?
3、地陪服务的准备工作主要包括哪些内容?
六案例
、旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:
00点乘飞机去杭州。
当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话:
游客(情绪冲动):
反正下午还有时间,我们自己去“
导游员:
“你们的心情我理解,但你们人生地不熟,自己去我怎么能放心呢?
“见游客不语,导游员进一步说道:
“现在已经快一点了,我们3点就要集合去机场,这里离浦东较远,万一到时赶不回来,耽误了乘飞机,损失就大了,你们说呢?
”试分析:
(1)导游员的这一做法是否正确?
(2)导游员在那些情况下不宜让游客单独活动?
(3)结合相互作用的分析理论,指出导游员与游客的对话中分别体现了两者什么样的心理状态?
(4)导游员在消除游客不满情绪时,采用了什么方式?
答案:
全陪的做法正确
2)P62
3)游客:
儿童自我(任性型)导游(成人自我状态)
4)分析法:
着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系
2006年导游考试模拟试题
(二)
1、世界上第一家商业性的旅行社创办于年。
2、导游服务的经济性主要表现在直接创收、、。
3、旅游团抵达后,地陪应认找旅游团、、。
4、散客旅游又称或,在国外称为它是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项的旅游形式。
5、对话式口头语言的特点、、。
6、送站时,地陪应带领旅游团提前到达机场(车站、码头)出境航班提前,国内航班提前分钟乘火车、轮船应提前。
7、民航的运输飞行主要有三种形式分别是、和。
单选
1、在下列服务类型中,导游人员向游客提供的基本服务是()C
A优质服务B个性化服务C规范化服务D超值服务
2、世界上第一家商业性旅行社创办于()B
A1841年B1845年C1855年D1923年
3、个性化服务主要是指()B
A满足游客需要的服务B针对游客合理要求的服务
C旅行社同游客约定的服务D国际行标规定的服务
4、服务人员的基本服务标准是()A
A克勤克俭宾客至上B公私分明诚实善良
C热情大度清洁端庄D耐心细致文明礼貌
5、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游活动的()B
6、到饭店接送散客到机场,导游人员应提前()分钟到达游客下塌的饭店。
A10B15C20D30
7、散客乘火车离站,应让客人提前()分钟到达火车站。
A10B60C90D120
8、送站时若乘坐国内航班,地陪应提前()分钟让客人送到机场。
A40B60C90D120
9、参观旅游服务前,地陪要提前()时间到达集合地点。
A二十分钟B一刻钟C半小时D一小时
10、如果未接到应接的散客旅游团,导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找()分钟。
A20B30C40D60
11、旅游者在游览初级阶段主要表现为()A
A求安全求亲求异心理B懒散心理C求全心理D求精心理
12、导游服务的根本目的是()A
A满足游客和需要B履行合同C等距离交往D经济效益与社会效益相结合
13、在不同的场合,面对不同的服务对象导游人员要扮演角色是不同的,其中最主要是()B
A生活服务员B主导者C安全保卫员D宣传员
14、某位游客想去北京看望他的一位老朋友,请问他的旅游动机是()A
A社会动机B文化动机C经济动机D身心动机
15、导游对游客最起码的尊重()B
A扬客人之长B避客人之短C兴趣尊重D爱好的尊重
16、在社交场合,无论男女,进入室内后均不宜戴()A
A墨镜B手套C帽D披肩
17、“大家请往东北看,那块巨石像一朵大蘑菇,有浑圆的冠,又有矮矮的茎。
”这采取的修辞方法是()B
A比拟B比喻C夸张D引用
18、伸出食指和中指,在美国表示()B
A2B胜利C金钱D去厕所
19、升调多表示()A
A兴奋B庄重C肯定D厌恶
20、中央,省级以上政府部门宣传用非卖品属于()
A一类包裹B二类包裹C三类包裹D四类包裹
21、在保证安全和卫生的条件下,可携带安全火柴小盒,气体打火机个
A3010B3050C2010D205
22L170次列车是()
A快速列车B特快列车C普通旅客慢车D临时列车
23国际航空运输,未满2周岁的婴儿,应该按成人票价的()付费
A10%B67%C50%D20%
24在旅游活动中,游客应享有最基本的权利是()
A旅游自由权B旅游获知权C人身和财物安全权D旅游公平交易权
25按团队、导游人员应提前()分钟到达机场(车站)
A60B40C30D20
26用凝炼的词概括所游览景点的独特之处,给游客留五突出印象的导游讲解方法是()
A概括法B突出重点法C问答法D画龙点睛法
27导游人员在讲解过程经常采用虚实结合法所谓的实指的是()
A民间传说B艺术价值C神话故事D越闻轶事
28年满16周岁的游客可免税携带香烟支和酒瓶。
A4003B2003C2002D4002
29目前全国共有国道70条,其中310国道()是的国道
A以首都北京为中心B我国版内南北走向C以上海为中心D我国版图东北走向的
30某导游人员在带领一上海旅游团游览郑州的二七路时,向旅游者介绍说这就是郑州的南京路,这种导游讲解法属于()
A虚实结合法B类比法C突出重点法D画龙点睛法
31来自传染病区的人员入境时应向海关出示预防接种证书,其俗称是()
A黄皮书B红皮书C绿皮书D白皮书
32、国际机票的有效期是()
A半年B1年C1年半D2年
33持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济航旅行时,他有权免费交运的行李额为()
A20千克B15千克C10千克D30千克
34同一家旅行社的导游员接错了旅游团,除向游客说明情况,赔礼道歉道歉外,对全赔和地陪要做如下处理()
A全陪不交换,地陪要交换B全部要交换,地陪不交换C全部和地陪都交换D全陪和地陪都不交换
35、误机属于什么事故()
A重大责任事故B重大事故C特大事故D一般事故
36、旅游团抵达一站后,无导游迎接的现象;
称为()
A空接B漏接C误接D错接
37云台山游览时,地陪小王既向游客介绍这里的奇山异水,又穿插动人的传说故事,这种讲解方法是()
A画龙点睛法B触景生情法C类比法D虚实结合法
38安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯的不同而要求另开一间房的,其房费应由()
A领队现付B客人现付C组团社垫付D地陪垫付
39、错接属于()A重大事故B一般事故C责任事故D意外事故
40民航规定,儿童乘机需购买儿童票,按成人票价50%付费的儿童,其年龄是()
A0—10周岁B0—12周岁C2—10周岁D2—12周岁
1、在下列知识中导游人员必须掌握的旅行知识有()
A交通知识B卫生防病知识
C货币保险知识D旅游法规知识
2、在带团过程中,导游员应注意()
A不随便单独去旅游者房间B不单独去异性房间
C不让旅游者随便进自己的房间D不与同性海外旅行领队同居一室
3、地陪接团时迎接工作主要包括()
A主找旅游团B介绍下塌饭店
C核实人数D集合登车
E介绍自己和司机
4、导游员在交待游览注意事项时,应讲明()
A游览路线B游览目的C景区特色D游览时间E集合地点
5、在下列工作中属于全部服务准备工作的()
A熟悉接待计划B制定旅游活动日程
C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系
6、导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确()
A所送游客姓名或旅游团人数B离开本地的日期所乘航班或车次
C游客下塌饭店D送站车辆的座位数
7、在处理旅游者个别要求时,导游人员应遵循的原则是()
A努力满足合理要求的原则B认真倾听,耐心解释的原则
C尊重旅游者不卑不亢的原则D履行合同的原则
8、因旅游团内部闹矛盾,个别旅游者要求单独用餐,导游人员应()
A耐心解释B回绝
C请领队调解D若游客坚持,可满足,但费用自理,综费不退
9、游客的行李在来华航空途中丢失,导游人员应该()
A带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品
C向旅行社报告,请领导人协助寻找
D如果行李确丢失,可让失主向有关航空公司索赔
10、旅客乘火车旅行时,不得带入车内的物品有()
A珍稀植物B污染车辆的物品C动物D妨碍公共卫生的物品
判断对错对错对
1女性站立时可适当分开,距离以一拳为宜
2服饰穿戴以华丽为主
3男导游员不赤脚穿凉鞋
4上车时,女后男先;
上楼梯时,女先男后
5西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食
1对外语导游人员应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能违法乱纪( )
2、导游人员广泛的基本知识中最重要,最基本的是政策法规知识()
3、一视同仁,不卑不亢是爱国主义,国际主义在导游服务中的具体体现,是国际交往、人际关系的一项行为准则()
4、西餐桌上的食物一般带使用刀叉进食,但小萝卜青果、点心,炸土豆片等可用筷取食()
5、乘座沿海和长江客轮成年旅客可随身携带免费行李40千克,持半价票者和免票儿童20千克()
6、被中国政府驱逐出境,未满准入境年限的人不准入境()
7、在签证有效期内,外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行,但必须尊重旅游地区的民风习俗()
8、导游人员不得营私舞弊,假公济私,大吃大喝()
9、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2( )
10、合陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务()
1食物中毒的特点是什么?
应怎样处理?
2对宗教界人士应做如何接待?
3请简要说明处理故障的一般原则
导游小李(地陪)带韩国旅游团客人游览金贸大厦,当客人得知位于金茂大厦内的金茂君悦大酒店是目前世界上最高的酒店时,该团游客甲提出:
“导游,今天晚上我们就住在金茂君悦大酒店吧!
”游客甲的提议立即得到了全团游客的一致赞同,可该团预定的是上海的另一家五星级的酒店。
按接待计划,第二天上午,该团乘11点的航班离开上海赴青岛。
当上午9点小李带客人到达虹桥机场时,未能赶上此航班,从而造成误机事故。
(1)当游客一致要求退掉原订酒店改住金茂君悦大酒店时,小李应如何处理?
(2)针对这次误机事故,小李应如何处理?
(3)今后应如何预防误机事故的发生?
2、1)核实航班,与司机联络
举牌认找旅游团
集中交运行李
引领登车,离开机场
致欢迎辞
首次沿途导游
入住服务,行李进房
用好第一餐
宣布第二天的安排
将第二天叫早时间通知宾馆
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