客房工作心得体会Word文档下载推荐.docx

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一、眼中有家

管理者要学会当家理财是很重要的。

一般情况下，大家都会认为理财是计划财部的事和其他部门无关，事实上与酒店所有部门息息相关。

房务部的家产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店创造利润。

如：

家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养

二、用脑子理财

管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。

酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。

报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。

只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。

三、学会算帐

在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的重要性。

在员工中要不断宣传，举一反三，坚决杜绝浪费现象。

水、电、汽，洗涤原料的控制。

总之，部门的各项工作要常抓不懈，通过管理达到工作要求，通过管理达到经济效益。

2018年客房工作心得体会篇2十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。

但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。

作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。

领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响

对客人的服务质量。

通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。

但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。

通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。

卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。

不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。

因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

2.管理方面，有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。

工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过的实践和亲身经历才能协调好的。

在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。

3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。

现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。

但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。

让自己尽快的融入到这个大班组。

4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。

这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。

开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。

领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。

我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。

2018年客房工作心得体会篇3从事基层管理工作也有好几年了，从中也学到了不少的东西，觉得做管理应张弛有度。

不然，管得严吧，怕缺乏灵活性、积极性;

管得不严吧，又怕刹车失灵、控制不住。

关键在于如何把握好这个度?

以及如何在员工心中树立威信和自信?

总结这些年的管理经验，觉得做个好的基层管理者，必须做到：

1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、勇挑重担。

2、自爱、自觉、自律，凡事以身作则带好头，用实际行动引导员工。

3、乐于学习，追求新知识、新创意，不断提高自身素养，技能及专业知识，熟能生巧。

4、没有微笑的服务是劣质的服务，所以应每日面带微笑，对客对同事热情主动。

5、为自己营造一个良好的公共环境，绝不撒谎、欺骗或偷盗，诚实做人。

6、做好与同事之间、部门之间的协调沟通工作，及时向上级反馈员工的心理动态。

7、关心员工，熟悉各员工的性格、喜好，及时为员工解决困难，主动帮助员工。

8、做好员工的培训工作，做好监督、检查、考核，确保达到目的和落实计划。

9、积极主动做好回收物品工作，有效控制成本，节能降耗。

10、有团队协作精神，人际关系良好，善于沟通，主动帮助，有集体荣誉感。

11、善于分析判断，应变能力强，处事不惊，能举一反三。

12、服从分配，及时、有效地完成上级安排的任务和工作计划。

13、换位思考，从不同的角度来考虑问题，尽可能给客人提供满意+惊喜的服务。

14、做到制度化管理和人性化管理相结合，以理服人。

15、做好客史收集和培训工作，并积极主动为客人提供个性化服务。

2018年在控烟工作中，通过控烟健康教育、控烟培训等多种形式的活动，经过全体干部职工共同努力，我院吸烟率整体下降，基本达到全国无烟医院标准。

下面是小编为大家收集整理的2018年控烟工作心得体会，欢迎大家阅读。

2018年控烟工作心得体会篇1根据宁国市控烟工作的相关要求,半年来，按照社区制定的控烟控烟，我们通过健康教育、社区居民代表大会、居民议事协商会议，社区宣传栏、橱窗等多种形式，向社区居民宣传吸烟有害健康等知识，认真学习有关卫生常识和健康促进知识，社区居民充分认识到吸烟的危害和控烟的意义，严格执行在公共场所执行控烟规定。

作到社区内公共场所无人吸烟，居民控烟、控烟意识增强。

归纳起来我们主要做了以下几项工作。

一、领导重视、制度健全。

在社区控烟领导小组的统一组织下，由社区书记、主任亲自负责相关部门制订计划，组织实施，进一步完善控烟制度，并责成专人负责不定期的巡视、检查。

二、加大宣传力度，收效显著。

充分利用健康教育、宣传栏、宣传橱窗、控烟海报等多种形式，对居民开展吸烟有害健康的宣传教育，特别是社区内学校学生，通过定期开展健康知识讲座，提高学生的控烟知识，培养学生不吸烟行为的好习惯，增强学生自我保健意识和能力。

同时，利用居民议事协商会议等活动，开展社区内共建单位的控烟、戒烟、控烟教育，进一步提高单位职工的控烟能力。

活动开展后，得到了社区内广大居民的积极支持，控烟小组对个别持反对意见的有着多年吸烟史的老烟民谈心，对他们进行健康教育，并为其开展大量的业余活动，丰富他们的业余生活，使有吸烟史的烟民在一个无烟的大环境下慢慢戒除手中的香烟。

三、公共场所禁止吸烟。

社区办公楼、活动室等公共场所，禁止吸烟，并设醒目标志，不设烟具。

四、社区带头，人人参与控烟活动。

控烟小组带头控烟，社区其他委员及各小组长组织齐抓共管控烟工作。

全体居民共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督。

有力地提高了居民的控烟责任感，增强了控烟能力。

五、控烟宣传遍及家庭和社区。

社区主动和居民配合，利用居民会议、积极宣传吸烟有害健康的科学知识和国家对控烟工作有关法规，倡导居民戒烟、控烟。

5月31日无烟日，社区在各居民小区举行无烟宣传，宣传控烟措施、吸烟危害等，建议家长控烟、戒烟，以身做则为教育学生养成不吸烟的习惯做表率。

总之，经努力，社区居民进一步明确了控烟的意义，为创造良好的无烟环境，培养居民形成良好的健康习惯，促进社区居民的身心健康作出了一定的成绩。

我们将继续作好控烟工作，为我市创卫工作做贡献。

2018年控烟工作心得体会篇2今年，根据我院制定的控烟方案与计划。

通过控烟健康教育、控烟培训等多种形式的活动，经过全体干部职工共同努力，我院吸烟率整体下降，基本达到全国无烟医院标准。

一、领导重视，制定有效的管理机制，明确职责

1、我院领导班子高度重视，以身作则，主动控烟、戒烟，积极带动全院控烟，将创建无烟医院纳入我院的工作计划。

2、成立控烟领导小组：

张跃辉为组长，张进如、王会成、杨梅为副组长的控烟小组，全面负责医院控烟工作;

成员由各科室主任担任，负责本科室的禁烟工作，包括对本科室人员控烟的培训、监督和劝止患者朋友的吸烟行为，大力宣传吸烟的危害;

3、成立控烟巡查小组、督查小组。

巡查小组由保安及清洁人员组成，负责医院所属区域清洁卫生。

督查小组由科主任组成，负责定期对各区域进行检查。

二、健全有效的奖惩制度，努力鼓励干部职工控烟、戒烟

1、明确规定了科主任、护士长及全体工作人员有共同负责医院病房、办公室、走廊、楼道和电梯厅等公共场所禁止吸烟的监督管理的责任，有责任和义务对在禁止吸烟场所内的吸烟行为进行规劝、制止。

2、巡查小组定期对各职能部门和临床科室进行检查，已对2名吸烟的本院职工，进行劝阻吸烟及戒烟，并已完全戒烟。

三、开展多种健康教育，人人参与控烟活动。

1、3月初，由我院班导班子组织实施，成功开展了一次戒

烟技巧的动员大会，会上由我院领导杨梅讲述。

参加会议的员工深刻的了解了吸烟的危害与戒烟的技巧。

2、10月x日下午，组织我院全体干部职工进行控烟知识讲座，由内科徐伟主任为我们培训。

提高了我院干部职工对吸烟危害的认识，加强我院全体人员控烟、戒烟的能力。

3、除此之外，由控烟小组及各科室组织，在全院进次两了次禁烟自查，进一步强化医务工作者的控烟意识。

四、加大宣传力度，获得社会各界支持，落实无烟环境。

1、通过通过控烟健康教育、控烟培训、宣传单、宣传画等多种形式，向社会各界人士宣传我院创建无烟工作活动，以获得社会各界的理解与支持。

2、在病房、走廊、及各办公场所，实行全面禁烟，无烟具摆放。

在明显位置设立禁烟告示牌，张贴禁烟标识，全面告知医院员工、患者、家属及来访者不得在医院室内吸烟。

目前为止，新制禁烟标识10余块，宣传画2块，宣传吸烟危害2处.

2018年控烟工作心得体会篇31、加强领导，落实创建责任。

全省控烟工作会后，我局领导高度重视，一是成立了由市卫生局局长担任组长，各党组成员和相关单位负责人为成员的控烟领导小组，设立了市控烟办（市cdc），由市cdc健康教育科负责业务指导。

二是召开了全市医疗卫生系统控烟工作启动会，市卫生局与各县区卫生局及市直市管单位签订了控烟目标责任书，将控烟工作纳入市上对县区和单位年度目标考核之中。

三是制定下发了《xx年全市卫生系统控烟工作方案》，明确了创建目标、主要工作内容、工作职责和达标验收标准。

四是层层召开控烟动员大会。

3月29日，市卫生局召开了由市直市管单位领导、各县区卫生局主管局长参加的全市卫生系统控烟工作动员会，要求各级医疗卫生单位加强控烟履约工作，认真落实控烟工作方案。

各县区和市直市管各医疗卫生单位也都积极按照市上要求进行动员部署、逐级落实责任。

市卫生局8月底对各单位控烟工作进行了暗访，大多数单位能够依据无烟单位创建指南，落实各项创建任务。

2、强化培训，提高控烟能力。

在全市卫生系统控烟工作实施方案下发后，我市狠抓控烟工作技术力量的培训。

一是选派人员到省上参加了全省卫生系统控烟师资培训班，进一步明确了控烟的任务、责任，掌握了简短控烟技巧和劝阻技巧，通过学习为全市控烟培训做了师资准备。

二是举办了全市控烟工作培训班。

市卫生局于5月20日在市疾控中心举办了全市卫生系统控烟师资培训班，市直市管各医疗卫生单位主管控烟工作的科长、各县区卫生局主管股长、cdc主管主任及科长、各县区县医院、妇保院、中医医院主管控烟人员100余人参加了培训。

市卫生局妇社科科长做了动员讲话，通报了省厅对我市控烟工作督导检查情况。

培训班主要就我市xx年控烟工作方案、无烟医疗卫生单位创建、戒烟门诊设立及戒烟干预方法等内容进行了详细的讲解和培训。

各县区、各单位也都按照省、市控烟培训会的要求举办了控烟培训班，通过培训，学习了控烟相关文件，丰富了控烟知识，明确了控烟工作任务，为控烟工作顺利开展打好了基础。

3、加大宣传，营造控烟氛围。

一是市卫生局积极与宝鸡电视台、宝鸡日报社等媒体合作，通过媒体向广大群众宣传烟草制品对人体的危害，鼓励群众自觉抵制烟草，呵护生命。

宝鸡电视台在黄金时段播放控烟及健康教育公益广告，市卫生局、市爱卫办4月26日在宝鸡日报五版健康养生版面，以整版篇幅，集中刊载《公共场所卫生管理条例实施细则》中关于5月1号起公共场所禁烟相关规定和烟草危害、控烟历程、戒烟好处、卫生系统控烟安排等内容及中国公民健康素养66条等健康防病知识，倡导健康文明生活习惯。

从4月中旬起在宝鸡人民广播电台适时播放公共场所控烟和全民健康教育专题节目。

二是各级各类医疗机构利用单位大屏幕、宣传栏、展板、健康教育处方等向群众进行控烟教育。

陇县县委县政府与县卫生局合作，在政府大院全面控烟，充分发挥政府领导带头作用;

凤县在县城中心广场举行了全民健康教育暨拒绝烟草引领健康行动启动仪式，以图文并茂的形式向群众宣传了吸烟对人类健康所造成的危害及健康生活行为方式对人体健康的重要性，提醒吸烟人群和社会公众认清烟草的危害，自觉戒烟、日常生活规律和限盐控油对居民健康的意义。

三是认真做好第24个世界无烟日宣传活动。

为积极做好第24个世界无烟日活动及相关履约工作，市卫生局、市爱卫办制定下发了《关于开展第24个世界无烟日活动及相关履约工作的通知》（宝市卫社发[xx]243号），对宣传活动做出详细的部署安排，明确各级各类医疗卫生机构职责、分工。

当日，市卫生局组织渭滨区、金台区各类医疗机构在人群密集的火车站广场和炎帝园广场开展了声势浩大的控烟宣传活动。

4、多措并举，全面开展控烟工作。

一是完善控烟相关制度。

全市各级各类医疗卫生机构都制定了控烟工作制度、劝阻制度、考评奖惩制度、控烟监督和巡查等相关制度，并由专人负责落实和记录。

单位与科室，科室与个人签定控烟目标责任书，落实控烟责任，同时，各单位将控烟工作纳入本单位工作计划，并有资金保障。

二是开展吸烟情况调查。

全市各单位对本单位吸烟人员开展基线调查，对吸烟人员的烟龄、吸烟量等情况进行统计登记，并针对性进行戒烟服务。

三是加强无烟环境布置，室内场所全面禁烟。

全市各医疗机构都制作了禁烟标识、宣传画等张贴在室内区域，办公场所不摆放烟具，控烟监督员能够及时对吸烟者进行劝阻。

四是设立戒烟门诊和室外吸烟区。

各医疗单位按要求设立了戒烟门诊，公布了戒烟咨询电话，明确了戒烟医生，为群众提供戒烟服务。

同时各单位根据各自的实际情况设立了室外吸烟区，市中心医院和市人民医院设置了比较规范的吸烟区并有明确的引导标识。

五是加强信息报送。

各单位均成立了控烟领导小组，确定信息报送员，将本单位每月控烟工作情况及时向市控

控烟办报送，市控烟办将全市每月控烟工作汇总后报省控烟办。

5、强化督导，严格验收。

一是全市各级医疗机构都能利用查房、巡查等方式对科室控烟工作进行督导检查。

医生能够利用诊疗间隙向病人及病人家属宣传烟草制品对人体的危害，对吸烟者提供戒烟咨询和技术指导。

二是各县区多次组织多部门对控烟工作进行督导检查，对检查出的问题提出整改意见。

各单位能接受群众的监督，扶风县卫生局在局机关设立了控烟监督电话和控烟监督举报箱，接受群众监督。

三是8月份市卫生局组织对各县区、市直市管各单位创建无烟医疗卫生情况进行了暗访，发现各单位对控烟工作非常重视，要都按照标准积极创建，取得了一定成效。

四是在自查的基础上，各单位积极申报，市卫生局从9月26日开始分两组对全市卫生系统创建市级无烟单位工作进行了验收。

全市现有乡级以上医疗卫生机构共257家，按照卫生部无烟医疗卫生单位标准，经验收达到无烟单位标准253家，创建达标率98%，其中市直市管单位15家，县级66家，乡镇级172家。

无烟医疗卫生系统的创建不仅有力改善了卫生系统的服务环境，也给全社会控烟作了表率。

2018年的科研工作，让我明白这是一种学习方法的积累，一种丰富的人生积淀。

使得我们在此后的学习中更有方向感。

下面是小编为大家收集整理的2018年科研工作心得体会，欢迎大家阅读。

2018年科研工作心得体会篇1经过将近一年的努力，我们的科研立项完成了。

回顾这一年的经历，感触良多。

我们的项目是有关电信3G业务的，在整个活动中，我对电信和3G业务有了更好的了解。

我作为市场营销专业的一名学子，通过科研立项这个机会把自己的专业知识与具体的实践活动联系在了一起。

同时很高兴能用自己的所学为社会上的一些事做出自己的努力。

在历时一年的努力中，要处理好众多的事情，团队合作是必不可少的。

在一年的工作与相处中，使我真正认识到了团队的力量，并学到了更多团队合作的方法与途径。

在此活动中，我也发现理论与现实实践中的一些差别，书面上的一些东西跟实践还有很大差别，必须不断地去完善。

还有就是，所学的很多东西还是很不扎实，需要进一步学习。

在活动中，为了更好的做好我们的项目。

我们也到了一些地方做了实地的调研。

虽然只是来去匆匆，但我们也在此之间学到了不少知识。

真正明白了读万卷书，行万里路的含义。

我有机会参加这样的科研立项活动，极大的丰富了我们的课余活动，锻炼了我们的科研能力，接受专家的提问等对我们的各方面能力都进行了锻炼。

同时也使我们对于科研工作有了初步的认识，这都为我以后要进行的毕业设计以及研究生阶段的学习工作打下了很好的基础。

而导师、前辈们对于科学事业的深深热爱以及他们严谨、一丝不苟的治学态度对于我们人生观、社会观、价值观以及个性潜移默化的影响更是无法估量的。

最直接的得益就是在科研立项活动中学习并熟练掌握了spss等软件，spss是我现在最常用的设计工具，因为当初在完成课题的过程中我就是使用该软件的，在老师们的悉心指导下有比较系统和深入的学习。

这近一年的学习也是跟从良师学习的时间，指导老师从选题及研究过程中给予悉心指导，一直以来给予的培养、教育和关心。

指导老师渊博的学识、敏锐的科学预见力以及严谨求实的治学态度和献身科学事业的精神无不深深的感染着我，这些都将使我终生受益。

回首整个创新设计过程,遇到了不少困难，活动也很辛苦，当然也有逐步克服困难后的喜悦，真个过程是令人兴奋和终身难忘的。

在这里我认为困难并不可怕，只要有决心，再把个人精神与团队精神相结合就能很好地把困难克服，要想成为一个有所成就的科研工作者，我认为必须要有良好的奉献精神，做科研是一个艰苦的过程，必须能耐得住寂寞，守得住枯燥，只要这样，必然会有面对收获的一天。

感谢科研立项给了我们这样一个机会能够跨进科学研究的殿堂;

感谢大学提供了一个这样的舞台让我们来施展自己的才能和锻炼自己的能力。

希望还在校的学弟学妹能正确的面对学校的各种科研学系活动，找到适合自己的学习方式,努力的学好专业课程，实现自己的理想。

2018年科研工作心得体会篇2从申请立项到现在的结题已经历经了一年的时间，回想起那些讨论，交流，查文献，搜资料，写论文的日子，真的很让人怀念，对于这次的科研，我们组员都很认真的对待，的确付出了不少努力和汗水，在整个过程中也尝尽了酸甜苦辣，不仅仅学到很多，也留下了美好的回忆。

时光飞逝，回想起去年的这个时候，我们还处在科研立项的最初阶段，正在忙着科研立项的申请，而如今，我们已经在做最后的收尾工作了。

虽然不是什么伟大的工程，却依然有点大功告成的感觉，心里很是自豪和骄傲，因为这是我们一年来的劳动成果。

也许我们在学术上并没有多大的造诣，也没有多大的创新，但是我们在这一年的研究过程中却受益匪浅。

这是一次成功的锻炼，通过理论联系实际，不仅丰富了我们的专业知识，而且团队合作能力得到了提升。

科学技术是第一生产力，科研对于经济的发展的作用也是不容忽视的，当初申请科研立项时，我们也是本着理论与实践相结合的宗旨，希望运用我们的专业知识，科学理论以及实际调查为农业的发展探寻新的道路。

在做研究的过程中，我们时刻保持严谨治学的心态，每一个步骤我们都认真的实行，并细致的总结。

我们深知搞研究不可能一蹴而就，需要脚踏实地的去研究和探索。

在整个过程中当然也遇到了很多问题和挫折，比如在暑假实地考察时，我们会顶着烈日发放问卷调查收集数据事。

进行问卷调查时我们就坚持每天进行小组讨论，总结每天的收获并拟定次日的计划。

这样大大的提高了我们的工作效率，使得实地调研任务保质保量的完成。

有时由于课程的密集和学习的紧张，我们需要合理安排出时间，保持各方面的平衡，特别是有时候找老师指导时，因为老师事务繁多，空闲时间有限，我们就不得不打乱自己的计划，尤其是我们的组长，确实为此作出了很多牺牲。

有时在讨论的过程中，也会出现意见分歧，经过交流与探讨，最后终于得出一致结论，我们也渐渐学会接纳不同的观点，从而求同存异。

很多时候，我们也会遇到资料不充足或者过时的问题，这时我们就得保持耐心，积极搜集整理，就算有挫折也不能半途而废，要相信自己，坚持到底，然后努力去寻找原因解决问题。

事实上不仅仅是研究，生活往往也是如此，要学会如何解决矛盾，走出困境。

这些不仅仅让我们学会如何解决问题，也锻炼了我们的心理素质，更成为我们一段美好的回忆。

通过这次科研立项，我们也对三农问题有了更为深刻的了解，综合暑假的社会实践调查结果，以及网络和书籍资料的整理，我们结合农村现实、各项惠农补贴政策的落实以及各方面的改革进展，汇总出最后的科研报告。

准确的说，这是我们第一次将理论运用于实际，虽然不可避免的存在一些问题，但我们也学会了很多，不断在工作中发现问题并结合自己的专业知识，通过科研解决问题，也提高了自己的创新能力，同时增强了动手解决实际问题的能力。

参加这样的科研立项活动，不仅丰富了我们的理论知识，也锻炼了我们的科研能力，同时也使我们对科研工作有了进一步的认识，这为我们以后进行毕业论文设计以及研究生阶段的学习工作打下了很好的基础，同时，也培养了我们严谨的治学态度，对我们的影响是深远的。

感谢科研立项给了我