高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划实施方案.docx
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高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划实施方案
ChongqingVocationalCollegeOfTransportatian
高速公路文明礼仪服务技能大赛
策
划
书
主办单位:
重庆交通职业学院
承办单位:
城市交通运输协会
交通运输系城市交通运输专业
高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案
为提升城市交通运输专业学生就业标准,认真做好高速路收费服务展示工作,弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨,依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神,拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案:
一、指导思想
以全面提升专业学生技能水平为出发点,以加强行业素质强化建设,增强创新发展能力,进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的,通过开展文明收费服务技能大赛,打造“精”(即业务精)、“快”(即处理速度快)、“优”(即服务优)的高品质服务,树立良好的专业形象,体现专业特色,打造专业服务品牌,为“发展现代交通,奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织
大赛活动由重庆交通职业学院主办,城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛,特成立组委会,组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任:
李永荣
副主任:
龙东华谭佳
总负责人:
樊潇丹
总协调人:
祝贤佳杨鸿高
礼仪指导:
阳欣张容
组委会委员:
李爽徐创新曾俊陈圣龙
刘瑞母雪君米俊朋胡艳
大赛领队:
余丹伍慧吕杜娟葛乙君
李廷聪王婉研刘欢
大赛主持人:
王鑫白智雪喻鑫杜妍芸
(一)综合组:
负责竞赛现场布置,制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长:
熊莉副组长:
代欢
(二)裁判组:
负责组织评委计时、评分,汇总计算选手及团队成绩等,确保各项比赛公平有序进行。
组长:
乐丹副组长:
何富丽
组员:
周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳
(三)赛务组:
负责竞赛设备调试,指导各参赛队按次序、流程进行比赛,做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长:
梁定波副组长:
米俊朋
(四)安全组:
负责现场人员的安全,防范意外等突发事件发生及处置,对现场安全进行评估,制订应急预案。
组长:
王祥华副组长:
李俊鑫
(五)宣传组:
负责大赛相关宣传工作。
组长:
郭轩副组长:
侯文海
(六)后勤组:
负责大赛各项后勤工作,共10人。
三、大赛时间及地点(暂定)
大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心,时间拟定于2014年12月26日,具体时间另行通知。
四、参赛选手
(一)参赛选手。
由城交专业13级7位大赛领队分别组建参赛队伍各组7人。
五、竞赛项目及程序
此次大赛活动以《公路收费及监控员国家职业标准》和《重庆市公路收费工作服务标准》为依据,由服务礼仪展示、情景表演和清点纸币及速算三部分组成。
(一)服务礼仪展示
(二)情景表演
(三)清点纸币及速算
竞赛流程详见附件。
六、评委组成及评分办法
(一)评委组成。
(暂定)
1、评委。
由交通运输系主任助理李永荣老师、交通运输系团总支书记赵海洋老师、城市交通运输协会指导教师龙东华老师、城市交通运输专业教师谭佳老师、《高速公路收费与监控实务》任课教师赵丽老师、城市交通运输协会礼仪部部长阳欣、副部长张容组成。
2、评委仲裁席。
本次竞赛设评委仲裁席,负责解释和补充比赛规则,及其它未尽事宜。
(二)评分标准。
1、本次大赛以团体评分为主,总分值为100分。
2、大赛的3项内容的对应分值为:
(1)服务礼仪展示(40分)
(2)情景表演(30分)
(3)清点纸币及速算(30分)。
(三)评分办法
每位评委按照公开、公平、公正的原则进行评分。
1、平均评分值计算。
先去掉一个最高分和一个最低分,再按剩余评委评分总和计算平均值。
2、评分计算结果,按照四舍五入原则保留小数点后两位有效数字。
3、所有大赛项目的分数扣减,均扣减至单项对应总分值为止,不出现负分。
4、大赛各项目得分之和为大赛总成绩
(四)评分监察。
评分过程及得分结果均由监察专人进行现场监督。
七、竞赛奖励
竞赛设团体奖和个人奖。
团体奖,设一、二、三等奖。
其中,一等奖1名,二等奖2名,三等奖4名。
个人奖,设优秀奖若干名
八、新闻宣传
本次大赛活动应积极与协会宣传部,院广播站进行良好的沟通,做好相关宣传报道。
同时,全应根据实际在学院以横幅、广播等形式做好宣传工作。
九、大赛预算
科目
数量
单位
单价
金额(元)
备注
号码牌
49
个
4
196
宣纸
3
张
2
6
用于海报
矿泉水
10
瓶
2
20
双面胶
3
卷
学校后勤
气球
5
袋
8
40
彩带
5
条
2
10
泡沫字
8
个
7
56
横幅
3
条
学校做
证书
学校统一安排
奖金
联系钞
30
捆
学校后勤
活动资金
50
备用
总额(元)
378
附件:
1、高速公路文明礼仪收费服务技能大赛评分标准
2、技能大赛流程
附件1:
高速公路文明礼仪服务技能大赛评分标准
序号
竞赛项目及内容
评分内容
评分标准
分值
备注
1
服务
礼仪
展示
40分
车辆指挥
徒手指挥车辆,动作规范,手势准确、到位。
每出现一人次不规范或错误扣0.5分。
10
着装规范
按规定统一着装,徽章佩戴规范,发型发式美观得体。
5
站姿、坐姿、走姿
站姿、坐姿、走姿标准、仪态端庄
5
收费接待
动作自然优美,规范标准
10
微笑服务与文明用语
笑容可亲自然,文明用语规范吐字清晰,声音洪亮
5
团队合作
内容全面、思路清晰、重点突出、用词准确、表达生动、语言流畅、吐字清晰、声音洪亮。
根据解说效果按优秀、良好、一般三个档次给分,每个档次分差控制在1分以内
5
时间限制
限时8分钟
每超时1分钟(不足1分钟按1分钟计算)扣0.5分
2
情景表演30分
收费情景
深动、形象、有思想,能够反映客观现象并解决
30
3
清点
纸币及速算
30分
准确点钞
准确性、点钞速度
每一叠出现错误或总数出现错误扣15分,不超3分钟
30
按照参赛队员个人竞赛成绩分别计分
速算
30道两位数的加减法
速算题一道0.5分,共15分,限时一分钟
附件2:
操作技能大赛流程
比赛开始前,由每个代表队领队抽签决定本队出场顺序同时确定选手编号。
即1号代表队7名选手编号为1—7号,2号代表队7名选手编号为8—14号,依次类推,7号代表队7名选手编号为43—49号。
此编号作为每位选手参加所有项目的唯一编号,由参赛选手将号码牌贴于左胸前醒目位置。
第一部分:
服务礼仪展示(共40分)
一、本环节考核目的
考核每个代表队及选手完成服务礼仪展示规范程度。
二、竞赛形式
比赛共分7个代表队,按事先抽取的顺序依次进入场地进行竞赛。
每个代表队在规定时间内完成规定动作的前提下,可添加表演内容和形式。
(一)车辆指挥规定动作:
1、车辆停止信号
2、车辆直行信号
3、车辆减速信号
4、车辆变道信号
5、车辆靠边停信号
(二)服务礼仪规定动作:
1、形象礼仪标准演练
2、岗位礼仪标准演练
三、大赛流程
1、参赛队将队伍带指定地点
2、向领导报告
3、进行指挥手势及服务礼仪展示
4、展示结束向领导报告,带回队伍
四、大赛要求
1、各参赛队着装统一、徽章佩戴规范,发型发式美观得体。
2、指挥手势及服务礼仪动作应按照《公路收费工作服务标准》要求执行。
第二部分:
情景表演(共30分)
一、本环节考核目的
结合所学知识,将在工作岗位中常见的问题以表演的形式展现出来。
二、竞赛形式
本环节按照事先抽签顺序依次进行表演,评委根据所表演的内容进行评分。
三、大赛流程
每队参赛队员在规定的时间(8-10分钟)内完成情景表演
第三部分:
清点纸币及速算(共30分)
一、本环节考核目的
考核每位选手清点固定张数纸钞的准确性、速度和心算能力
二、竞赛形式
本环节分7组进行,由第①组选择第②组两名选手,分别进行点钞和速算;依次轮推,由第⑦组选择第①组两名学选手,分别进行点钞和速算。
三、竞赛流程
1、7个代表队队列统一在点钞比赛指定地点按顺序列队集中;
2、总裁判下达命令后,各参赛队2名选手就位;
3、待各参赛选手就位后,由服务人员将提前分装好的信封按选手抽签顺序发放到选手面前;
4、总裁判统一下达口令“开始”,一名选手开始点钞,另一名选手开始速算,裁判开始计时;
5、选手完成点钞并将点钞结果写于点钞成绩单上后,举手示意,裁判停止计时。
选手统一起立离场。
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