全面企业绩效管理CPM试题及答案.docx
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全面企业绩效管理CPM试题及答案
全面企业绩效管理CPM试题答案
1.预算规划的战略层主要负责的工作是() 回答:
正确
1.A 战略反馈、战略评估
2.B 把战略目标分解到每一个部门
3.C 将部门任务分派给员工
4.D 控制和调度
2.客户关系管理的过程是() 回答:
正确
1.A 销售、市场一体化的一个过程
2.B 销售、服务一体化的一个过程
3.C 市场、服务一体化的一个过程
4.D 销售、市场、服务一体化的一个过程
3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标() 回答:
正确
1.A 财务指标
2.B 客户满意度指标
3.C 企业内部流程指标
4.D 企业的学习和创新指标
4.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准() 回答:
正确
1.A 同比与环比
2.B 市场占有率和竞争对手
3.C 实际完成任务预算、规划比
4.D 销售收入
5.在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是() 回答:
正确
1.A 事前沟通
2.B 事中沟通
3.C 事后沟通
4.D 包括以上三者
6.企业内部流程应该围绕什么来设计() 回答:
错误
1.A 目标
2.B 战略
3.C 业务
4.D 部门
7.在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是() 回答:
正确
1.A 事前沟通
2.B 事中沟通
3.C 事后沟通
4.D 包括以上三者
8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是() 回答:
正确
1.A 拍脑袋的方法
2.B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比,再根据市场行情做适当的调整
3.C 根据过去几年的财务数据,进行回归分析和时间序列分析,再以求得的数据为基准进行市场分析,作相应的调整。
4.D 市场调研法
9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准() 回答:
正确
1.A 同比与环比
2.B 市场占有率和竞争对手
3.C 预算与规划
4.D 销售收入
10.若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉,可以采用() 回答:
错误
1.A 从上到下的预算编制方式
2.B 从下到上的预算编制方式
3.C 上下结合的预算编制方式
4.D 由上级统一负责的预算编制方式
11.员工最基本的薪酬主要指的是() 回答:
正确
1.A 工资
2.B 福利
3.C 工资+福利
4.D 工资+福利+股权收益
12.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是() 回答:
正确
1.A 传统的企业绩效评价方法已经过时,不适合再使用
2.B 主要是通过财务指标考评企业绩效
3.C 该方法里不包含非财务指标
4.D 财务指标的计算资料容易获得
13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容() 回答:
正确
1.A 企业中哪些要素参与了价值的创造
2.B 企业中这些要素创造了多少价值
3.C 企业中创造价值的要素之间的关系
4.D 如何进行价值分配
14.企业绩效不包括() 回答:
正确
1.A 个人工作绩效
2.B 团队运作效率
3.C 总体业绩效益
4.D 个人工作外额外收入
15.下面哪一项不是有效工作量() 回答:
正确
1.A 到外地办公花在路上的时间
2.B 自学的时间
3.C 休息的时间
4.D 以上都包括
1.客户关系管理的过程是()(3分)
1. A 销售、市场一体化的一个过程
2. B 销售、服务一体化的一个过程
3. C 市场、服务一体化的一个过程
4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程
2.企业绩效指的是()(3分)
1. A 个人工作绩效
2. B 团队运作效率
3. C 总体业绩效益
4. D 包括以上三者
3.员工最基本的工资项目由哪些组成()(3分)
1. A 基本工资
2. B 奖励工资
3. C 基本工资和奖励工资
4. D 基本工资、奖励工资和福利
4.真正的销售在销售之()(3分)
1. A 前
2. B 中
3. C 后
4. D 以上三者都包括
5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()(3分)
1. A 同比与环比
2. B 市场占有率和竞争对手
3. C 实际完成任务预算、规划比
4. D 销售收入
6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标()(3分)
1. A 企业的成长性能
2. B 企业的增值性
3. C 企业的收益性
4. D 企业的安全性
7.预算规划的组织层主要负责的工作是()(3分)
1. A 战略反馈、战略评估
2. B 把战略目标分解到每一个部门
3. C 将部门任务分派给员工
4. D 控制和调度
8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()(3分)
1. A 短期和长期目标之间的平衡
2. B 企业内部和外部理解的平衡
3. C 次要指标和主要指标的平衡
4. D 结果和过程的平衡
9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()(3分)
1. A 同比与环比
2. B 市场占有率和竞争对手
3. C 预算与规划
4. D 销售收入
10.若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉,可以采用()(3分)
1. A 从上到下的预算编制方式
2. B 从下到上的预算编制方式
3. C 上下结合的预算编制方式
4. D 由上级统一负责的预算编制方式
11.下面哪一项不属于员工任务书的内容()(3分)
1. A 员工该年度的任务
2. B 考核指标
3. C 工资待遇
4. D 员工报告线
12.客户关系管理的目标是()(3分)
1. A 降低企业的成本
2. B 实现客户的双赢
3. C 规范企业的流程
4. D 增加企业的收入
13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是()(3分)
1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时,不适合再使用
2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效
3. C 该方法里不包含非财务指标
4. D 财务指标的计算资料容易获得
14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容()(3分)
1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造
2. B 企业中这些要素创造了多少价值
3. C 企业中创造价值的要素之间的关系
4. D 如何进行价值分配
15.现代企业人力资源部的定位是()(3分)
1. A 拥有人事的决定权
2. B 组织和服务的角色
3. C 确定员工的工资福利
4. D 组织结构的设计者
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法() 回答:
正确
1.A 6σ法
2.B EVA法
3.C 平衡记分卡
4.D 雷达图法
2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式() 回答:
正确
1.A 日历管理
2.B 时间管理
3.C 功能管理
4.D 价值管理
3.对于客户状态的管理,企业最关心的是() 回答:
正确
1.A 已成交的客户
2.B 未成交的客户
3.C 客户的需求
4.D 客户的流失
4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察() 回答:
正确
1.A 还款事实
2.B 还款能力
3.C 还款态度
4.D 还款及时性
5.在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是() 回答:
正确
1.A 事前沟通
2.B 事中沟通
3.C 事后沟通
4.D 包括以上三者
6.下面不属于员工的绩效考核指标的是() 回答:
正确
1.A 任务指标
2.B 成本指标
3.C 客户满意度和员工满意度
4.D 学习和创新指标
7.下面哪项是有效工作量() 回答:
正确
1.A 到外地办公花在路上的时间
2.B 与客户打交道的时间
3.C 自学的时间
4.D 休息的时间
8.马蹄的故事说明了什么问题?
() 回答:
正确
1.A 连锁效应
2.B 如果能及时发现潜在的风险,采取措施防患于未然,就能避免危机
3.C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
4.D 企业管理的重要性
9.企业内部流程应该围绕什么来设计() 回答:
正确
1.A 目标
2.B 战略
3.C 业务
4.D 部门
10.企业向员工下达任务书时须确定() 回答:
正确
1.A 工作职责
2.B 考核指标
3.C 奖励办法
4.D 包括以上三者
11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是() 回答:
正确
1.A 拍脑袋的方法
2.B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比,再根据市场行情做适当的调整
3.C 根据过去几年的财务数据,进行回归分析和时间序列分析,再以求得的数据为基准进行市场分析,作相应的调整。
4.D 市场调研法
12.若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉,可以采用() 回答:
正确
1.A 从上到下的预算编制方式
2.B 从下到上的预算编制方式
3.C 上下结合的预算编制方式
4.D 由上级统一负责的预算编制方式
13.对于客户状态的管理,企业关心的是() 回答:
正确
1.A 已成交的客户
2.B 未成交的客户
3.C 客户的需求
4.D 以上都包括
14.企业绩效不包括() 回答:
正确
1.A 个人工作绩效
2.B 团队运作效率
3.C 总体业绩效益
4.D 个人工作外额外收入
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标() 回答:
正确
1.A 财务指标
2.B 客户满意度指标
3.C 企业的学习和创新指标
4.D 产品质量和服务
单选题
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法() 回答:
正确
1.A 6σ法
2.B EVA法
3.C 平衡记分卡
4.D 雷达图法
2.企业绩效管理的策略层包含哪些过程() 回答:
错误
1.A 建立目标、建模
2.B 规划、分析
3.C 监控、报告
4.D 建立目标、规划
3.预算规划的战略层主要负责的工作是() 回答:
正确
1.A 战略反馈、战略评估
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