《电商运营实训》课程标准.docx

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《电商运营实训》课程标准

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《电商运营实训》课程标准

一、课程概述

（一）课程简介

《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。

通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。

为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人才打下基础。

（二）课程的性质及定位

本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。

（三）适用专业或年级

本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。

（四）学时学分

本课程2学分，完成教学的总学时数为30学时（1周）。

（五）课程归口系部

本课程归口系部为商贸管理系。

（六）与其他课程的关系

先修课程：

电子商务运营

后续课程：

跨境电商实训

（七）课程设计思路

本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。

在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。

二、课程目标及要求

总计

30课时

（二）课程教学具体要求及实施建议

实践项目一：

开设装修学时：

6

工作任务

完成网店开设；完成店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作

教学

目标

熟悉网店开设的流程；能完成店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作

重

难点

及

解决方法

店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作

教学建议

仿真软件练习

实践项目二：

客户服务学时：

4

工作任务

通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务

教学

目标

利用软件编辑快捷回复话术提高响应速度并多窗口操作服务30个客户

重

难点

及

解决方法

利用“规定用语”提高响应速度

教学建议

仿真软件练习

实践项目三：

运营推广学时：

20

工作任务

要求学生以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。

教学

目标

通过实训使学生具有较好的网络营销能力、店铺规划能力和创业能力

重

难点

及

解决方法

分析数据魔方，进行区域、商品、人群定位；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，提升转化率；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略

教学建议

仿真软件练习

（三）实习报告要求

1.实习报告具体内容：

（1）实习内容。

写明自己具体的实习内容。

（2）实习收获与体会。

自己在实习中有什么收获与体会，这部分是重点。

（3）存在问题及对策。

写出自己在实习中暴露出来的缺陷和不足，探讨对策，明确今后努力的方向。

字数要求：

1000字左右。

四、课程考核与评价

本课程的学习考评分为过程性考核和结果性考核，在课程总评成绩中各占50%。

（一）过程性考核说明

本课程过程性考核主要包括学习态度（出勤情况等）、学习质量（包括提问、沙盘对战等）和协作能力（团队精神、合作能力）等，主要考核学生在实践过程中对知识和技能的掌握程度。

具体考核标准和成绩分配见表。

过程性考核项目表

序号

考核项目

考核内容及要求

比例（%）

1

出勤

按时出勤，一次计2分，满分20分

20%

2

沙盘对战

25分

25%

3

实训报告

55分

55%

（二）实践成果考核及方式说明

期末考核为电商运营沙盘对战和提交实训报告，由系部和教务处统一安排，主要内容为本课程相关的重难点内容。

（三）课程成绩形成

本课程成绩形成主要包括过程性考核和实践成果考核成绩。

课程成绩形成标准及比例

序号

考核项目

考核内容及要求

比例（%）

1

过程性考核

学习态度、学习质量、协作能力

50

2

实践成果考核

课程相关内容

50

（四）评分标准

分数等级

评分标准

优秀（90分以上）

严守纪律，实训态度好；对实训内容掌握非常熟练；能对实训内容进行全面总结，并有一定创新

良好（80～89分）

遵守纪律，实训态度好；对实训内容掌握较好；能对实训内容进行全面总结，完成任务好

中等（70～79分）

遵守纪律，实训态度一般；基本掌握实训内容；能对实训内容进行全面总结，完成任务较好

及格（60～69分）

基本上能遵守纪律，实训态度一般；基本掌握实训内容，运用情况较差；要给予具体帮助才能完成任务，能够完成实训报告，内容基本正确，但不够完整

不及格（60分以下）

不遵守纪律，实训态度差；没有掌握实训内容，未能掌握基本技能；即使给予具体帮助也不能完成任务，实训报告潦草，内容有明显错误

五、指导教材及参考资料

（一）指导教材

《电商运营实训手册》，电子工业出版社，淘宝大学主编。

（二）参考资料

《电子商务运营与管理实训》，科学出版社，李建军主编。

六、教学资源与条件

（一）课程资源开发与利用建议

正在开发相关网络教学资源

（二）教学条件

以多媒体教学为主线，建立多媒体课件、立体化教材、网上资源、企业基地融为一体的教学手段条件体系。