业务拓展毕业实习报告模板.docx
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业务拓展毕业实习报告模板.docx
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业务拓展毕业实习报告模板
XX(XX)/实习报告
业务拓展毕业实习报告模板
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业务拓展毕业实习报告模板
前言
经过大学三年的学习,很感恩于XX年7月我终于获得一个走进企业学以致用的实习机会。
(佛山市盛熙电器有限公司是全国挂烫机行业的领头羊,该企业无论技术,渠道,管理以及企业文化处处有让人拍手称奇的地方。
)而在实习中当然会遇见更多的能人,去到更远的地方,每办一件事都会有不同的收获,但最重要的是,沉淀自己,每跌倒一次,都要记住有多痛,坚强地爬起来,保持住勇往直前,不屈不挠的决心。
我是黄韵虹,现在佛山市盛熙电器有限公司任职国际电商部负责人。
一、实习目的
(一)理论联系实际,学以致用,实际工作中运用专业知识。
(二)配合企业要求,勤勤恳恳,认真干事,与同事相处融洽。
(三)虚心学习企业里的运营和管理模式,遵守企业规章流程。
(四)在实践中复习知识,温故知新。
二、实习时间
XX年7月2日—XX年2月28日
三、实习地点
广东省佛山市顺德区
四、实习单位和部门
佛山市盛熙电器制造有限公司国际部
五、实习内容
在过去的8个月里,我有感于读万卷书,还须行万里路。
我所在的实习单位是佛山市盛熙电器制造有限公司。
该公司是中国挂烫机行业的龙头企业,XX年网络销售量占全国68%,电视销售量占全国80%。
公司员工1300多名,厂区面积达60000平方米。
公司的光辉历史如同一个光环罩在我的头上,让我既兴奋,又不知所措。
(一)初入盛熙
XX年7月2日,怀着对学生生活的无比眷恋,我来到佛山市盛熙电器制造有限公司,开始了我的实习生活。
这是我的第一份工作,我每天准时上下班,常常咨询上司我有没有做错什么,洪经理先安排我在市场部,用excel软件做数据整理,以及海外广告的英语翻译工作。
这些知识在学校的时候也经常用到,因此得以很快完成任务。
工作之余,常常咨询了解其他同事的工作内容,积极参加公司的各项活动,希望能尽快融入公司这个集体中。
起初,我不清楚挂烫机是什么样的产品,对公司的产品型号也不熟悉,因此我常常抽时间走进展厅,拿着产品目录,一个个对着产品去认型号。
当我在认产品的时候,常常看见很多同事带着客户走进来,我通常会问同事是否需要助手,我去帮忙之类的,希望能从中了解他们怎样跟客户谈生意。
可以说,这个时候,我完全把自己当作一个小学生来看待,时时处处都在向同事请教、学习。
(二)追样板机
相信所有在小企业工作的新人都了解,追样板是一件多么头痛的事。
在我刚进来工作的第二个星期,有一位同事去新加坡出差了,但她有一台样板机很急需,因此需要我去在她出差期间帮忙追一下。
一开始我不了解追样板有多困难,心想着他们都沟通过了,应该能准时完成。
怎么知道,在离最后期限只有3天的时候,样板组的同事才跟我说做不好,电路板配不上,样板完成不了了。
我又急又气,也不知道怎么办,同事此时又来电说样板一定要如期出去,因为客户要开新品发布会,记者都约好了,就差样机,而且样机必须完整无缺。
而此时的情况是样板的电路板还没有做好,而样板组的同事却坚持说要按时下班,当时的我毫无办法,只想着明天再找技术部的同事去了解吧。
还有2天了,早上,来到公司,我立刻走进了技术部的办公室,想找相关工程师咨询,工程师开始表现得很合作,但当我问到什么时候可以拿到电路板时,他却支支吾吾说不是他在负责,我开始软磨硬泡,说这个电路板很急啊,要是拿不到就真的会影响客人不下单。
听到这个事,他才正面地回应说,电路板我下午给你吧,马上我就跟样板组打招呼说明天上午安排装机,下午运出。
此时我心想时间能赶得及。
于是我下午就追着工程师拿电路板,终于在下班前交到样板组里。
还有1天了,清晨当我兴致勃勃走进样板组时,发现他们在组装其他型号的机子,而我要的型号还没开始,于是就问了一下组长,组长说我的机子容易装,下午能装我的。
于是我半信半疑地去忙其他事情,打算下午再来查。
没想到的是,下午我得到的消息是装不来,样板组的组长说,不可能装到的啦,这个机子的电路板没人会装,你要等啦。
我又急又气,如此下去,样板机今天之内肯定不能寄出。
当时洪经理不在,我认为我应该去找老板解决问题。
可我没有马上又想了想,想到了曾在《市场营销学》的课堂上学过的swot分析法:
strongness优势
1.老板认识此客户,知道事情重要性。
2.国际部有统筹项目的职责和权力
weakness劣势
1.洪经理不在,越权处理不对
2.时间紧迫,不可拖延
3.我对公司情况不够了解,有出错的可能。
opportunity机会
1.样板顺利寄出会让上司对我工作能力加分
2.老板会因此而赏识我的胆识从而对我留下印象
threat威胁
1.越权处理上司会不高兴,解雇我
2.越权找老板,老板让我自行处理,认为我工作能力差
3.样板组和工程师对我的印象差,以后相处难
从上述分析可以看出,如果我找老板处理问题的话,有可能会导致上司和老板不认同我的工作能力,但如果今天样板寄不出去,一个客户就泡汤了,而我认为我不能让这件事发生。
于是我直接把准备下班的工程师拉到老板的办公室,敲了敲门后走进去,老板很诧异地看着我俩,我壮了壮胆说了事情的来源去脉,老板直接问我找过技术部经理没有,我心颤了一下,因为我的确没有想过要找技术部经理。
我说没有,但同时让工程师说了一下现在的问题,老板马上动身,然后走进了样板组的办公室。
样板组组长一见此状况马上站起来热情地问什么事,跟刚才对我的冷淡形成强烈的对比,老板问了样板的情况并要求组长今天之内完成。
组长保持热情的态势说没问题,保证今天搞定。
我舒了一口气,但还是坚持等到样板完成才回家。
这是我第一次在公司加班到晚上9点钟。
晚上回家后我马上给洪经理打电话,为今天越权的行为道歉,但洪经理很理解并说我做得好,这时候我才真正地觉得,工作真的不容易,但是人与人之间的理解与支持却让我觉得很有动力。
(三)业务助理
由于我热情的态度和对工作的认真激情,部门的同事都与我成了很好的朋友,在部门的工作也更加和谐了。
这一切的一切,洪经理都看在眼里,当发现业务部需要人手时,毫不犹豫就把我调了上去,当时候我很是高兴,因为我可以成为业务部的一员了。
当时业务部共有5个业务员,XX年,这5个人在海外完成了1亿人民币的业绩,这对我来说是一个难以想象的天文数字,这让我更加渴望成为团队中的一员。
当时我是业务部的助理,很多业务工作都会找我分担,这对不熟悉公司运作和其他部门业务的我来说是一个不小的挑战,同时繁重的工作加速了我对公司的融入度。
一开始其他部门的同事对我不熟悉,工作起来有点难度,但渐渐地其他同事也了解我的性格和认可我负责的态度,开始教我公司的流程,让我工作起来更加上手了。
其中有一个负责中东地区业务的同事在负责一项花洒的项目,客户是来自埃及的花洒销售商,而我们工厂在帮他做odm。
由于这个同事是一个业务能力很强的人,我也很想跟着他学习,于是趁客户来我公司开会之际,我就跟着去了。
因为我对这个花洒的产品也不熟悉,他们说的专业部件英文我也听不懂,于是我主要负责倒倒咖啡,顺道听听内容去看看他们如何沟通。
当时我觉得我的同事对客户并不热情,我还在纳闷为什么。
后来有一次,洪经理找我谈话,说要将花洒的项目交给我,原因是客户已经跟洪经理申请要换人负责,而负责中东的同事很傲气,认为此客户的年销售额小而且项目又麻烦,于是也不想继续接此项目。
我当然很高兴接受,毕竟我可以有自己的客户了。
刚开始我就先主动了解项目的流程,然后要跟客户联系,咨询客户的需要。
后来我终于明白为什么此项目是一个烫手芋头:
1.我司是专业做家电的企业,而不具备生产花洒的专业技术;
2.此客人的主要销售区域是德国和迪拜,这两个国家对产品品质要求之苛刻是世界闻名的;
3.此客人对工业设计和世界标准要求并不清楚,因此对我司的技术依赖程度高。
由上述几方面原因分析得出结论:
该项目存在既无标准又没技术的大问题,难怪同事对此项目那么不热衷。
客户和上司对我的期望很高,我也很希望把事情做好,所以我就从源头说起,跟客户探讨问题的根源,客户也很信任我,放心将事情交给我做。
但是,我没想到的是,我一直引以为荣的英语会是这次合作沟通的障碍。
在大学里,有一门课叫《外贸函电》,对于这门课我是很认真地去学的,因为我认为这对于我以后的工作能起到很重要的作用。
因此在发邮件给客户时,我也会特别地注意称呼,在函电的第一段给出主题,第二段的主要内容部分,描述简单清晰,第三段的简要总结,因此每次我的邮件字数都是200-300字,我以为这样是没问题的。
在邮件来往过程中,我发现客户渐渐地对我回复的次数和字数都变少了。
我也想不明白是为什么,我很担心此次的合作会在我手上流失。
后来,我跟洪经理说了我的顾虑,她看了一下我和客人的往来邮件之后,就给我看其他业务员跟客户的往来邮件。
“你看一下跟你的有什么不一样?
”洪经理说。
我一封一封邮件地翻下去,我发现,其他业务员跟我的邮件的确很不一样,他们并没有像我那样都是用文字去表达问题,邮件字数也并没有那么多。
最常用的一句是:
pleasekindlyfinddocumentattached,然后放上一份ppt,或者pdf文件。
打开文件后,都是表格和图片,中间夹带少量的文字解释,而客户的回复都会直接在附件上一点点回复。
这样下来每一点的问题都得到很清晰的回复。
我跟洪经理说了我的发现,她点了点头,让我重新给客户去发邮件。
事后我反省一下,除了在邮件上文字过多之外,我还缺少对客户的关心,我太注重邮件的内容和格式,但是却没注意到客户关系的维护。
于是我重新发了一封邮件,具体如下:
dearahmed,
helloandhowareyou?
iheardfromlidanthatyoucaughtacoldthesedays,doyoufeelbetternow?
iwishyoueverythingwillbealright.
btw,ihaveconcludedtheproblemsofshowerintheattachedexcelform,pleasekindlycheckandreply.
thanks,
bestregards.
然后我附上了一份问题点的表格文件给客户。
果然,隔天客户马上就回了邮件,除了回复了我提出的每一个问题,并且很感谢我的关心,并说期望在广交会再与我会面。
此次改善后,这个客户陆续地解决了他的问题并且下了几张单。
我此时终于明白学无止境的意思,在学校时,我想的是怎样学到这门技能,而在工作之后,我发现,技能是基础,最重要的是要学会怎样灵活变通去使用技能。
(四)参展经历
在大学时,我不断争取机会去锻炼自己,因此我的组织能力也在此期间得到充分的发展。
进入公司以后,上司和老板都对我的组织能力留有很深的印象,在我进入公司仅仅4个月后,就让我代表公司外出到南非参加展会了。
我对此也心存感激,并且努力收集相关信息,希望到时能有很好的发挥。
在展期前一个月我就开始利用公司的资源平台,如阿里巴巴,环球资源和环球市场等这些b2c平台,我会在平台收搜索有关我们产品的询盘,然后发去邮件介绍自己公司;也会搜索在做家电类产品的采购商信息,然后发去邀请函请他来我们公司参观。
刚开始的时候,没什么客户会回我的邮件,而我的同事也说开发客户的周期一般需要6-8个月,也就是说我需要起码坚持发邮件给同一个客户半年,才会有回复,才会有机会达成订单。
这是一个多么漫长的周期啊,但我已是职场人,应该改掉三分钟热血的坏习惯,坚持关怀客户。
在锁定有潜质的客户后,我给他们一一发去了邮件,并注明南非展的摊位号,因为南非跟中国有6个小时时差的关系,通常我发邮件会选
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