青年文明号复核材料Word格式文档下载.docx
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今年,青年文明号现场服务,共现场装机累计18部,当场办理CID业务38户,进展宽带用户15户。
三是强化社会监督,聘请了10名有一定知名度的社会监督员,召开行风座谈会,及时听取用户意见,对外设立意见簿、意见箱,公布投诉电话及责任人,并主动上门征求用户意见,发放用户征询函,主动同意社会监督。
全年共发放用户意见征询函220份,用户中意率达98.2。
3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的用户至上,争创
中意电信窗口亮丽工程竞赛活动,认真比照中意电信窗口服务标准,通过不断整改和完善,窗口服务水平不断提高,共收到用户2次来信表扬,4次来电表扬,也得到上级主管部门的好评。
XX年,分局营业组陈沁同志被评为泉州市服务标兵,XX
年,分局营业组再次被省文明办评为文明窗口示范点荣誉称号。
二、争创治理一流:
1、依照实际需要,在原有创建青年文明号领导
小组的基础上,结合此次用户至上,争创中意电信窗口亮丽工程竞赛活动,进一步调整、完善了服务工作领导小组,坚持分局领导组织抓,营业组长亲自抓的领导负责制,年初召开了全员动员大会,定期召开服务工作检查例行会,并下发年度创建打算,认真组织时期服务工作总结,以规范化、制度化不断推动青年文明号创建活动的深入开展。
2、认真推行首咨询责任制,严格服务治理。
一是坚持加强首咨询负责制的落实,通过长期的教育和监
督,全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善,都能做到对每一位用户咨询和投诉,在属于职责范围内,认真做好解释工作,关于不属于本职范围内的,及时转发相关部门处理,并在规定时限内答复用户,直到用户中意为止,同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点咨询题,做好首咨询负责制和相关服务咨询题记录,做到件件有落实,件件有回音,件件有记录。
二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度,制定了服务高压线,对受到用户投诉的职员,给予严格的处罚甚至下岗处理。
3、创新服务治理机制,充分调动职员积极性。
一是领先实行营业计件量化和全业务受理,体现多劳多得、能者多得的机制创新,全面提高了营业服务质量。
二是加大服务奖惩制度,对服务工作受表扬的职员不仅给予绩效加分、通报表彰,还奖励增加工休日,优先考虑选优评先等;
对服务工作做得不够的职员,不仅给予经济处罚,还给予批判、教育,要求进行换位考虑,写书面心得体会,让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流:
1.加强业务学习,开展岗位练功。
采取能者为师、
互帮互教和班组长授课等形式,扎扎实实抓好职员日常业务培训,进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核,要求每位职员在练功中提高自身素养,争当岗位多能手。
今年以来,XXX分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训,整体职员的业务素养始终居全市营业员前列。
在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功竞赛中,营业组王晓青取得第三名的较好成绩,并荣获泉州市岗位能手的称号;
在今年7月的XXX全体营业员业务测试中,XXX分局黄彬彬取得第一名,同时,XXX分局营业组获得此次业务练功竞赛团体第一名的好成绩;
2、开展号手联动活动,充分发挥优秀典型的示范榜
样作用。
市话营业组每月坚持开展评明星活动服务明星和质量明星。
其中,严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务,经常得到用户的表扬。
3、全面进展,团结爽朗。
XXX分局营业组的营业员尽管人不多,但个个不仅业务精通,而且都上进爽朗,多才多艺。
分局的黄彬彬多次代表XXX电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演;
营业组王晓青代表XXX分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队,在XXX电信局组织的以服务为主题的亮丽新电信辩论赛中,舌战群雄,勇夺第一;
同时分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。
四、争创业绩一流:
1、在XXX分局营业组营业员与全局职工的共同努力下,XX年,分局各项要紧经营指标均超额完成全年任务,非常好地完成了市局下达的各项指标,其中泉灵通业务进展数占全市进展总数的1/5,宽带业务进展数占全市进展总数的1/3。
2、荣获XXX首季开门红竞赛三等奖,开门红小交换机拆机并网专项奖,IP竞赛活动一等奖,宽带极速之旅竞赛二等奖等。
3.全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标,实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
篇二:
省级青年文明号复核汇报材料
金华市第二医院九病区老年科重症病房,现有职工19名,职工平均年龄28岁,其中35周岁以下青年17人,占整个病房总人数的89.4%,是金华市第二医院提升医疗质量的一支劲旅,是医院文明建设的一道风景,先后获得市级青年文明号、三八红旗集体、职工道德建设先进集体,并多次并评为医院先进科室,XX年年被授予省级青年文明号荣誉称号。
一直以来,我科秉承代子女尽孝心,为社会献爱心的服务宗旨,不断提升服务意识和服务质量,出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。
今年我科更是以青年文明号的复核工作为契机,勤奋务实、锐意进取,使优秀青年的动力、活力与制造力在青年文明号的旗帜下凝聚,全面动员,人人参与,解放思想,更新观念,进一步创新工作机制,丰富创建内涵,使各项工作都有新的提高,有力促进了青年文明号的工作。
一、以青年文明号为动力,尽心尽责,服务患者。
与其他系统相比,我们的工作需承担更多的责任,因为人的生命只有一次,不同意错误的发生,否则后果难以想像。
以人为本,一切以病人为中心,这句话烙在了我们每个人的心底。
众所周知,现在我国差不多步入了老龄化社会,越来越多的人不在局限于传统的家庭养老模式,而选择了把亲人送到了养老机构,也正因此,我们迎来了新的机遇和挑战。
病人越来越多,病情越来越复杂,需要掌握的知识也日趋全面,为了应对这一新情况,我们坚持每天晚上利用2个小时的休息时刻组织学习业务知识,间断性的开展有关改进工作程序和工作方法的会议,充分利用团队的力量,利用头脑风暴法进行出谋划策,在大伙儿激烈的争议与讨论中,攻破了一个又一个的难题,掌握了一项又一项的技术操作,如科室开展的深静脉留置针使用、褥疮的护理,以及一些疑难病例的治疗和护理,现在我们完全有能力接纳全院的重危病人,从而真正承担起了重症病房的责任。
除了重症病人,我们科室还有非常多慢性病、老年痴呆、临终关怀的病人,对他们而言,孤独与寂寞是他们最无法忍受的,他们希望的是子女承欢膝下的那份欢乐。
为了让这部分老人们拥有更好的生活质量,多一些幸福时间,除积极地开展人文关怀外,我们还与金华职业技术学校医学院团委携手,和他们一起开展各项青年志愿者活动。
看着被年轻人围绕的老人们满足的表情,悦耳的笑声,我们的心也满满。
此外,为了丰富住院老人的业余生活,我们还举办了各种文体活动,如:
迎中秋庆国庆晚会、九九重阳节联欢,组织到金华婺州公园、黄大仙宫游玩等活动,这些活动的开展都给老人们带去了欢声笑语。
二、传承文明,连续传统,我们在行动。
保持省级青年文明号的光荣称号,始终以省级青年文明号的标准塑造队伍,强化科室建设,在塑造中求巩固,在巩固中求保持,在保持中求突破。
在这一方面,院领导给予我们极大的支持,党组织、团委也对我们的创建给予了非常大的关心,关于我们开展的各项工作也给予了积极地确信与指导。
科室建立初期的那些好的习惯和传统,我们一直在连续,习惯了爷爷、奶奶的亲切称呼;
习惯了甜美的微笑服务;
习惯了在过年、老人一辈子日、重大节日的时候,用自己的零花钞票为老人们献上礼物与我们深深的未动分毫祝愿,也习惯了在老人们把我们当成了自己的亲孙子或孙女,一定要包压岁钞票时,顺着老人们的心收下了压岁钞票,而转身交到了护士长手上,让护士长一起去交到老人的住院费里。
我们的主动服务,病人和家属看在眼里,记在内心,正是因为这所有的种种,几年来我们科的床位占有率始终在85%以上,未出现任何护理投诉及医疗事故,病人中意度在95%以上。
套用他们的话讲:
把人放在你们科室,我们放心!
这就是和谐社会中医患的和谐。
三、围绕医院中心工作,让青年文明号的牌子愈加明亮。
结合医院一系列活动的开展,大大激发了全科室职职员作的热情,提高了全体医护人员爱岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围,通过强化服务承诺,兑现承诺措施,使遵章守纪、敬业爱岗成了全科室青年职工的自觉行动;
科室成立了青年志愿者服务小组,坚持定期开展多助一活动,结合自身的特长,深入社区,到贫困乡镇进行义诊、送医送药等活动;
在金华市中心血站血源紧缺的情况下我们又主动伸出手臂,奉献自己的青春热血,为救助伤员贡献自己的一份绵薄之力;
得知孝顺中心小学的两位品学兼优的小孩因家庭困难将要辍学的消息,我们立即为他们送去了文具,衣物,并与他们结成了对子,减轻了他们家庭的重担;
在5.12汶川大地震发生后,我们主动报名想要深入灾区支援,在不能成行的情况下,积极响应医院号召,为灾区捐钞票捐物;
科室姐妹家庭有难、几位护士接连分娩,我们互帮互扶,一起努力,并肩向前;
对医院组织的为民工子弟学校学生开展的免费体检的活动,连续几年我们的志愿者们放弃自己的休息天,主动报名参加,这一活动引起了新闻媒体的广泛关注,得到了社会大众的众多好评,还获得了团市委颁发的金华市青年工作实事奖;
创建国家卫生都市,是现时期金华市的要紧工作目标之一,创卫也有我们一份子,搞好科室卫生,保持院内整洁,改变自我卫生习惯,利用业余时刻上街清除牛皮藓,整顿杂物,清理草坪,我们的号手在行动。
在创建青年文明号活动中,涌现出了太多太多的好人好事,不胜枚举。
白衣天使们用自己的智慧像蜡烛一样,燃烧自己,照亮不人;
又似清泉,耗尽自己,给人以甘甜。
他们这些默默无闻的工作者,就如此日夜坚守在平凡而伟大的岗位上,为老年事业奉献着青春、力量,奉献着自己的爱心。
篇三:
检测中心青年文明号复核材料
登电集团水泥有限公司检测中心,是一支充满朝气和活力的年轻队伍,它是负责全公司原燃材料、半成品、成品的质量检验监督的专门机构。
全室共有职员39人,其中主任1人,副主任2人,检验人员36人,35岁以下人员占80%,所有检验人员均取得省级建材行业主管部门颁发的上岗证。
下设分析组、操纵组、物检组、质量治理组,另设有综合利用办公室分支机构。
本室技术力量雄厚,检测手段先进,检测项目齐全,检测数据准确可靠,与省站对比合格达98%以上,各种规章制度齐全且运行良好。
检测中心是一支以专门能科技攻关、专门能奉献而著称的青年集体,曾连续七年荣获公司先进单位,并始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式,以倡导质量天职为核心,以立足本职、敬业守信、无私奉献的工作理念,确立了建设学习型、攻关型、奉献型青年文明号的创建思路。
以岗位建设、岗位创优为重点,在质量改进、创新创效等各领域积极开展活动,尽情展现青年人团结协作、锐意进取的青春风采。
检测中心于2003年、2004年被河南省水泥检验站评为水泥检验连续比对全合格单位,2004年又被评为水泥检验比对先进单位等称号。
2005年5月被河南省水泥质量监督检验站评为2004年度水泥比对先进单位,6月又被郑州市质量技术监督局评为质量治理先进单位;
今年11月又顺利通过中国实验室国家认可委员会现场评审验收;
通过不断的加强内部治理,完善质量治理手册,使企业的质量治理工作更上一层楼。
今年以来,检测中心全体职员以青年文明号创建工作为契机,坚持围绕中心、服务大局的工作方针,精心组织,全面动员,人人参与,解放思想,更新观念,充分发挥青年文明号活动在生产、经营、治理和服务中适应新形势要求、创一流业绩的示范带动作用,进一步创新工作机制,丰富创建内涵,使各项工作都有新的提高,要紧概括起来有以下几点:
1、积极参与各种群众性精神文明建设活动。
(1)深入学习共青团知识和青年文明号知识。
(2)积极开展社会主义荣辱观教育。
把八荣八耻作为创建成员的是非标准,自学贯彻邓小平理论和三个代表重要思想,认真领会和贯彻落实党的十七大精神,自觉遵守国家的法律法规及本企业的各项规章制度,操作规范和服务规范,努力为构建和谐社会献言献策。
(3)以精神文明建设为先导,大力开展节能落耗、节约用水从点滴做起及每人写一封平安家书的活动,使宽阔优秀青年的动力、活力与制造力在青年文明号的旗帜下不断焕发,形成了强劲的向心力和凝聚力。
2、制定了明确的年度目标、标准和措施。
青年文明号是指在工作岗位上创建并通过组织治理部门认定的体现高度职业文明、制造一流工作成绩的青年集体。
是促进青年成长、成才、建功立业的有效形式,是以倡导职业文明为核心,以行业治理规范为标准,以科学治理为手段,以岗位建设、岗位创优为重点,以先进典型为导向的群众性文明创建活动。
检测中心结合本单位的实际,我们以班组长牵头,以企业岗位责任制为基础,制定了岗位文明、岗位技能、岗位效益三者统一,定性和定量相结合的,先进性突出的创建标准。
同时采取相应的激励机制和处罚措施全力维护和创建青年文明号这来之不易的光荣称号。
3、围绕创建全国文明都市,开展形式多样的优质服务活动。
(1)从自身和周围做起,讲究环境卫生,认真清扫管辖卫生区域,进一步改善和美化工作环境,让青年文明号真正成为公司的一个亮点、一个品牌。
(2)提高质量安全意识,加强质量重要性的学习宣传和监督执行、加强对有毒、有害、易燃易爆化学危险品的监管,防止意外事故的发生。
(3)开展我为单位添光彩活动。
立足岗位练兵和提合理化建议,充分调动职工积极性和制造性,树立行业标兵,掀起比学赶帮超的热潮,提高青年文明号活动的认知度,引领社会先进文化的新风尚。
4、以青年文明号服务卡为纽带,经常性的开展便民活动或其它切实有效的纯创建活动。
服务卡代表了青年文明号承诺内容和信用公约,通过经常走访用户,及时反馈信息,检测中心的青年文明号服务卡助客户优质服务活动的阻碍不断扩大,社会反映良好。
倾听用户对我们的要求及产品在使用过程中存在的咨询题,专门是一些农民建房户,关于粉煤灰水泥使用性能不了解,水灰比不按规范要求进行,造成水灰比失衡而产生起砂现象,为此检测中心经常派人进行现场指导,取样检验,耐心解释,让用户了解水泥使用知识,并向他们发放使用讲明书,消除了用户对产品质量有怀疑的误解,同时依照用户反馈信息及时进行处理并对生产过程工艺参数进行调整,如新郑机制瓦厂依照他们工艺要求,初凝时刻以操纵在3小时左右最合适,我们就依照他们的要求进行及时调整,该用户现在每天使用我公司散装水泥量均在300吨以上,公司还要求生产系统要转变思想观念,有开拓创新意识以实现由符合型质量向适应性质量的转变,使我公司的产品让用户买着舒心,用着放心。
5、规范了台帐、图表等基础治理,建立了激励和约束并举的运行机制,确定了科学的考核评价标准。
建立每日每周分不由班组和单位审核把关的台帐图表治理制度,并在质量治理上建立了一套行之有效的科学体系,要紧概括为三个方面:
(1)、完善制度,明确责任。
无规矩不成方圆,规范运作的企业必定有完善的治理制度作支撑。
为使质量治理工作走上规范化、制度化的轨道。
检测中心依据水泥行业《质量治理规程》以及先进企业的质量治理方法,并结合自身企业的特点,制定了完善的适合本企业自身特点的《质量治理规程》、《质量追究制》、《检验人员抽查对比制度》、《质量事故处理制度》、《质量小指标考核方法》、《重点岗位职员培训制度》、《进厂原燃材料质量标准》等23种有关质量方面的治理制度。
同时并规定各单位正职为本单位的质量第一责任人,出现质量事故并一追到底,不管是追到哪一级,哪一个人,都严格按制度兑现,决不手软,单位正职承担要紧责任。
刚开始执行时,大伙儿都不理解,部分单位领导还存在有抵触情绪,通过几个月强制执行,大伙儿都认可了这种作法,一度使我公司地过程质量事故由原先每月20起落到现在每月3起以下。
同时为保证出厂水泥质量,使出厂水泥合格率富裕标号合格率均达到100%,我们采纳倒推的方法,制定出各生产车间的质量技术指标及相应的考核方法,并列入我公司每年执行的经济责任制,各生产单位质量指标与效益工资挂钩,依照各单位质量指标完成情况对效益工资进行上下浮动,当各单位各项质量指标均达到优秀时,还给予一定数额的奖金,同时为幸免部分车间钻空子,又制定了相配套质量小指标考核方法进行双重考核,这极大地激发了职工参与质量治理工作的积极性,在全公司形成了围绕质量进行比、学、赶、超的浓厚氛围,围绕突击奉献比贡献、树立品牌创精品的口号,全面加强青年突击队治理,为出厂水泥质量稳定奠定了坚实的基础。
(2)、强化监督考核机制,变被动为主动。
完善的治理制度,假如不在落实上下功夫,那只能讲是白纸一张或是纸上谈兵,要想使先进的治理方法和治理思路,变成生产力产生经济效益,就必须将各项治理制度落到实处,为此,为防范职工失控行为,检测中心建立了完善的质量监督考核机制,由检测中心考核各车间质量指标,生产办考核检测中心质量指标,企管办要在生产办、检测中心对各生产单位的具体考核过程中做好监督,这种环环相扣的监督考核机制,幸免了因人为因素阻碍考核或变通考核情况的发生,使各项考核工作更科学、更公正,这使得各单位由原先被动管质量变成现在主动抓质量,在提高质量指标合格率方面更舍得下工夫、花本钞票,各单位在抓好质量工作同时也受益非浅,公司也因各单位质量指标完成好而实现优质、高产、低消耗。
同时在质量治理方面采纳一票否决制,到年底评先时,假如该单位质量完成合格率低于90%,将取消评先资格,个人假如在年内出现过一次质量事故也将取消年终评先资格。
如此在全厂形成了立足本岗,自我监控的工作新理念,凝聚了集体整体自控的合力,上下同心同德、齐抓共管抓质量,幸免了因治理不到位阻碍质量咨询题发生的现象。
(3)、严把三关开好一会。
严把三关,一是严把原燃材料进厂关,原料科必须严格按《进厂原燃材料质量标准》组织购进,并每季度对供方按要求进行评价对不合格供方将取消合格供方资格,检测中心参与并监督原燃材料验收结算工作,关于不符合质量标准原燃材料坚决不予结算,从源头上杜绝不合格品产生。
二是严把过程质量操纵关,关于过程操纵,我们依照水泥行业《质量治理规程》制定了68个过程质量操纵点及相应的质量标准,检测中心操纵工对每一道工序每一个操纵点都按时进行取样检测,每个岗位工都要按有关质量标准进行及时调控,并制止不合格品流入下一道工序,同时把不合格品消灭在生产过程中的萌芽状态。
三是严把出厂水泥质量关,物检室每天都要按规定要求,对每一批次水泥进行全面体检,质量上只要有丝毫差错,坚决不予出厂。
开好一会即每月9日一次的质量例会,这是雷打不动会议,不管什么缘故都按时召开,会上各车间都要按要求就近一个月质量完成情况、相互间阻碍及存在咨询题、采取措施进行汇报,对出现质量事故的单位或个人进行责任追究。
如此通过层层设关卡,严治理,勤沟通,保证了产品质量,使公司出厂水泥32.5级、42.5级均比国家标准高出69MPa。
6、在检测中心大门醒目位置统一悬挂青年文明号、青年文明号信用公约、青年文明号节约公约牌匾,张帖青年文明号服务标准,并公布监督电话,自觉同意社会监督。
(1)是依照用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如24小时开具电脑打印化验单,随时同意用户咨询和建议。
(2)是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体职员已形成良好习惯,自觉文明用语,统一着装,挂牌上岗。
7、加大科研投入,攻克质量操纵难关。
治理为本,创新理念,建设攻关型青年文明号团队。
科学技术是第一生产力,我公司依照企业自身进展需要,在1999年成立科研所,其要紧任务们就是对生产过程中质量操纵重点和难点进行攻关,通过几年科研攻关,我们实现了水泥新老标准的顺利过渡且能稳定的生产42.5级水泥,使我公司熟料三天抗压强度始终稳定在31Mpa(ISO法)28天抗压在53Mpa以上。
在2002年检测中心做了近288组试验,寻找粉煤灰掺量与水泥强度之间的进展规律及最佳掺量,使得我们始终能保持在粉煤灰掺量达35%以上还能稳定生产32.5级水泥且有58Mpa的富裕,该技术成果还获得河南省科技进步二等奖。
2006年开展钢渣代替部分萤石作矿化剂配料技术研究与应用,被郑州市经委、郑州市科协评为优秀QC小组成果;
在资源综合利用方面,检测中心以QC科研攻关小组为依托,通过全体成员团结协助、坚韧拼搏的精神,取得了显著的经济效益和社会效益。
(1)适当提高比表面积,基本上实现了水泥磨台时不落低或稍有落低的情况下提高混合材23%,仅此一项就为公司每增加效益136万元。
(2)大胆使用矿渣微粉,落低熟料用量,使每吨水泥成本可落低生产成本1元。
(3)确定磷石膏最佳掺量为2.8%,为实际生产运用提供了依据。
(4)为改善水泥性能,确定了水泥中可掺入石子3%左右。
(5)慎重选择使用助磨剂,使混合材掺量提高了6%以上。
通过以上五个方面措施的采取,可实现节约420余万元。
8、检测中心成员中无有违纪、违章、违法等现象的发生。
青年文明号既是对检测中心的工作和服务社会的一种确信和鼓舞,又是对宽阔青年的一种要求和鞭策,因而全体成员都格外注重青年文明号的荣誉,时时刻刻记住自己是青年文明号的一分子,时时刻刻用青年文明号的要求和标准来衡量和指导工作,并长期地在思维方式、文明礼貌、待人接物、风度气质等方面潜移默化中都得到明显提高,大伙儿和睦相处,遵纪守法,多年来无一起打架斗殴和违法乱纪行为。
9、质量就是生命,多年来检测中心重视承诺,从无发生一起被群众投诉或新闻媒体暴光的现象。
(1)全体成员能够弘扬社会主义文明新风,具有良好的职业道德,同时能够努力学习业务,钻研技术,掌握做好本职业工作必需的知识技能,是质量方面的行家里手。
(2)广泛开展将来守信、用户中意、送温暖、献爱心等主题实践活动,营造人人文明服务,人人是文明窗口氛围;
积极开展以习惯文明用语,坚持挂牌服务,兑现承诺内容,提高服务技能,深化服务内容,优化服务环境为要紧内容的窗口行业优质服务竞赛活动,让青年文明号的匾牌不断升级、奕奕生辉。
企业的进展无止境,质量治理的目标无止境,追求无止境,十几年来,检测中心严格内部治理,开拓创新,强化责任,为使青年文明号的旗帜真正飘扬起
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