个人仪表礼仪Word格式文档下载.docx

个人仪表礼仪Word格式文档下载.docx

《个人仪表礼仪Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人仪表礼仪Word格式文档下载.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

基本搭配方法有三种：

第一，同色搭配法。

这种搭配法被称为是最保险的配色法。

它既包括上下装同色-即套装，如男士西装、女士职业套装等；

也包括把同一种颜色按照色系中深浅、明暗度不同进行搭配，以造成一种统一、和谐的审美效果。

如墨绿色配浅绿色、红色配深红色等等。

第二，相似搭配法。

是指两个比较相似的颜色进行搭配的方法。

如橙配黄、黄配草绿、白配灰、红配橙红。

相似搭配由于富于变化，色彩有差异，服装更显活泼与动感。

第三，主辅搭配法。

就是以一种色彩为整体的基调，再适当辅之以其他色彩的搭配，各种颜色不失各自特点，相映生辉。

但在搭配时要注意对比效果，既鲜明，又不要太刺眼。

第四，对比色搭配法，专业术语叫"

壮色搭配"

，这种搭配法色彩对比强烈，在舞台上视觉冲击力强。

但在生活中这种搭配法很容易出错的。

无论采用哪一种搭配方法，都应掌握一条共同的基本原则：

调和（协调）。

调和就是美。

调和不等于没有对比，没有变化。

（2）穿着的基本原则

首先，穿着要和年龄相协调：

中国人认为穿着要符合年龄特征。

少年的服装可以色彩鲜艳、活泼可爱；

青年的穿着可以色彩丰富、造型时尚；

中年人则应往成熟的韵味上去装扮自己；

老年人穿着则干净、稳重。

其次，穿着要和形体相协调：

大多数人的形体都不是十全十美。

穿着应尽量掩盖自己的缺点。

比如：

身材比较胖的人应多选择冷色调、暗色调，直条的服装；

身材偏瘦的人应多选择亮色调、横条的、格子的、大花的服装，这会使人感觉你没那么胖，美那么瘦。

再次，穿着要和职业相协调：

有些职业对着装有一定的要求，比如教师的着装应端庄大方，职业装就比较合适。

有些职业有一定的身份合社会地位，穿着应和职业相协调。

最后着装打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。

第一是与时间相适应。

首先着装要富有时代特色，把握时代主流，既不太超前，也不能滞后。

其次是合乎季节。

不能冬衣夏穿和夏衣冬穿。

在西方，还讲究白天夜晚不同的穿衣。

第二是与地点相适应。

不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及生活习俗各有不同，着装也应有所区别。

特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。

第三是与场合相适应。

这主要指在上班、社交、休闲等不同场合应有不同的着装。

上班时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。

正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。

参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽。

参加殡葬仪式则要求以深色、素色为主，忌穿新潮的时装或鲜艳的服装，以免与现场悲哀、肃穆的气氛不协调。

节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。

家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。

但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。

3.西装

西服是目前国际上最流行的正统服装，也是现代社交活动中最得体的服装。

一套合体的西服，可以使着装者显得潇洒、精神、风度翩翩。

人们常说：

"

西服七分在做，三分在穿"

，可见，怎样穿西服是很有讲究的。

首先，是讲究规格。

西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。

二件套西服在正式场合不能脱下外衣。

按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。

在我国，至多也只能加一件V字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。

其次，是讲究配套。

穿西服时应注意三个配套：

一与衬衫配套。

衬衫为单色，领子要干净、平整、挺括，不能有污垢、油渍。

衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。

衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1厘米，领子要高出西装领子1～2厘米，以显示衣着的层次。

二与领带配套。

领带、领结的颜色和图案，应与衬衣和西装搭配协调。

领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合。

领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。

领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜，西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。

三是与皮鞋配套。

穿西服一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。

男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。

再次，是讲究扣子的扣法。

西服有双排扣、单排扣之分，单排扣西装又常有两粒扣和三粒扣之分。

双排扣的西服一般要求把全部钮扣都系上，以示庄重。

单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。

单排扣的西服也可以全部不扣。

另外西服口袋的用法也有讲究。

西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。

西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。

有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。

4.女士着装

女性在着装要求上应干净整洁、大方得体。

服装式样不能太暴露，色彩不宜太过鲜艳夺目，更不能珠光宝气。

在穿着不同种类服装时应注意以下内容：

第一，是穿着职业套装。

对于职业女性来说，首选服装即是西装套裙，西装套裙以其端庄、典雅、美丽及流畅的线条美，而广受现代社会职业阶层女性的青睐。

穿上一套得体的西装套裙，会使着装者看起来干练、成熟、洒脱、优雅、和神采奕奕。

西装套裙的穿着要得体，首先要使上装与裙子的色调统一而稳重，具有成熟感。

裙长不宜太短和太长，太短则不雅，太长则无神，最好以不短于膝盖以上15厘米为底线。

其次着装时应成套穿着，并配上与之协调的衬衣、高领羊绒衫等，与衬衣搭配时，领口应系上领结、领花或丝巾、领带。

另外要注意的是：

与套裙配套的鞋子应该是皮鞋，并以黑色的牛皮鞋为最好。

和套裙同一色彩的皮鞋也可以选择。

式样应该是高跟、半高跟的皮鞋。

穿布鞋、旅游鞋、凉鞋都显得不相适宜。

用来和套裙配套的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛株，颜色可以是肉色、浅灰色、浅棕色、黑色等几种常规色彩，最好是单色。

通常情况下，高统袜和连裤袜，是与套裙的标准搭配。

中统袜、低统袜，一般不要和套裙进行搭配穿着。

第二，是穿着礼服。

在西方国家，女性的礼服通常分小礼服、常礼服、和大礼服。

有相当数量的国家规定民族服装为礼服，在国庆、民族节日等重大庆典和最隆重场合穿着，其他正式场合着西装。

我国女士在涉外活动中，通常可以穿着西装套裙、旗袍、连衣裙等作为礼服。

女性在一些涉外重要场合穿旗袍，既能完美体现中华民族的特色，又能充分地展示女性婀娜的身姿。

往往能得到外宾由衷地赞赏。

但旗袍不宜穿黑色，质地要好一些，两边开衩不能太高。

第三，女士在着装上的禁忌。

正式场合尽量系上上衣扣，不穿领口开得太大的上衣。

上衣最短齐腰，不穿超短裙；

夏季裙装应配上衬裙，衬裙颜色应与外装颜色协调一致，以免透出内裤显得不雅。

穿裙子一定要穿长丝袜，袜口切记露在裙摆之下。

冬天穿裙子，如果棉毛裤露在外，或者裙子里加一条健美裤，都是不得体的。

休闲装、牛仔服、健美裤等为日常生活装，在正式场合穿都不适宜。

配裙子的丝袜以肉色、黑色最常用。

不要穿有挑丝、有洞或用线自己补过的袜子外出。

穿着上衣时对于领子边、肩头和衣袖口要注意，如果内衣外现、文胸肩带或衬裙边露出来，都是女士着装的大忌。

（二）饰品佩戴

饰品也是一种文化，饰品的选择和佩戴也能体现一个人的内在涵养和素质，它也能成为人的象征，成为人的外在表现。

1.饰品佩戴的原则

在职场中一般不应该佩戴饰品，如佩戴则必须"

少而精"

饰品的特点是体积较小，装饰效果明显，选用饰品的原则是有利于表现整体形象，既非数量多少，也非贵贱如何，而在于选配得当。

佩戴饰品时应注意以下几点：

第一，应少而精，让饰品起到锦上添花、画龙点睛的作用。

切不可盲目求多，否则会给人过分炫耀、画蛇添足之感。

第二，应与自身条件相协调，应考虑到自己的体形、脸形、发型、肤色、年龄、气质等因素。

第三，应注意寓意及习俗。

如戒指是饰品中最明确的爱情信物，在佩戴时必须了解其不同的含义。

第四，应和服装相协调。

一般穿考究的服装时，才佩戴昂贵的饰品，服装轻盈活泼，饰品也应精致玲珑。

穿运动装、工作服时则不适宜佩戴饰品。

第五，应是同色同质。

2.几种主要饰品

（1）项链

在工作之中，一般允许女性服务人员佩戴项链，所戴项链不应多于一条。

注意项链不能太长，因为太长的项链容易被其他物品钩住而影响工作效率。

而男性服务人员通常在其工作岗位上不宜佩戴项链，即使佩戴的话，也只能将其藏于衣服内，不能显露在外。

（2）耳环和耳钉

与耳环相比，耳钉小巧而含蓄，也比较庄重。

职场人员在工作岗位上，不宜佩带耳环。

但一般情况下，允许佩带耳钉。

但不允许男性服务人员佩带耳环和耳钉。

（3）戒指

戒指已成为世界各国男女的一种装饰品。

礼仪性的戒指是不能随便戴的，因为它戴在各个手指上所包含的意义是不同的。

这是一种沉默的语言，是信号或标志，暗示着佩戴者的婚姻和择偶情况。

例如：

戴在食指上，表示无偶或求婚的意思；

戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱中；

戴在无名指上，表示已订婚或结婚；

戴在小指上，则暗示自己是一位独身主义者。

的一般情况下，大拇指不戴戒指。

在社交场合，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上都不适宜。

（三）

二、仪容礼仪

（一）基本要求

1.记住"

四个无"

第一是无异物：

即保持面容和身体的清洁，注意脸上不要有眼屎、鼻涕、耳屎，身上不要有残发、头皮屑等。

第二是无异响：

即身体不要发出诸如肠动、排气声，嘴里不要哈欠连天、打饱嗝，还有手指响等，这些异响都显得不礼貌，应尽量避免，如不得已产生应和身边的人打个招呼，说声对不起。

第三是无异味：

即要养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换内衣裤，以免身上发出汗味或其它异味。

另外，在上班前应尽量避免不喝酒和不吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的食物。

第四是无创破：

即保持面容、手部等裸露在外的身各个部分完好、整洁，否则会令客人感觉不舒服。

2.清洁卫生

要注意口腔卫生。

牙齿是口腔的门面，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。

当一个人露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅！

如果牙缝上留有牙垢，就会让宾客退避三舍。

所以必须保持牙齿的清洁卫生，坚持做到每天"

三个三"

：

即三顿饭后都要刷牙，饭后三分钟内刷牙，每次刷牙不少于三分钟。

此外应尽量少抽烟，不喝浓茶。

如果长期吸烟和喝浓茶，，牙齿表面会出现一层"

茶锈"

和"

烟渍"

，牙齿变得又黑又黄。

还有要提醒的是在社交场合进餐后一定要剃牙，但切忌当着别人的面剃牙，可以用手掌或餐巾掩住嘴角，然后再剃牙。

要注意保持鼻腔清洁，男士应注意鼻毛不能过长，过长的鼻毛，非常有碍审美。

可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着客人的面。

要注意及时清洁双手，指甲应及时修剪和冲洗，不涂有色指甲油。

此外，还要注意不能在别人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓污垢、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等。

（二）化妆

俗话说"

三分长相，七分打扮"

，即便是"

花容月貌"

，也总会有"

美中不足"

之处，美容化妆能够弥补这个缺陷。

可以说，化妆美容是追求健康、追求成功、追求美的生活的表现。

它不但可以使自己变得更漂亮，同时也是对他人尊重的一种礼貌表现。

2.化妆的基本原则

第一，应符合审美原则。

化妆不仅仅是描眉、涂眼、抹口红，而是要借助这些化妆技术，体现化妆者的形象。

所以，每个人化妆前，对自己要有一个整体和理想的形象设计。

具体来说：

就是要符合自己的年龄、工作性质、职业身份、面容特征和色彩搭配，做到浑然天成，恰到好处。

因此，化妆要考虑不同的面容脸形，以改善面容的缺陷，具有个性美。

一般说来，圆脸型的人化妆重在面部的立体塑造。

可以用偏深的粉底涂在面部两侧，在额部、鼻梁、下巴处涂些亮色。

眼影不宜用浅亮色，应用深色眼影以加强脸部轮廓。

长脸者化妆可选择较淡的自然型粉底，胭脂用淡红色。

在下巴、额头上略施暖色调阴影色。

脸型小的人采用浅色粉底可使脸部面积显得宽阔，面红可选用浅桃色、淡红。

眉毛、眼睛、嘴唇的颜色以明丽为佳。

脸庞大的人，选用深色粉底作底色，面部两侧可涂一些能与底色衔接的阴影色。

额部、鼻梁、下巴涂上明亮色。

另外化妆还应讲究色彩的合理搭配。

应充分运用色彩的造型原理以及视觉和幻觉等效应。

最常用的是明暗起伏、凹凸变化，色彩的引导分割，线条变化的错觉等。

由于色彩对人的视觉会产生冲击效果，因此，化妆时要追求各种色彩的和谐配合，不宜对比太强烈、太夸张。

应根据自己的肤色。

化妆最好在自然光线下进行，这样色彩才能调配合理。

第二，化妆要符合科学原则。

化妆品一般可分为美容、润肤、芳香和美发四大类。

在化妆时必须合理选择和使用化妆品，避免有害化妆品的危害，以及与自己皮肤性质、类型不适合而引起副作用的化妆品。

第三，美容化妆同样适用"

TPO"

原则，即化妆必须与时间、地点、场合相适应。

不同时间，化妆应该有区别。

白天自然光强烈，晨妆脸部不宜过浓，可着重在眼圈、脸颊、唇部化妆。

夜晚，光线暗淡，在考虑灯光的前提下，可化成浓妆。

还可以适度使用珠光色眼影，有光泽的唇膏，相应成趣，产生较醒目、艳丽的色调。

另外化妆要注意季节的变化，夏季出汗多，宜淡妆，同时淡妆与浅色服装显得协调。

冬季穿深色服装，化妆可以稍浓些。

春秋季着柔色服装，化妆也应随之变化。

不同场合和环境，化妆应该有所区别。

工作时宜化淡妆，以示对交往客人的礼貌与尊重。

外出旅游参加剧烈运动，就更不要化浓妆了。

第四、化妆的礼仪规范。

不在公众场合化妆；

不在异性面前化妆；

不议论他人化妆；

不残妆示人；

不过分热情帮他人化妆；

不借用他人的化妆品；

男女化妆品不得混用；

男士化妆忌"

男扮女妆"

等。

2.化妆的基本步骤是：

第一清洁面部。

用洁面乳等清洁类化妆品清洗面部，用水冲净，然后涂以护肤类化妆品。

使用这类化妆品的目的既在于可以滋润皮肤，还在于起隔离作用，防止带色彩的化装品直接进入毛孔。

第二打粉底。

建议选用粉底膏或粉底霜，容易涂抹均匀。

扑打粉底时，可将粉底霜放在手背上，用海绵蘸霜打匀，在脸上从里到外、由上至下涂一层。

注意要涂均匀，不可造成班驳的花脸效果，也不要使用不符肤色的粉底。

第三画眼。

为了增加整理睫毛的合理浓密程度，增强眼睛的神采，在画眼时您应先勾眼线。

方法是：

用咖啡色眼线笔代替膏状影色涂于眼睑、鼻旁及面颊等需要产生阴影即凹陷效果之处，然后用手指涂匀，再用黑色眼线笔画出清晰的眼线，最后用卷睫毛器卷好睫毛，涂上睫毛油。

眼影的一般描法是从眼角开始一点点地在眼睑到眉毛间涂上颜色适合的眼影，一般最好用较深色、类似阴影的色调，如浅棕色、深蓝色。

以形成层次感。

若戴了近视眼镜，最好使用同一色的三种深浅眼影，这样，眼睛显得大而有神。

第四描眉毛。

一般从眉头开始，按照眉毛的自然生长方向描画。

下笔要轻，笔道要均匀，上下眉道的方向要接得自然柔和。

眉毛深处，要一根一根去画，使眉毛富于变化，产生立体感。

眉尖最长画到鼻翼与眼尾的延长线上为止。

用眉刷轻刷双眉，使眉毛显得自然。

第五涂抹腮红。

上腮红的目的，一是表现皮肤的健康红润，二是利用腮红的位置和方向来矫正脸形。

涂腮红时，用刷子轻沾胭脂，从瞳孔底下往发际轻轻地抹匀，再顺着发际往下点一点，形成一个三角形。

涂的范围不过眉，低不过嘴角，内不过眼长的1/2处。

颜色要涂匀，使之显得自然。

第六涂口红。

唇部是面部最灵活的部分，俗话说：

“眼取其神，唇取其色”。

美丽的朱唇，是女性风采和个性魅力的突出特征。

对唇部化妆时，首先要湿润它，用唇线笔描画出理想的唇型。

唇型线条要柔和、圆润，富有曲线美。

然后用口红在轮廓内涂抹。

注意唇边与唇内的颜色要略有区别。

若嘴唇过大、过小，或过厚、过薄，应注意修饰。

口红颜色的选择应注意和年龄、服装、场合、职业、季节等协调。

（三）发型

人们在互相打量时，通常是从头到脚，发型的适当与否，直接影响到对方对你的印象。

因此，美发就成为人们塑造仪容美的重头戏。

1.发型的基本要求

（1）男士

发型应大方、得体。

头发长度要适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不留长发和大鬓角，不留落腮胡子和小胡子。

（2）女士

活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重。

要求做到：

发不遮脸，不可将头发染成五颜六色，发型也不可过于前卫时尚，还要避免使用色泽太鲜艳的发饰。

女性选择发型时刻考虑的因素：

第一，发型与脸型。

通过梳理，使头发起遮盖、衬托、填充的作用，力求使各种不够匀称的脸型变得和谐一些，给人以近似椭圆形的感觉。

圆脸型的人，五官集中，额头与下巴偏短，双颊饱满，选择发型时应尽量从两侧鬓角向下拉长做文章，如垂直向下的发型，就能使脸型显长；

方脸型的人在设计发型时，应重点侧重于以圆破方，以发型来增长脸型。

可采用不对称的发缝、翻翘的发帘来增加发式变化，并尽量增多项发。

但勿理寸头，耳旁头发不宜变化过大，额头不宜暴露；

长型脸选择发型时应加重脸形的横向，可适当地用刘海遮盖前额，使脸看上去丰满些。

如果下颌骨窄长，耳区的头发应尽量厚而蓬松以分散脸型的窄长感。

披肩长发不适合这种脸型；

三角型脸的人在设计发型时，应力求上厚下薄、顶发丰隆。

双耳之上的头发可令其宽厚，双耳之下的头发，则可限制其发量；

倒三角型脸的人。

在做发型时，宜选短发型，并露出前额。

双耳以下发容量宜适当增多，但切勿过于丰隆或垂直。

选择不对称式的发型，效果通常不错。

第二，发型与体型。

一般来说，高瘦身材的人比较适宜于留长发、直发。

应避免将头发削剪得太短薄，或高盘于头顶上。

头发长至下巴与锁骨之间较理想，且要使头发显得厚实、有份量；

个子矮小的人发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人产生大头小身体的感觉。

身材矮小者也不适宜留长发，因为长发会使头显得大，破坏人体比例的协调。

烫发时应将花式、块面做得小巧、精致一些。

若盘头也有身材增高的错觉；

身材高大型给人一种力量美，但对女性来说，缺少苗条、纤细的美感。

为适当减弱这种高大感，发式上应以大方、简洁为好。

一般以直发为好，或者是大波浪卷发。

头发不要太蓬松。

总的原则是简洁、明快，线条流畅；

短胖者显得健康，要利用这一点造成一种有生气的健康美。

譬如选择运动式发型。

此外应考虑弥补缺陷。

短胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，尽可能让头发向高度发展，显露脖于以增加身体高度感。

头发应避免过于蓬松或过宽。

第三、发型与年龄。

在年龄方面，20-35岁比较注意仪表的整洁和美观，各种新颖、别致而又健康、大方的发型都相宜；

40岁上下的，头发排列也趋向于正规化，刘海已不多见，留长发一般多喜大块面束发髻；

50岁以上的女性，其发型一般要求简朴、端庄、稳重。

长发者梳成发髻显得庄重，短发者以紧贴的短波浪为宜。

（四）表情

表情是心情的体现，也是人性的镜子。

心理学家指出，交际双方的相互理解=语气（38%）+表情（55%）+关系（7%）。

可见表情的重要性。

是否有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造主要是在和蔼可亲的表情上，在与人沟通交流时，要善于运用表情语，主要是目光语和微笑语。

1.目光语

在交往中，目光的运用应把握好注视的部位、停留的时间和注视的方式。

第一是注视的部位。

在谈话过程中，应用热情、友好的目光看着客人的脸，与客人进行直接的目光接触、交流，人的脸部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正视区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃状态；

双眼到嘴部之间是社交区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息，交往中应把自己的目光多投向这一区域。

第二是目光停留的时间。

应把自己的目光不时地投向对方，既不可以说话不看着客人，也不可以直盯住不放，目光不要躲躲闪闪羞羞答答，应自然大方地与人进行目光交流。

让人在你的目光中看到亲切、友好与自信。

感到温暖和舒服。

第三是注视的方式。

交流时应保持目光的平视，有时要微微欠身，或半蹲下身子，目的就是与客人的目光能保持平视。

宾客多时，也可以扫视和环视，以避免不在自己视野中的宾客产生冷落感和孤独感，但切忌斜视客人、窥视客人、盯视和居高临下地俯视客人，不可瞪眼或眯眼。

2.微笑语

微笑被称为是人际交往的第一把金钥匙，微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，使人容易产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。

与人交流必须保持微笑的表情，同时应注意：

第一是发自内心的微笑。

笑取决于感情，是感情的流露"

只有发自内心的笑，才甜美而真诚。

显得自然、亲切和动人。

微笑的关键在于"

含笑"

于面部，给人以亲切、甜美和真诚感，使人回味。

第二是职业性微笑。

在工作岗位上面对客人时必须露出灿烂的微笑，即嘴角上翘，露出八颗牙齿。

第三微笑应合乎规范。

笑不能勉强敷衍，不能机械呆板，不能为笑而笑，无笑装笑，因为假笑也好，装笑也好，都是皮笑肉不笑。

微笑应合乎规范，既必须做到四个结合，口眼结合；

笑与神情、气质结合；

笑与语言结合；

笑与仪表、举止、场合相结合。

三、仪态礼仪

（一）规范的站姿

对于旅游接待者来说，站姿是他们最基本的服务姿势，规范的站姿会给客人挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、充满自信的感觉，正所谓"

站有站相"

，那是一种静态之美。

给人一种挺直﹑高雅的感觉。

1.基本要领

站立时要端正。

挺胸收腹，腰要直，肩要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。

双肩舒展，双臂自然下垂或在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直，高。

真正的站如松。

良好的站姿有三条标准，即"

正"

直"

挺"

----头正、眼正、肩正，即头要正，双目要平视，双肩要舒展。

----身体直立，腰要直，双腿挺立。

----挺胸、收腹。

男子站立时，手可以侧放、后背，应讲究挺拔、笔直，使人能有稳定感，即"

站如松"

；

女子站立时，双手自然下垂，或右手搭在左手上，自然贴在腹部，双脚基本并拢或一脚略向前，靠在另一脚上，形成小丁字步。

讲究挺直、舒展，古人常用"

亭亭玉立"

来形容。

应避免得站姿

应避免出现两腿分的太开、交叉两腿而立、一个肩高一个肩低、松腹含胸、一条腿不停地在地上画狐线乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、擤鼻涕、拧领带等错误站姿。

2.端庄的坐姿

坐姿要求：

规范的坐姿应该是：

腰背挺直，双肩齐平，两膝从容靠拢（男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽），两手自然摆放，要稳重、端庄、大方、自然、舒适。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不宜猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬的气氛，引起极高的"

回头率"

无论何种坐姿，上身都要挺直，如古人所言的"

坐如钟"

避免不雅观的坐姿：

全身完全放松，瘫软在椅子里；

头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅