营运部各模块职能说明书 范表Word文件下载.docx
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直接上级
直接下级
营运管理
1
营运总监
1人
总经理
销售部经理
市场营销部
5
市场部主管
业务员,资料员,文员
业务员
4人
无
销售文员
部部门职能
负责公司整体营运管理工作,制定营运计划;
2
结合公司经营发展战略方针制订分公司的经营目标;
3
对公司经营管理中存在的问题提出对策和建议,规范营运管理制度;
4
了解市场动态,提出经营对策,负责经营策略的理论研究,总结经营工作,并提出改善策略;
制定营运管理规范性文件,统一、规范各公司营运工作操作流程;
6
组织并实施公司与行业内的企业交流与竞赛,总结营运管理的经验与教训,并提出管理对策;
7
根据公司经营规划和业务开展要求,制订和优化部门内部管理制度和工作流程,并监督实施,保证制度与流程符合业务发展的要求。
8
根据公司的要求,建立公司销售部管理体系,制定部门管理工作计划,编制预算,确保部门工作的合理、有效。
9
建设并管理客服部团队,对业务团队进行指导,通过考核、激励,保持团队竞争力的持续提升。
10
11
12
岗位说明书
所属模块
岗位级别
总监
直属上级
薪酬类型
岗位工资
工资等级
岗位分析日期
任职资格
教育背景
本科以上学历/市场营销或相关专业
工作经验
五年以上相关工作经验
技能技巧
熟知工程运作方面的知识;
熟悉产品专业知识及行情;
丰富的管理经验。
个人素质
有职业道德,团队精神,对公司高度忠诚,秉公办事。
工作权限
1、对所属员工部门内部范围的任免、调岗、奖惩权。
2、对直属员工工作的指导、培训、监督、考核权。
3、对直属员工工作计划的审核、批准权。
4、对所属员工工作分配权。
5、对下属的工作争议有裁决权;
6、对公司发展计划的建议、执行权。
7、对所负责的销售区域的终端商有评估、奖惩权。
8、销售政策的制定、审核、批准权。
9、所属部门内部的工作流程、行为规范等相关制度的审核、批准权。
10、文件票据的审核签署权。
岗位职责
负责公司营销工作的全面管理,制定审核相关营销计划。
监督实施公司营销计划,实现营运目标。
控制销售运营成本,审核相关报销费用。
掌握行业动态信息,根据市场需求,负责向公司提出营运建议和方案。
处理外部公共关系,参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作。
定期向总经理汇报营运工作进展及相关数据。
处理客户纠纷。
重要客户的接待拜访。
负责重大销售谈判和合同的签订。
监督、指导下属部门的工作,建设优秀的运营队伍。
下属部门员工的工作调配安排。
监督、管理各销售经理,并进行业务指导和工作考核。
13
根据工作计划情况,合理规划下属部门的人员配置和需求。
14
审核、修订下属部门的相关工作流程及规章制度,并监督实施。
15
参与制定公司的发展计划。
16
积极开展总经理安排的工作计划。
17
与其他部门的沟通协调。
18
遵守公司的各项规章制度。
部门负责人签字/日期
任职者
签字/日期
主管
业务员,资料员
大专以上学历/市场营销或相关专业
三年以上相关工作经验
7、销售政策的制定、审核、批准权。
8、所属部门内部的工作流程、行为规范等相关制度的审核、批准权。
9、文件票据的审核签署权。
。
完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题
准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。
安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;
抽查销售助理的电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。
负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。
掌握销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。
布置销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。
随机地请客户对销售代表做出评价,并记入销售代表档案,以促进销售代表提高服务质量;
不定期地对投诉客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。
主持每天部门内部的早会,总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。
了解销售代表在工作日志中所提问题,并及时给予回复。
作好“上情下达、下情上表”工作。
使员工能理解公司的举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。
类整理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
积极开展营运总监安排的工作计划。
销售代表
员工
销售主管
中专以上学历/市场营销或相关专业
一年以上相关工作经验
丰富的销售工作经验。
1.在部门经理的领导和监督下定期完成销售工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2.开发客户资源,寻找潜在客户,完成销售目标;
3.签定销售合同,并及时收回应收账款。
4.解决客户就销售和服务提出的投诉;
5.从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供客户满意的产品
负责公司营销工作,制定相关营销计划。
努力实现销售承诺,确保客户满意,与客户保持和发展良好的业务关系,树立和维护公司的良好形象。
4.建立客户档案,收集竞争对手和同行信息,供经理参考。
积极开展部门经理安排的工作计划。
大专以上学历/市场营销或行政管理、文秘相关专业
1、22-30岁,女性,身高1.58米以上,
2、工程或文秘专业大专以上,具有工程技术方面的一般性的知识;
3、具备良好的酒店英语水平,能进行日常交流,能阅读专业的英文工程文件;
4、办事严谨,快捷高效,保守秘密;
5、了解销售部在公司的地位和作用,熟识办公室日常业务,设备分档,能熟练使用电脑
做好销售部各项文书工作,协助经理召集会议、安排见面、协助组织活动,负责技术资料文件的分发、归档和保管,传递与上级、下属的文件及信息。
负责工程部内日常内务工作,努力完成部门总监和精力交办的各项事务,对公司内部的通知、文件要做到及时上传下达,并做好归档管理工作;
参加部门工作会议,兼做好会议记录与整理工作,负责起草部门工作报告、总结等文件;
协助部门经理接待和处理有关的客人和事情,谈话和气、热情、礼貌;
负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管,准确无误地填制各种报表和表格;
负责每日汇总各项目组的工作日报表,填写系统设备运行、维修项目、更换零件或更;
新等内容填入设备统计表,送部门经理审阅;
负责收集、整理、复印、描绘、完善工程系统的招投标資料准备,合同分类归档,做到随时可提供查阅;
完成上级交代的其他事务。
与其他部门的沟通协调
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