药品零售和连锁门店的质量管理Word格式文档下载.docx

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2—

职质量管理人员的职责。

大中型药品零售企业质量管理机构的主要职

能和小型药品零售企业专职质量管理人员的主要职责是：

（1）负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规

章；

（2）负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行；

（3）负责首营企业的质量审核；

（4）负责首营品种的质量审核；

（5）负责建立企业所经营药品的质量档案，包括质量标准、包装、

标签和说明书等资料；

（6）负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处

理及报告；

（7）负责药品验收的管理；

（8）负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作；

（9）负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施

监督；

（10）负责收集和分析药品质量信息；

（11）负责协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。

3、大中型药品零售企业质量管理机构和小型药品零售企业专职

质量管理人员必须履行上述各项职能或职责，并做好记录和资料归档

工作。

第六十一条企业应根据国家有关法律、法规和本规范，并结合

企业实际，制定各项质量管理制度。

管理制度应定期检查和考核，并

3—

建立记录。

1、企业应根据国家有关法律、法规和《药品经营质量管理规范》，

结合企业实际，制定各项质量管理制度，满足企业质量管理的需要。

药品零售企业制定的质量管理制度应包括以下内容：

（1）有关业务和管理岗位的质量责任；

（2）药品购进、验收、储存、陈列、养护等环节的管理规定；

（3）首营企业和首营品种审核的规定；

（4）药品销售及处方管理的规定；

（5）拆零药品的管理规定；

（6）特殊管理药品的购进、储存、保管和销售的规定；

（7）质量事故的处理和报告的规定；

（8）不合格药品的管理规定；

（9）质量信息的管理规定；

（10）药品不良反应报告的规定；

（11）卫生和人员健康状况的管理；

（12）服务质量的管理规定；

（13）经营中药饮片的，有符合中药饮片购、销、存管理的规定。

2、企业应定期对质量管理制度的执行情况进行检查和考核，并建

立记录。

1、企业必须高度重视质量管理制度建立工作，按照规定要求建立

4—

企业必要的质量管理制度。

质量管理制度是质量管理体系的重要组成

要素，是对各个岗位的管理职责和各项工作的管理程序的具体规定。

质量管理制度明确各项管理工作的内容、标准、方法、程序以及如何

进行控制和记录，规范管理者的管理行为和广大员工的工作行为，实

现企业的质量方针和质量管理目标。

GSP 

规定的药品零售企业的质

量管理制度，只是为企业列出了一些基本质量管理制度目录，属最低

要求。

申请 

认证的企业必须按照法律法规的要求，结合本企业实

际，进行完善和系统化，建立健全本企业完整的质量管理体系。

2、制定文件管理程序，对质量管理制度的编制、审核、批准、颁发、

执行、修订、废除、归档等实施控制性管理，并严格按照文件管理程序

制定各项质量管理制度，使质量管理制度具有规范性、权威性，在企

业内部有较强的约束力。

3、各项质量管理制度执行之前应组织企业有关人员进行学习培

训，使之熟练掌握，以利于在工作中严格执行。

4、定期对质量管理制度的合法性、适宜性、充分性和执行情况进

行检查和考核。

为规范各项质量管理制度检查和考核工作，企业应制

定质量管理制度检查和考核工作程序，明确检查和考核的部门或人员、

标准、方法、问题发现后的改进措施和检查记录的管理等。

第二节人员与培训

第六十二条企业的质量负责人应具有药学专业的技术职称。

5—

1、大、中型企业的质量负责人应具有药师（含药师和中药师）以上

的技术职称。

2、小型企业的质量负责人应具有药士（含药士和中药士）以上的

技术职称。

1、按照上述规定大中型企业配备具有药师（含药师和中药师）以

上的专业技术职称的人员为质量负责人，小型企业配备具有药士（含

药士和中药士）以上的专业技术职称的人员为质量负责人，并能提供

职称证明和任职文件。

2、制定相应的管理制度，明确规定质量负责人任职资格、岗位职

责和履职要求。

3、质量负责人应经专业或岗位培训，并经地市级以上药品监督管

理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。

4、质量负责人应在职在岗，不得在其他企业兼职。

第六十三条药品零售中处方审核人员应是执业药师或有药师以

上（含药师和中药师）的专业技术职称。

药品零售处方审核人员应是执业药师或具有药师以上（含药师和

中药师）的专业技术职称。

1、按照上述规定配备执业药师或具有药师（含药师和中药师）以

上的专业技术人员负责处方审核工作，并能提供职称证明和任职文件。

6—

2、制定相应的管理制度，明确规定处方审核人员的任职资格、岗

位职责和履职要求。

第六十四条企业的质量管理和药品检验人员应具有药学或相

关专业的学历，或者具有药学专业的技术职称。

1、从事质量管理工作的人员应具有药师（含药师和中药师）以上

技术职称，或者具有中专（含）以上药学或相关专业的学历。

2、药品质量验收人员以及营业员，应具有高中（含）以上文化程

度。

如是初中文化程度，须具有 

5 

年以上从事药品经营工作的经历。

1、配备具有药师（含药师和中药师）以上的专业技术职称的人员

或具有中专（含）以上药学或相关专业学历的人员从事企业质量管理

工作，并能提供职称证明或学历证书和任职文件。

2、配备具有高中（含）以上文化程度（如是初中文化程度，须具有

年以上从事药品经营工作的经历）人员从事药品质量验收或营业员

工作，并能提供学历证明和相关的工作经历。

3、制定相应的管理制度，明确规定质量管理人员、验收人员和营

业员任职资格、岗位职责和履职要求。

4、质量管理人员应在职在岗，不得在其他企业兼职。

注释：

相关专业学历是指：

医学、生物、化学等专业学历。

第六十五条企业从事质量管理、检验、验收、保管、养护、营业

7—

等工作的人员应经过专业培训，考核合格后持证上岗。

国家有就业准

入规定的岗位，工作人员需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后

方可上岗。

1、从事质量管理、药品购进、验收、保管、养护、营业等工作的人

员应经过专业培训，考核合格后持证上岗。

2、国家有就业准入规定的岗位，需通过职业技能鉴定并取得职

业资格证书后方可上岗。

1、严格按照规定对上述岗位的人员实施培训工作。

培训工作有

两种方式：

一是企业内部自行对上述岗位的人员组织专业培训，二是

积极参加由省级或地级药品监督管理部门组织的有关培训。

企业不论

采用何种方式，必须使上述岗位的人员得到良好的培训，并经考核合

格后持证上岗。

2、从事质量管理、药品购进、验收工作的人员须经地市级（含）以

上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。

3、国家有就业准入规定的岗位，必须配备通过职业技能鉴定并

取得职业资格证书人员上岗。

4、从事质量管理的人员，每年应接受省级药品监督管理部门组

织的继续教育。

5、从事药品购进、验收、养护、计量工作的人员应定期接受企业

组织的继续教育。

8—

6、制定相应的管理制度，规范企业的培训工作。

企业要结合实际

需要，有计划、有针对性地对各类人员进行药品法律、法规、规章和专

业技能、药品知识、职业道德等方面的教育培训，不断提高员工素质。

企业应建立职工培训档案。

第六十六条企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检

查，并建立健档案。

发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾

病的人员，应及时调离其工作岗位。

1、企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检查，并建立健

康档案。

2、发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员，应

及时调离。

1、制定相应的管理制度，明确负责健康管理的部门或人员，并为

直接接触药品的人员建立健康档案；

2、企业每年组织从事质量管理、验收、养护、保管、营业等直接接

触药品的岗位的人员进行健康检查。

发现患有精神病、传染病或者其

他可能污染药品疾病的人员，应立即调离直接接触药品的岗位。

患有

色盲、色弱、矫正后视力低于 

0.9 

的人员不得担任药品验收员。

第三节设施和设备

第六十七条药品零售企业应有与经营规模相适应的营业场所和

9—

药品仓库，并且环境整洁、无污染物。

企业的营业场所、仓库、办公生

活等区域应分开。

1、药品零售企业应有与经营规模相适应的营业场所、药品仓库，

面积不应低于以下标准：

（1）大型零售企业营业场所面积 

100M2，仓库 

30M2；

（2）中型零售企业营业场所面积 

50M2，仓库 

20M2；

（3）小型零售企业营业场所面积 

40M2，仓库 

20M2。

药品零售连锁企业门店的营业场所面积应与经营规模相适应，但

不少于 

40M2，门店不需设置药品仓库。

2、营业场所内外环境符合药品零售和贮存的要求，清洁卫生，无

污染源。

3、企业的经营场所、仓库、办公生活等区域应分开。

办公生活区

不能对营业场所、仓库造成污染。

1、药品零售企业的营业场所和仓库面积必须满足上述规定标准。

2、保持营业场所和仓库内外环境整洁，无污染源。

营业场所和仓

库内不得存放个人生活用品等与药品经营活动无关的物品。

3、企业的生活区与经营场所和仓库必须有效地隔离，避免对药品

质量产生不良影响。

4、企业营业场所应宽敞整洁，符合药品陈列要求。

第六十八条药品零售企业营业场所和药品仓库应配置以下设备：

10—

（一）便于药品陈列展示的设备。

（二）特殊管理药品的保管设备。

（三）符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏保管的设备。

（四）必要的药品检验、验收、养护的设备。

（五）检验和调节温、湿度的设备。

（六）保持药品与地面之间有一定距离的设备。

（七）药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。

（八）经营中药饮片所需的调配处方和临方炮制的设备。

药品零售企业营业场所和仓库必须配置与经营规模、经营范围相

适应的各类设备。

营业场所应配置的设备：

1、配置药品陈列的柜台、货架等营业用设备，布局合理，各类标

志清晰醒目。

2、配备空气调节设备，满足需常温或阴凉储存药品的特性要求。

3、配备冷藏设备，满足需冷藏储存药品的特性要求。

4、经营二类精神药品、医疗用毒性药品的药品零售企业必须设置

能够保证药品安全存放的专柜以及保管用设备。

5、配备清洁卫生的药品调剂工具、经计量检定合格的衡器和拆零

药品袋等。

11—

6、经营中药饮片的企业应配置中药饮片调剂台和调配处方所需

要的衡器、冲钵、切片机、粉碎机等临方炮制的工具。

7、要有符合规定要求的安全和消防措施。

仓库应配置的设备：

1、仓库和营业场所要有隔离措施。

仓库内地面和墙壁平整、清洁。

2、仓库必须根据需要配置符合药品特性要求的空气调节设备。

经

营可常温储存的药品，仓库应配置通风降温的设备，使库内温度保持

在 

0－30℃；

经营需阴凉储存的药品，应配置阴凉库或降温设备，使库

内温度不高于 

20℃；

经营需冷藏保管的药品应配置冷藏设备，温度保

持在 

2－10℃。

配备湿度调节设备，使仓库的相对湿度保持在 

45％一

75％之间。

3、仓库应安装温、湿度计，对温、湿度情况进行监测。

4、药品与地面、墙壁、屋顶、散热器之间应有相应的间距或隔离

措施；

地面堆放药品需设置高度应不少于 

10CM 

的垫板，药品与墙壁、

散热器和天花板的间距应不少于 

30CM。

5、仓库应配置防尘、防污染和防虫、防鼠、防霉变的设备或采取

相应的措施。

安装排风扇的应有与外界隔离的防虫设施。

6、仓库要有符合规定要求的安全和消防措施。

7、经营有二类精神药品、医疗用毒性药品的药品零售企业必须设

置能够保证药品安全的专用储存设备。

8、仓库应配置必要的药品验收、养护设备。

12—

第六十九条药品零售连锁企业应设立与经营规模相适应的配送

中心，其仓储、验收、检验、养护等设施要求与同规模的批发企业相同。

零售连锁门店的药品陈列、保管等设备要求应与零售企业相同。

1、药品零售连锁企业应设立与经营规模相适应的配送中心，其仓

储、验收、检验、养护等设施要求与同规模的批发企业相同。

2、药品零售连锁门店的药品陈列、保管等设备要求应与零售企业

相同。

l、配送中心是药品零售连锁企业的物流机构，其仓储、验收、养护

等设施要求与同规模的批发企业相同，具体要求已在《药品批发和零

售连锁质量管理》有关条款祥述。

2、连锁门店承担药品零售业务，药品陈列、保管等设备要求与零

售企业相同，具体要求已在本章有关条款详述。

第四节进货与验收

第七十条企业购进药品应以质量为前提，从合法的企业进货。

对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。

1、购进药品应把质量作为选择药品的首要条件。

2、购进药品必须从合法企业进货。

3、对于首营企业应确认其合法资格，并如实记录。

13—

1、制定药品购进程序，规范药品购进工作。

2、购进药品必须严格执行药品购进程序，查验供货单位的《药品

生产许可证》或《药品经营许可证》以及与本企业进行业务联系的供货

单位销售人员的资格，对供货单位进行合法资格的验证，保证购进的

药品必须是合法供货单位生产或经营的药品。

凡不具备合法资格的供

货单位，企业不得向其购进药品。

3、购进药品必须严格执行药品购进程序，查验供货单位所供药

品是否具有法定的批准文号、质量标准、产品批号、有效期，原件包装

是否有产品合格证，包装和标签是否符合有关规定和储运要求。

凡不

符合规定要求的药品不得购进。

4、购进进口药品必须严格按药品购进程序，认真审核加盖了供

货单位质量管理机构原印章的《进口药品通关单》复印件。

5、购进中药材和中药饮片重点审核内在质量、产地和供货单位

等内容。

6、从首营企业购进药品，必须对首营企业的经营资格和质量保

证能力进行严格审核。

审核由采购人员会同质量管理人员共同进行，

必要时应实地考察。

审核合格并经批准后，方可从首营企业购进药品。

审核工作应有详细记录。

7、二类精神药品、医疗用毒性药品的购进必须按照国家有关特

殊药品的管理规定。

第七十一条购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，

14—

做到票、帐、货相符。

购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年，

但不得少于两年。

1、购进药品必须有合法票据，并按规定保存。

2、购进药品必须建立真实完整的购进记录，并按规定保存

3、购进药品做到票、帐、货相符。

l、购进药品必须开具合法票据。

2、购进药品必须按照药品购进程序建立真实完整的药品购进记

录。

购进记录应包括下列内容：

药品通用名称、剂型、规格、产品批号、

有效期、生产厂商、供货单位、购货数量、购货日期、经办人签名等。

4、购进特殊管理的药品，应严格执行国家有关管理规定。

5、各类票据和购进记录应按照规定保存，购进记录保存至超过

药品有效期 

1 

年，但不得少于 

2 

年。

第七十二条购进药品的合同应明确质量条款。

购进药品的合同应有明确的质量条款。

l、企业签订的药品购进合同必须有质量条款，保证购进药品符合

质量标准。

从生产企业购进药品时，药品购进合同中必须明确下列质量条款：

15—

（1）药品质量符合质量标准和有关质量要求。

（2）药品附产品合格证。

（3）药品包装符合有关规定和运输要求。

从经营企业购进药品时，药品购进合同中必须明确下列质量条款：

（3）购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。

（4）药品包装符合有关规定和运输要求。

第七十三条购进首营品种，应进行药品质量审核，审核合格后

方可经营。

1、购进首营品种，应进行合法性及质量情况的审核。

2、购进首营品种，应填写“首次经营药品审批表”，并经企业质量

管理人员和企业主管负责人的审核批准后方可购进。

1、制定首营品种审核程序，规定参与审核的人员、职责、审核的

内容、审核的方法等，规范首营品种购进工作。

2、购进首营品种，必须填写“首次经营药品审批表”，并经企业质

量管理人员和企业主管负责人的审核批准，方可进货。

3、购进首营品种审核内容包括：

16—

（1）核实药品的生产批准文号和药品质量标准。

（2）检查药品的包装、标签、说明书、标识等内容是否符合规定。

（3）了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件等内容。

4、购入首营品种，要向生产企业索要该产品批号药品的质量检

验报告书。

5、对于新规格、新剂型、新包装的药品，应按首营品种进行合法

性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营。

6、企业应建立首营品种质量档案。

第七十四条验收人员对购进的药品，应根据原始凭证，严格按

照有关规定逐批验收并记录。

必要时应抽样送检验机构检验。

l、对购进药品的验收，应根据进货凭证，严格按照法定标准和

合同规定的条款逐批验收。

2、验收药品应按规定做好验收记录。

3、必要时，验收人员应抽样送检验机构检验。

1、制定药品验收程序，明确规定各种类别和剂型药品的验收标

准、方法、场所、期限、抽样原则和方法、记录填写等有关要求，保证

购进药品质量合格、数量准确。

2、药品验收应按照验收程序，由验收人员依据药品的法定标准、

购进合同所规定的质量条款及入库凭证等项内容，在规定的场所、规

定的时限内逐批进行检查验收。

17—

药品零售连锁门店接受配送中心统一配送的药品可简化验收程

序，验收人员按送货凭证对照实物，对药品名称、规格、批号、生产厂

商以及数量进行核对，并在凭证上签字。

3、验收进口药品，应查验其《进口药品通关单》复印件；

预防性生

物制品、血液制品、进口药材要查验其《生物制品进口批件》、《进口

药材批件》复印件。

上述复印件应加盖供货单位质量管理机构的原印

章，保存至超过药品有效期 

4、验收特殊管理药品，应实行双人验收制度。

认真清点数量，详

细检查包装密封情况，小包装应有封签。

5、验收中药材和中药饮片，应查验中药材和中药饮片质量状况

和包装附有的质量合格证标志。

6、验收抽取的样品应具有代表性（抽样方法可参考《药品批发和

零售连锁质量管理》第三十五条条“实施要点”）。

7、药品验收必须有验收记录，验收记录必须做到项目齐全、内容

真实、填写规范、准确无误。

验收记录内容必须包括供货单位名称、药

品数量、到货日期、药品通用名称、剂型、规格、批准文号、产品批号、

生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。

验收记

录应保存至超过药品有效期 

3 

8、药品验收应在规定的时限内完成。

验收工作结束后，合格药品

按程序存入合格品库，并按规定与仓库保管员办理交接手续；

不合格

药品应严格按照规定程序处理。

第七十五条验收药品质量时，应按规定同时检查包装、标签、

18—

说明书等项内容。

企业验收药品质量时必须同时检查包装、标签和所附说明书等。

1、验收药品时，必须按照验收程序同时对包装、标签和所附说明

书进行检查验收。

2、药品包装、标签和所附说明书的内容必须符合《药品包装、标

签和说明书管理规定》（暂行）要求：

（1）药品的每个最小销售单元的包装必须按照规定印有或贴有标

签并附有说明书。

（2）药品大包装标签应注明药品名称、规格、贮藏、生产日期、产

品生产批号、有效期、批准文号、生产企业以及使用说明书规定以外

的必要内容，包括包装数量、运输注意事项或其它标示等。

（3）药品的内包装标签可根据其尺寸的大小，尽可能包含药品名

称、适应症或者功能主治、用法用量、规格、贮藏、生产日期、生产批

号、有效期、生产企业等标示内容，但必须标注药品名称、规格及生产

批号。

特殊管理药品、外用药品其包装的标签或说明书，应有规定的

专有标识和警示说明。

处方药和非处方药的标签和说明书上应有相应

的警示语或忠告语；

非处方药的包装应有国家规定的专有标识。

（4）进口药品包装的标签至少应标明中文的药品名称、主要成分

以及注册证号，并附有中文说明书。

（5）中药材及中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。

每件

19—

包装上，应标明品名、产地、供货单位；

中药饮片标明品名、生