物业管理责任书Word格式文档下载.docx
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做到垃圾日产日清;
定期进行卫生消杀和灭四害:
2、绿化:
对日常的养护、保苗、浇水外,每月防虫1次,防病1次,除杂草1次(人工),剪草一次,施肥按季度1次;
根据季节不同,在园区绿化带定期进行养护,修剪打药、施肥、浇水等工作;
三、安全、消防及车辆管理:
1、安全工作:
①随时对园区内日常工作进行监督检查,对重点部位加强监控;
②巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查,发现情况立即报告,并按预案进行监控;
③各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻,多观察,不放过任何小问题;
④严格执行公司建立的安全制度;
⑤制定并熟悉安全事故处置预案。
2、消防工作:
①定期和不定期进行仔细检查消防各类设施设备,使之处于完好状态;
②定期和不定期进行仔细检查消防重点部位,以预防为主;
③定期培训员工的消防意识和各类器材的使用;
④严格执行公司建立的消防安全制度;
⑤加强对员工进行安全教育和消防安全宣传;
3、车辆管理:
①建立车辆管理制度;
②制定安全防范措施,车辆进出实行刷卡制度;
③进出小区车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响他人通行,出门有登记;
④小区内车场有专人疏导,管理有序,排列整齐;
⑤非机动车集中管理,管理有序,停放整齐,场地整洁;
四、综合行政管理:
1、管理处每季度平均收费率达到85%,每降低一个百分点扣款十元;
2、业主的有效投诉处理率达100%;
业主报修、回访率达100%,每降低一个百分点扣款十元;
3、每季度工作按照公司下达的季度工作计划执行,无特殊原因未完成一项扣款五十元;
4、维护本物业区域的公共秩序,协助公安机关做好本物业区域的安全防范工作,尽可能消除各种安全隐患;
保证本物业区域内无重大安全事故发生;
5、加强和每位员工的沟通,随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难,多给予开导和帮助,让员工放下思想包袱,多为他们办实事,才能提高员工的工作积极性和敬业精神,以便更好的工作;
6、对工作能力强:
表现好的给予奖励,对工作表现差的以教育为主,处罚为辅,在内部展开比,学,帮,超等有益活动使大家共同提高;
7、我们应和业主的关系拉近距离,对用户以“用户至上,服务第一”的宗旨,热情为业主服务,排忧解难,使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象,让业主感到满意;
8、每周定期组织各工种开会汇报工作,安排下周工作,提出问题,建议,做好培训工作;
9、发扬勤俭节约的精神,严格控制成本,不该用的绝对不用,该用的不能浪费;
10、严格按照09年度预定定额管理办法实施人力、物力、财力的控
制;
创造最大的经济效益;
11、管理处0九年年利润XXX万元,按照总利润增减差额的10%,对管理处的全员进行奖惩。
篇二:
物业管理目标责任书
一、总则
为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性,保证项目物业管理服务质量,稳定和提高项目物业经营收入,使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体,物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标,此责任书签订后,项目进行自我管理。
公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况,根据双方签订责任书中的约定内容,项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。
二、经营目标
1.物业经营年收入为_______元
2.物业管理收费年度总金额为_______元,收费率为______
3.停车场收费率为_______
三、服务目标
1、采用分工负责、责任到人。
建立完善的巡查制度,严格装修审批管理,健全档案记录。
2、按保洁工作标准进行操作,实行定时定期程序化作业,园区及楼道干净、整洁,园区无污物。
3、采取措施,加强与用户沟通,定期走访用户,设立用户接待日,征求管理意见,强化服务意识,及时为用户排忧解难。
做到投诉处理有结果,有记录和回访。
4、实行人性化管理,增强服务意识,增进与用户沟通,完善服务,在日常工作中注意广泛收集用户意见,全年业主无重大投诉,业主满意率95%以上。
5、保安24小时值班制度,形象良好,车辆和进出人员管理有序,按时巡逻,记录档案完善。
6、园区全年无重大事故发生。
无治安事件及消防事件发生。
四、项目的权利
1.项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整(包括人员招聘、辞退等),但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。
2.员工违反项目管理制度及其它规定的,按照公司管理制度对项目工作人员进行惩处,报公司审核备案。
3.项目管理者可根据项目具体情况,计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿,上报公司审核备案。
4.项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等,公司应给与积极支持,若项目获得荣誉,公司应给与物质奖励。
五、项目的义务
1.项目应按照公司订立的物业收费经营目标,作好项目的物业管理、收费、经营工作。
2.项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的物业管理服务。
3.项目应积极配合公司的工作,执行公司计划安排,按时参加公司会议。
4.项目有接受开发商委托维修物业的义务,以及开发商委托项目物业做的其它性工作。
六、奖励办法
1.截至年终,公司没有接收到项目物业的有效投诉,公司给与项目奖励。
2.项目为公司和自己争得的荣誉和奖项,公司以现金或者其它物质的形式给与项目和参加活动的个人奖励。
七、处罚办法
1.项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主,造成业主投诉,影响公司声誉的,公司给与项目通报批评和指导。
2.公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的,公司将按照管理规定进行相应处罚,必要时与绩效考核结合,扣除年度绩效考核工资与奖励。
鲁班物业管理发展有限公司总经理:
______________项目经理:
签定时间:
篇三:
物业公司经营目标责任书范本
根据xx物业20XX年经营业绩考核要求,结合深圳xx物业管理有限公司20XX年工作计划,确定xx管理中心20XX年度的经营管理责任目标如下:
一、经营指标(100%)
1、营业收入不低于555万元人民币;
(30%)
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币;
(45%)
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。
(10%)
4、应收帐款收缴率达98%以上;
(15%)
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标(100%)
(一)重大事项的管理(考核标准见“附件一”)(扣分项)
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故,视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(二)财务管理指标(考核标准见“附件二”)(15%)
1、遵守财经纪律(10%)
2、预算管理工作(10%)
3、收款基础规范化工作(10%)
4、上报财务信息及时性和准确性(15%)
5、本体维修基金台账(10%)
6、现金管理(10%)
7、会所经营管理(20%)
8、固定资产管理(10%)
9、收款率与收款及时率(5%)
(三)行政管理指标(考核标准见“附件三”)(10%)
1、贯彻执行公司的规章制度(25%)
2、及时、准确、完整报送各类报告(60%)
3、积极完成交办的其它工作(15%)
(四)品牌建设指标(考核标准见“附件四”)(5%)
1、统一品牌理念,主要是组织品牌理念宣贯(15%);
2、统一品牌形象,重点是公司Vi/ci系统的统一贯彻执行,对外宣传中标识的使用等(15%);
3、品牌一体化管理,严格执行品牌活动审批制度(15%)。
4、开展节庆联谊活动。
完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动(30%);
5、协助公司开展有关专业课题的研究(10%);
6、其他重点工作。
主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作(15%)。
(五)企业文化建设指标(考核标准见“附件五”)(5%)
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动(25%);
2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯(10%);
3、配合公司完成内刊约稿(35%);
4、配合公司完成网站建设(20%);
5、协助公司完成其他信息收集工作,执行公司其他相关工作安排(10%)。
(六)人力资源管理指标(考核标准见“附件六”)(10%)
1、有效开展绩效考核工作(15%);
2、积极参加岗位技能分级并有效推进(10%);
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作(10%);
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训(10%);
5、积极配合公司后备人才培养(10%);
6、配合公司各项劳动合同管理(15%);
7、加强各类人事资料管理(10%);
8、积极做好员工考勤(15%);
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作(5%);
(七)员工培训管理指标(考核标准见“附件七”)(10%)
1、培训计划(7%);
2、培训开发(15%);
3、培训实施(35%);
4、培训效果(30%);
5、讲师培养(10%);
6、培训创新(3%)。
(八)品质管理指标(考核标准见“附件八”)(45%)
a.品质考核指标、考核点的分布和权重(100分制)
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)
重点工作考核指标包括:
1、创优达标(5%)
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设(5%)
积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设,并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查,由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业,现场考核点数量依次为50、50、210、80、90,共计480个考核点,包括:
1、体系(12.0%)
(1)文件的结构和完整性;
(2)内部审核与日常检查;
(3)管理评审与质量目标实现;
(4)质量培训。
2、客服(12.0%)
(1)客户满意度调查;
(2)客户投诉处理;
(3)客户管理;
(4)社区文化与客户沟通;
(5)态度和礼仪。
3、工程(38.0%)
(1)电梯运行和维修保养;
(2)消防系统运行和维修保养;
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