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1.简述质量管理及项目质量管理的定义。
【本小题共10′】
答:
(1)ISO90002000和GB/19000标准关于质量的定义是:
质量是指一组固有特性满足要求的程度。
【2′】定义可从以下方面理解:
①固有特性是指某事或某物中本来就有的。
【1′】
②要求是明示的、通常是隐含的或必须履行的需求或期望。
③质量不仅是指产品质量,也可是某项活动或过程的工作质量。
还可是质量管理体系运行的质量。
④质量所反映的是“满足顾客要求的程度”,而不是反映为“特性总和”。
【1′】
⑤质量具有动态性。
⑥质量具有相对性。
(2)项目质量是指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
【2′】
2.如何进行项目质量目标策划?
答:
(1)项目质量目标的来源:
项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。
显然,质量目标有多种来源,但大多数质量目标是由顾客引出的。
【2′】
(2)质量目标策划的基础:
技术、市场、优胜基准法、历史资料。
(3)质量目标策划的输入:
不同的项目,质量目标策划的输入可能有所不同,一般有:
①质量方针;
②上一级质量目标;
③项目本身的功能性要求;
④项目的外部条件;
⑤市场因素;
⑥质量经济性;
⑦存在的问题;
⑧现状或未来需求;
⑨相关方的满意度。
(4)项目质量目标策划的原则:
①必须满足质量方针和上一级质量目标的要求;
②质量目标并非一成不变;
③质量目标应针对问题点;
④质量目标应切实可行。
(5)质量目标策划的基本程序:
①分析现状。
预测趋势;
②明确目标策划的输入要求;
③确定质量目标;
④质量目标的展开【2′】
3.什么是随机抽样方法?
如何实现随机抽样?
【本小题共6′】
随机抽样方法是一种排除了人的主观因素,使总体中每一个个体都具有同等机会被抽取到的抽样方法,这类方法所得到的质量数据代表性强、可靠性好,是一种科学的抽样方法。
实现随机抽样的方法主要有:
①单纯随机抽样;
具体有抽签法、随机数骰子法、随机数表法、计算机发生随机书法。
②系统抽样;
具体有间隔定时法、间隔定量法等。
③分层抽样【1′】
在上述三种抽样方法中,单纯随机抽样方法的随机性最好。
4.描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些参数?
【本小题共4′】
(1)描述质量数据集中性参数:
平均数、中位数、众数。
(2)描述质量数据离散性参数:
极差、标准差、变异系数。
五、计算题
本大题为应用计算题,共2小题,共计20分。
考生答案不要求与参考答案完全一致,可用不同思路进行解答,但必须有详尽的计算过程,只写计算结果不得分。
(略)
第二单元
共15小题,每小题1分,共计15分。
1—5BCACD6—10CDDBC11—15CABCA
1CE2BCD3CDE4ABC5ABCDE
6AB7ABE8ABCDE9ABCDE10ABC
2.×
3.×
本大题为简答题,共有4小题,总计35分。
1.如何发现项目系统是否存在系统因素?
【本小题共8′】
在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。
(1)直方图分析法:
通过绘制项目质量数据直方图,观察和分析直方图的形状并通过对比来判断项目系统是否存在异常。
(2)数值分析法:
对定其采集的质量数据加以统计分析,根据痛惜分析的结果判断是否存在异常。
具体包括:
①估计总体不合格品率;
【1′】②计算分析频率曲线偏度系数;
(3)动态分析法:
采用各种控制图,分析质量随时间而变化的情况,以判断项目系统是否存在异常。
2.简述运用控制图控制项目质量的步骤。
【本小题共8′】
利用控制图控制项目质量的实施步骤:
(1)选定控制对象;
(2)选定控制图并确定数据采集方法;
(3)将收集的数据制作直方图并与规格界限相比较,若不能满足要求,则应提高工序能力,然后重新采集数据;
(4)制作分析用控制图;
(5)判断控制对象是否处于控制状态;
(6)若异常,追查原因并加以消除,使作业条件标准化,防止再次发生异常,剔除异常数据,重新制作分析用控制图;
(7)延长正常的分析用控制图的控制界限,制作管理用控制图;
(8)定期抽样、指定、计算并记入管理用控制图,观察分析点的动态,发现异常及时处理,保证控制对象处于控制状态;
3.简述项目质量因素管理要点。
项目质量因素管理的要点就是
(1)人:
指直接参与项目的组织者、指挥者和操作者。
(2)材料:
主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。
(3)设备:
项目使用的机械设备、工具等。
(4)管理方法:
包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等。
(5)环境管理:
主要是针对音响质量的环境进行有效的管理。
4.简述识别质量改进机会的途径。
【本小题共9′】
(1)从监视和测量中识别改进机会;
【3′】
(2)从广泛的信息交流中识别改进机会;
(3)从质量改进的过程或结果中识别改进机会;
【3′】
五、论述题
本大题为概括论述题,共1小题,共计10分。
考生答案中需包含必需的要点信息方可相应得分,各条要点不必与参考答案所述文字完全一致,意思相符即可。
试述什么是工序质量控制点?
如何选择?
工序质量控制点是指在一定时期内,一定条件下,将需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标,明确列为质量控制的重点对象,并采用各种必要的手段、方法和工具对其进行控制。
正确设置控制点,抓住关键是有效进行工序质量控制的前提。
【2′】设置质量控制点的原则就是根据项目的重要程度,即质量特性值对整个项目质量的影响程度加以确定。
【1′】因此,在设置质量控制点时,首先应对项目进行全面分析、比较,以明确质量控制点。
【1′】其次对控制点可能出现的问题加以预防。
选择质量控制点就是要根据项目的特点、视其重要性、复杂性、精确性质量标准和要求加以确定,就一道工序而言,应选择反映工序质量的要素作为控制点。
六、计算题
本大题为应用计算题,共1小题,共计10分。
某建筑工程项目的混凝土浇注项目,其抗压强度(Y)与浇注厚度(X)有关,现对一批完工作业进行了抽检,得到如表所示的一组数据:
厚度X(元)
10
6
8
9
12
11
7
抗压强度Y(吨)
60
72
70
56
55
57
53
54
求:
(1)计算混凝土厚度X与抗压强度Y之间的简单相关系数。
(2)求混凝土厚度X与抗压强度Y的回归直线方程
解:
序号
价格Xi(元)
需求量Yi(万元)
X2
Y2
XiYi
1
100
3600
600
2
36
5184
432
3
64
4900
560
4
81
3136
504
5
144
3025
660
121
3249
627
513
2809
530
2916
648
49
490
合计
94
604
920
36968
5564
(1)
(2)设:
第三单元
1—5CDDCA6—10CDAAC11—15BCBDA
1BCE2BC3AD4CDE5ABDE
6ABCDE7ACE8BCDE9ABC10ABCDE
本大题为简答题,共有3小题,总计20分。
1.简述产品标准质量要求的内容?
(1)性能【1′】
(2)可信性【1′】
(3)安全性【1′】(4)适应性【1′】
(5)经济性【1′】(6)时间性【1′】
2.简述计量工作的追要环节?
(1)严格执行国家和有关部门同意的计量单位规定,保证量值传递的统一性;
【1.5′】
(2)正确合理使用计量仪器和器具;
【1.5′】
(3)定期对计量仪器、器具进行检定;
(4)及时修理和报废计量仪器、器具;
(5)建立健全计量管理制度;
(6)改进计量仪器、器具以及计量方法;
3.项目质量成本包含哪些内容?
【本小题共5′】
项目质量成本包括:
(1)预防成本【1′】
(2)鉴别成本【1′】
(3)内部损失成本【1′】
(4)外部损失成本【1′】
(5)外部质量保证成本【1′】
本大题为概括论述题,共1小题,共计15分。
试述标准化与质量管理有何关系?
【本小题共15′】
(1)标准化是进行质量管理的依据和基础。
①标准在质量方面的指标,就是质量管理目标的具体化和定量化。
②项目组织的管理标准、工作标准则是实现管理目标的保证条件。
③项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。
(2)标准化活动贯穿于项目质量管理的始终。
实践证明:
质量形成的过程,就是标准的制定、实施、验证修订的过程。
(3)标准与质量在循环中互相推动,共同提高。
项目质量管理的基本过程是PDCA循环过程。
项目质量管理是始于标准的制定,终于标准的完善。
项目质量管理的循环过程与标准的动态关系表现为:
【3′】
①标准贯穿于项目质量管理的全过程;
②标准在循环中不断得到改善;
【1′】
③标准循环中的每个阶段还有小的标准循环;
(4)标准化与质量管理是现代化科学技术与现代科学管理的交汇点。
1.某厂生产的电子元件寿命不低于2000小时,现从生产过程中随机抽取1000件产品进行检验,试验均值
,试求工序能力指数。
解:
【10′】
2.某轴承的外经尺寸公差为
,加工100件后检测得
,试求工序能力指数
,并根据工序能力指数评价工序能力,且求出不合格品率。
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- 项目 质量管理 评分标准