管理学理论与实务王晓丽课后习题与答案Word格式.docx
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监督者角色、传播者角色、发言人角色
(3)决策角色:
企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色
管理者具备的技能:
(1)技术技能
技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。
(2)人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。
(3)概念技能
概念技能是指纵观全局,分析判断所处环境并能识别其因果关系的能力。
4.管理学的研究对象及研究内容?
管理学研究对象:
由于管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的,因此管理学研究对象的范围涉及到社会的生产力、生产关系和上层建筑三个方面:
(1)生产力方面
主要研究如何合理配置组织中的人、财、物,使各生产要素充分发挥作用的问题;
研究如何根据组织目标,社会需求,合理使用各种资源,以求得最佳经济效益与社会效益的问题。
(2)生产关系方面
主要研究如何处理组织内部人与人之间的相互关系问题;
研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题,从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性,为实现组织目标服务。
(3)上层建筑
主要研究如何使组织内部环境与组织外部环境相适应的问题;
研究如何使组织的意识形态(价值观、理念等)、规章制度与社会的政治、法律、道德等上层建筑保持一致的问题,从而维持正常的生产关系,促进生产力的发展。
管理学研究内容:
(1)基础部分
介绍什么是管理、管理者的角色与技能、管理的性质、管理的职能、管理学的特点、管理学的发展历史等。
(2)职能部分
研究管理的计划、组织、领导、控制、协调等各项职能,具体分析每一职能的内涵、地位、功能、过程及要求。
(3)原理部分
研究反映管理活动本质内容及必然联系的系统原理、人本原理、权变原理等基本管理原理,分析由这些原理派生的各项管理原则的内涵、要求及实现途径。
(4)方式部分
探讨管理者应如何根据管理环境、组织性质、人性等变量的综合分析,选择科学有效的管理方式与管理方法。
从方法论的视角,揭示各种管理方式的适应性问题。
5.学习和研究管理学的学习方法和研究方法有哪些?
学习方法:
(1)唯物辩证法
唯物辩证法是我们学习和研究管理学的强大的思想武器。
(2)系统方法
所谓系统方法,是指用系统的观点和方法来研究和分析管理活动的全过程。
(3)理论联系实际的方法
管理学是一门应用性、实践性很强的科学,它是科学性与艺术性的统一。
这决定了管理学应更多地采用理论联系实际的方法的学习和研究方法。
研究方法:
(1)观察总结的方法
(2)比较研究的方法
(3)历史研究的方法
(4)案例研究的方法
(5)试验研究的方法
第二章管理思想的发展
复习与思考题:
1.泰罗的管理思想是什么?
第一,科学管理的中心问题是提高效率。
第二,为了提高劳动生产率,必须为工作挑选“第一流的工人”。
第三,要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化,这就是所谓标准化原理。
第四,实行刺激性的计件工资报酬制度。
第五,工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利。
第六,把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作法为科学工作法。
第七,实行“职能工长制”。
第八,在组织机构的管理控制上实行例外原则。
2.法约尔的管理思想是什么?
(1)企业的基本活动与管理的五项职能。
法约尔指出,任何企业都存在着六种基本的活动,而管理只是其中之一。
这六种基本活动是:
技术活动(指生产、制造、加工等活动);
商业活动(指购买、销售、交换等活动);
财务活动(指资金的筹措和运用);
安全活动(指设备维护和职工安全等活动);
会计活动(指货物盘存、成本统计、核算等);
管理活动(其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动)。
(2)法约尔的14条管理原则。
法约尔根据自己的工作经验,归纳出简明的14条管理原则。
第一:
分工。
第二:
职权与职责。
第三:
纪律。
第四:
统一指挥。
第五:
统一领导。
第六:
个人利益服从整体利益。
第七:
个人报酬。
第八:
集中化。
第九:
等级链。
第十:
秩序。
第十一:
公正。
第十二:
保持人员的稳定。
第十三:
首创精神。
第十四:
团结精神。
(3)管理技巧与管理能力
3.韦伯的管理思想是什么?
第一,明确的分工。
即每个职位的权力和义务都应有明确的规定,人员按职业专业化进行分工。
第二,自上而下的等级系统。
组织内的各个职位,按照等级原则进行法定安排,形成自上而下的等级系统。
第三,人员的任用。
人员的任用要完全根据职务的要求,通过正式考试和教育训练来实行。
第四,职业管理人员。
管理人员有固定的薪金和朋文规定的升迁制度,是一种职业管理人员。
第五,遵守规则和纪律。
管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。
第六,组织中人员之间的关系。
4.梅奥的人际关系理论是什么?
(1)人是社会人而非经济人;
(2)企业中存在非正式组织;
(3)提高职工的满足程度有助于提高生产效率。
第三章决策
一、简答题
1.决策的含义?
决策就是人们为了达到一定目标,在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定并评估各种方案,从中选出合理方案的过程。
2.程序化决策和非程序化决策的含义?
两者有什么区别?
程序化决策,是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序,以致每当它出现时,不需要再重复处理它们。
非程序化决策是指,决策可非程序化到使之表现为新颖、无结构,具有不寻常影响的程度。
处理这类问题没有灵丹妙药,因为这类问题在过去尚未发生过,是一种例外问题;
或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂,或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。
因而,非程序化决策又被称为“结构不良”的决策。
两者的区别:
程序化的:
常规性,反复性的;
组织为处理上述决策而研制的特定过程。
非程序化的:
偶发的、结构不良的、新的政策性决策;
依靠解决问题的一般思维过程处理。
3.决策行为受哪些因素影响?
环境、伦理(个人价值系统)
过去决策明朝冤案(个体的感知方式)
决策者对风险的态度(个体的感知方式)
组织文化(个人价值系统)曹操杀吕伯奢,刘备夏口百姓逃亡
时间(个体的感知方式)
4.决策的方法有哪些?
定性决策方法:
(2)德尔菲法
(3)名义群体法
(4)头脑风暴法
(5)电子会议
定量决策方法:
(1)确定型决策方法。
(2)风险型决策方法
(3)现值分析
(4)其他方法
二、案例分析
某运输公司的营业利润像纸一样薄,并无力支撑空车调运,或者让司机和车辆随时待命,以满足业务量猛增的需要。
在集散站,经常看到工作人员取笑乘客,不理睬他们,随意处置他们的行李。
为了降低运营成本和提高客户服务水平,该公司的高级管理层提出了一个重组计划,要大规模削减人员、线路和服务,乘客预定、车队日程安排等系统都要实行计算机化管理。
然而,中层管理层不赞成这一计划。
许多人认为,大量裁员只会使公司当前的客户服务问题更加恶化。
负责计算机编程的管理者主张,推迟引入计算机化的预定系统Trip,要找出异常复杂的软件系统中的程序缺陷。
人力资源部指出,集散站工作人员的学历往往在中学以下,需要经过大量培训才能有效操作。
集散站主管警告说,在本公司低收入的乘客中,很多人都没有信用卡,甚至还没有电话,因而无法使用Trips系统。
尽管众说纷纭,高级管理层还是推出了新系统,并强调说他们研究过的数据显示,Trips能够改进客户服务质量,使购票更便捷,顾客还可以预定特定行程的车位。
可是,噩梦也接踵而至。
公司操作人员花在接听电话上的时间急剧增加。
许多人甚至因为新交换系统的问题而打不通电话。
大多数乘客就像过去一样,到了车站以后再买票上车,计算机也不堪重负,有时敲一下键盘要45秒钟才有反应,打印一张车票要5分钟。
系统频繁崩溃,以致代理人经常被迫手写车票。
乘客排成长队,与行李分离,失去联系,被滞留在车站里过夜。
由于裁员以后更少的劳动力在疲于奔命,对他们所操作的系统又训练无素,对顾客的不礼貌现象日渐增多。
乘客人数陡然下降,当地竞争者继续在拦截对本公司不满意的那些乘客。
请回答以下问题:
1.该公司的高层管理者面临的是程序性决策还是非程序性决策?
非程序化决策
2.用管理决策过程的6个基本要求来分析此案例。
你认为最高管理层足够重视6个要求吗?
如果你是其中一员,你现在会做什么?
为什么?
决策过程的6个要求:
(1)把握住问题的要害。
(2)明确决策的目标。
(3)至少要有两个以上的可行方案。
(4)对决策方案进行综合评价。
(5)实施决策方案。
(6)决策效果评价。
案例分析略:
第四章计划
1.简述计划的概念及其性质。
计划包括定义组织的目标;
制定全局战略以实现这些目标;
开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
计划工作的性质可以概括为五个主要方面,即目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性。
2.理解计划的类型及其作用。
(1)按计划的形式分类:
按照不同的表现形式,可以将计划分为宗旨,目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。
(2)按职能分类:
计划还可以按职能进行分类。
销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等。
这些职能计划通常就是企业相应的职能部门编制和执行的计划。
(3)按计划的期限分类:
按计划的期限或时间,可以将计划分为短期计划和长期计划,以及介于长短期计划之间的中期计划。
(4)按战略制定者层次分类:
战略计划。
战略目标是与组织长期生存价值、增长相关的主要目标或最终结果。
战略管理者——高层管理者通常制定反映效果(提供合适的产出)和效率(较高的投入产出比率)的目标。
典型的战略目标包括股东回报率、盈利能力、产出的质量和数量、市场份额、生产率和对社会的贡献等。
战术计划。
战术计划是在概括的战略计划的基础上,制定与组织的特定部门相关的特定目标和计划,通常是针对某一个职能部门,例如市场或人力资源部。
战术计划强调的是每个部门必须实现战略计划中与本部门相关的部分。
作业计划。
关注于日常工作,如生产运行、发货日程和人力资源需求等。
3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
计划工作的任务和内容概括为六个方面,即:
(1)What——做什么?
(2)Why——为什么做?
(3)When——何时做?
(4)Who——谁去做?
(5)Where——在哪里做?
(6)How——怎样做?
这六个方面的具体含义如下:
“做什么”:
要明确计划工作的具体任务和要求,明确每一个时期的中心任务和工作重点。
“为什么做”:
要明确计划工作的宗旨、目标和战略,并论证可行性。
“何时做”:
规定计划中各项工作的开始和完成的进度,以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。
“何地做”:
规定计划的实施地点或场所,了解计划实施的环境条件和限制,以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
“谁去做”:
计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度,还应规定由哪个主管部门负责。
“怎么做”:
制定实现计划的措施,以及相应的政策和规则,对资源进行合理分配和集中使用,对人力、生产能力进行平衡,对各种派生计划进行综合平衡等。
4.计划编制包括哪几个阶段的工作。
(1)估量机会。
(2)确定目标。
(3)确定前提条件。
(4)拟订可供选择的方案。
(5)评价各种备选方案。
(6)选择方案。
(7)拟订派生计划。
(8)编制预算。
5.以下是建一个小型加工车间建筑的计划作业划分表。
事件
描述
期望时间
紧前事件
A
审查设计和批准动工
10
——
B
挖地基
6
C
立屋架和砌墙
14
D
建造楼板
E
安装窗户
3
F
搭屋顶
G
室内布线
5
H
安装电梯
G、E
I
铺地板和嵌墙板
4
H、F
J
安装门和内部装饰
K
验收和交接
1
J、I
问题:
(1)绘出网络分析图
(2)找关键路径。
1,2,3,4,5,6,7,8,9=10+6+14+6+5+5+4+1=51(天)
第五章组织
1.组织有哪些功能?
组织的功能有力量凝聚功能、力量放大功能、交换功能。
2.组织设计的影响因素有哪些?
组织设计受到组织的外部环境、组织战略、组织所采用的技术、组织的规模、组织发展阶段等因素的影响。
3.组织设计中应注意哪些原则?
目标一致原则、分工与协作原则、统一指挥原则、权责对等原则、有效管理幅度原则、柔性经济原则。
4.组织部门化的主要方法有哪些?
组织部门划分的方法很多,主要依据人数、时间、职能、产品或服务、地域、顾客、流程等标准来进行划分。
5.管理幅度与管理层次有怎样的关系?
在组织规模一定的情况下,管理幅度与管理层次呈现反比关系。
6.基本的组织结构类型有哪些?
它们分别适用于何种的情况?
常见的组织结构类型包括直线型组织结构、直线职能型组织结构、事业部型组织结构、矩阵型组织结构、集团控股型组织结构和虚拟型组织结构等。
直线型组织结构适用于军队组织或产品单一、工艺技术比较简单、业务规模较小的企业组织。
直线职能型组织结构适合于环境比较稳定的中小规模组织。
事业部型组织结构欧洲、美国和日本的大型中得到了广泛应用,它适合于环境比较复杂、采用多样化战略或按地区划分经营单位的较大规模的组织。
矩阵型组织结构适合于协作性和复杂性较强,工作具有项目性特征的大型组织。
集团控股型组织,是在非相关领域开展多元化经营的企业所常用的一种组织结构形式,比较适用于大型的跨国公司。
虚拟型组织结构适用于需要相当大的灵活性以及对外部环境变化需要作出快速反应的企业组织。
7.组织变革的内容主要是什么?
组织变革的内容可以分为组织结构的变革、技术的变革、人员的变革和文化的变革。
8.组织变革存在哪些阻力,在变革中应如何降低这些阻力的影响?
组织变革是一种对现有状况进行改变的努力,任何变革都常常会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗。
产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性,也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧,这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。
为了确保组织变革的顺利进行,必须要事先针对变革中的种种阻力进行充分的研究,并要采取一些具体的管理对策:
第一,客观分析变革的推力和阻力的强弱;
第二,创新策略方法和手段。
9.当代组织变革的主要趋势有哪些?
组织结构扁平化、组织运行柔性化、组织协作团队化、学习型组织的构建
10.组织文化具有怎样的层次结构?
根据组织文化的可见程度的不同,一般可以将组织文化分为四个层次,这四个层次由内到外分别是精神文化层、制度文化层、行为文化层和物质文化层。
11.如何塑造和培育适合组织发展需要的组织文化?
首先,确立适合的价值观标准;
第二,甄选和培训员工,增强文化认同感;
第三,建立符合组织文化要求的奖励系统;
第四,不断丰富和完善组织文化。
第六章职权配置
1.什么是职权,组织职权有哪些基本类型?
职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权,这些决定一旦下达,下属必须服从,它是组织赋予职位的,由在职人行使,并不会由于在职人发生变化而影响职权的效力。
组织内的职权有三种类型:
直线职权、参谋职权和职能职权。
2.参谋职权和职能职权有哪些不同?
参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询、建议等。
职能职权是一种权益职权,是由直线主管向自己所辖属范围内的参谋人员或范围外的个人或职能部门授权,允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
参谋人员所具有的参谋职权是辅助性职权,并无指挥权。
职能职权在被授权的范围内,具有一定的指挥权。
3.衡量组织集权和分权程度的方法是什么?
衡量集权与分权程度可以从较低层次管理层次的管理者做出的决策的数量、决策的重要性、决策的影响面、决策审核的多少四个方面来分析。
4.过分集权有哪些弊端?
组织过分集权,会带来决策质量和速度下降,降低组织的适应能力和组织成员的工作热情。
5.简述授权的原则和过程。
授权的过程可以分为三个阶段:
授权诊断阶段、授权实施阶段和授权反馈阶段。
第七章领导
1.领导的内涵是什么,领导与管理有什么区别?
领导是一种影响力,它是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体目标努力的艺术或过程。
领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系,又相互区别的,主要表现在:
首先,领导职能是管理职能的一部分,可以说管理职能的范围要大于领导职能。
其次,领导和管理活动的特点和着重点有所不同。
领导活动是与人的因素密切关联的,侧重于对人的指挥和激励,更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理,而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。
第三,如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员,从理论上分析,所有的管理者都应该是领导者。
2.领导活动的基本要素有哪些?
领导活动的基本要素有四项,即:
领导者、被领导者、目标和环境;
领导活动的基本特征是权力、责任和服务。
3.领导者影响力的五种主要来源是什么?
根据领导者权力来源的基础和使用方式的不同可以把权力划分为两个方面、五种类型:
一是正式权力,主要包括法定权、奖赏权和惩罚权;
二是非正式权利,主要包括感召权和专长权
4.领导特质理论的主要观点是什么?
领导效率的高低主要取决于领导者的特质,那些成功的领导者也一定有某些共同点。
根据领导效果的好坏,找出好的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异,由此就可以确定优秀的领导者应具备哪些特性。
研究者认为,只要找出成功的领导者应具备的特点,再考察某个组织中的领导者是否具备这些特点,就能断定他是不是一个优秀的领导者。
5.各领导行为理论关注点是什么?
领导行为理论在于了解有效领导者的行为是否具有独到之处。
行为论认为,领导者最重要的方面不是领导者个人素质而是在各种不同环境中领导人做些什么。
有效的领导者以他们的特殊领导作风区别于那些不成功的领导,领导行为理论的提出为领导者培训提供了广阔的天地,通过对具体行为的培训,可获得大量的有效领导者。
6.领导权变理论的内涵是什么?
领导权变理论又称为领导情境理论,主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力产生的潜在影响。
每一种具体的领导方式都不是放之四海而皆准的,有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。
7.一个合格的领导者应具备哪些基本素质?
作为领导者必须具备合格的思想素质、业务素质、业务技能、身体素质等。
8.领导班子的结构包括哪几方面?
一个高效的领导班子,应具备合理的年龄结构、知识结构、能力结构和专业结构。
9.时间“四象限”法的“4D工作法”是什么?
时间“四象限”法的中I象限的工作紧急而重要,“DOITNOW”(立即做);
II象限的工作重要而不紧急,需要“DOITLATER”(稍后做);
III象限的工作紧急但不重要,需要“DELEGATE”(授权);
IV的工作既不重要也不紧急,尽量选择“DON'
TDOIT”(不做)。
10.提升组织执行力的方式有哪些?
(1)强化组织制度建设,建立正常的管理秩序;
(2)培养员工的综合素质;
(3)切实提高领导者自身的执行力;
(4)建立有效的监督和考核机制;
(5)营造执行力文化。
第八章激励
1.激励的概念是什么,激励有哪些特性?
激励指的是激发人的动机、诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为追求欲实现的目标而努力的过程。
激励具有目的性、相容性、反复持续的过程性、多样性、可变性、社会约束性等特征。
2.经济人、社会人、自我实现人和复杂人的基本假设是什么?
(1)“经济人”的假设概括。
其基本观点如下:
多数人十分懒惰,他们总想设法逃避工作;
多数人没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿地受别人的指导;
多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法,才能迫使他们为达到组织的目标而工作;
多数人干工作都是为了满足基本的需要,只有金钱和地位才能鼓励他们工作;
人大致可分为两类,多数人都是符合上述设想的,少数人是能够自己鼓励自己,能够克制感情冲动的人,这些人应承担管理的责任。
(2)“社会人”假设的基本内容是:
从根本上说,人是由社会需求而引起工作动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感;
工业革命与工作合理化的结果,使工作本身失去了意义,因此只能从工作上的社会关系去寻求意义;
员工对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重要;
员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
(3)“自我实现人”假设的基本内容是:
一般人都是勤奋的,如果环境条件有利,工作就如同游戏或休息一样自然;
控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。
人们在执行任务中能够自我指
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