深圳市长质量奖自评报告测量分析知识管理Word文档格式.docx
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我们与政府相关部门及有关协会建立了良好的关系。
通过其发布的政策、报告以及沟通,了解有关信息。
通过经销商/代理商:
我们会有意识地从经销商/代理商那里了解竞争对手的信息,并将这些信息汇总及分析^p。
此外,我们还注意从杂志、网络、展览会等渠道收集竞争对手的信息。
我们搜集竞争对手有关战略、经营策略及营运生产业务等方面的信息和数据,目的在于及早察觉竞争对手在市场拓展、技术创新、人力资等方面的实时动态,以便在第一时间明确应对措施、方法并及时实施。
竞争对手及标杆的数据收集、分析^p及运用见下表描述:
类型比较分类信息来对比内容对比信息运用频率竞争分析^p竞争对手顾客满意度、忠诚度市场调研、客户沟通、网络、第三方调查顾客满意度战略制定市场研究分析^p公司销售量1次/每半年竞争对手市场表现顾客销售量、质量状况1次/每半年经营模式和管理方法经营模式和管理方法适时
标杆分析^p最佳实践交流考察、专项研究课题、第三方合作最佳做法寻找改进机会适时图表4-4比较性数据应用4.1.a(3)顾客数据我们通过多项途径倾听顾客的声音,主要的方法和渠道见3.1a倾听顾客的声音。
通过对顾客反馈数据的收集分析^p,我们可以获得顾客对产品和服务的意见与信息,并根据顾客所反馈的信息,对集中反馈的问题进行汇总分析^p,反馈给相关部门进行整改。
为全面真实了解顾客的满意度,我们建立了一套完善的顾客满意度调查分析^p系统:
由营销部全年跟踪进行顾客满意度调查,定期测量顾客满意程度、不定期走访顾客以及分析^p顾客的投诉和抱怨,以测量顾客满意与不满意。
4.1.a(4)测量灵敏性为了保持测量系统各项指标与各营运业务板块发展保持同步,我们公司每年都会召开各相关组织部门峰会,对现行的绩效测量指标体系、绩效分析^p方法、绩效改进方法、绩效效果等进行评估,并根据以下四个方面的因素来确定测量指标是否需要做出调整:
1.
政府政策或相关法律法规是否有新的要求;
2.
我们的内外部经营环境是否发生重大变化;
3.
我们的发展战略是否要进行重大调整;
4.测量指标对营运生产各业务板块发展的指导作用是否还明显。
以此来确保绩效测量系统的有效性和适用性,一旦发现我们现有的指标测量体系存在测量不准确、测量有漏洞、测量数据不适用、环境发生变化等情况,我们就会立即做出调整,从新确立测量指标并验证其有效性。
另外,我们公司还通过以下几种方法确保绩效测量系统对迅速的或意外的组织内外部变化保持敏感性:
_
我们会定期对公司的绩效测量指标系统进行评估,评价其是否符合公司战略、员工顾客、以及其他利益相关者的要求,根据评价结果,对数据、信息的搜集方法和关键绩效指标进行调整,保持绩效测量系统的实时可靠性;
我们公司拥有一套完善的信息管理系统,通过每日实时的信息数据更新,可以及时的发现企业内部经营环境变化,并针对这些变化及时的做出调整;
我们建立了绩效对比指标库,通过定期的对主要竞争对手和标杆企业进行对比,及时发现外部市场环境的变化,并针对这些变化及时的做出调整;
对于突发的、意外的内外部变化,我们公司还制定了特事特办的突发事件应急处理办法,以确保组织对内外部变化迅速做出反应。
4.1.b绩效分析^p、评审
①绩效分析^p生物科技公司公司建成了富有成果的绩效分析^p、评审的运作机制。
为实现创百年生物科技公司远景,公司采用规模化与产品多元化的战略。
公司的绩效系统与公司战略目标相结合,为了实现公司宏伟的战略目标,制订战略行动计划,公司的绩效分析^p分为三个层次:
第一公司领导对组织绩效的分析^p评价和战略分析^p;
第二职能部门对系统管理层绩效相关数据信息的专业、综合分析^p;
第三实部门对操作执行层绩效数据的分析^p。
从客户(满足客户的要求提高客户的认可度)、财务(利润、销量、产值)、内部各项流程(新产品开发与技术更进)、组织能力(员工满意度、各部门培训计划完成率)围绕这四个方面承载战略目标,形成公司级目标,在各部门进行分层次分解,让每个指标有承担主体,形成部门级目标,在管理者与员工沟通下共同制订可衡量、可量化的指标,形成岗位级行动方案,通过定期或不定期评价会议,对公司部门岗位目标收集、跟踪、分析^p、评估、反馈和持续改善(图表4-5)。
层次分析^p内容分析^p部门分析^p结果主要分析^p方法分析^p周期战略管理层战略部署、实施、评价战略目标总裁办战略分析^p报告标杆分析^p季度、半年度、年度经营管理层生产经营综合分析^p总裁办经营管理工作报告趋势分析^p、差异分析^p季度、半年度财务管理财务部财务报表财务分析^p报告趋势分析^p、差异分析^p季度销售市场市场部市场营销分析^p报告标杆分析^p、趋势图分析^p季度年度客户服务市场部顾客满意度报告对比法、趋势图分析^p季度
生产、设备、安全、环境管理生产部生产、安全、环境评审报告、设备技术状态鉴定表对比法周期性鉴定月度年度人力培养人力资部人力资评价分析^p报告对比法月度年度供应商评审采购部供方评价报告等对比法、数据表、控制图等季度年度操作执行层内部业务公司各生产部门内部质量分析^p报告、工作检查报告、工作总结报告对比法控制图等月度年度图表4-5公司各层次绩效分析^p的部分列表
②绩效评审1)生物科技公司公司通过各种专题例会进行绩效评审,以多种形式对绩效指标及各职能部门制订的KPI指标进行评估与反馈改善,通进内部有效的沟通反馈渠道,汇总分析^p业绩目标偏差原因,及时调整绩效目标制订,计划下一步改善措施,不断达成绩效目标(图表4-6)。
层次评审名称评审频度参加者评审方式部分关键测量指标评审负责人
战略管理层战略校准季度总裁办、各部门主管总裁办领导作用战略评估和反馈战略执行状况战略调整须要董事长各经营管理层管理评审年度公司高管、各部门主管年度总结大会绩效管理评审总经理生产经营综合绩效季度公司高管、各部门主管经济运行分析^p会财务指标、市场开拓、客户服务、安全生产、人才培养、社会责任、职工之家、供应商总经理财务管理每季度公司高管、各部门主管经济运行分析^p利润总额、现金流量总经理销售市场季度发展业务员工客户拓展分析^p会渠道与终端客户销售总监客户服务季度市场部服务工作分析^p会顾客投诉量、客户满意度市场部主管安全生产季度生产部安全工作分析^p会安全隐患数、安全责任事故数、安全检查次数生产部经理
人才培养季度人力资部人力资评价分析^p报告人才培养次数、员工满意度人力资部经理供应商评审季度采购部供方评价报告等顾客满意度、顾客投诉次数分管业务的主管月度绩效每月各部门主管生产达成率、班组安全生产、客户服务各部门主管操作执行层每日运营每日公司全体员工班组会生产达成率、班组安全生产、客户服务各部门主管图表4-6公司各层次绩效评审的部分列表2)为达到组织要求和运营环境的快速反应能力,对处部变公保持高度敏感性实时收集分析^p国家政策、行业动态、客户要求、同行业资讯等,公司每季度进行战略目标校准,对目标达成状况逐步分析^p,必要时调整营运管理计划,确保绩效测量系统与之同步。
4.1.c绩效改进4.1.c
(1)最佳实践分享生物科技公司公司在各级绩效评审中,对绩效表现优异的部门或个人,通过现场会、经验总结等方式,通过部门交流、专题报告等方式,在公司内部推广应用,分享其最佳实践,提升公司绩效。
改进类型突破性改进持续性性改进
全新过程重大变更典型的改进方式流程改善改进问题解决型创新型、效率提升专题改进小组改进的思维创造性思维分析^p性思维通用改进步骤改进的PDCA循环P:
选择改进过程—评价当前绩效—识别改进机会D:
实施过程改进C:
评价改进成效A:
巩固和分享改进成果图表4-7绩效改进方法4.1.c
(2)未来绩效
①利用绩效评审结果以及关键比较性和竞争性数据来预测未来绩效公司通过趋势比较、横向比较、差异分析^p、同比分析^p等科学全面的绩效分析^p方法,得到相关的绩效评审结果进行历史数据对比,公司KPI达成与目标数据对比,己方对竞争对手全方位的数据对比,内部流程及员工满意度的评审管理,通过对市场需求点及消费能力层次进行分析^p,合理适时的制定下一个年度的经营工作重点和部门重点工作方向。
例:
通过对近三年的员工敬业度数据的分析^p,办公室对公司内部沟通渠的长期建设和有效的全员沟通,公司员工绩效与激励体制的有效执行,公司制订了20__年度的员工契合度指标:
项目2021年度20__年度20__年度20__年度(预计)员工契合度5.105.265.345.48年增长量---3.01.52.6
图表4-8员工契合度数据表
②消除这些未来绩效预测与关键行动计划预测绩效之间的差异。
公司每半年做一次业绩和目标分析^p会,评审公司的绩效,以及预测以下半年的绩效,以确保公司的关键绩效能满足战略目标实现的要求,并通过审视行动计划完成情况以及回顾上半年绩效的情况,做出下半年的绩效调整,从而来消除未来绩效与关键行动计划预测之间的差异。
4.1.c(3)持续改进和创新
①利用绩效评审结果来发展持续性改进的优先事项和创新机会为将绩效评审结果转化为公司改进和创新机会,公司在两个层面建立转化落实机制。
在公司层面,经过绩效目标达成分析^p对公司存在的问题有初步认识后,在定期召开的管理评审或者工作例会上针对存在的问题进行研讨,指定具体负责部门,并形成管理决议。
例如:
20__年公司经营会上,公司对销售收入、发货、收款等各项财务指标进行了总结和分析^p,对各片区和销售处的盈利能力进行了梳理和调整,对于重点的片区和省份进行了资调整。
20__年公司管理评审会上,对绩效目标、指标的完成、顾客满意度弱项、内外部审核情况、产品质量控制情况、客户投诉处理情况等9各方面内容进行了评价,并制定了下一年的改进机会。
在部门层面,由各部门举行检讨会议根据部门运营指标达成情况,分析^p潜在问题并成立相关绩效改善小组。
由改善小组具体研究、组织。
和实施绩效改进方案,并及时向部门检讨会议汇报。
②将优先事项和机会展开到整个组织的工作组和职能层次的运营当中管理评审大会由公司高层领导及各部门管理干部参加,分析^p当前的内部管理的各项数据,结合公司的战略发展策略,共同讨论和研究所面临的持续改进和实现突破的机会,并确定改进的优先次序。
会议指定各项工作的具体负责部门,由其研究各项机会的具体实施方案。
实施方案经高层决议通过后,由具体负责部门落实方案。
20__年公司年度管理评审会,公司将重点从以下几个方面实施改进:
1)关注公司市场和外部环境的变化,同时对公司内部的运营进行总结,对公司进行重新定位,制定相关的市场战略以及经营战略,将自身重新进行定位(含自身业务定位、市场定位),集合自身优势和能力,大力发展科技战略,形成自身核心竞争力,也有利于自身差异化战略和技术创新战略的实施和实现。
2)对现有公司流程的梳理,对公司日常业务管理加强流程管控及IT信息化建设3)加强项目化运作管理和实行项目核算制度,结合流程管理,降低成本和风险、提升项目利润水平和管理能力;
加强供应链管理,建立重点供应商战略合作计划;
4)人才培养,拓展公司人才吸引渠道和人才招聘管理,建立人才储备,形成梯队建设;
加强利用互联网(追随技术发展,如公司主页、行业论坛及微博等新技术)渠道和加强公司宣传;
完善人才培训、管理机制,建立人才日常学习平台,设计人才职业发展规划;
使员工职业发展目标与企业发展目标相匹配;
培养复合
型人才优化人才结构,尤其是营销、策划人员需要成为复合型人才;
对核心人才、高管人才进行挖掘和引进,建立具有竞争力的人才考核和奖励方案,积极推出“全面薪酬战略”;
5)构建公司企业文化,加强公司凝聚力建设,形成团队合作氛围,加强团队建设;
重视在竞争环境下的员工心理关怀,增加与员工的心理沟通,一定程度上实施员工心理关怀计划,倾听员工心声,舒缓竞争压力,尤其是生物科技公司在快速发展的过程中,面临快速抢占市场、技术的情境、末位淘汰制及现代社会的压力(尤其以公司未来的主力80后、90后的员工)。
6)质量、环境方针适应公司发展,不进行更改;
20__年结合公司组织结构的调整和部分企业标准适用范围的更新,适当修订了工程管理、质量管理、供应链管理等系列企业标准。
7)KPI指标根据20__年的关注焦点,重点仍然是对经营指标的考核;
同时要求各体系分解到部门,部门分解到岗位。
考核方式按照季度、半年、年度三种方式进行,部分经营指标进行折线考核。
考核结果直接关系绩效,由质量部收集数据和考核,纳入质量部考核。
8)优先改进的事项和创新机会在供应商、合作伙伴和协作者中加以展开,以确保协调一致在确定持续改进和实现突破的机会后,公司通过战略沟通会议(如技术沟通会,供应商会议,质量研讨会等)等形式,与供应商、合作伙伴及协作者讨论和调整总体的合作目标。
在具体方案实施过程中,由供应部与相关供应商、合作伙伴和协作者进行详细的协商和调整具体的合作方式。
4.2知识管理、信息和信息技术生物科技公司公司非常重视信息化建设,在同行中率先建立起一系列业务信息平台。
早在20__6年,生物科技公司公司就实施了金蝶的ERP管理软件,整合
供应链管理、库存管理、财务管理等。
2021年底,公司又增加信息化的建设工作,新增MPP系统,内容包含大部分企业管理环节的信息管理。
该系统整合了公司其他信息平台,解决了信息孤岛和流程分割的问题,进一步提高数据共享和综合分析^p能力。
ERP、MPP平台的建设,对提高公司整体信息化管理水平和数据信息的综合利用能力,确保信息的质量和有效性,具有重要的推进作用。
2021年,公司与用金蝶件公司签订了战略伙伴合作协议,金蝶公司为生物科技公司公司提供策略性的企业信息化整合服务,选择行业经验丰富、实力雄厚的合作伙伴,提供最出色的解决方案和技术支持,充分考虑系统的开放性和未来可扩展性,选用可扩展的应用开发平台集成方案,满足企业信息平台统一化的业务需求,充分考虑企业未来可能的组织架构变化,由单一企业向多组织架构的转变,对多组织多工厂的支持。
考虑上市企业内控体系建设的支持。
“生物科技公司公司企业信息化管理系统”(图表4-9)的各大功能模块全面覆盖了企业日常生产、办公、销售、采购、客户服务等的方方面面,代表了行业的较高水平。
该系统每一个模块的设计都针对实质性的需求和应用,紧密切合生产和管理的需要,为公司带来了实质性的效益、为客户带来了便利,提高了管理水平、提高了工作效率,是公司多年经营管理和信息化建设经验的结晶。
模块功能状态OA系统单据审核、公文流转、信息发布、公告通知在用金蝶ERP财务会计、资金结算、生产物料管理、生产计划管理、采购管理。
在用销售系统经销商、终端档案,费用申请、控制、核报、统计,销售计划管理、订单管理、活动管理。
在用
HR系统档案管理、招聘管理、考勤管理、薪酬管理、绩效考评、事项管理在用追溯体系产品防窜货追踪在用,质检体系原料、成品的质量检测在建分销系统经销商进销存、订单、对帐、核算功能,业务员绩效管理在用移动ERP系统终端报数、手持终端(包括手机)巡店管理、业务管理部分在用,在扩建条码应用系统通过唯一条码管理产品的流向、一码多用途,包括产品位置追溯,质量追溯等。
已签合同,在建图表4-9生物科技公司公司企业信息管理系统列表4.2.a组织知识4.2.a
(1)知识管理生物科技公司公司认识到,知识是企业的重要资产,如同企业的固定资产、无形资产、人力资一样。
知识能为企业创造价值,为企业提供应变和创新的能力,有助于企业做出正确的决策,良好的知识管理系统对提高企业竞争力,保持竞争优势具有重要的作用。
为了更好地实现知识的持续更新和应用,公司建立起一套完整的知识管理体系,由总裁办公室牵头负责。
1)建立信息收集制度
生物科技公司公司制订了《生物科技公司公司信息收集管理暂行规定》,根据知识的来和细节分类,分别指定不同的职能部门负责收集,再归口到总裁办、人力资部、信息管理部进行评审和推广(图表4-10)。
序号信息分类分项收集单位1战略运营企业战略、资本运营和行业标杆等总裁办2经营管理企业管理、行业先进经验、行业信息动态总裁办/市场部3信息化管理信息系统、网络和网站运营等信息管理部4人力资人力资政策、人才招聘和培训等人力资部5财务管理财税政策、资金营运、内控管理等财务部6市场营销产品销售、市场规划、客户拓展、渠道工程等市场部7安全管理安全生产生产部8技术管理技术改造、设备、基建工程。
生产设备部9企业文化核心价值观、企业精神、经营哲学等总裁办图表4-10信息收集及责任部门列表2)鼓励学习、创新、交流生物科技公司公司非常关注员工的学习,鼓励员工通过内部、外部的培训和其它学习方式掌握更多知识,提高自身工作技能;
倡导建立学习型组织,在生产一线、党团组织中通过读书学习交流会、联谊会、座谈会等方式,鼓励员工交流工作经验、学习心得,鼓励提出创新金点子。
公司经常与同行、供应商、合作伙伴进行交流,互相参观学习,特别是重大项目的前期调研和新技术的推广,都必须进行相关的考察学习,避免闭门造车、多走弯路。
3)知识评价体系生物科技公司公司针对从员工、顾客、协作商和同行收集到的大量知识,建立了一个自下而上逐级上升的评价体系,分别交给专业人员来进行整理和评价,形成最佳实践进行推广和应用,并固化到IT系统的工作流中去。
生物科技公司公司把知识管理交由总裁办、人力资部、信息管理部评价和审批。
公司职能部门、客户服务单位和安全生产单位每月定期对收集到的知识在部门内部进行归类整理,挑选精髓报公司总裁办室审批,审批结果以公司发文的方式确认为公司的管理制度、服务标准和工作规范,通过OA系统与全体员工共享。
信息部门负责将其精神固化到IT系统中去,以确保知识的应用推广。
每年公司都能从中获取大量管理、服务和技术上的创新及改进意见,经过评价、审批后进行推广,公司对贡献知识的个人和基层单位,都会给予相应的表扬和奖励,以激发员工工作创新和知识共享的热情。
4)分享和推广生物科技公司公司还通过培训、交流、会议、通知等方式,在员工中进行知识宣贯,将相关知识与合作伙伴分享。
公司的最佳实践成果和优秀经验除了在公司内部推行,还受政府部门等机构邀请在公司外部推广,以共同进步。
公司多次受邀参加国家行业技术标准的起草和修订,将最佳实践的成果写入国家行业的技术标准,推动国家食品行业的技术进步和发展,提升全行业的技术和管理水平(图表4-11)。
图表4-11生物科技公司公司参与国家米饭、米粥、米粉制品行业标准修订5)回馈与更新知识的固化和推广
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