企业人力资源管理师四级 培训教程第一章 复习要点Word下载.docx
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最优化
严肃认真原则
企业信息采集和处理的基本原则:
【简答题】
1)准确性原则
在企业信息采集和处理的过程中,调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神,客观的反应企业的实际情况,这样获得的信息才是可信可靠的。
2)系统性原则
对企业信息要进行科学的分类、整理和加工,做到系统化,保证和调查内容相关信息的完整性,以避免企业做出片面的决策。
3)针对性原则
有的放矢,有目的、有计划的采集和处理企业信息。
4)及时性原则
信息只有在一定的时间范围内发挥作用,特别是供求信息、市场信息、新技术信息等,发挥作用的时间较短。
因此,必须迅速的采集、加工、归类、整理、传递有用信息,否则,信息如果过时,即使再准确、再系统,也可能贻误决策。
5)适用性原则
根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求,提供不同类别和形式的信息。
所提供的信息要与目标问题相关,特别是问题的本质相关,以免导致有用信息和无用信息混杂,给使用信息的部门带来混乱。
6)经济性原则
信息采集和处理的过程中,必须统筹考虑经济利益。
在很多情况下,提高信息的有效性,就必须增加成本;
而降低费用,就会影响到信息的有效性。
费用和信息的有效性往往相互矛盾。
为经济合理的提供信息,必须对费用和信息有效性进行权衡,取利弃弊。
5.企业信息采集的程序【简答题】
调研准备阶段
(通过初步分析、非正式调研,确定调研的主题内容和范
围。
)
初步情况分析
对本部门、本企业已掌握的信息进行初步分析,提出假设的调研主题。
要求企业和部门在提供信息时,从实际出发,实事求是,尽可能的
突出重点,抓住问题的要害。
非正式调研
对假设的调研主题展开调查,发现新问题,淘汰旧问题,探求真正的问题所在。
调差人员可以访问有经验的技术人员、相关人员和一般用
户,听取他们的一般性意见,进一步明确该调查项目的具体目的和要求,做到有的放矢。
确定调研目标
在初步情况分析和非正式调研之后,逐步缩小调查范围,明确调查目的,确定调查项目的重点。
正式调研阶段
(确定获取信息的手段和方法,设计合理的调查表格;
并按计划,到现场展开调查。
相关信息来源
(1)原始资料:
调研人员自己采集的资料。
如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见薄记录、消费者反馈快信息记录等。
(2)二手资料:
经过别人采集、整理和初步分析过的资料。
这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得,成本较低,但很可能失实,或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。
选择抽样方法
设计调查问卷
理想的调查文件和科学合理的抽样方法,是调查顺利进行的保证。
调查问卷应根据调查内容设置,要求做到文字简练、通俗易懂,内容简
单、明确,所提的内容不宜太长,要便于被调查者回答,尽可能让被调查者用“√”“×
”回答,这样也便于数据统计、处理和分析。
实地调查
指到现场去调查,以获得第一手资料。
这一环节对于调查者的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求。
因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。
6.企业信息采集的方法
企业信息采集方法
优点
缺点
档案记录法
是指向企业的管理部门或企业的管理人员了解组织过去的建设、运营状况以及关于重大事件或决策的档案记录方法。
可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。
调查研究法
询问法【简答题】
(通过询问的方法向被调查者展开调查的方法。
要求调查者事先拟定具体的调研提纲,然后根据提纲向被调查者展开询问,采集相关信息。
当面调查询问法
机动灵活,不受时间、地点的限制。
可以直接、深入的了解被调查者的真实想法,采集到的资料比较全面、可靠。
耗时长,成本高。
调查结果易受调查者主观因素影响,对调查者的素质要求较高。
调查范围窄,才加到的信息不具代表性。
适用于采集内容比较复杂,要求比较细致的信息。
电话调查法
与“当面调查询问法”相比,成本低,速度快,调查面广、量大。
可以设置统一的调查询问表格,采集到的数据便于统计处理。
适用于及时采集一些简单的信息,尤其只需要了解被调查者对某种情况的看法,如是非、好或差、要或不要等。
会议调查询问法
可以直接倾听被调查者的观点,调研双方有互动机会。
与“当面调查询问法”相比,花费的时间和费用较低,效率较高。
受时间、地点限制;
与会人员较多,被调查者无法充分发表自己的见解;
互动过程中,被调查者易受其他人影响。
适用于学者、专家或企业高层人士的调查。
邮寄调查法
成本低,不受行业、区域的限制。
调查面广、量大,采集到的信息广泛、全面。
不受时间限制,被调查者有充分的时间进行深入的思考。
邮寄往返麻烦、耗时长、回收率低;
有时甚至会影响调查样本的代表性,给统计、分析和归纳造成很大的困难。
适用于采集内容简单,答题要求不高,实现较长的调查。
问卷调查法
成本适中,回收率高,效果良好。
日记调查法
请固定的被调查单位逐日逐项填写,调查者定期汇总。
这种方法比较适用于采集内容较多,答题要求不高、被调查者比较集中、时限较短的调查。
观察法
(优点:
在调查过程中,被调查者不知道自己正受到观察,他们的行为不受外界因素干扰,因此,采集到的信息可信度较高。
缺点:
调查者只能观测到被调查者表面的行为,难以把握其心理变化,了解其思想。
因此需要较长的时间,
才能得到理想的结果;
但时间延长,费用随之增加。
直接观察法
能较为客观的获得高准确性的第一手资料。
调查面窄、耗时长,有时被被调查者察觉,引起误解。
适用于采集内容复杂多变,被调查者比较集中,被调查内容固定而调查地点可变的调查。
行为记录法
适用于采集内容复杂多变,被调查者比较集中,调查地点固定的调查。
7.组织信息处理
组织信息处理
企业组织信息分析
可靠性分析
评估信息源可靠性的标准
1)过去提供信息的质量
2)提供信息的动因
3)是否拥有所提供信息的所有权
4)信息源的可信度
数理统计分析
经济学分析
SWOT分析法
调研报告的撰写
必须说明:
1)调研资料的来源
2)对资料进行统计分析的方法
3)被调查对象的基本情况
4)对企业组织信息进行分类
企业组织信息的应用
第二节组织结构图的绘制
1.现代组织的概念
体:
“企业-车间-班组-岗位”之间形成管理层次,这是企业组织的有形部分,即管理体制中的“体”。
制:
组织职能还要对不同的管理层次、不同的管理单位,分别规定其任务、责任、权力以及沟通、写作方式,形成制度,这就是企业组织中无形的部分,即管理体制中的“制”。
2.组织结构图绘制的基本图示:
组织结构图;
组织职务图;
组织职能图;
组织功能图
3.组织结构图的绘制方法:
【简答题】
1)框图一般画四层,从中间层计算,其上画一层,其下画两层,用框图表示。
中心曾框图最大,上层稍小,以下两层逐渐缩小。
2)功能、职责、权限相同机构(岗位或职务)的框图大小应一致,并列在同一水平线上。
3)表示接受命令指挥系统的线,从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。
其高低位置,表示所处的级别。
4)命令指挥系统用实线,彼此有协作服务关系的用虚线。
5)具有参谋作用的机构、岗位的框图,用横线与上一层垂直相连,并画在左、右上方。
4.组织结构设计后,组织工作的实施原则
考点
1)管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等确定。
2)从事正常日常工作,可管辖15-30人;
从事内容多变、经常需要做决定的工作,可管辖3-7人。
优先组建管理机构和配备人员原则
5.现代企业组织结构类型【简答题】
组织结构类型
定义
适用于
直线制
又称为军队式结构,是最简单的一种集权式组织结构形式。
其领导关系按垂直系统建立,不设置专门的职能机构,自上而下形成垂直领导与被领导的关系。
规模较小,业务活动简单、稳定的企业
职能制
又称多线制,是按照专业分工设置相应的职能管理部门,实行专业分工管理的组织结构形式。
计划经济体制下的企业
直线职能制
是一种以直线制结构为基础,在厂长的领导下设置相应的职能部门,实行厂长统一指挥,职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
现代企业,较广泛
事业部制
也称分权制结构,是一种在直线职能制基础上演变过来的现代企业组织结构形式。
遵循“集中决策、分散经营”的总原则,实行集中决策的指导下的分散经营。
按产品、地区、顾客等标志将企业分为若干个相对独立的经营单位,分别组成事业部。
经营规模大生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业
超事业部制
又称执行部制,是一种在事业部制基础上演变过来的现代企业组织结构形式。
首先按产品、地区、顾客等标识将企业分为若干个相对独立的经营单位,分别组成事业部。
然后将提供的产品(服务)相近、地理位置相对集中,或顾客对象相同的事业部组合在一起形成超事业部,即在公司总经理和各个事业部之间增加了以及管理机构。
规模较大,产品(服务)种类较多企业
矩阵制
有职能部门系列和为完成某一项目而临时组建的项目小组系列组成的,具有双道命令系统。
6.职能制结构的优缺点优点:
1)提高了企业管理的专业化程度和专业化水平;
2)由于每个职能部门只负责某一方面的工作,可充分发挥专家的作用,对下级的工作提供详细的业务指导;
3)由于吸收了专家参与管理,直线领导的工作负担得到了减轻,从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战略问题;
4)有利于提高各职能专家自身的业务水平;
5)有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。
缺点:
1)多层领导,政出多门,不利于集中领导和统一指挥,造成管理混乱,令下属无所适从;
2)直线人员和职能部门权责不清,彼此之间以产生意见分歧,最终必然导致功过不明,赏罚不公,责权利不能很好的统一起来;
3)机构负责,增加管理费用,加重企业负担;
4)由于过分强调按只能分工,各职能人员的知识面和经验较狭窄,不利于培养全面性的管理人才;
5)这种组织形式决策慢,不够灵活,较难适应环境的变化。
7.事业部制结构的优缺点
优点:
1)权力下放,有利于最高领导层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制定长远的全局性发展战略规划,使其成为强有力的决策中心。
2)各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定,能自主处理各种日常工作,有助于事业部管理者的责任感,发挥主动性和创造性,提高企业的适应能力。
3)各事业部可以集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度的专业化。
也可容纳若干经营特点迥异的事业部,行程大型联合企业。
4)各事业部责权明确,物质利益和经营状况紧密挂钩。
1)容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象。
2)各事业部独立性强,考虑问题时容易忽略企业整体利益。
1.工作岗位研究概述
第三节工作岗位调查
任务
职责职务
岗位
责任
(≈“职位”)权限
(“职权”范围的具体规定)
工作岗位研究的概念
工作岗位研究是:
岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价、岗位分级的总称。
工作岗位研究的特点
对象性;
系统性;
综合性;
应用性;
科学性
工作岗位研究的相关概念
任务
为到达一定的工作目标而进行的一项劳动活动。
职务
规定员工应该承担的工作内容和要求
反映了员工所承担的工作性质,是对其所承担任务内容和特点的高度概括。
与“职位”区别
职位
即“岗位”,特指国家行政机关中的工作岗位。
与“岗位”相近相似,区别为:
“职位”多见于国家机关及其相关单位的人事管理中。
岗位
工作任务、责任、权限和职务的统一体。
责任
根据劳动分工与协作的要求,规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。
职责
即职责范围,是岗位的职务、任务和责任的简称。
根据岗位的性质和特点,对员工岗位全部的工作任务和工作责任,从时间、空间上所做出的界定。
职权
职务范围之内所应具有的权利。
权限
对“职权”范围的具体规定。
为了保证员工完成本岗位的工作任务,对其岗位职责内可行使的权利范围和内容所做出的界定。
工作
1)泛指脑力和体力劳动活动
2)专指职业
3)狭义:
若干项专门任务
职业
特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动。
与“工作”区别:
范围不同:
工作范围更广。
工作族
2.工作岗位调查
原则
系统的原则
任何一个系统都具有四个基本特征:
1)整体性2)目的性3)相关性4)环境适应性
从具体形态来看,系统表现为:
1)自然系统与人造系统2)实体系统与概念系统3)动态系统与静态系统4)开放系统和封闭系统
能级的原则
标准化原则
最优化原则
在一定的约束条件下,使系统的目标函数值达到最大值或最小值。
意义
以工作岗位为对象,采用科学的调查方法,收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。
目的
1)收集各种相关的数据、资料,以便系统、全面、深入的对岗位进行描述。
2)为改进工作岗位的设计提供信息。
3)为制定各种人事文件(如岗位规范、工作说明书等)、进行岗位分析提供资料。
4)为工作岗位评价和工作岗位分类提供必要的依据。
内容
1)工作任务的性质、内容和程序,完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比。
2)本岗位的名称、工作地点,担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。
3)本岗位的责任。
4)承担本岗位的资格、条件。
5)担任工作所需要的体力。
6)本岗位的工作危险性。
7)本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等。
8)本岗位使用的设备和工具的复杂程度。
9)工作条件和劳动环境,如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等。
3.工作岗位调查的方式、方法
工作岗位调查方式
面谈
面谈时应注意:
1)尊重被调查人;
2)根据调查目的布置面谈环境;
3)面谈中,应允许被调查人长篇大论,直到他自己认为无话可说时为止;
4)调查人对重大原则问题,应避免发表个人的观点和看法,做到“引而不发”。
5)面谈时,应避免命令式提问,而采取启发式提问。
现场观测
现场观测时应注意:
1)对调查的工作事项多提几个为什么。
2)调查人员应在不引人注意的地方进行观察记录,以防干扰员工的正常工作。
3)为了掌握全面情况,应选择多处场地对同类岗位进行观察,可消除员工个体特征对调查结果的影响。
书面调查
书面调查应与其他调查方式结合起来使用,才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。
使用调查表格
填写调查表时应注意:
1.按时间先后顺序;
2.对每一事项详细加以说明;
3.尽量避免使用含混不清的词句;
4.指出完成各项工作责任的大小;
5.指出完成各项工作所需要的时间
6.指出最困难、最重要的工作,并说明原因;
7.指出是否有监督、指挥、领导的责任;
8.指出本岗位与其他岗位的关系。
工作岗位调查方法
岗位写实
岗位写实是按照时间消耗的顺序,对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况,进行观察记录和分析的一种方法。
作业测时
作业测时是以工序或某一作业为对象,按照操作顺序进行实地观察记录,研究作业活动的一种方法。
岗位抽样
岗位抽样是统计抽样法在岗位调查中的具体应用,是根据概率论和数理统计学原理,对工作岗位进行随机的抽样调查,利用得到的数据资料对总体
状况作出推断的一种方法。
其他方法
技术会议法;
结构调查表;
日志法;
关键事件法;
设计信息法;
活动记录法;
档案资料法。
岗位写实的具体步骤【简答题】
一、岗位写事前的准备工作:
1)根据岗位写实的目的,确定岗位写实对象。
2)进行初步的岗位调查。
3)制定岗位写实计划,规定岗位写实的程序和步骤,设计岗位调查表格,准备好书写板、计时器等岗位写实所需的仪器设备,明确工作划分标准,以及各工时消耗的代码、编码,以便登记数据资料。
4)培训写实人员,使其熟练掌握技术技巧。
5)写实人员要把意图和要求向被调查人员解释清楚,使其积极配合,全力协助写实工作的信息采集。
二、现场观测记录
岗位写实一般从上班开始,下班结束,毫无遗漏的记录一整天的工作情况,以保证写实资料的完整性。
在观察记录的过程中,写实人员应集中精力,在员工的配合下,按顺序判明每项活动的性质,简明扼要的记录下来,并注明每一事项开始和结束的时间。
如果出现交叉性作业活动,应在备注中注明交叉活动的内容。
三、写实资料的整理汇总
1)计算个活动事项的时间消耗。
2)对所有观察事项进行分类,汇总计算出每一类工时的合计数。
3)编制岗位写实汇总表,计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。
4)分析岗位内外环境和条件,掌握关联工作活动的各种信息。
5)根据岗位写实结果,写出岗位综合分析报告。
作业测时的基本程序、步骤和方法【简答题】一、测试前的准备工作
1)根据测时目的选择测时对象。
对象确定后,调查人员将测试的目的、意义和要求向员工解释清楚,取得员工配合。
2)了解被测对象和加工作业方面的情况,如工种、技术等级等。
如果测时是为了制定标准时间提供资料,则还需在作业现场,建立良好的生产秩序。
3)根据实际情况,将工序划分为操作或操作组。
划分的原则是:
基本时间和辅助时间分开;
机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。
在划分操作的基础上,确定定时点,作为区分上下操作的界限,以保证每次观察记录的一致性和正确性。
4)测时最好在上班1-2小时后,待生产稳定后,测时观察的次数根据生产类型、作业性质好工序延续时间的长短来确定。
二、实地测时观察
测时观察一般采用连续测时法,就是按照操作顺序,连续记录每个操作的起止时间。
也可采用整体法,即反复记录整个操作的延续时间。
如果操作的延续时间较短,不容易连续记录,也可以采取反复测时法。
在测时过程中,调查人员应严格按照“定时点”进行记录,如果出现中断或不正常情况,应在测时表中注明。
三、测时资料的整理、分析
1)根据测时记录,删去不正常的数值,以便求出正常条件下操作的延续时间。
2)计算有效的观察次数,求出每一操作的平均延续时间。
3)计算稳定系数,检验每一项操作平均延续时间的准确和可靠程度。
4)由每个操作平均延续时间,计算出工序的作业时间,再经过工时评定,得到符合定额水平的时间值,作为指定时间定额的依据。
岗位抽样的步骤和方法【简答题】
1)明确调查目的
明确调查目的,才能确定调查对象和范围,确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。
一般来讲,岗位抽样的可靠度取95%,精确度±
5%~±
10%,即可满足需要。
2)作业活动分类
对被观察对象进行分类,以便正确的进行观测,以及事后的汇总整理、统计分析。
在调查员工工作活动时,一般按工时消耗的性质分类;
在调查设备开动状况时,一般按设备停机的原因分类。
3)确定观测次数
观测次数就是岗位抽样的样本数。
抽取样本的数目越少,测量结果的可靠性和准确性越低,对总体的代表性也就越差;
反之则不同。
要掌握员工工作的一般情况,需观测1000~2000次;
如果精确观测设备停机率或工时利用率,需3000~5000次;
为了精确制定出时间定额标准,需5000~10000次。
4)确定观测的时刻
观测时可选择是否恰当,影响到观测结果的可靠性和精确度。
观测时刻必须遵守随机的原则。
确定观测时刻,可借助随机数字表、随机时刻表等工具,采用单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。
观测时刻的总时限,应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。
工作周期无规则时,须在相当长的总观测期内完成抽样调查。
5)现场观测
观测人员在开始观测前,应预先根据机器设备配置或现场布置的平面图,确定出最佳的观测巡回路线和观测点。
进行工作抽样时不需要秒表等即使工具,当观测人员沿巡回路线到达规定的观测位置时,应像拍照一样,将一瞬间观察到的工作内容,记录到预先设计好的调查表格中。
至于调查对象在一瞬间之前或之后从事什么活动不必去管。
6)检验抽样数据
完成全部观测以后,需检验全部抽样结果。
检验方法为:
先计算出所调查的主要事项发生率,再分别计算出上、
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