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淘宝进货流程图.................................................................................................................9
2.2
进货作业时应该注意的事项.............................................................................................9
2.2.1
连锁门店进货作业时应该注意的事项..................................................................9
2.2.2
淘宝进货时应该注意的事项................................................................................10
第三章验货过程和人员职责.........................................................................................................12
3.1
验货过程中应该注意的事项...........................................................................................12
3.1.1
连锁门店验货应该注意的事项............................................................................12
3.1.2
淘宝验货应该注意的事项....................................................................................12
3.2
分部分说明验货过程中具体操作的流程.......................................................................12
3.2.1
连锁门店验货过程中的具体操作流程................................................................12
3.2.2
淘宝验货的具体流程............................................................................................13
3.3
说明面辅料在验货过程中人员的分工和具体职责.......................................................13
第四章补货作业流程.....................................................................................................................15
4.1
怎样做到及时的将货补上...............................................................................................15
4.1.1
连锁门店的补货原则............................................................................................15
4.1.2
淘宝店怎样做到及时的将货补上........................................................................15
4.2
怎样安排补货流程比较便捷...........................................................................................15
4.2.1
连锁门店的补货流程............................................................................................16
4.2.2
淘宝商品的补货流程............................................................................................16
第五章连锁门店存货的过程.........................................................................................................17
5.1
存货作业的重点和内容...................................................................................................17
5.1.1
连锁门店存货作业的重点....................................................................................17
5.1.2
淘宝存货的重点....................................................................................................17
5.1.3
淘宝存货作业的内容............................................................................................18
5.2
淘宝存货管理的目的.......................................................................................................18
5.3
淘宝存货管理的环节.......................................................................................................19
5.3.1
淘宝存货的基本概念............................................................................................19
5.3.2
淘宝库存管理工作................................................................................................19
5.3.3
淘宝库存业务管理流程........................................................................................19
-2-
5.3.4
淘宝库存应该注意的事项....................................................................................20
第六章退换货作业.........................................................................................................................21
6.1
淘宝退换货的原因...........................................................................................................21
6.2
淘宝退换货应注意的事项...............................................................................................21
结束语.............................................................................................................................................22
-3-
摘要
本报告主要分六部分介绍了连锁门店进货的流程。
第一部分:
订货作业流
程并用淘宝店作为列子,加以讲述,让人们更加的易懂淘宝的订货流程。
淘宝
订货的流程图给人以清晰明了的方式,向我们阐述了淘宝店的大体,以及在进
货中应该注意的事项。
第二部分:
进货作业的流程并设计淘宝店的进货流程图
以及在进货的过程中身为淘宝店主应该注意的事项。
第三部分:
验货过程以及
人员的职责。
向我们详细的介绍了验货过程中应该注意的事项,分部分说明验
货过程中具体操作流程,说明在验货过程中的人员分配以及具体职责。
并以淘
宝为例进行了详细说明。
第四部分:
讲述了补货作业的流程,补货员怎样才能
做到及时的补货,怎样安排补货流程比较便捷。
第五部分:
介绍了连锁门店的
存货情况,以及淘宝店的实体情况。
第六部分:
给我们介绍了退换货的作业流
程。
订货流程图
退换货
验货
-4-
第一章订货作业流程
门店的订货作业是指门店依据订货计划向总部配送中心或总部指定的厂商
及自行采购单位要货的活动。
订货的原则并设计流程图
订货的原则
①订货要有计划性:
注意适时与适量,门店在每天营业销售时段不可能随时订货。
一般总部会
对各个门店规定每天的订货时间,此外,各类别商品的订货周期、最小订货量
等也都必须有事前计划。
②订货的方式要规范化:
订货可采用人工、电话、传真、电子订货系统等多种方式,发展的趋势是
采用
EOS
订货系统。
淘宝网店的进货原则
◆高中低档结合
只有做到这样才可以兼顾各类消费者。
但是这也要根据自己的行业来说。
假如你的店出售的商品级别较高,要让内行人一看就知道小店的品质。
同时也
要有一些价格合理的商品,这样才可以供普通的买家入门。
我个人认为低档次
的商品会比较注重颜色和样式多一些,高档次商品会比较注重质量和特色。
◆按照季节进货
按照季节的更替选择热销的商品进货才能把网店进货少,随买随进的优势
发挥到最大限度。
◆店铺风格和商品风格
要想开好店,让买家记忆深刻,就必须创出自己的风格,商品进货也要和
-5-
店铺的风格统一。
◆紧跟流行趋势
网店经营者应该随机应变,灵活机动,能够根据市场自主调节进货商品的
类型。
◆少量多次原则
少量多次原则是降低成本,提高商品的流通速度,这样才可以降低市场的
风险。
◆问清楚能否退换货
有些商品如果价格合适了,是可以更换颜色和尺码的。
但是旧款换新款所
需要退换费的高低就要看个人的砍价工底了。
◆注意看进货单
付钱时先看看老板给你看的单子,看看上面的价格和数量对不对。
很多黑
心的老板会浑水摸鱼,不要让自己辛苦砍下来的价格又在不经意间送回去。
◆进一些相关的商品
客户来淘宝网购物,有的就是为了满足一键式购物的需要。
所以我们可以
进一些相关的商品来买。
-6-
门店订货作业流程图
(1.1.3
门店订货流程图)
淘宝订货作业流程图
(1.1.4
淘宝订货作业流程图)
-7-
订货流程中该注意的事项
连锁门店订货流程中应该注意的事项
①存货检查:
门店店长应随时注意检查卖场及仓库的存货,若存货低于安全存量,或出
现断码,或遇到门店搞促销活动,或节假日之前都必须考虑适量补货。
同时,
在进行存货检查时,还需检查该商品的库存量是否过多,这样就可以早作应对
处理(如门店之间的调拨、降低订货量等)。
除此之外,在检查存货时还应注意
检查现有存货的有效期限和商品品质。
②适时补货:
门店补货必须注意时效性,门店每天正常营业时间不可能进行随时补货,
而且总部或供应商也不可能随时接到补货单就能随时发货,一般都有固定的补
货时间范围,只要过了这个时间就视为逾期,作次日订单处理。
③适量补货:
补货量的决定也是比较复杂的过程,这就要求相关人员必须考虑到以下因
素:
商品每日的销售量,补货送达门店的前置时间、产品的最低安全存量、产
品的规定补货单位等。
在实际的操作过程中,门店店长需要根据自己的经验和
实际情况进行补货。
淘宝订货流程中应该注意的事项
◆考虑供货者的条件,如路程的近远、交通运输工具、运输费用等。
◆所供商品的品种、数量、规格以及质量情况等。
◆主要要考虑供货商的信誉情况,比如生产是否正常、质量是否可靠、货
价是否合理、合同如何履行等。
-8-
第二章进货作业流程
进货作业是连锁门店依照补货单由公司总部、配送中心或供应商将产品送
达门店的作业。
进货作业对供应商或总部、配送中心来说就是“配送”,对门店
而言,其作业的重点应是验收。
-9-
淘宝进货流程图
(2.1
淘宝进货流程图)
进货作业时应该注意的事项
连锁门店进货作业时应该注意的事项
①进货要严格遵守时间。
进货时间的确定应考虑厂商作业时间、交通状况、
营业需要及内部员工的出勤时间。
②验收单、发票需齐全。
③商品整理分类要清楚,在指定区域进行验收。
④先退货再进货,以免退调商品占用店内仓位。
⑤验收后有些商品直接进入卖场,有些商品则进内仓或进行再加工。
⑥拒收变质、过保质期或已接近保质期的商品。
淘宝进货时应该注意的事项
◆不要被批发商发现你是新手,要显得有经验
-
10
-
新手去拿货,批发商会从你的语言和“行头”上看出你的购物经验。
因为
大多新手穿着与平时一样,也没有标志性的拿货小推车,问价时喜欢问多少钱
一件、这件怎么卖或可以拿几件等。
所以,一些批发商会在没其他人的情况下
有意加你的价,在这方面可参考以下建议:
如果货不多用不上小推车的话,你
可以手上拿一两个批发市场最常见的大塑料袋,最好是黑色;
问价时要询问怎
么批、怎么拿或最低多少等,买的多可询问打包多少,不要用多少钱一件或这
件怎么卖等零售市场上的问法。
◆别忘了穿一身方便舒适的“行头”去进货
第一次去批发市场,因不知道“厉害”,穿得与平时一样,会带来很多不必
要的麻烦。
比如,因穿吊带背心,皮肤被晒得红肿脱皮;
因穿裙子蹲在地上看货,几
次被人踩住;
因穿高跟鞋,转悠五六小时后变得疲惫不堪。
所以,在淘货这个
时段最好着装得体,方便、舒适、轻松的“行头”会助你一臂之力。
◆要冷静、仔细、有主见,别太容易被忽悠
初次进货,新手往往有些茫然,不知道拿多少、拿些什么合适,好像觉得
这也行那也行;
而有的人一旦开拿又往往止不住,拿完货回到家再次翻瞧,左
看右看竟对某些货品有些不满意了。
为了避免这样的情况,应该尽量做到以下
几点:
1).不要带太多现金。
如果计划好拿
3000
元的货你就不要带
4000
元,这
”
样能够强制性地让你有所控制。
有的人会说:
“我带着不用,没有遇到特别中
意的就不拿。
但实际上真到了那个地方可以说就身不由己了,你会产生难得去
一次就多拿点的想法,也很有可能被“环境”感染而“一时兴起”(别人都在疯
抢,自己手也痒了),也可能会被批发
商的花言巧语左右了你的意志。
2).注意季节性。
对于一些服装产品而言,新手拿货一开始并不知道服装
的季节时间一般会比市场提前两到三个月,所以你不要看现在是炎炎夏季,但
批发市场的商家已经在忙着准备秋季服装了。
如果你不明白这个道理,还在大
张旗鼓地进夏季尾货,还在为拿到了商家清季处理的便宜货得意,偷笑的可是
批发商,而你拿回来的货也可能会因转季打折而卖不出价,或因需求少而影响
11
到销售量。
3).不要失去主张,完全被批发商意见所左右。
有的新手去拿货时因为一
点也不了解和熟悉市场行情,所以看到别人拿什么自己就拿什么,批发商说什
么好就按批发商的意见赶快掏钱。
没有自我主张的进货态度往往造成商品混乱、
不易搭配,更无从谈个人风格。
所以,去之前一定要分析好经营方向——是走
低档还是中档路线,把握好店铺品位——是做休闲还是以正装为主。
12
第三章验货过程和人员职责
验货作业是连锁门店控制进货质量的主要工作。
验收工作的进行有两种情
况:
一是先点收数量,再通知负责检验的单位办理检验工作;
二是先由检验部
门检验商品的质量,合格后再通知仓储部门,办理收货手续,填写收货单。
验货过程中应该注意的事项
连锁门店验货应该注意的事项
①不要一次同时验收几家供应商的进货。
②不可直接送货到仓库。
③避免营业高峰时间进货。
④不允许由厂商独自清点商品。
淘宝验货应该注意的事项
◆尽量打印订单。
◆一定需要看清型号、颜色,重量、是否与订单一致。
◆查看说明书、单据发票。
◆查看是否有损害、磕碰及包装完整性。
◆查看品牌、出厂日期。
◆查看是否能正常使用。
分部分说明验货过程中具体操作的流程
连锁门店验货过程中的具体操作流程
①建立并公布一个既方便供应商也方便门店收货的进程表,同时规定所有
供应商直接送商品必须由门店指定的出入口进入。
②在验收时,不要一次同时验收几家厂商的进货,送货单位和货物必须有
13
规律地排列,以便验收人员系统有序的核查所有订购的货物。
③要核对发票与送货单的商品品名、规格、数量、金额是否相符。
④认真核对发票与实物是否相符,具体的检查内容包括:
商品数量、商品
重量及规格、商品成分、制造商情况及标签、制造日期及有效日期、商品品质、
送货车辆的温度及卫生状况、送货人员等。
⑤清点每一件商品,即时商品已经装箱密封;
如订货数量较大,可按商品
的一定比列抽查;
对于散箱破箱商品,必须进行拆包、开箱查验,核点实数。
⑥对于贵重商品,必须拆箱、拆包逐一验收;
对于无生产日期、无生产厂
家、无地址、无保质期、商品标签不符合国家有关法规的商品,一律拒收。
⑦对于变质、过保质期或已接近保质期的商品拒收。
⑧如果供应商的实际供货量少于进货单据上注明的数量,应要求供应商就
这些短缺的货物给门店出具一个有供应商签名的补偿担保,进货验收人员要及
时填写相应的记录表。
⑨验收合格后,验收人员方可在进货单据上签字、盖章。
同时,验收人员
也应及时把接收的货物按门店要求记录在册。
淘宝验货的具体流程
◆查看快递公司、货物单号。
◆等待货物到来。
◆先拆看货物、看货物的生产日期、生产地址、保质期。
◆检查货物的使用功能。
◆货物完好,再签收。
说明面辅料在验货过程中人员的分工和具体职责
①面辅料到厂后,督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点,并由工厂签
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