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00
B班:
17:
00-18:
培训地点
贵宾包
培训要求
1)、人员培训时间明确,不允许迟到、请假。
培训时,不得随意走动,不得交头接耳,手机打震动,注意力集中。
2)、带好本子,做好记录,教官抽查。
培训对象
经营部全体员工
培训官
刘大江
培训内容
1、全员仪容仪表的标准要求
2、全员礼貌礼仪的标准要求
受训者签名
胜家新天地:
________________
2011年04月12日编号:
002
培训题目:
服务员岗位职责、包间物品摆放标准、开档标准流程、
培训目的:
培训时间:
30
16:
30-18:
532
培训要求:
培训对象:
服务部全体员工
培训官:
翟主管
培训内容:
1、服务员岗位职责
2、包间物品摆放标准
3、开档标准流程
--培训计划书--
2011年04月13日编号:
003
服务标准流程
00-22:
1、人员培训时间明确,不允许迟到、请假。
2、带好本子,做好记录,教官抽查。
1、迎送客标准流程
2、区域巡回标准流程
3、服务铃服务标准流程
4、二次清台标准流程
5、买单标准流程
2011年04月14日编号:
004
1、大小清包检查标准
2、待客标准流程
3、对讲机使用标准
4、存取酒流程
5、退换货流程
2011年4月17日编号:
005
前厅部岗位职责
2)、带好本子,做好记录,教官抽查
前厅部全体员工
王毅军
1、前台岗位职责
2、前台礼貌用语
3、咨客排房标准
2011年4月18日编号:
006
接听电话标准用语
1、前台接听电话标准用语(上)
2、现场模拟
2011年4月19日编号:
007
1、前台接听电话标准用语(下)
2、模拟演练
2011年4月20日编号:
008
收银岗位职责
1、收银员岗位职责
2、收银开档标准流程
3、买单标准用语
2011年4月21日编号:
009
大副岗位职责
1、大堂副理岗位职责
2、等候牌发放标准流程
2011年4月24日编号:
010
客服岗位职责
1、客服岗位职责
2、客服工作流程
2011年4月25日编号:
011
超市收银岗位职责
超市全体员工
1、超市吧员岗位职责
2、超市收银岗位职责
3、超市出品标准流程
2011年4月26日编号:
012
服务部、超市全体员工
1、超市货品陈列标准
2、存取酒、退换货标准流程
3、超市待客流程
4、超市电源电器开关管理标准
5、超市周卫生清洁
2011年4月27日编号:
013
酒水服务
1、酒水知识
2、酒水服务标准
2011年4月14日编号:
014
保洁岗位职责
保洁部全体员工
1、保洁员仪容仪表、礼貌礼仪标准
2、保洁员岗位职责
3、保洁清包标准流程
2011年4月13日编号:
015
主控岗位职责
技术部全体员工
安主管
1、技术部员工仪容仪表、礼貌礼仪标准
2、主控岗位职责
3、主控业务
4、调音师岗位职责
5、业务要求及工作内容
016
技术部操作标准流程
1、开、闭档流程
2、服务器开关流程
3、待客中进包维修流程
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- 关 键 词:
- 计划