北京中海医院软件合同文档格式.docx
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2、乙方有义务为甲方提供本合同“附表一”中所有的CRM系统功能并保证其正常使用;
甲方已经详细了解过CRM系统功能,CRM系统功能“附表一“符合甲方要求;
“附表一”为合同有效组成部分。
3、项目工程完工验收后,甲方应按本合同约定的付款时间支付乙方全部工程费用。
如不支付乙方全部工程费用乙方有权终止CRM系统服务。
六、项目实施进度安排:
1、甲方根据合同条款付首款后,乙方应在5__个工作日内完成CRM系统实施前期准备工作。
2、甲乙双方约定CRM系统实施开始时间,乙方在_60_个工作日内完成CRM系统的安装、培训工作。
3、CRM系统项目竣工,进入售后服务期。
七、项目验收标准:
1.按合同要求实现“附件一,附件二,附件三”中所有CRM系统功能并正常使用,甲方网络管理员能独立上岗操作,则CRM系统项目实施竣工并进入售后服务期。
甲方应在乙方提供服务完毕30天内对乙方提供的服务进行验收,并将验收结果通知乙方。
如果验收合格,甲方需向乙方提供验收合格通知书。
CRM八、合同工程费用及付款方式:
1、本合同CRM系统项目工程总费用为人民币(大写)拾柒万_元整(¥:
170000)。
2、本合同经双方签字盖章生效后三日内,甲方一次性支付给乙方预付款为合同总费用的60%(人民币肆万伍仟元整)(¥:
102000)。
3、乙方收到甲方验收合格通知书后应及时向甲方提供正式商业发票。
甲方应在收到乙方提供的发票后的30天内结算合同款项。
CRM系统验收完后甲方向乙方支付合同总费用的40%(人民币陆万元整)(¥:
68000)。
九、合同终止:
经双方协商一致提前终止本合同或一方根据本合同的约定解除本合同。
十、争议的解决:
在执行本合同条款双方产生争议时甲乙双方应本着平等、友好的原则进行协商,协商失败后任何一方可向北京仲裁委员会提出仲裁申请
十一、其它条款:
1、本合同签定地点:
北京市朝阳区
2、约束力:
本合同及其附件自双方授权代表签字、并加盖公司合同章之日起生效。
3、可分割性:
本合同任何条款的无效将不影响本合同其他条款的效力。
4、本合同壹式贰份,甲乙双方各执壹份具有同等法律效应。
5、其它未尽事宜,双方协商解决。
甲方:
(盖章)
法定代表人/委托代理人:
(签名)
年月日
乙方:
附件一:
医患关系管理系统V3.0具体模块
序
号
CRM模块
主要功能
1
健康档案
●建立患者健康档案,包括:
个人基本信息资料、分类信息、个人详细资料、病史信息等。
●实时共享患者就诊信息,门诊处方信息,住院医嘱信息,病史信息等并可分类汇总显示。
●实时查看历次随访记录,预约挂号记录,短信记录,投诉记录,咨询记录等信息。
2
随访中心
●设置随访规则包括周期随访,定期随访,特殊随访规则等,规则可修改。
●结合短信平台,呼叫中心对患者进行随访,在随访过程中方便的查看患者即往档案资料。
●随访过程中可进行预约挂号,患者投诉,患者咨询等业务,业务传递相应部门。
●可按病种、患者级别、区域、初复诊、就诊次数、患者就诊状态等设置患者回访。
3
短信平台
●可使用短信猫或移动、电信短信平台收发短信。
●分类群发短信;
接收短信;
定时发送短信;
自动(发送)回复短信;
短信接收提醒等。
●短信模版设计;
保存常用短信;
自动回复短信设置等。
●短信统计分析;
按操作人员,短信类型等进行数据统计并生成报表。
4
呼叫中心
电话录音
●电话录音:
自动录音功能;
手动录音功能;
无人值守录音功能。
●支持语音卡及语音盒:
系统可支持语音盒或语音卡二种硬件。
5
来电弹屏
●来电自动弹出患者健康档案资料,包括:
基本信息、历次业务记录等。
6
智能拨号
●可通过软件直接拨打会接听电话,并可通过耳麦直接拨打。
7
医患通
(商务通)
●分为前台外接界面与后台操作对话界面二部分,实现目前市场上主流的商务通基本功能。
●患者通过访问网站点击对话窗口即可和院方咨询人员在线对话,实现医患点对点沟通。
●全部数据保存在本地数据库中,可对通过网络咨询的患者进行分类统计分析。
8
咨询管理
●记录患者咨询内容,咨询类别等资料,并移交相关部门处理。
●相关部门通过咨询处理将处理结果反馈咨询人员,并可安排是否需要工作人员进行回访。
9
预约挂号
●支持电话预约挂号管理,短信预约挂号管理;
网络预约挂号管理。
●实现数据实时传输,将预约信息实时传送到HIS系统中。
●可按科室、按医生、按营销人员等对于月数据进行统计分析。
10
就诊确认
●实现患者来院挂号确认,收费确认,复诊确认,住院确认,流失确认等。
11
智能提醒
●系统每天自动弹出提醒项目窗口,包括:
随访提醒、短信关怀提醒、生日提醒、复诊提醒等;
并能直接进入系统采取相应拨打电话、发送短信等方式处理提醒工作。
12
患者投诉
●实现投诉登记;
投诉受理;
投诉跟进;
投诉处理;
投诉终结等标准化投诉管理模式。
●院方可根据实际情况需要灵活控制投诉的流程,自定义投诉流程。
13
满意调查度
●系统支持以电话、短信、网络邮件等方式对患者进行满意度等问卷类调查,调查医疗水平、收费价格、医生、护士服务态度,及征求建议等,自定义满意度调查模板。
●可与随访模块配合使用,实现随访调查一体化管理。
14
体检中心
●体检登记;
体检套餐设定;
体检细想自定义;
体检报告;
体检总结。
●可根据医院不同的情况自行定义体检的类别和体检的具体内容,并打印体检单。
15
订药管理
●订药申请录入;
订单生成;
订单修改;
订单发货跟踪;
订单回访。
●可打印药品订单及订单全程状态跟踪,定要报表分析。
16
企业邮件
●发布内部消息;
在线点对点聊天;
发送电子邮件等功能。
●可通过邮件发送医院满意度调查表及各种优惠信息等。
17
HIS数据共享
●与医院信息管理系统HIS无缝连接,批量导入患者档案,实时查看患者诊疗信息。
●通过与HIS系统交互可实时跟踪患者当前状态,更新患者诊疗数据及相应业务数据。
●通过开放的接口平台连接实现数据实时共享。
(如使用EU-HISV5.0则无需软件接口)
18
决策分析
●内置丰富报表,包括患者来源分析;
工作人员绩效考核;
问卷调查分析;
患者流失分析;
转诊单位及人员提成报表;
医生绩效考核表;
市场营销人员绩效考核表等。
●并可根据院方情况定义查询报表;
结合三维动态图表及LIS式表格对报表进行全面展示
注:
医院需配服务器系统平台采用Windows2003Server,前台客户端操作系统为中文WindowsXPSP2。
附件二:
HIS系统功能模块
模 块
功 能
门诊挂号系统
门诊挂号管理门诊挂号;
门诊退号;
预约号管理;
挂号信息修改
挂号查询统计挂号初复诊统计;
挂号分类统计;
挂号日结
划价收费系统
门诊收费管理门诊划价收费;
无挂号划价收费;
划价退费(可部分退费);
打印收费收据、费用打折处理;
补打收据;
组合项目调用;
收费数据暂存;
收费记帐管理、票据领用管理
收费查询统计收据查询统计;
日结管理;
月结管理
中药房系统
门诊付药门诊发药;
门诊退药;
药房门诊划价;
发(退)药统计;
药品日结
药房库存管理药品效期;
药品报损;
药房库存盘点;
药房调拨;
科室领(退)药管理;
药品基准库存设定;
药品台帐,药品总帐;
药品请领(退)管理
西药房系统
中库房系统
库房管理药品入库管理;
药品出库管理;
药库库存盘点;
药库库存报损;
药库退货出库;
药库调拨管理;
药品临界库存报警;
科室领(退)药管理
西库房系统
门诊医生站系统
电子病历管理患者基本资料管理;
患者病情概述管理;
患者就诊信息管理;
历次就诊记录查看;
电子病历打印;
历次诊断打印
电子处方管理西药处方管理;
草药处方管理;
处方查询调用;
经验处方保存调用;
处方估价;
皮试单;
输液治疗单;
处方打印
电子检验单电子检验申请单录入;
电子检验结果查询
电子检查单电子检查申请单录入;
查看检查结果
电子皮试单电子皮试申请单录入;
查看皮试结果
输液治疗单输液治疗申请单录入
门诊护士站
(输液治疗室)
门诊医嘱执行执行门诊治疗医嘱;
皮试管理
财务管理系统
挂号统计按科室及医生统计;
按接诊员统计;
按挂号类别及患者类别统计;
门诊收费统计财务构成分析;
门诊患者消费统计;
门诊收费监控;
医生绩效考核;
门诊收费汇总
住院费用统计出入院查询;
住院收费监控;
住院收入统计分析;
住院医生绩效考核;
住院押金查询
药品统计药房全院库存查询;
药房药品收支对帐;
药品盘点汇总查询;
药房综合付药汇总;
药库出入库明细及汇总;
药品台帐;
药品总帐;
药品结存表;
药品平衡表
综合统计医院统计汇总表(1-4);
全院收入汇总;
全院医生收费统计;
全院收入月报表;
全年门诊收费报表;
全年住院收费报表;
全院药品调价查询
院长查询系统
按挂号类别及患者类别统计
医生绩效考核;
门诊收入汇总表
住院医生绩效考核;
药品统计药品出入库查询;
门诊住院发退药明细;
付药汇总
账务分析
多媒体导医系统
导医系统医院信息查询;
医院科室医生查询;
医疗知识宣传
费用查询系统药品价格;
门诊费用查询;
住院费用查询;
医疗卡余额查询
医保接口系统
医保已通过相关认证,提供与医保数据接口相连、数据导入导出等
服务器管理系统
用户管理;
患者字典管理;
收费字典管理;
库房字典管理;
住院字典管理
系统设置;
系统参数设置;
系统初始化
附件三:
用户自开发需求清单说明
1.CRM随访设置要求修改为每个患者勾选对应的问卷主题。
勾选的主题在随访中心回访时只出现勾选的主题。
需要对哪个主题进行填写点进去后主题内容最大化。
填写保存。
2.随访中心、呼叫中心问卷调查版面调整
随访中心调整为根据患者定义的不同,显示不同的主题。
不是下拉框选择。
是直接在界面上列出主题。
呼叫中心调整为显示所有主题。
两样内容可以打印。
可以点进去填写。
3.查看填写过的问卷调查内容。
可以根据患者按时间。
列出患者问题主题。
可以预览,打印。
4.问题主题,有一些是项目如血常规,检查主题,这些主题要填完能传到收费处进行收费。
5.允许护士为慢病患者建立慢病档案,支持慢病档案查找,编辑,归档,导出,打印等日常功能。
慢病档案数据字段需遵循国家标准。
。
采用的标准慢病档案包括:
基本信息(A00)、疾病管理(B04)、医疗服务(C00.01、C00.04)
6.随访计划管理。
护士的工作的核心界面,需提供查找,编辑,创建新随访计划功能,选定随访计划可设置提醒时间和提醒方式,可选择短信,电话等方式。
7.系统需具有权限管理功能,医生,护士只能查看被分配的患者信息。
中心主任,护士长能查看科室所有患者信息。
8.提供患者个人随访信息报表,并提供导出功能。
9.提供随访计划以及随访内容的查询报表,并提供导出功能
10.在HIS能查看随访计划,并根据随访计划内容创建化验检查单和用药处方。
11.支持由护士做用药处方建议,由医生进行审核。
12.提供问卷设计工具。
护士可以自行定义新问卷,并将问卷分配到不同疾病分类中,问卷中所需支持设计填空题,单项选择,多项选择,单选填空,多选填空,多行文字说明,数字输入型,判断题等。
附件四:
项目实施计划
一、安装期限:
双方签定合同后60个工作日内完成。
从2011-03-9号开始实施
二、软件工程实施流程:
1、医院需求了解分析,方案设计由乙方完成。
2、医院采购硬件设备(服务器、客户端、语音卡、短信猫等)3月28号前准备齐
3、医院网络布线方案设计、组建3月28号前准备齐
4、公司组织需求人员对客户需求明细化(3.9-3.10日)
5、公司研发人员对客户需求进行代码编写(第3.11-4.4日)
6、操作人员考试合格全部能独立操作,系统进入试运行(第4.4-4.27日)
7、医院组织有关人员验收(4.27天日)
8、验收合格后系统投入正常使用
9、系统进入售后维护、升级
三、安装人员到场签字
甲方人员到达乙方用户现场的时间:
甲方(盖章):
北京施普德润信息技术有限公司
甲方到场人员签字:
医院项目负责人签字:
乙方代表签字:
四、竣工验收签字
软件工程实施、培训结束,符合要求。
乙方代表签字:
本安装计划一式四份,甲乙双方各随合同存档一份,另外,甲方项目负责人执一份,乙方技术安装人员执一份。
附件五:
项目资源投入计划表
实施项目:
医患关系管理软件(CRM)、医院收费管理软件(HIS)
职位
人员
数量
耗费工作日
项目主管:
张晓华
60
需求调研人员:
陈鹏
郑冠群
研发人员:
牛海龙
李亚超
李志兵
25
测试人员:
闫洁
程永平
19
实施人员:
高晓明
后期项目跟踪售后人员
现场实施团队:
郑冠群陈鹏高晓明
附件六项目分项报表单
CRM产品
项目
金额(元)
CRM模块费用
25000.00
软件开发费用
20000.00
实施费用
5000.00
合计
50000.00
HIS产品
HIS模块费用
40000.00
北京医保接口
15000.00
60000.00
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