415CCPG标识规范检验表Word文件下载.docx
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住宅类项目的物业服务中心主题墙应用“长城物业·
睿家”标识
非住宅类项目
写字楼、商业、工业区、学校、配套公建等非住宅类项目的物业服务中心主题墙应用“长城物业·
睿商”标识。
单一业权的物业项目
对单一业权的物业项目,其标识应用应遵循相关合同约定。
物业管理
区域内的标识
物业管理区域内的标识应用应严格按本管理要求的分类,分别执行《**项目视觉形象识别系统》(建设单位提供)和《长城物业视觉形象识别系统》的要求。
范围
长城物业VI标识系统包括基础要素系统和应用系统两大部分。
基础要素系统
包括企业名称、标志、标准字、标准色、辅助色、标志和标准字的组合、吉祥物、错误应用范例等。
应用系统
包括办公类(办公场所、办公用品、员工服装)、媒体识别类、物业服务应用类(提示标识、指引标识)等。
分类
物业管理区域内的VI标识分为“物业项目VI”和“物业服务VI”。
物业项目VI
应分为物业环境VI、物业本体VI并归属于建设单位设计制作的物业项目标识系统,应用《×
×
项目视觉形象识别系统》。
物业服务VI
应分为办公场所VI、办公用品VI、服务提示VI并归属于公司设计制作的标识系统,应用《长城物业视觉形象识别系统》。
物业本体VI
应包括栋(单元)号、楼层号、玻璃门防撞条、水牌、消防疏散图、功能房门牌、设施设备铭牌、停车场指示标识等
物业环境VI
应包括物业项目平面示意图、各类指示牌、植物铭牌、游乐健身设施警示牌、宣传栏、小品标识、物业项目名称等
办公场所VI
应包括物业办公场所的标识,如物业服务中心、办公区域等
办公用品VI
应包括办公用品、员工服装、作业工具等
服务提示VI
应包括管理用的临时警示和提示装置、安全警示带、大堂通告栏等
设计
超出《长城物业视觉形象识别系统》的标识应用,应新增设计申请。
制作、安装
1.对业主人身及财产等有重大安全隐患或影响的应及时制作警示标识;
2.VI标识的颜色、款式、尺寸(比例)、工艺、材料、字体应按照《长城物业视觉形象识别系统》的标准进行制作;
3.如遇特殊要求,应在不影响标识识别的前提下,同比例缩放尺寸;
4.VI标识的安装方式分贴式、挂式、立式和插式四种,应同时从视觉美观和现场条件两个方面考虑,选择最适合的安装方式和位置。
2.0入住服务
入住接待
1.在入住现场主大门应悬挂欢迎横幅或设置拱门等营造喜庆气氛;
2.应设置停车指引标识,引导车辆;
3.迎宾(形象岗)员工应佩戴绶带,如“为您服务/长城物业”、“欢迎入住/长城物业”等;
4.入住接待现场应摆放公司简介类、形象海报类等展架。
入住手续
1.应设置临时方位指引标识,如:
卫生间、楼栋指引、管理处、停车场等;
2.入住现场应当明确地标识客户接待区、客户等候区、问询处、办理区、功能区(商业、水电、网络、验房、手续办理等)、建设单位办公区等;
3.现场应设置“入住流程图”、收楼须知、物业收费一览表、装修须知、装修流程图等提示标识;
4.出现排队情况时,应使用人流分隔带;
5.对分期施工和分期交付的项目,在施工现场出入口及围墙周界应设置警示标识,如“正在施工,请绕行”;
6.对小区内未完工程,应当设置施工围挡,并设置警示标识,如“油漆未干,请勿靠近”、“危险,请勿靠近”。
装修管理
1.应设置指引标识,如“搬出\入路线”、“停车位”、“装修材料卸货区”、“装修材料进场路线指引”、“装修人员专用卫生间”等;
2.装修垃圾房外应设置提示牌,如“装修垃圾堆放点”等;
3.垃圾房和装修期间的临时垃圾点应设置场所标识;
4.应设置临时性提示标识,如“施工中不便使用”、“装修垃圾出入时间”、“装修材料搬运时间说明”等;
5.涉及人身安全的应使用警示标识或设施,如井盖缺少处设置围挡;
6.应设置宣传栏、通告栏,公告格式参照《长城物业视觉形象识别系统》。
3.0正常管理阶段的标识应用
办公类
1.办公场所(前台、科室牌、提示牌)应采用公司VI标准;
2.对外文件/公告文件/内部行文应采用公司VI标准;
3.办公用品应定点统一采购,确保统一、规范;
4.文件夹及办公设备应采用统一文件夹标签和设备标签;
5.公司商务车辆(中巴)应采用公司VI标准制作车体广告;
6.公司、子公司、管理处责任人案头应摆放桌旗(国旗和司旗);
7.办公电脑屏幕应统一应用标准壁纸图案;
8.办公电脑应安装VI标准字库;
9.员工应按标准穿着工服,佩戴工牌(工卡);
供方员工着装和工牌应符合公司VI标准;
10.公司办公场所应设置董事会禁令;
11.员工食堂和宿舍应当张贴企业形象或服务特性类海报,不得张贴与工作无关的印刷品等;
12.在公司办公室、会议室等场所应在显著位置张贴企业理念海报。
4.0顾客服务
出入口
1.应设置“物业管理人”标识;
2.应设置小区平面图;
3.人行通道应设置“推”或“拉”提示标识;
4.应设置公司专用太阳伞。
公共区域
1.应设置宣传栏,应安放在便于观看、人流量大的位置并不得妨碍出行;
2.应设置指引标识,如“物业服务中心指引”、“物业管理处指引”。
物业服务中心
1.物业服务中心应按照公司VI标准设计和装修;
2.应在入口设置服务时间铭牌;
3.应在夜间服务时间开启灯箱;
4.应设置服务监督栏、服务公示牌(物业服务收费标准、服务承诺、居家服务价目表)、常用电话提示牌)、服务流程图等提示标识;
5.应当设置书报架、伞架;
6.应设置企业形象海报。
大堂
1.如果大堂设有服务人员岗,当服务人员离开,应当使用“临时离开,请致电×
”等提示标识;
2.应设置管理处通告栏(如果为高端项目应使用“L”型展示牌或落地式水牌)。
如果业主提出需求时,可设置业主公告栏及服务信息栏,但必须与公司VI标准保持一致。
3.业主公告:
行文格式应参照公司VI标准并彩色打印张贴于公告栏内,公告过期后应撤销;
4.应设置客户铭牌和水牌(写字楼适用);
5.应当设置服务监督栏、服务公示栏、天气预报栏;
6.商业广告的面积不应超过通告栏的1/5,在空间布局上应处于次要地位。
电梯厅
1.应设置区分消防梯、货梯、客梯及楼层的铭牌标识;
2.应设置乘梯须知;
3.可设置两面广告(项目档次越高越少出现广告),但必须征询业主委员会(或建设单位、产权单位)的意见。
居民活动中心
1.应设置提示标识,如“开放时间”、“使用须知”等;
2.其它标识参照公司VI标准,并根据实际情况制作;
3.晾衣场及其他便民服务设施应当设置提示标识;
4.在社区品牌推广中应当体现品牌形象:
宣传栏等静态推广设计符合VI标准,社区互动活动等动态推广中应当设置旗帜、吉祥物、海报等。
5.0秩序服务
1.主出入口应有封闭式管理提示,如:
“私家花园(或境地)非请勿进”、尾随提示、刷卡验证提示、访客登记提示等;
2.业主卡和临时出入证应采用公司VI标准;
3.如果没有固定的岗亭且需要站立服务,应设置服务台;
4.为方便访客,应设置对讲机使用说明。
停车场出入口
1.所有标识应使用国家或地方规定的交通标识;
2.应设置停车场收费牌等(使用各地物价局统一标准);
3.车场出入口应使用限高、限重、限速,“请勿鸣笛”“减速慢行”等提示标识;
4.应设置道闸提示牌(如“一杆一车”、“电动道闸请勿手动”);
5.停车场入口处应当根据情况放置“车位已满”提示。
车场岗亭
1.应设置服务监督栏、监督电话;
2.消防通道应设置“消防通道,请勿停车”等警示标识;
3.应设置公司专用太阳伞。
地下车库
1.应区分私家车位、访客车位、固定车位,在停车位上设置明确的提示标识;
2.应当在显著位置设置温馨提示标识,如“请关好车门”;
3.地下车库电梯间设置同大堂电梯间设置。
6.0工程服务
供配电系统
1.场所标识:
应设置“高压室”、“低压配电室”、“发电机室”(柴油室)、”强弱电井”等;
2.铭牌标识:
应设置“高压配电柜”、“变压器”、“低压配电柜”、“发电机”、“电源柜”、“控制柜”等;
3.警示标识:
应设置“维修进行中”、“线路工作,禁止合闸”、高压危险、系统图、“机房重地闲人免进”等。
给排水系统
应设置“水泵房”、“生活水池”、“生活水箱”等;
应设置“生活水泵”(高中低)、“加压泵”、“稳压泵”、“备用泵”、“电源柜”、“控制柜”、“进水孔”、“溢水孔”、“排水孔”、“阀门”、“进水总阀”、“排污泵”等;
3.提示标识:
应设置流向标识、管网分类(给排水管喷漆)、系统图、“机房重地闲人免进”等。
中央空调
应设置“中央空调机房”等;
应设置“空调主机”、“冷却泵”、“冷冻泵”、“冷却塔”、“管网流向”、“管网分类”、“阀门”、“电源柜”、“控制柜”、“稳压泵”、“排污泵”、“电动机”等;
应设置系统图、操作指引、服务监督栏、“机房重地闲人免进”等。
安防系统
应设置“监控中心”等;
2.铭牌标识(标签):
应设置录像机、监视器、煤气报警主机、电梯监视屏、紧急报警主机、巡更主机、对讲主机等;
应设置“机房重地闲人免进”等。
供暖系统
应设置“锅炉房等”;
应设置“热水循环泵”、“采暖循环泵”、“即热容积式换热罐”等;
电梯
应设置“电梯机房”等;
2.设备标识:
应设置“松闸扳手”、盘车轮、电源柜等;
共用设施
应设置休闲场所(儿童娱乐场)、健身场所(球场)、人防设施(人防通道、防爆门)、“仓库”、“操作间”、“工具房”等;
2.设施铭牌:
应设置“健身器材”等;
应设置“使用说明”、“开放时间”等。
工程施工管理
施工现场应设置警示标识,如“油漆未干,请勿靠近”、“正在施工,请绕行”、“施工中不便使用”以及其它等临时性服务状态标识,如“多谢合作。
业主请修
上门维修服务应佩戴工卡,携带公司定制工具包、垫布、鞋套、抹布。
消防设施
应设置“消防中心”、“风机房”、“气体灭火间”、“消防水泵”房等;
应设置“消防报警主机”、“消防控制柜”、“消防水泵”、“喷淋水泵”、“风机控制柜”、“消防水泵控制柜”、“消防水泵电源柜”、“消火栓”、“管网流向指示”、“管网类型”(喷淋、消防)、“防火卷帘门”、“防火卷帘门控制按钮”、“接合器”(室外消火栓)、“消防器材”、“消防阀门”、“湿式报警阀”等;
应设置“消防栓”、消防箱应设置检验合格标识、请勿停留(防火卷帘门下)、“
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