手册客户服务手册Word格式.docx
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工程施工:
严格按照国家或地方最新有关施工工艺规定进行施工操作;
工程验收:
严格依据国家装饰工程质量验收规定进行整体验收;
规范接电:
必须按照国家对接电、用电、维护等方面规定进行操作;
消防安全:
施工现场必须按国家规定放置合格灭火器;
文明施工:
所有施工人员必须穿着彩瑞夫公司统一工作服装上岗,施工现场严禁吸烟、留宿、饮酒、赤脚和其他违反公司规定和不文明的行为;
成品保护:
施工现场必须使用专用保护材料对入户门、洁卫具、地砖、地板等客户物品进行规范封包保护;
现场环境:
施工现场保持干净有序,材料、工具等码放整齐,施工费料须及时清运出场。
客户授权施工责任书
甲方(客户):
乙方:
甲方在___________________________工程中,委托乙方施工,内容如下:
1、拆除部分:
墙体拆除:
__________________________________________________
2、开关、插座和灯位(墙、顶面开槽走线)
开关:
墙面移位墙面增加其他:
________________________
插座:
灯位:
顶部移位顶部增加墙面移动墙面增加
3、水工、水料:
墙面开槽走水管:
厨房卫生间其他____________________
4、以上项目甲方已在有关部门办理完许可证,特此授权乙方施工,由此产生的相关责任由甲方承担:
甲方代表签字:
乙方代表签字:
年月日 年月日
设计现场交底单
客户名称:
联系方式:
工程地址:
开竣日期:
年月日至年月日共计天
交底内容:
1.图纸数量:
张已装订□未装订□
2.图纸名称:
(1)平面图张尺寸:
有□无□齐全□不齐全□
(2)立面图张尺寸:
有□无□齐全□不齐全□材料标注:
有□无□齐全□不齐全□
(3)剖面图张尺寸:
(4)天花图张尺寸:
(5)门窗图张尺寸:
(6)家具图张尺寸:
家具部面图张尺寸:
(7)特殊节点图张施工可行□施工不可行□
(8)地面大样图张尺寸:
3.缺图情况:
缺图张;
什么时间到位:
年月日前到位。
4.报价单:
完整□漏项□单价:
符合□不符合□甲供主材单:
列清□未列清□
5.特殊以及不常用材料:
有□无□
6.图纸及报价单签字情况:
设计师签字有□无□审核签字有□无□客户签字有□无□
7.其它情况:
8.工程监理意见:
可开工□不能开工□
设计签字:
项目经理签字:
工程监理签字:
注:
此表在现场交底时由设计师、项目经理共同签字,如没有签字则视为本人没有到场。
施工现场原状交接单
检查项目
多少处
位置
是否有损
损坏的程度及地方
其他意见
配电箱
电路管线
墙体结构
上下水管
闭路电视
电话进线
对讲电话
门窗
地面
防水
玻璃
接线盒
采暖设施
灯具
洁具
交底记录:
客户签字:
监理签字:
设计师签字:
项目经理签字:
年月日 年月日
施工安全及技术现场交底单
安全:
消防器材:
配置有效4kg灭火器一个
临时电线:
杜绝电线(铁钉)直插,最好使用2.5平米以上的专用电缆线
电路改造:
线管必须进线盒,和底盒的连接最好加锁头锁母;
线头不管有电还是没有电都要包好;
布线要横平竖直,捌弯处的弧度要尽量大一些。
高空作业:
要系好安全绳
洞口围护:
如果洞口没有护栏,进场应首先制做防护栏,以防意外。
工具使用:
按章操做,时常检查工具。
技术:
工艺做法:
按公司工艺施工,严防偷工减料。
注意水电路预收情况的施工安排:
先弹线,后测量,做变更,再施工。
工艺流程:
水电---木工基层---瓦工---木工面层---油工---水电洁具安装___
工作协调:
要耐心,要仔细。
增减项先签字,后施工,如有问题及时上报工程部。
原设计改动:
必须经客户及设计师的同意后,并签字认可,方可施工。
自检:
自我监督,确保质量。
工程监理签字:
项目经理签字:
日 期:
日 期:
此表在现场交底进场时,由工程监理填写,如没有签字则视为本人没有到场。
物业押金补充协议
甲方:
现就物业部门交纳装修押金一事做如下补充协议:
物业押金()元()大写,由甲方垫付,如乙方实际施工中违反物业管理规定引起的罚款由乙方承担,从工程总价中扣除。
本补充协议一式两份,甲、乙双方可执一份。
该工程结束后,协议无效。
备注:
乙方:
日期:
日期:
进场材料验收单
(一)
第张(共张)填表日期:
年月日
客户姓名(甲方):
材料名称
单位
品种
规格
数量
检验结果
备注
验收意见:
工程监理:
项目经理签字:
1.此表要根据到场的实际材料填写。
2.同时要对比合同中约定的材料单。
进场材料验收单
(二)
隐蔽工程验收记录单
填表日期:
年月日
客户(甲方)名称:
工程地址:
部
位
及
内
容
记录人:
检查意见
验
收
结果
1.此表主要是针对水电路的布管(线)验收。
2.同时也可以对吊顶的基层验收。
防水工程闭水试验记录单
客户(甲方)姓名:
厨房□、卫生间□、其它房间□________________________做水泥基防水层
(1)第一次检验开始时间:
_______年____月____日
验收时间:
试验时间:
共计_______小时
检验结果:
合格□不合格□
自测情况:
工程监理签字:
厨房□卫生间□其它房间□做水泥基防水层
(2)第二次检验开始时间:
_______年____月____日
验收时间:
共计_______小时
1.四周墙面防水层卷起300毫米。
2.本表由施工队长填写。
中期工程验收记录单
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果
整体验收结果:
全部验收合格后双方签字认可。
甲方代表:
乙方代表:
工程延期单
客户名称
工程地点
合同工期:
自年月日至年月日,共计天
工期变更原因:
变更后工期需顺延天
变更后工期:
监理签字:
此表由工程监理填写。
归档日期:
年 月 日
工程增减项协议书及增减项目明细
(一)
填写日期:
客户姓名:
变更项目及内容
单位/元
金额
增减(+、-)
详细说明:
本单共计:
增加工期□天或工期不变□实际竣工日:
本单合计:
增加□减少□人民币(大写):
此表一式二份,公司归档、客户各一份。
本表由施工队长填写,监理检查。
如果仅为工期变更,则直接填写在“详细说明”处。
工程增减项协议书及增减项目明细
(二)
竣工验收单
工程竣工整体评价书(质检员)
合同号
客户姓名
项目经理
设计师
签约额
工期
施工地址
对整体工程质量的评价:
客户对整体工程评价书
尊敬的客户:
衷心地感谢您选择我河南彩瑞夫装饰工程有限公司为您服务,施工给您和您的家人带来的不便,敬请多多谅解!
本次为您服务的设计师是:
项目经理是:
施工监理是:
我们考核员工不是看他投入的工作量,而是客户满意率,客户满意是评价我们工作的唯一标准,敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质量进行综合评价,帮助我们改善项目管理绩效,并提出您的宝贵意见,以下是您对我们工作中满意程度的评价,请您如实填写对以下各项内容的满意程度,请在空格内打“√”。
项目
内容
满意
基本满意
不满意
设
计
方
面
A.图纸
B.设计方案
C.最后装修完的设计效果
D.设计师整体服务
施
工
E.施工质量
F.施工现场
G.工人文明施工程度
H.工程进度
I.施工队整体服务
材料方面
J.公司配送材料
K.施工队代买材料
L.施工材料质量
客户意见及建议
本表由店面主管请客户填写,公司存档一份,另一份交至财务部。
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 手册 客户 服务
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