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关键绩效考核指标
关键绩效考核指标
北大纵横管理咨询公司
二零零XXX年八月
一、总经理办公室
主任关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[]%
公司战略规划的合理性与有效性
保证公司按照正确的规划快速发展
战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过[]处
对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性
确保理性投资,使投资收益率保持在合理范围
对公司重大投资决策所提合理化建议不少于[]条。
协调公司各部门之间关系的力度
保证公司组织间运行的流畅性
因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过[]次
公共关系维持的有效性
使公司保持好与政府、社会公众的良好关系
因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过[]次,公司发生公众危机的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
提高公司法律服务水平的力度
严格守法,正确运用法律手段保护公司的利益
因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
落实外聘律师的及时性
保证公司诉讼活动的正常开展
出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过[]次,严重为[否决性指标]
公司涉案诉讼目标完成的有效度
维护公司合法利益
对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证,组织案情分析维护公司的利益,案件目标完成程度不低于[]%;因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过[]元或[否决性指标]
非诉讼业务办理的及时性
及时提供法律服务
公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过[]次
知识产权法律事务的解决率
维护公司知识产权
公司知识产权案件按时结案率不低于[]%
客户投诉处理的及时性和合理性
提高客户服务意识,增加客户的满意度
客户投诉未及时处理的次数不超过[]次,处理不当的情况不超过[]次
品牌建设的计划性和有效性
使公司品牌资产的价值不断提升
公司品牌建设是否有持续的计划,品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[]%
企业文化建设的计划性和完整性
创建A“以人为本,创新诚信”的企业文化
是否有完整的企业文化建设方案,计划没有执行的次数不超过[]次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[]%,出错率不高于[]%
战略管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
公司战略规划起草的及时性和规范性
确保公司制定战略规划的及时与可操作
战略规划在执行的过程中修改次数不超过[]次,战略规划草稿的明显错误不超过[]处
收集各种宏观信息的时效性
及时完善调整公司战略规划
收集有用信息不少于[]条,撰写分析报告不少于[]份
收集市场信息和投资信息的准确性和时效性
保证公司重大投资决策的科学性
收集有用信息不少于[]条,撰写分析报告不少于[]份
对公司投资项目建议的合理性
充分发挥专业特长,保证公司投资决策的正确性
对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中,所提合理化建议不少于[]条
公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性
使公司年度计划充分与公司目标相吻合
在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于[]条
公司规章制度的准确性和合理性
严密科学的规章制度可以保证组织的高效率
规章制度在执行的过程中修改次数不超过[]次,规章制度草稿的明显错误不超过[]处
制作公司简报的及时性准确性
及时发布公司信息,保证内外部交流的畅通
没有按时制作简报的次数不超过[]次,错误不超过[]处
公司业务报告分析的时效性
通过对业务报告的深入分析,来指导公司战略、重大投资
对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于[]份
公共关系关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
对外宣传的计划性
保证宣传工作的有序性
计划是否按时完成,计划完成率不低于[]%
对外宣传的及时性、有效性
通过宣传传达公司信息,提升公司的公众形象
各种媒体宣传不少于[]次,对公司重大事件没有宣传的次数不超过[]次
与政府部门关系的稳定性和实用性
通过和政府部门的良好关系,合理避免公司运行中的政策性障碍
因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[]次
项目合作公司设立手续办理的及时性
及时快速地办理设立手续,降低有关费用支出
手续的办理比预期时间不超过[]天,费用支出比预期不超出[]%
协助进行公司品牌建设的力度
使公司品牌资产的价值不断提升
在公司品牌建设中所提合理化建议不少于[]条,品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[]%
会议、活动组织安排的完美性
合理安排公司各种会议、活动,提高组织效率
会议、活动组织安排不当的不超过[]次,别人提出的不满意见不超过[]条
客户投诉处理的及时性和合理性
增强客户服务意识,提高客户的满意度
客户投诉未及时处理的次数不超过[]次,处理不当的情况不超过[]次
秘书关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
公文起草的及时性和准确性
提高公文质量
没有按时起草好公文的次数不超过[]次,出错不超过[]处
会议记录的准确性
建立完整的会议过程档案
对重要问题的漏记不超过[]处,漏记会议次数不超过[]次
会议纪要制作的及时性和准确性
通过完整的会议纪要,及时向外传达会议内容
没有按时制作会议纪要的次数不超过[]次,纪要出现错误的次数不超过[]次
日常文书工作的准确性、及时性
提高文书管理的水平
信函的处理不当次数不超过[]次,文件的传递催办失误次数不超过[]次
印章、介绍信使用的准确性、合理性
严把印章、介绍信使用关,避免重大失误的发生
印章误用次数不超过[]次,或为[否决性指标],介绍信使用不合理的次数不超过[]次
打字复印工作的准确性、及时性
提高工作效率
打字出错率不超过[]处,打字复印未及时完成的次数不超过[]次
档案管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
档案管理工作的计划性
加强档案管理,提高档案管理的水平
有无档案管理工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
起草公司档案管理制度的准确性、合理性
使档案管理制度化、经常化
起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[]处,档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[]处
档案归档分类的科学化、合理化
提高档案管理的水平,科学进行档案分类,提高查阅速度
上级检查时,发现档案分类存在不合理之处不超过[]处
公司文件、资料档案管理的及时性、稳妥性
提高公司的管理水平,做到有章可循、有据可查
未有及时对文件资料进行归档的次数不超过[]次,漏归、错归的次数不超过[]次,发生文件资料丢失的次数不超过[]次,关键需保密档案泄密次数不超过[]次,或为[否决性指标]
合同归档的及时性
及时了解公司动态,准确掌握将要或正在签定的合同,做到及时归档
对签定完的合同未能及时归档的次数不超过[]次
合同管理的稳妥性
提高合同管理的水平
发生合同丢失的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
提供档案查阅的及时性、准确性
发挥资料库的作用,为公司的各项活动提供档案支持
对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过[]次,提供的档案的准确率不低于[]%
总工关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性
通过科学的技术可行性分析,确保项目可行性分析的正确性
在项目可行性分析中,对有关重大技术问题所提合理化建议不少于[]条
参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性
发挥总工的专业优势,确保项目规划设计的完美
在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中,所提合理化建议不少于[]条
提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性
运用前瞻性的专业眼光,保证新材料、新技术的及时正确使用
对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过[]天,使用不当的不超过[]次
负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案
保证主要施工技术使用的正确性和科学性
所提方案要科学,被否决的次数不超过[]次,因技术使用不当而造成损失的次数不超过[]次
总包/分包中所提建议的合理性
确保总包/分包工作的有效性
在投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中,所提合理化建议不少于[]条
项目管理中所提建议的合理性和时效性
及时提出建议和意见,提高项目管理质量水平
在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上,所提合理化建议不少于[]条
对项目管理中现场临建方案审定的准确性
提高项目管理的质量
审定过的方案再次出现的错误不超过[]处
项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的准确性
提高项目管理水平
审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过[]处
项目管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性
提高项目管理水平
审查后的方案不合理之处不超过[]处
解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性
保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决
在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过[]个,因解决不当而使工程受损失的次数不超过[]次
二、行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[]%
办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次,非生产用固定资产的采购价格不超过合理价格的[]%
对非生产用固定资产管理的妥善性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产流失发生次数不超过[]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[]次
安全保卫工作的有力性
确保公司范围内的人身财产安全
因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超过[]次,或为[否决性指标]
消防工作的严密性
严禁火灾的发生
因消防不力而发生火灾的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用,安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[]次,交通事故次数不超过[]次
与公安、交通、消防等部门关系的完善性
确保后勤保障工作的高效完成
因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[]次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[]%,出错率不高于[]%
后勤管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次,采购价格高于正常合理价格不超过[
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