中国银行员工行为守则Word文档下载推荐.docx

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银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。

工作认真负责，技术精益求精。

恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则:

“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。

”

增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。

热情待客，严守信用，竭诚服务。

关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。

坚持实事求是的工作作风。

努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。

熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。

树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。

虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位（专业）的优秀人才。

第二章循规守法遵章守纪

循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。

第三条循规守法

在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。

在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。

要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。

工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。

,银行严禁员工参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等犯罪活动。

,无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。

,如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。

较典型的违法行为有:

——非法经营业务;

——伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表;

——向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款;

——无故拖延支付（入账）客户款项;

——索取、收受贿赂（包括各种名义的回扣、手续费）;

——贪污、挪用公款;

——侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用;

——严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。

第四条遵章守纪

本条及本条以后的所有“星号准则”，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守“星号准则”是遵章守纪的起码要求。

在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。

,必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退;

缺勤必须事先请假，严禁旷工。

,下列违纪行为也是银行禁止的:

—无理取闹;

—打架斗殴;

—恐吓威胁领导;

—拒不服从工作调动;

—消极怠工;

—其他严重影响工作秩序的行为。

,银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如:

——不能将此客户的贷款用于彼客户项目;

——客户存款不能串户，故意串户是挪用公款;

——严禁挪用客户资金;

——绝对不许挪用银行现金;

——原有分录不得更改，未经批准不得冲账。

“授权有限”、“复核监督”、“相互牵制”是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。

如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。

违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有:

——越权交易;

——业务量超过风险控制额;

——钱账不分，钱物不分，账物不分;

——物品使用者擅自办理采购;

——印章、密押、凭证未分管;

——调查评估与审查批准不分;

——前台交易与后台结算不分;

——总账与分户账不平，账实不符;

——当日交易不入账或只入分户账不入总账;

——管理部门（人员）对业务经营（业务操作）缺乏经常、有效的监督;

——违反决策程序制定重大决策。

第三章提高警惕严守秘密

属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。

第五条严守国家秘密

银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。

国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。

,接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。

如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。

一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。

,严禁故意泄密或出卖国家情报信息。

第六条严守银行秘密

银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给银行带来不利影响或损失。

如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。

,不得将有关银行发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式（规章制度）、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。

未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。

,保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。

未经请示批准，不能复印标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“商业秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样的资料。

有些信息即使在行内也是保密的。

在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。

向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。

移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。

通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。

,未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。

发现泄密事实应当立即向上级报告。

第七条严守客户秘密

员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。

除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。

谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。

通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如:

——明确对方身份;

——不应知悉客户信息的人员不在场。

答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。

告知对方的数据不能超出银行允许的范围。

,无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。

,向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。

,严禁向自己的关系人透露客户信息。

尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要守口如瓶。

第四章诚实守信优质服务

诚实守信是银行的本色，优质服务是银行的承诺。

银行要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。

第八条以诚待客

在办理业务、对外宣传、做广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。

办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠且有关的信息，使客户能作出合理判断和决策。

,银行不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。

,银行做出承诺即构成银行的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则银行将失信于客户。

办理业务时应当做到“童叟无欺”。

第九条员工品格

银行员工应该具有正直的品格，诚实、可靠。

,员工的言行必须能够表明自己诚实和正直的人品，例如:

——推荐客户或评估客户信誉时，不能言过其实;

——负责贷款调查时，如果你持积极评估意见，你必须确保所有资料，特别是申请人的债务情况真实、准确、完整，申请的贷款用途绝对真实;

——如发现交易单据不合规，不得输入电脑处理;

——对外付款，不能使用未加押电报、划线或戳角汇票、退票，不能利用央行清算系统清算空头票据。

办理前款举例以外的其他业务时，应比照遵守前款规定。

在银行重要岗位任职的员工，应该格外注意端正品行。

第十条业务记载真实完整

银行以记账准确无误著称于世，确保银行业务记载真实、完整，是每个银行员工份内的职责。

所有业务（交易）活动的记录应该准确、及时、完整。

填写交易记录或做分录时，应该非常仔细和准确，不能出现任何错误，保证账务记载的质量。

业务申请书上未填列的业务不得予以办理，原始凭证未记载的内容不能登记入帐。

上述要求同样适用银行财务报告（表），不能使财务报告（表）出现差错。

如稽核或外审部门前来查账，

要积极配合。

第十一条如实报告

员工如实向上级反映情况是银行保持诚信的重要前提之一。

汇报工作不应只讲成绩，回避不足。

,不得故意隐瞒工作中的失误，欺骗上级。

,如果在工作中知晓下列行为，必须立即向上级报告:

——欺骗行为;

——篡改另一员工的记录或已复核的记录;

——任何严重违反银行规定的行为。

如知晓客户出现特别情况，且可能对银行产生不利影响，应及时报告。

第十二条平等待客

对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。

,不能因客户的肤色、民族、身份或任何其他方面的理由而歧视对方。

接待老人、儿童和残疾人要有耐心，并为其办理业务提供方便。

客户不分大小，都应热情服务。

第十三条服务态度与服务规范

服务态度是银行联系客户的“纽带”，服务规范是优质服务的保证。

接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。

客户前来办理业务，应停下手中内部工作，先为客户办理业务;

如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理;

如不能即时为客户办理，应作出解释，并表示歉意。

回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要做好解释。

柜台员工应遵守柜台服务规范，熟练掌握各种服务方法、技术和技巧。

第十四条工作效率

银行员工应提高工作效率，为客户提供快捷服务。

影响工作效率的因素主要有劳动纪律、规章制度、业务流程、劳动分工、组织管理、员工业务素质和工作技能等，遵守下列准则对提高工作效率非常重要。

应严格按照规章制度和业务流程进行操作，不能无故延误业务进程，尽量缩短客户的等候时间。

经理人员有义务进行合理的劳动分工，建立一套高效的经营组织机制，并对其运转加强监督管理。

应充分利用业务培训和岗位练兵的机会，不断提高自己的业务素质和技术水平。

第五章公平竞争维护形象

银行遵守公平竞争原则，珍惜并维护自己的对外形象。

第十五条公平竞争

在法律界定、约束和限制的范围内，银行与同业之间公平竞争。

“君子爱财，取之有道”，公平竞争是银行员工应遵守的基本职业道德。

与同业对手竞争服务客户时，不应违背“客户自愿”原则。

不得在客户面前故意贬低竞争对手。

不得采取“高息揽储”、“价外补贴”、“给好处费”等不正当竞争手段。

,竞争必须坚持“授权有限”原则，未经金融监管部门允许或银行授权，任何人不能承诺或决定以下内容:

——服务的品种（如承诺一笔贷款、存款、汇款、外汇交易等）;

——服务的范围（如承诺贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额）;

——服务的价格（如承诺利率、手续费率、汇率等）;

——其他竞争方式或方法（如还款方式、计息方法等）。

,法定利率必须执行，任何人无权向客户通融。

法规允许浮动的服务价格，不得超出规定的浮动范围。

第十六条言谈、举止

员工的言谈举止反映银行的精神风貌，应温和得体，文雅端庄。

应使用规范语言和礼貌语言，不得使用禁忌语言。

回答客户问题时，多用简练明确、通俗易懂的语言，避免使用对方不懂的专业术语。

回绝客户请求时，措辞应婉转，解释应清楚，不得与客户发生争执。

接听、拨打电话应注意礼仪，如接电话应先说“您好”，传呼找人应告诉对方“请等”，打电话前应做一些必要的准备等。

在营业、办公场所，坐、起、立的姿势要端正。

在客户面前尽量避免以下不礼貌的言行:

——匆匆忙忙收拾东西;

——东翻西找材料;

——行动、说话慢条斯理;

——其他怠慢客户的言行。

其他场合也应注意礼仪，例如:

——开会应提前入座，倾听发言不要窃窃私语，发言先举手示意，不要中途无故退场等;

——乘坐电梯应注意礼让，先出后进;

——公关、外事或其他礼宾场合应避免异味，如使用刺鼻的香水、食用葱蒜、过量饮酒等。

第十七条着装、仪容

着装、仪容不仅展示员工个人风度，也体现银行对外形象。

员工着装要整洁、得体，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。

柜台工作人员应着职业装，不得着休闲装。

男员工要修边幅，女员工不得浓妆。

员工在着装、仪容方面还应注意以下几点:

——服饰整洁大方，不过于华丽（如男士的衬衫过于花哨，女士的饰物过于繁多）;

——讲究个人卫生，不留怪异发型。

第六章廉洁自律勤奋节俭

廉洁自律、勤奋节俭是对银行员工的职业要求，包括秉公尽职、不贪赃枉法、不以权谋私、艰苦奋斗、不奢侈浪费、自觉接受监督等方面的要求。

员工不仅在对外业务交往和公务活动中要如此，在对内处理上下级关系、人事工作、财物管理、监督检查等方面也要严格要求自己。

第十八条公私分明

公私不分是滋生腐败的温床，银行员工必须公私分明。

,任何银行费用不能用于有个人目的的活动。

银行的器材、设备、机具、办公用品等不应挪作私用。

经批准并按价付费，银行的车辆可以用于规定的私人用途。

,存有公款、用于支付银行费用的信用卡（“公卡”），不得用于个人开支。

第十九条员工业务

银行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利。

当员工到柜台办理自己的存取款业务时，不应让柜台人员为你提供特殊便利。

为员工办理个人取款、开支票或借款时，柜台人员应格外注意遵守正常的业务操作流程。

,经办复核、记账人员严禁下列行为:

——为自己经办支取业务;

——为自己的支取业务复核;

,为配偶办业务视同自己办业务，要求同前款规定，如配偶前来取款，不能为该笔业务经办、复核或记账。

为子女、其他亲属、朋友办业务也应比照遵守前款规定。

员工不应享受优惠利率或其他特殊待遇（国家有政策性规定的除外）。

凡涉及员工业务的部门，经理人员有责任对下属员工进行业务指导，确保上述规定得到很好执行。

后线员工为一线业务提供服务时，应比照上述要求，不应为熟人提供特殊便利。

掌管人、财、物的员工，不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。

第二十条劳务费、礼品、款待

出于对银行服务及员工个人的感谢，客户有时会主动提出给员工一些好处;

银行因业务和其他对外交往的需要，有时也会招待对方。

凡遇到这种情况，必须按照以下基本准则指导自己的言行。

,不能向对方索要任何个人好处，还应避免会被对方误解的言行。

款待对方（包括支付劳务费和馈赠礼品）不应超出规定标准。

,如果对方主动提供下列物品、款待、权利，必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的，必须原物或折价交公:

——现金及有价证券;

——贵重物品;

——悠闲的或度假性的旅行、奢侈的膳宿招待;

——服务（如房屋装修）;

——具有额外价值的特权（如子女入学减免费）。

,满足下列条件，可以接受或提供礼品、款待:

——提供的礼品、款待不超过规定标准，并使用专门账户核算;

——不是现金、有价证券，价值有限;

——属于正常的业务活动之一部分;

——不会损害银行或接受者的声誉。

,不能为使自己获益而向他人提供好处。

如需招待政府监管部门官员，不能影响对方公正执行公务。

上级行员工接受下级行招待、礼品或下级行提供招待、礼品时，应比照上述准则。

,物资、设备的供货方视同客户，银行采购人员应严格遵守上述准则。

,凡与员工切身利益有关的人员（如从事分配住房、干部考核、评定职称、员工福利等工作的人员），在个人友情范围之外，严禁接受员工个人礼品、款待。

第二十一条利益冲突

当银行利益与员工个人利益发生冲突时，应当维护银行利益，牺牲个人利益。

业务决策时，必须客观、公正，一切从银行的利益出发，不能受自己或关系人（指亲属、朋友）利益影响。

如果与客户有亲属关系，批准贷款时应回避。

如果与借款人有利益关系，关系人不能批准他的贷款。

,员工不得从事以下活动:

——在其他公司兼职（银行委派除外）或从事第二职业;

——工作时间炒股票;

——在行外参与某项经营性或盈利性活动;

——以个人身份担任代理，且代理的业务属于银行经营范围。

第二十二条银行利益与员工的公民义务

银行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不要因此损害银行的利益。

,必须满足下列所有条件，员工方可担任社会兼职:

——对社会有益;

——不在盈利性机构;

——不领取薪金;

——不影响工作业绩;

——不会引发利益冲突。

如兼职的机构（如人大、政协、学校、学术组织、群众团体、街道组织等）是银行的客户，当银行为它们办理业务特别是贷款业务时，兼职者应当回避。

第二十三条勤奋

勤奋是一种美德，不仅银行提倡，也是员工自身发展与进步的重要途径。

员工应坚持正常出勤，未遇特殊情况应尽量出满勤。

工作不应挑肥拣瘦或计较得失。

即使自认为正在从事一项“苦活”、“累活”，也应把它干好，不应流露不满情绪。

工作中应勤思考，积极提出建设性意见或合理化建议。

如果手头没有工作，应主动向上级申请布置新的工作。

如果认为一项未曾计划或安排的工作很有必要，也可以向上级建议。

工作之余，员工应尽量阅读一些业务书籍或资料，努力丰富业务知识。

在不占用工作时间的前提下，银行提倡员工自学成材。

新入行员工应该具有上进心和进取心，虚心向老员工学习，不断积累经验，注意提高自己的工作技能。

第二十四条节俭

节俭是持家理财之道，是银行取得效益的手段。

银行提倡并要求员工节俭。

修建营业、办公用房，购置固定资产，不应贪大求洋。

业务及管理方面的开支，应尽可能地节省。

会议、培训、招待、庆祝、宴请、联谊等活动，不应铺张浪费。

节约应从点滴入手，如注意节约水、电、纸张、文具等。

第七章内部协调互尊互爱

银行维持协调一致的内部关系，营造轻松愉快的工作氛围。

在银行内部，部门、岗位之间应相互协调，下级应服从上级，员工之间应相互尊重。

第二十五条相互配合与协调发展

合作产生效率，配合带来协调。

各部门、各岗位的员工应在努力完成工作任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。

员工应按期完成工作任务，确保质量。

后线部门员工应为一线部门提供令人满意的服务。

业务部门、岗位的员工应执行综合部门、岗位的计划，如工作进度慢于或快于计划，应及时向综合部门、岗位报告，并接受新的工作安排。

同部门、同岗位的员工，也应相互沟通，以使各自的工作更加周密、细致。

对下级机构的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时答复。

从事跨部门（岗位）工作的员工，应服从牵头部门（人员）的协调与指挥。

如在临时性工作组织（如小组、组、办公室）工作，应服从该组织负责人的指示。

第二十六条服从上级

银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。

,原则上，上级指示必须无条件执行。

,如果确信上级指示严重违反银行现行原则或规定，并预计执行结果会给银行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。

但无论发生两者中何种情况，被指示者都必须立即越级报告。

,如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知银行已经或将要遭受损失，指示执行者必须立即报告。

,没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。

第二十七条相互尊重

每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。

不能因同事年龄、性别、家庭或社会背景、职务、级别、权限、资历、学历、经验、学识等方面的原因，而对其冷淡、轻视、傲慢、蛮横或其他不尊重。

应特别尊重其他员工的优势和专长，不应以自己的优点和长处与他人的缺点和短处相比。

下级应给予上级应有的、与其职务相称的尊重，如谦恭地与其谈话、对外场合称呼其职务等。

上级应发扬民主，虚心听取下属意见，关心他们的疾苦。

第二十八条工作氛围

银行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。

在银行内或工作中，员工有权不受其他员工的烦扰或侵扰。

,不允许对员工或客户有下列言行:

——言语上的侵犯或威胁;

——针对事实的或令当事人尴尬的玩笑;

——不受欢迎的请求或邀请;

——其他侵扰言行。

如上述行为的受害者感到，行为人在对自己的某个机会（如提升、培训、出国、分房等）施加条件，可以向人事或监察部门检举或投诉。

其他会产生下列后果的言行也应避免:

——破坏轻松愉快的工作氛围;

——影响受害者工作效率;

——败坏行内风纪;

——使同事之间不能相互理解、信任与尊重。

第二十九条办公环境

应为自己和同事创造并