售后服务部薪资考核办法第三版2Word文件下载.docx
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80%
70%<x≤85%
X≤70%
无
维修毛利
30%
X>115%
105%<x≤115%
小修台次
20%
(2)养护、装璜提成(提成基数=养护、装璜产值)
提成核算:
养护产值*提成系数
考核指标:
(养护产值含机油产值)
养护任务指标(万元)
产值完成量
提成系数
X>75
0.4%
70<x≤75
0.35%
65<x≤70
0.3%
60<x≤65
0.25%
X<60
0.2%
装潢产值*提成系数
装潢任务指标(万元)
X>6.8
0.8%
5.3<x≤6.8
0.7%
4.8<x≤5.3
0.6%
4.3<x≤4.8
0.5%
3<X≤4.3
扣罚300元
X≤3
扣罚500元
(3)保险、会员卡提成(提成基数=保险、会员卡数量)
①保险、会员卡数量
▲完成任务指标奖励300元
▲未完成任务指标扣罚300元
(4)应收款扣款(协议单位以协议为准)
▲欠款到期后1个月未收回的,预扣除应收账款10%,累计执行至款项收回;
若连续3个月未收回欠款的,预扣应收账款100%,在收回应收账款当月返还所扣款;
(5)6S管理不合格项目以20元/次扣罚
(6)基本工资:
根据公司制定基本工资执行
2.事故营销主管
提成项目及考核指标:
(1)维修提成(提成基数=事故维修毛利)
事故维修毛利*0.72%×
合作保险公司维修成功率
X>30%
25%<x≤30%
20%<x≤25%
15%<x≤20%
x≤15%
事故产值
70%
X<70%
事故台次
(2)装潢提成核算:
考核指标:
X>3.5
1.3%
3<x≤3.5
1%
2.5<x≤3
2<x≤2.5
1.5<x≤2
1<X≤1.5
x≤1
(3)保险提成(提成基数=保险数量)
①保险数量
(4)6S管理不合格项目以20元/次扣罚
(5)应收款扣款(协议单位以协议为准)
欠款到期后1个月未收回的,预扣除应收账款10%,累计执行至款项收回;
若连3个月未收回欠款的,预扣应收账款100%,在收回应收账款当月返还所扣款;
(6)基本工资:
3.机电主管
(1)工时提成(提成基数=机电维修总工时)
工时提成核算:
机电维修总工时*0.7%×
各考核指标完成的权重(110%)
机电总工时
准时交车率(95%)
X>95%
90%<x≤95%
90%
85%<x≤90%
85%以下
机电车间内部返修单
X>50
40<x≤50
30<x≤40
X≤30
(2)6S管理不合格项目以20元/次扣罚
(3)维修车间设备维护保养不合格项以50元/次扣罚
(4)基本工资:
(5)资料整理保管:
外出试车登记单,不合格项目以50元/次扣罚
4.技术主管
(1)工时提成(提成基数=维修总工时)
维修总工时*0.37%×
维修总工时
60%
维修车间外部返修率
X<0.3%
0.3%<x<0.4%
X≥0.4%
培训执行率
X=100%
50%<x<100%
x≤50%
(3)专用工具规范管理不符合项按50元/次扣罚
(4)每月培训不得少于3次,每次培训须有培训签到表,培训课间(电子版),训后小结。
(5)基本工资:
⑹资料整理:
内、外返单、培训资料、技术通信、救援单据整理,不合格项目以50元/次扣罚
5.钣喷主管
(1)工时提成(提成基数=钣喷总工时)
①钣喷总工时*0.95%×
钣喷总工时
钣喷车间外部返修率
X<1%
1%<x<1.5%
X>2%
钣喷车间准时交车率(95%)
X≥95%
90%<x<95%
X<85%
(3)钣喷维修车间设备维护保养不合格项以50元/次扣罚
(4)油漆和辅料成本控制
油漆成本控制在27%以内(含辅料柴油成本)
▲达成控制指标奖励400元
▲未达成控制指标扣罚400元
6.钣喷调度员
(1)工时提成(提成基数=钣金总工时)
①钣喷总工时*0.7%×
钣喷工时
(3)钣金车间设备维护保养不合格项以50元/次扣罚
7.油漆主管
(1)工时提成(提成基数=油漆总工时)
①油漆总工时*1.3%×
油漆工时
油漆车间内部返修单
X>25
20<x≤25
15<x≤20
X≤15
油漆车间准时交车率(95%)
92%<x<95%
(3)油漆车间设备维护保养不合格项以50元/次扣罚
▲达成控制指标奖励400元
▲未达成控制指标扣罚400元
8.调度员
机电维修总工时*0.56%×
机电工时
准时交车率
92%<x≤95%
90%<x≤92%
(3)基本工资:
9.质检员
(1)工时提成(提成基数=维修总工时)
①维修总工时*1.2%×
各考核指标完成的权重(100%)
质检执行率
X>99%
95%<x≤99%
90%<X≤95%
X<90%
维修车间内部返修单
X>100
90<x≤100
80<x≤90
70<x≤80
X≤70
(2)质量检验不合格项目以50元/次扣罚
(3)外出服务救援按公司外出服务制度考核。
(晚间外出救援补助20元/次)
(4)年检送检员提成:
提成基数=每月送检辆次×
25元/台+每月完工检验台数×
3元/台(月检验台数低于130台,检验台次不予提成)
(6)分配原则:
以组为单位,根据个人技术水平、能力差异,采用分数制,分数由直接主管评定,报服务经理审核,可根据实际情况不定期调整。
9.保修索赔员
(1)索赔、首保提成(提成基数=索赔首保产值)
①索赔首保产值*提成系数
X>24
2.2%
索赔考核指标(万元)
22<x≤24
2%
20<x≤22
1.8%
X≤20
1.7%
(2)保修通过及索赔拒赔情况
①索赔一次通过率②拒赔率
▲低于99%扣罚200元
▲高于1%扣罚200元
(3)6S管理不合格项目以50元/次扣罚
(4)索赔工作流程不合格项以50元/次扣罚
10.工具资料管理员
①维修总工时*0.12%
(2)检查
▲专用工具缺失原价赔偿并扣罚20元/次
▲工具设备维护不合格扣罚20元/次
(3)6S管理不合格项目以20元/次扣罚
11.内勤
(1)维修提成(提成基数=维修总毛利)
①维修总毛利*0.165%
(3)对厂家及行管部门或我司上级部门,需要的正当信息未及时反馈的,扣罚50元/次
(4)每日对业务部门的维修单据进行30%抽查,如抽查量未达到的,扣罚50元/次;
12.服务前台顾客接待员
(1)按进厂台次为基数计算:
3500以下0.4元/台
3500-45000.5元/台
4500以上0.6元/台
(2)另加考核项及时接待率:
98%以上奖200元
95%-98%扣200元
95%以下扣400元
13.DMS录入员
维修提成(提成基数=DMS录入的数量不含索赔单据)
录入的数量*1元/单
考核项目:
(1)DMS录入的数量低于月维修总台数的80%,扣罚500元/次
(2)DMS录入的客户信息准确率低于90%的,扣罚200元/次
(3)录入时每发现一份单据不符合厂家要求或信息不准确的,奖励20元/份
(4)基本工资:
二、业务、技术一线员工部分(任务指标每月5日前由公司下达、服务经理确认)
1.服务顾问团队
提成项目及考核指标:
(1)维修提成(提成基数=维修毛利)
维修毛利*1.15%×
维修产值
入厂台次
(2)装璜提成(提成基数=装璜产值)
装潢产值*提成比例
装潢考核指标(元)
产值完成金额
X>7000
8%
5000<x≤7000
7%
4000<x≤5000
6%
2500<x≤4000
X<2500
(3)机油、养护产品提成系数
机油提成系数:
机油考核指标(桶)
完成数量
提成金额
X>145
7元/桶
135<x≤145
6.5元/桶
125<x≤135
6元/桶
115<x≤125
5.5元/桶
105<x≤115
5元/桶
95<x≤105
4.5元/桶
85<X≤95
4元/桶
X≤85
3元/桶
养护润滑系统提成系数:
润滑考核指标(套)
7元/套
6.5元/套
6元/套
5.5元/套
55<x≤60
5元/套
50<x≤55
4.5元/套
45<X≤50
4元/套
X≤45
3元/套
养护燃油系统提成系数:
燃油考核指标(套)
X>45
9元/套
40<x≤45
8.5元/套
35<x≤40
8元/套
30<x≤35
7.5元/套
25<x≤30
其他养护产品提成系数:
(空调系统,刹车系统,磁护等)
其他养护考核指标(套)
X>30
14元/套
13元/套
12元/套
11元/套
10<x≤15
10元/套
X≤10
无水防冻液产品提成系数:
无水防冻液(套)
X>10
80元/套
5<x≤10
65元/套
X≤5
50元/套
延保产品考核提成系数:
延保产品
X>1
按延保金额10%提成
月度完成零单,扣罚100元,连续两个月未完成加倍扣罚。
发动机外部清洗提成系数:
发动机外部清洗剂
25元/套
20<x≤30
20元/套
5<x≤20
15元/套
无提成
发动机外部清洗项目只算装潢产值,提成按上述考核提成。
养护产品和机油等产品考核指标
养护产品考核指标(润滑、燃油、积碳、金嘉护、磁护、刹车、无水防冻液、外部清洗剂、空调杀菌、玻璃水等)以整体考核指标进行考核
X>110%
各项指标超额完成,提成金额增加10%。
80%<x≤100%
提成金额不变
70%<x≤80%
提成金额按90%发放
提成金额按80%发放
(4)保险提成(提成基数=保险成交数量)
①保险成交数量(电销不计任务量)
▲超额完成任务指标奖励店销50元/单,电销25元/单
▲完成任务指标奖励300元
(5)现代家园会员卡提成(提成基数=会员卡成交数量)
▲完成或超额完成任务指标提成50元/张
▲未完成任务指标扣罚400元
▲会员卡升级按2元/张提成
(6)首保车辆提成=4元/台
(7)促销奖:
按各期活动方案考核执行
(8)6S管理不合格项目以20元/次扣罚(责任人)
(9)客户投诉责任人以100元/次扣罚
(10)每月零金额维修单据数量排名前3名,进行相应金额的奖励。
(11)基本工资:
2.事故团队(事故服务顾问)
事故毛利*2.2%×
40%
维修台次
提成核算:
X≤2500
(3)保险考核
①保险数量(电销不计任务量)
(4)合作保险公司送修成功率考核
返修成功率考核指标:
送修率(返修)
X>70%
奖励700元
合作保险公司送修率(返修成功率)
60%<x≤70%
奖励500元
50%<x≤60%
奖励300元
45%<x≤50%
X≤45%
推修成功率考核指标:
送修率(推修)
X>20%
奖励800元
10%<x≤15%
5%<x≤10%
X≤5%
(5)6S管理不合格项目以20元/次扣罚(责任人)
3.机电团队
(1)维修提成(提成基数=机电工时)
①机电班组工时*(班组人均工时提成系数)
班组月人均工时
X>2.2
9.5%
考核指标班组人均工时(万)
1.9<x≤2.2
9%
1.7<x≤1.9
X<1.7
(2)养护产品提成=3元/套×
润滑套数+15元/套×
燃油套数+无水项目×
40元/套+空调系统×
(3)班组增项工时在原有的提成基础上额外提成增项工时的4%(数据统计以班组增项单上的项目与客户结算单上的施工项目对应为准)
(4)对索赔车辆涉及无索赔工时的维修,根据维修项目设定内部维修工时,由车间主管每日统计并对审定内部工时,报公司核准。
每月内部维修工时不计入考核指标中,单独核算提成,机电内部维修工时按10%提成。
(5)快保班组长维修提成:
提成基数=(快保组工时×
班组人均提成系数)×
3
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