营销策划客服部工作手册Word文档格式.docx

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部门最后离开部门者须检查并关闭所有部门开启的电源，电脑须关闭。

部门成员必须在每周一上午9：

00前，向部门经理告知上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划；

部门经理应于每周一（月末或下月初）定期向公司书面汇报上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划

三、部门工作职责

1、拓展经理岗位职责

完成拓展业绩指标

了解竞争对手的动态

搜集市场信息并建立业务拓展渠道

做好待签和已签项目的服务工作

负责与客户进行沟通、洽商，跟进项目并确定准客户

宣传公司品牌形象，提高公司知名度

公司安排的其他相关工作

2、拓展专员岗位职责

积极参与市场调研的工作

负责项目的市场调研资料收集汇总

寻找项目信息，关注各类相关信息

根据市场调研结果，进行分析、分类、编写简易报告

提出有用的建议或意见供领导参考

部门经理交办的相关工作

四、工作流程与模式

1、工作流程

1）项目信息收集、筛选、整理

2）项目信息维护

长期联系

2、部门配合

部门

需研展部的配合

沟通形式

研展部

·

提供日常市场情况、数据

项目周遍市场情况

近期热门专题研究

项目针对性研究报告

其他

任务书；

其他。

企划部

公司宣传册、礼品等制作

项目简要包装介绍

相关项目推广动态

项目针对性研究报告包装

办公室

人员招聘

物品采购

车辆使用

五、考核绩效

考核办法

姓　名

部　门

岗　位

日　期

类别

考评项目

项目描述

D（不满意）

C（勉强）

B（满意）

A（很满意）

考评

工作业绩（30）

工作数量

工作量是否满负荷

大大低于平均工作量

低于平均工作量

工作量饱满

超出平均工作量

工作速度

工作完成的快慢程度

不能按时完成，工作拖拉

有时不能按时完成

能按时完成工作

积极主动，经常提前完成工作任务

工作质量

工作是否正确、清楚、完全

懒散、粗心，可避免的错误经常出现

工作不细心，偶尔出错

工作大体满意

工作质量上乘，且知错即改

工作态度（30）

主动性

无详尽指示、无人监督下的工作能力

只能照章行事，需不断督促

日常工作无需指示，但新任务需督促

主动开展工作

一直主动工作且工作有计划

责任感

承担责任，而不是设法逃避

应付工作且经常推卸责任

责任心一般，不能主动承担责任

了解自己的职责且有责任心

竭尽所能并勇于承担责任

协作性

与他人在工作上的协作程度

个人主义严重，不肯与他人合作

应他人要求或必要时才与其合作

常争取他人合作或协助别人开展工作

与他人协调无间，顺利完成工作

纪律性

自我约束力及是否违反劳动纪律

自我约束差、时常出现违纪现象

提示、要求下能够遵守纪律和规章

能自觉遵守各项纪律与规章

遵章守纪，并教育、影响他人

管理能力（30）

专业知识

岗位必需专业知识的掌握程度

岗位必需及相关的专业知识掌握甚少

对岗位相关专业知识基本掌握

掌握岗位相关知识，并能灵活运用

专业知识丰富，能融会贯通

工作方法

解决问题的形式、途径

单一、呆板，方式不合时宜

能正确开展工作，但效果一般

方法得当，富有成效

产生理想效果

工作经验

由工作实践积累的知识或技能

基本无经验可谈

具备一些简单经验

善于积累

阅历丰富

判断能力

对事物、现象的甄别与断定的能力

各方面判断力都很一般

只能判断一些简单事物、现象

具备综合分析、判断的能力，对工作有所帮助

判断迅速、准确且富有远见卓识

坚韧性

工作是否持之以恒

工作经常半途而废

无特殊原因可以完成工作

想方设法完成本职工作

很有耐心和毅力，工作持之以恒

协调沟通

处理公共关系能力、交际能力如何

工作中始终处于被动局面

虽不影响工作，但沟通不够主动

协调、沟通方法得当

善于协调与沟通且卓有成效

应变能力

对突发事件的处置

手足无措、慌张，遇事无主见

偶尔出现处理不当的情况

可以面对突发情况，且能正确处理

临危不乱，处事果断

系统性

是否能从全局着手观察、解决问题

无全局意识，孤立、片面看待问题

全局观念不浓，工作不系统无计划

能从系统、全局出发看问题、做事情

顾全大局、考虑周到，变零散为系统

创造性

是否有新意

无创造性可言

有追求改革的意识

经常改进工作

创造性很强且效果优异

组织能力

管理及组织能力

管人、管事均杂乱无章

工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺

带领员工圆满完成工作

有组织、有条理，员工积极性高

识才育人

识人才、重培育

意识淡泊，没有采取任何行动

观念认同，但不太愿意多方培育下属

能判断下属能力，并设法挖掘其潜能

尊重人才，不断引导员工进取、成长

个性特征（10）

学习能力

接受新知识的速度、方法、积极性

很少主动学习

能学习工作所需的知识技能

主动学习，能力有提高

学以致用，改善业绩

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