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组织结构
第三章公司方针
一、方针
创一流的优质服务
创一流的高新技术
创一流的现代管理
创一流的工作氛围
创一流的优质服务,是盛安公司的宗旨,所有的工作都要围绕着这个宗旨去做。
在现代市场经济形势下,如果没有优质服务产品进入市场,将会被淘汰出局;
没有优质服务产品进入市场,企业将很难有大发展,随时被同类企业挤跨。
盛安公司一定要有一流的优质服务产品,才能发展壮大。
创一流的高新技术,实现创一流的优质服务产品的宗旨,必须有一流高新技术的支持。
盛安拥有国际、国内同行高科技技术的支持,不断地进行技术创新与技术改造,保持技术始终处于国内同行领先地位。
创一流的现代管理,盛安公司的管理是否适应现代企业管理的要求,将直接影响到企业的经营目标和创一流的优质服务产品。
盛安公司跟国际管理接轨,导入国际管理相关标准,结合盛安的实际,建立盛安公司管理体系,创同行业中第一流的现代企业管理。
创一流的工作生活氛围,盛安公司在当今竞争激烈的市场经济中,深刻认识到“人的因素是最积极的”,要“以人为本”为指导思想,充分调动员工的积极性和潜力,提高工作绩效。
为此,必须有良好的工作生活氛围,让员工在盛安觉得轻松愉快的工作和生活,永远在盛安公司精神的鼓舞下,团结奋斗,共创辉煌。
二、目标
1.2005年6月底完成客户订单50个
2.2005年12月底累计完成客户订单200个
3.2005年6月底完成二个地级市的网络运营
4.2005年12月底累计完成全省9个地市网络运营
5.客户满意率达到98%以上
第四章总要求
4.1总要求
a.盛安公司按现代企业管理的要求和国际相关标准,结合公司的实际,建立盛安公司企业管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。
b.严格执行管理体系所需的工作程序及其在各职能部门的运用。
c.要明确好工作程序的过程和相互关联及作用。
d.要确保这些过程的有效运行和控制而需要的方法与规则。
e.过程的运行要有监督、测量和分析。
f.实施纠正与预防措施、使公司经营过程持续改进。
4.2企业形象统一要求
a.企业标志要统一;
b.企业工作服要统一;
c.企业服务语言要统一。
4.3外包、分包、外协件要纳入控制,要编制相关控制程序。
4.4满足顾客,既要满足顾客的要求,又要满足法律法规的要求。
4.5文件要求
4.5.1盛安公司管理体系文件包括:
a.公司方针和经营目标;
b.管理纲要;
c.管理纲要所要求的程序文件和规章制度;
d.程序文件和规章制度所要求的记录。
4.5.2盛安公司文件载体为书面文件和电子文件,以书面文件为主。
4.5.3文件管理
a.公司行政文件及各部门行政文件,由总经理签发批准;
b.公司技术文件及各部门的技术文件,由运行总监(总工程师)批准签发;
c.公司一般事务性的文件或通知等由行政总监签发批准;
d.必要时,对文件要进行评审,评审要作记录《文件评审记录表》;
e.文件的更改和现行修订状态要得到识别;
f.防止作废文件的非预期使用。
4.5.4外来文件的管理
——外来文件是指相关的法律法规,政府部门的文件,顾客的图纸等。
——对外来文件由办公室或相关部门要登记、编号、妥善保管。
4.5.5记录管理
——按要求记录的,一定要认真记录;
——要规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的控制。
4.5.6上述文件管理、外来文件管理和记录管理,由办公室编制《文件与记录控制程序》和《电子文档管理办法》。
4.5.7技术资料管理
——技术资料(含电子文本)除日常管理外要特别注意保密;
——由技术部编制《技术资料管理办法》。
第五章管理职责
5.1职责与权限
5.1.1总经理
——建立公司管理体系,统管全公司各部门;
——批准公司经营方针和经营目标;
——负责公司的日常运作;
——为公司正常运作提供资源;
——对公司服务产品的质量和安全负有最终责任;
——公司中层以上管理人员的任免。
5.1.2运行总监
——负责公司技术部、工程部、网络中心的日常管理;
——将公司的高新科技技术始终处于同行业领先地位;
——确保监视信息网络的畅通并有效;
——对所管辖的部门负责人或责任人提出任免建议;
——完成总经理交办的其他工作。
5.1.3市场总监
——负责市场部及各分支网点的市场营销日常管理;
——深入了解市场信息,掌握市场动态及趋势;
——经总经理授权,代表公司与客户签订营销协议;
——为完成公司的经营目标制定实施目标计划与方案;
——对所管辖的部门负责人或责任人提出任免建议。
5.1.4行政总监
——负责办公室,人力资源部及质管部的日常管理
——确保做好后勤服务工作,以满足公司各部门的要求;
——协调和监管培训计划的实施;
——对所管辖的部门负责人或责任人提出任免建议
——完成总经理交办的其他工作
5.1.5财务总监
——负责公司财务系列各部分的全面工作及供应、仓管工作;
——审查拟订各项财务制度
——负责采购计划的审核;
——协助总经理进行财务决策;
——完成总经理交办的其他工作。
5.1.6市场部
——在市场总监的直接领导下,开展营销工作;
——将公司经营目标,分解落实到个人;
——经总经理授权,代表公司与客户签订合同;
——要注意收集市场信息,及时反馈到公司。
5.1.7技术部
——在运行总监的直接领导下,做好设计与开发和技术日常工作;
——确保网络中心及网络的正常运行;
——及时了解与本公司业务相关的科技动态,保持公司技术在同行业的领先地位;
——必要时与工程部协调配合处理好技术性问题。
5.1.8工程部
——在运营总监的直接领导下,做好相关业务的工程工作
——认真管理好网络维护、设施保养、消防整改、确保监视网络设施的有效运行;
——“以客户为中心”,认真做好服务工作;
——必要时,经总经理授权,代表公司与客户签订合同。
5.1.9财务部
其职责与权限见《财务管理制度》
5.1.10办公室
——在行政总监的直接领导下,做好文档管理工作;
——做好来往接待工作;
——处理有关行政事务与外协工作;
——按要求管理好公司印鉴。
5.1.11人力资源部
——在行政部的直接领导下,做好人力资源日常管理工作;
——根据各部门、各岗位人员的变化,提出招聘计划;
——制定公司的各项培训计划,协调好相关部门加以实施;
——进行绩效考评工作。
5.1.12质管部
——全面负责和指导公司的质量管理工作。
——拟定公司的质量计划与质量规章制度。
——指导和监督工程部,技术部及其他相关质检岗位。
——实施质量国际标准化管理,确保顾客满意。
5.2公司内部沟通
企业内部沟通,在现代企业管理中越来越受到重视。
在实际工作中,内部沟通好,可以节省资源,增强顾客满意程度,减少不必要的重复和减少不符合项出现,使企业免受损失,还能激发员工的积极性。
本公司内部沟通在相关程序文件中体现,本章节就公司会议形式内部沟通作最基本的规定:
——每月末召开一次总经理办公会,由总经理主持。
(1)会议内容:
a.研究公司目标的完成情况及所需配备的资源;
b.公司目标计划的落实及存在问题的处置;
c.公司的规章制度执行情况及其修改补充;
d.员工的调整及任免;
e.其他应研究的事情。
(2)参加会议人员:
a.总经理、各位总监、总经理助理;
b.部门经理或付经理;
c.相关部门责任人。
(3)会议届时由办公室通知。
——每周召开一次调度会,由总经理主持或由总经理授权总监主持。
a.落实完成公司目标的措施及应解决的问题;
b.协调与解决各部门存在的相关问题;
c.资源的配备;
d.人员的调配;
(2)参加人员
a.总监;
b.部门负责人或相关责任人;
c.必要时相关员工。
(3)会议届时由办公室通知。
第六章资源管理
第一节财务管理
1.1总经理领导下的财务管理负责制。
1.2财务管理根据需要可以设财务总监,协助总经理处理财务管理日常工作。
1.3财务管理根据盛安公司的实际情况有以下最基本的制度:
——预算管理制度如:
效益规划管理等。
——内部牵制制度如:
会计工作规范,出纳工作规范等。
——内部稽查制度如:
财产清查,责任追究等。
——统计制度如:
分支机构统计要求等。
——财产物资管理制度如:
固定资产管理、材料入存库管理。
以上最基本的制度构成本公司财务管理的基础,当然,还有财务技术基础,包括:
原始记录和记账凭证的管理、内部价格管理、定额管理等。
1.4资金使用管理
见《财务管理制度》
1.5财务管理还有:
——无形资产管理
——成本管理
——期间费用管理
——应收账款管理
1.6公司将根据公司发展和实际需要规范相应的财务运作。
第二节人力资源管理
2.1意义与作用
在市场经济条件下,人力资源是最宝贵的战略资源,是企业在竞争中生存与发展的最重要的物质基础。
人力资源管理就是盛安公司通过人力资源的投资、培训、招聘和选择以及保护等环节,提高人力资源的生产力,控制人力资源的潜力,保护人力资源的再生能力;
通过人力资源的计划、激励、绩效评估等环节,使人力资源得到最有效的利用。
2.2员工招聘
是指根据本公司的经营战略和经营目标的要求,把优秀的合格的人招聘到本公司,安排到合适的岗位的全过程。
2.2.1招聘流程
招聘决策发布招聘信息招聘测试录用决策
2.2.2招聘决策
——人力资源部根据各部门及岗位需求拟定招聘计划报总经理批准。
——招聘计划内容应包括:
什么岗位需要招聘,招聘多少人,每个岗位的具体要求是什么,何时招聘,新聘的员工何时到位等方面。
——招聘指导思想:
(1)要坚持少而精,宁缺勿滥,公平竞争原则,做到可聘可不聘的不聘,可少聘可多聘的尽量少聘,招聘来的人一定要充分发挥作用;
(2)一个岗位宁可暂时空缺,也不要聘用不合适的人选;
(3)招聘工作要合理化、科学化、对所有应聘的人都给予公平竞争的机会。
2.2.3发布招聘信息:
——信息覆盖面要广,使接收信息的人尽量的多,这样招聘到合适人选的机会才能多;
——尽早发布信息,以有利于更多的人接受信息,增加应聘人数,更好的选择合适人才;
——要根据招聘员工岗位特点,向特定的人群发布信息;
——要选择合适的发布信息的渠道,如网上招聘,报刊等。
2.2.4招聘测试
(1)审查应聘者的求职资料。
(2)考试(必要时)用来测试应聘者的知识水平,包括基本文化知识和专业知识水平,考试形式:
——封闭式,试题以选择题为主,也有填空题或是非判断题。
——开放式,采用问答式或论文式。
——封闭式和开放式的相结合。
(3)测试实际工作经验。
(4)面试应注意事项:
——控制面试时间,最好在30分钟以内。
——问话技巧。
——做好面试的结束工作。
a.给应聘者提问的机会;
b.不论是否录用,面试都要在热情、友好的气氛中结束;
c.及时整理面试记录,填写面试评价表;
d.如对是否录用者有不同意见,可以进行第二次面试后再作结论。
2.2.5录用决策要考虑:
——重点工作能力。
——优先工作动机。
——不要录用超过任职资格(资历)过高的人。
——当无法确定人选时,可以再进行一次测试。
2.2.6详见《招聘控制程序》
2.3员工培训
现代科技日新月异迅速发展,市场竞争瞬间千变万化。
盛安公司要适应这种发展和变化,立于不败之地,就必须十分重视人力资源的培训,始终保持人力资源的优势,这是关系到盛安公司生存与发展的一项根本性的战略任务。
2.3.1职责
(1)总经理或行政总监
——批准培训计划。
——为实施培训计划提供资源。
(2)人力资源部
——拟定培训计划(年度、季度、月度)。
——实施培训计划。
——为培训计划协调相关部门。
(3)相关部门
——向人力资源部提出培训需求。
——积极主动参与培训计划的实施。
2.3.2培训计划内容
——时间
——地点
——课时
——培训方式
——授课老师
——参加培训对象
——授课内容
——预算所需资金(必要时)
2.3.3培训方式
培训方法可以多种多样,不拘一格,但以集中授课方式为多,必要时可派员离岗培训。
2.4绩效管理
员工工作的好坏,绩效的高低,直接影响盛安公司的整体效率和效益。
因此,掌握和提高员工的工作绩效是企业管理的一项重要任务,而员工绩效考评是完成这一任务的人力资源管理工作的重要组成部分。
2.4.1作用与目的
——通过对每一岗位的员工的工作业绩考评,可以检查出本企业在员工招聘,培训,激励等方面的问题,吸取教训,改进工作;
——为奖励和惩罚提供信息,充分调动员工的积极性,进一步提高工作绩效;
——有利于员工本人发扬优点,克服缺点,改进工作;
——通过绩效考评,建设一支高素质的盛安员工队伍。
2.4.2原则:
——实事求是。
——公正合理。
2.4.3对象:
全员考评。
2.4.4内容:
——道德品行。
——工作态度。
——工作技能。
——工作业绩。
2.4.5职责
(1)总经理:
批准绩效考评方案和审阅考评结果。
(2)人力资源部:
——制定及修定绩效考评方案。
——实施绩效考评和受理绩效考评的员工申诉。
——收集员工对考评的意见和建议等信息,供改进时参考。
——讨论和修改绩效考评草案;
——积极协助人力资源部绩效考评方案的实施;
——派员(代表)参加公司绩效考评小组。
2.4.6公司成立由相关部门负责人和员工代表参加的绩效考评组。
——负责绩效考评的考评活动。
——负责员工对考评结果的申诉。
第三节物资管理
3.1概念
盛安公司物资管理,是指物资供应管理,包括采购、库存、用料三个职能(环节)。
3.2职责
批准采购计划。
(2)财务总监:
对采购需求进行审核和对采购活动进行监控。
(3)相关部门:
提出采购需求和按批准的采购计划组织实施采购。
(4)质管部:
对采购物品进行质量监督,包括检验与验收。
3.3采购工作程序
财务部负责编制“采购控制程序”。
详见《采购控制程序》
3.4库存与用料
3.4.1各部门的库存和用料接受财务总监的监管。
3.4.2每月定期盘点库存,及时报告财务总监。
3.4.3库存物资应作好标识,妥善保管。
3.4.4按公司“库存物资与用料管理制度”执行。
第四节设备与设施管理
4.1指导思想
预防维修——以日常检查和定期检查为基础,有计划地安排维修和更换,以预防设备故障的发生,避免和减少故障停机损失。
4.2各部门对各自使用的设备及设施负有维护与保养责任。
4.3责任内容:
4.3.1要有标识和编号,建立设备台账.
4.3.2要有专职人员负责保养.
4.3.3要有年度和季度或月度保养计划.
4.3.4要有按保养计划实施保养和维修的记录
4.4设备事故处置
——责任事故:
由于人为原因造成的事故,应追究责任和赔偿。
——质量事故:
因设备的设计,制造、安装、修理质量不良等原因,而导致的事故应及时与供应商联系,共同商讨处置办法。
——自然事故:
因遭受自然灾害而引起的事故,应认真做好善后处理工作。
4.5公司工程部要制定设备管理办法。
第七章技术管理
7.1目的
技术管理是整个盛安公司企业管理系统的一个子系统,是对盛安公司的技术利用、产品开发、技术改造及技术转让等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。
其目的是按照科学技术工作的规律性,建立科学的工作程序,有计划地、合理地利用盛安的技术力量和资源,把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力,维护盛安企业的正常运转和盛安企业经济的发展。
7.2技术标准
是对生产对象、生产条件、生产方法以及包装、储运等所做的规定,由技术部负责收集与制定,报公司总工程师(运营总监)批准。
公司应建立如下标准:
7.2.1产品标准
规定一种或一类产品所要达到的部分或全部技术性能要求的标准,包括产品规格标准和产品质量标准等。
7.2.2方法标准
指以试验、检查、分析、抽样、统计、作业等所用方法制定的标准,如试验方法,检验规则等标准。
7.2.3工艺标准按产品要求设计的生产工艺、安装工艺等。
7.2.4原材料与外购件标准。
7.3计量管理
依据计量技术法规和规范,严格管理,认真执行。
7.3.1技术部应制定“盛安企业计量管理办法”,报公司总工程师(运行总监)批准。
7.3.2应制定“计量器具的周期检定制度”。
7.4技术资料管理
由技术部制定“技术资料管理制度”。
7.5日常技术管理
7.5.1网络中心运行流程。
7.5.2技术支持工作流程。
7.5.3技术培训工作。
7.5.4每项工作的过程与结果都应有记录。
7.6设计与开发程序
7.6.1设计与开发可行性分析
——要形成设计与开发可行性报告;
——对可行性报告要充分认证和评审,要给予记录;
——经认证和评审后的可行性报告报总经理批准。
7.6.2设计与开发方案
——经总经理批准的设计与开发可行性报告要形成“产品开发实施方案”;
——“设计与开发实施方案”要进行评审,要给予记录;
——“设计与开发实施方案”报总经理批准后方可实施。
——“实施方案”主要内容:
(1)具有明确的目标;
(2)有工作进度时间安排;
(3)有明确的费用预算及资源条件;
(4)确定是否分阶段进行;
(5)确定每一阶段应完成哪些工作及达到的目标;
(6)明确每个阶段的评审要点和评审时间、评审方法等;
(7)明确每个阶段的验证和确认活动;
(8)规定开发职责、权限和接口关系,要进行分工;
(9)其他应报告的事项。
比较简单的产品开发方案用流程图表述也可以,但需要说明应采取的步骤和由谁来完成。
7.6.3设计与开发输入(如产品标准或产品要求说明)
开发实施方案经批准后,应形成开发的产品标准,报总工程师(运行总监)批准。
产品标准应包括:
(1)功能和性能要求;
(2)适用的法律法规要求;
(3)所必需的其他要求。
7.6.4设计与开发输出(如图样,说明书等)
开发输出应:
(1)满足开发输入的要求;
(2)反映采购、生产和服务的适当信息;
(3)包含或引用产品标准;
(4)规定对产品的安全性和正常使用的相关条件,在输出发行前,应报公司总工程师(运行总监)批准。
7.6.5设计开发评审
7.6.5.1评审目的与作用:
设计和开发做得是否正确?
为了确保最终设计达到预期的目标,对每一个设计阶段所做的工作是否正确要做一个系统的检查,这个检查方式就是评审。
其目的是使新产品开发所涉及到的所有适宜的人员尽可能早参与,并在设计和开发过程初期就理解并提出有关产品寿命周期的问题。
同时,希望通过评审活动,评价和开发结果满足要求的能力,识别出问题并找出解决这些问题的办法。
7.6.5.2评审主要内容
——设计结果满足要求的能力,即有关新产品的可加工性,可交付性、可测试性、可检验性、可运输性、服务的可获得性、可维护性、可使用性、可靠性以及有关库存、生产策划、元器件的采购和组装等。
——提出存在的问题和需采取的措施;
——跟踪措施及效果;
——作出评审结论;
——要做好评审记录,并予以保持。
7.6.5.3参加评审人员
公司领导、运营总监、总工程师、设计人员、公司各部门负责人及相关岗位责任人。
7.6.6设计与开发验证
设计结果符合当初的愿望吗?
要进行检查,这个检查的方法就是验证。
验证是对输出是否满足了输入要求所进行的检查。
验证方法:
a.变换不同的计算方法做同样的计算;
b.将新完成的设计与过去类似的已证实的设计(如果有的话)进行比较;
c.通过试验来证实;
d.检查设计阶段所产生的文件资料等。
7.6.7设计与开发确认
7.6.7.1确认目的与作用
设计结果能满足顾客的要求吗?
同验证一样,要进行检查,这个检查方法就是确认。
确认是为了防止由于设计方面的原因,向市场提供顾客不接受的产品或服务,从而最终使公司受损。
同时,也是为了确保设计质量,而进行的最后一道防线,并且是一项非常重要的措施,公司设计部门应予以高度重视,在确认过程中也应注重实事求是。
7.6.7.2确认方法
a.试验方法进行确认;
b.市场
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