管理学书籍读书感之《管理任务责任和实践》精选.docx
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管理学书籍读书感之《管理任务责任和实践》精选
《管理:
任务、责任和实践》读书心得
091401120任越
德鲁克先生时常提及一句话:
管理是组织的器官。
从这个意义上理解管理再好不过了:
这个器官如果是“好”的,它就会促进人体(组织)的健康发育,而如果是“恶”的,那将是会大大损耗人体(组织)的精力,最后使人(组织)病倒
所以我们的问题不是要不要管理,而是要寻找“好”的管理。
让管理发挥其作为组织器官应该发挥的作用。
尽管随着时代的变化,管理的内涵和外延在不断调整,但是在德鲁克看来,管理有三项同等重要但本质不同的任务是一直没有变的,这正是其作为20世纪最伟大的管理思想家重要的发现之一,管理阶层必须执行这些任务以使机构能运作并有所贡献,这三项任务分别是:
1.执行机构的特定目的与使命。
2.使工作有生产力并让员工有成就感。
3.经营社会影响力及社会责任。
因为时间有限,所以全文主要围绕《管理》的第一部——任务篇叙述,个人阅历及知识有限,如有不足或不当之处,还请老师不吝指正。
(1)执行机构的特定目的与使命:
什么是特定目的与使命?
什么是特定组织?
这是否意味着不同的组织,目的和使命是不同的?
我们先来看两类组织,“非营利组织”和“商业组织”。
非营利组织的特定目的和使命就是“社会效益”。
因为他们所运用的资源都属于捐赠人的,所以他们需要向捐赠人负责,负责将资金投入到能够取得成果和绩效的项目上。
这当然也需要“绩效”,但绝对不仅是“经济绩效”所能衡量的,他们更关注的是社会效益。
比如一家医院的社会效益是为受病痛折磨的人提供保障;美国女童军的社会效益在于帮助少女成长为自豪、自信和自尊的年轻妇女;美国救世军的社会效益是使公民不再被社会所抛弃;英国拉格比公学的社会效益是使绅士告诉野蛮状态……虽然经济绩效现在也正变得越来越重要,但无论如何,它只是一个限制而已,否则他与商业企业的区别就丧失了,这正是“非营利组织”的不同之处。
商业组织,他们的特定目的和使命就是“经济绩效”。
“在每个决策与行动中,企业管理必须永远把经济绩效放在第一位,而只有管理所产生的经济成果才能合理化其存在与权威。
如果管理的结果不能使消费者愿意花钱购取商品与服务,就是失败的管理;如果企业制造财富的能力不能改善或者维持,就是失败的管理。
不论社会的政经结构或意识型态为何,企业都有获利的责任”。
在德鲁克看来,一个没有绩效的企业是不道德的。
同时我们也必须清楚,这个经济绩效只是一个结果,是企业满足了顾客需求的结果,企业的目的是“创造顾客”是德鲁克一以贯之的重要思想,而随着顾客需求的满足,才会有经济绩效的产生。
因此,企业管理的第一个定义是:
它是一种经济机制,特别对工业化社会来说,管理的每一个决策、每一个思考都应以经济绩效为首要考虑。
(2)使工作有生产力并让员工有成就感。
德鲁克认为,工商企业的资源可以分为三类:
资本、人力和时间,但真正的资源只有一项:
人。
企业是通过使人力资源更有生产性来执行其工作,通过更有生产性的工作来取得成绩。
那么,什么样的工作才具有生产性呢?
简单地讲,凡是能直接有助于机构成长的工作都是有生产性的工作。
这就是说,机构的管理者应该根据组织本身的需要而创设新的工作,并经常使原有的工作增加新的内容。
要使工作人员有成就感,就必须把人看成是生物,了解到人具有特殊的生理与心理特质、能力与限制,并具有不同的行为方式。
因此,对人进行管理,决不能忽视人们心理上的因素,要从各个不同的角度去设法满足职工对责任、参与、激励、报酬、地位等方面的要求。
企业中的职工,不论是操作机器的工人或总经理,都必须通过有生产性的工作和有成就的职务来获得满足,而且也是有可能获得满足的。
例:
韩都衣舍在设计商业模式时就开始考虑如下的五个问题,第一个尽量的实现全员参与的经营,第二个是精细核算到每个员工,第三个是高度透明的经营,第四个是自上而下和自下而上的结合,第五个希望培养企业更多的领导人。
韩都衣舍把产品的研发人员和整个页面制作的设计导购人员,以及货品的管理人员,库存的管理人员打包,编成一个小组,这个小组在结构上是三个人。
这三个人成为一个利益共同体,集责、权、利于一身,共同分享成果,共同承担风险。
这正是管理的第二项任务:
“让工作富有生产力,让员工有成就感”。
在这里,管理要做的事情是要工作富有成效,让人能够有效率、有效果的开展工作。
(3)经营社会影响力及社会责任。
德鲁克指出,所有各种机构的管理当局都要对它们的副产品,即它们的合法活动对人和物质环境及社会环境的影响负责。
企业对社会的主要责任就是它应该对社会产生积极的影响和效果。
同时,把社会问题转化为企业的机会。
工商企业的存在,不是为了自身,不是为了工人和管理者有就业的机会,也不是为了分得红利,而是为了对顾客提供商品和劳务。
企业为了承担它对社会的责任,提供商品和劳务,就必须对社会有所影响。
它一方面为所在社区提供就业机会和税收来源,另一方面又生产出废物、废水、废气,污染环境。
在当今这个多机构的社会中,企业必须日益关心它所提供的商品和服务的数量与质量,关心人们的生活和社会的环境等。
例:
在纳斯达克上市的中国网络公司XX7月27日公布了第二季财报。
数据显示,当期公司总营收为人民币165.75亿元,同比增长38.3%;利润为36.62亿元,较去年同期增长3.3%。
XX是一家非常优秀的民营企业,可是为什么民间批评XX的声音不绝于耳呢?
原因就在于企业的社会责任。
比如存欺诈虚假的网站信息,比如人工干预搜索结果,比如屏蔽不参加竞价排名的网站,比如广告与搜索的混淆等等,这些问题让网民,社会,正规品牌的厂商,甚至是不参加排名的企业成为了受害者。
而这些对社会影响的管理不善,最终也将损毁社会(包括政府,网民、企业等等机构和个人)对企业的支持,最终危害到企业本身。
如今XX已经对医疗、医药类关键词的竞价排名进行了处理,据说对涉嫌违规操作竞价排名的相关业务责任人,XX还会进行内部处理。
但只要竞价排名仍然是XX的核心商业模式,它就永远摆脱不了层出不穷的质疑和曝光。
因此,XX必须彻底思考的正是管理的第三项任务:
“经营社会影响力及社会责任”,否则在透支了过多的诚信之后,就有可能出现经营上的风险。
心脏是人体一个非常重要的器官,主要功能是提供压力,把血液运行至身体各个部分。
它有自己的绩效标准,一般成年人每分钟心跳约60—80次,平均为75次。
达不到会超过这个标准,人就要出问题。
它也有自己的“员工”,即心肌、心房、左心室、右心房、右心室,他们就像五个部门一样,需要组织,需要工作分配。
最后我们一定会发现,心脏存在的意义并不是心脏本身而是人体的健康,也是为了人体的健康,心脏的跳动才有意义。
作为组织器官的“管理”也是如此。
德鲁克说“组织存在的目的是要为本身之外的社会贡献,供给与满足非成员。
企业的存在是为了提供顾客商品与服务,而不是为了提供工作给员工或提供红利给股东;就好像医院的存在不是为了医生与护士而是为了那些希望能摆脱疾病困扰的病人;学校的存在的目的不是老师而是学生一样。
”
对于“管理是为什么”、“管理要取得什么效果”,多数管理者的回答可能是:
要赚钱,要践行企业的使命。
德鲁克的高明之处就在于他对“培养员工、履行社会责任”这两条管理任务的坚持。
诚然,每家企业都要赚钱,但如果把赚钱当成目标,追求的是“症状解”,治标不治本。
只有在“承担社会责任、培养员工”上下足功夫,才能解决“根本解”。
当管理通过管理企业,培养了人才,尽到了社会责任,实现了人、组织、社会的和谐发展,企业并不一定能做到世界500强,但至少会是个可持续发展的企业。
以上是管理的三件任务。
首先,正确确定企业的宗旨和使命,即完成管理的第一个任务,应解决下面一系列问题:
1.企业的目的是什么?
2.企业的两个基本职能是什么?
3.利润的本质是什么?
4.我们的业务是什么?
5.我们的业务将是什么?
6.我们的业务应是什么?
7.谁是我们的顾客?
8.顾客购买的是什么?
一:
企业的目的是什么?
“想了解何谓企业,必须先从了解企业的目的开始。
企业的目的应从企业本身以外的角度来看,也就是从社会的角度来看,因为企业是社会的一个组织。
企业的目的只有一个正当的定义:
创造客户。
”
美国著名演员和导演摩根·弗里曼在形容四季酒店的入住体验时曾经说过:
“四季酒店有一个与众不同之处——重力在这里好像不起作用——当你走进酒店大门的那一刻,地球加诸在你身上的重量好似瞬间消失。
”四季酒店从一家起源于加拿大多伦多的汽车旅馆蜕变成世界性豪华酒店管理集团,依赖的正是提供给客人的如同弗里曼所描述的那种美妙体验。
无数人好奇这种能让人感到重力消失的体验究竟是什么,也有无数酒店试图模仿四季酒店的服务。
四季酒店在行业内首先发起的诸多服务——比如在客房内配备各款浴室用品、浴袍、吹风机,以及引进健身中心和设立无烟楼层,一直在被模仿复制并最终成为行业标准。
但是在创始人伊萨多·夏普看来,竞争者从未模仿出四季酒店真正的灵魂——始终如一的优质服务。
建筑商出身的伊萨多·夏普对经营酒店是位门外汉,但他一开始就处处从客户角度思考问题:
“客户认为最重要的东西是什么?
客户最认同的价值是什么?
”如果德鲁克在场,他一定不会对伊萨多·夏普的观点表示惊讶,伊萨多·夏普正是从这个角度出发开始思考的,这种心态促成了四季酒店很多创新理念和做法的诞生:
酒店考虑到国际旅行的客人需要轻装旅行,就开始配备浴室用品;想到旅行者在长途飞行之后需要很好的休息,就在全世界寻找最舒适的床;浦东四季酒店想到一整天在会议中的客人可能不想通过电话订餐或者预定酒店的其他服务,就在每个房间配备了iPad,客人不用多讲话就能享受酒店的各种服务……
顾客是企业行动创造出来的。
企业想生产什么并不是最重要——尤其不是决定企业成功的最重要因素——重要的是顾客想要什么、需要什么。
顾客想购买什么及对价值的认定,才是真正决定企业内容、企业生产什么及企业能否繁荣的因素。
顾客购买及认定的价值并不是库房的产品,不是酒店的房间,不是生产线上的汽车,而是效用,也就是产品或服务为他带来了什么。
总之,顾客是企业的基础,是企业生存的要素,创造就业机会的并不是企业而是顾客。
夏普正是相信如果酒店给予客户最有价值的服务,他们就会毫不犹豫地掏腰包。
所以他才会下决心创建以服务著称的世界最佳酒店的原因。
二、企业的基本职能是什么?
根据德鲁克的观点,由于企业的目的是创造顾客,因此,企业具有两项——而且只有这两项基本功能:
营销与创新。
因为只有营销与创新才能产生成果,其他都是“成本”。
在德鲁克看来,营销是企业独具的功能,企业和其他组织的不同之处正是企业以销售产品或服务为主,教堂、军队、学校或政府则不是。
也就是说,任何透过市场以销售产品或服务为生的组织就是企业;其余完全不从事营销或只偶尔从事行销的组织都不是企业,决不可以把它当成企业来管理。
更重要的是,应该厘清“推销”与“营销”之间的混淆。
当经理人谈到营销时,他们通常以为指的是销售部门有组织性的表现,其实这仍然是推销,并非营销,仍然是以“我们的产品”为出发点,仍然是在找寻“我们的市场”。
真正的营销不是问“我们想要卖什么?
”而是问“顾客想买什么?
”不是说“这是我们的产品或服务所能做到的”,而是说“这些是顾客所寻找的价值、需求的满足。
”
“推销”和“营销”并非同义,也非互补,而是正好相反。
所谓营销,是构建“企业-客户”的关系。
就像小米公司建立起来的社群关系一样,营销作为一项职能,是在“企业-客户”关系层面上做的事情,而销售职能则是在“产品-货币”转换层面上做的事情,因此这是两项完全不同的职能。
从这个意义上来讲,营销不可能,也不应使销售成为多余。
因为他们本来就是两个不同层面上的工作,是企业的两项工作。
有了相对独立的营销职能,才可以使产品的销售工作变得容易,可以使“产品-货币”的转化变得容易。
因此,营销是销售的基础,是持续交易的基础。
如果说销售是开车的话,那么营销就是开路。
正确的做法就是,先开路,再通车。
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