超市岗位职责共3篇最新范本模板Word文档下载推荐.docx
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4.负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪,卖场公共资料文件整理保管,卖场办公用品的管理和发放。
5.对门店各课长对本课工衣、胸卡管理的抽查,对宿舍管理员的管理工作进行监督。
6.负责门店办公用品的统一监督管理,包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。
7.门店日常会议安排,通知、记录、反馈、总部各部门住处通知准确传达。
8.门店各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。
9.卖场有关经营管理费用住处的记录、统计分析,卖场经营指标进度的统计分析。
10.门店各种资料档案的统一登记管理。
11.交办的其它事项,各部门相关报表的跟催
12.执行行使权,不直接管理,但有绝对建议权,对于职责范围内的各工作事项有跟踪上级处罚权。
信息员岗职责描述:
1.所须报表的准备和审核。
2.负责对整个卖场进销存数据使用跟踪.
3.负责卖场电脑使用的控制.
4.对在数据分析过程中发现影响销售的某些因素及时提出,并提出整改方案。
5.负责门店电脑及周边设施的维护及管理。
6.负责门店网络的整改及其维护.
7.负责门店和总部系统维护员的工作衔接。
物价员岗位职责描述:
1.负责卖场每日调价,必须反所需变价单品传输到电子称。
2.负责卖场提供的物价牌打印及发送到各课
3.负责卖场惊爆商品的调价。
4.负责电子称周边数据的维护及电子称网线维护。
5.负责卖场调价单的打印及发送。
卖场出纳岗位职责描述:
1.每天的营业额进行清点,包括折扣、购物券、现金以及统计收银员当天的溢缺,负责与银行的交款工作。
2.每日统计销售收入平衡表以及销售明细统计表,保证准确无误。
3.维护收银中心的安全及卫生.
4.核查精品柜帐实是否相符。
5.规范商场备用金,预支款的领用使用。
6.商场费用报销凭证的审核,对商场日常费用支出的合理性,合规性进行检查,并及时做出反馈。
7.每日现金帐与银行帐准确及时的登记,保证规范性.
8.负责商场购物券的日常销售工作。
9.负责商场发票,收据使用规范性的日常检查。
美工岗位职现描述:
1.店内外pop的统一书写,要求文字书写端正,无错别字、繁体字或不文雅的用语出现。
2.卖场pop、物价牌等广告标识的维护.
3.美工用品的合理使用和保管。
4.配合落实、执行公司的营销活动方案。
5.dm的保管和分发安排.
6.门店物价牌的管理.
7.公司的ci控制.
8.dm的管理及发放.
9.门店美化、整改效果的合理建议。
处长岗位职责描述:
1.总部及门店各项政策的宣传及传达,并具体落实执行。
2.公司商品科活动的具体实施,并根据自身情况,拟订部门营销方案.
3.监督本部门商品进货验收、仓储、陈列,进行销售现场监督检查,对本部门商品的防损控制.
4.按台帐分配部门内的陈列资源。
5.开展部门商品组织、开发、配备工作,淘汰滞销品。
6.进行部门日常工作的管理,销售活动组织安排。
7.掌握销售动态,并与各主管关注销售进度,分想部门销售计划,完成部门销、毛利、周转存货等各项指标.
8.对竞争店情况进行收自集、分析作出应对措施.提供销售实际报告,提出合理化建议。
9.对供应商的合同履行情况进行监督,本部门员的管理。
10.对部门内员工提供培训,提高员工基本技能。
营运课长岗位职责描述:
1.负责编制本课初步年度、半年度和各季、月、周、日的销售、拓展和管理计划.
2.组织分配并细化落实完成下达到课内的各项销售和管理任务指标。
3.合理控制库存,提高商品周转,降低课内各项成本费用。
4.有目的、有计划地有效开展市场调研工作,并作好相关总结和档案管理。
5.配合执行总部各项促销活动的开展,并提交新品引进与淘汰建议和卖场商品建议,以提高销售.
防损课长岗位职责描述:
1.认真执行公司的各项制度和防损规定。
2.负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。
3.负责各项安全防损防盗设施的维护,做到定期保养和检验。
4.保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系,就相关工作的开展进行咨询和方案审查。
5.开展年度部门军事训练工作,进行考勤、考核和培训组织及效果控制.
6.负责组织本部门季节性防损工作的开展,如防虫、防火、防水等。
7.不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。
8.积极组织课员岗前培训和在岗学习,不断提高业务技能.
养护课长岗位职责描述:
1.负责对公司设备进行定期保养和检修.
2.对设备的突发性问题及时做好维修,对不能处理事项反馈总部解决。
3.对商场闲置资产做好及时清理并填好闲置资产早请单。
4.对养护课课员做好每日工作监督考核.
5.对养护课人员经常培训,提高专业水平.
商管课长岗位职责描述:
1.负责卖场进出商品质量、数量验收工作并遵守公司相关验收标准。
2.监督收货、开单,对单据在收货范围周转的跟踪。
3.负责保持卖场收货区域环境卫生、通道畅通及安全工作。
4.负责商管课相关表格制作及资料文件管理
5.协助卖场盘点疑问查询,商场运杂费支付.
6.负责收货区异常情况协调处理.
7.负责卖场运输管理与纸皮售购管理.
8.负责商管课相关设备、设施的管理.
9.商管课课员的日常工作监督管理。
收银课长岗位职责描述:
1.负责收银课工作,确保收银工作正常进行。
2.负责收银员工作排班,及时发放收银所需商品和备用金。
3.收银机出现不能解决的故障及时通知电脑部门。
4.pos机出现故障及时通知收银员.
5.严肃处理收银员的差错或过失。
6.定期或不定期对收银员进行业务培训和考核。
7.收银员服务和安全的管理。
8.收银区域的现场管理。
9.对突发事件的和顾客抱怨的处理。
10.宣达公司文件精神并监督执行,收集合理化建议报有关部门。
11.接待顾客投诉,进行商品退换操作和单据管理。
12.收银工作损失防范。
安全课员岗位职责描述:
1.值班人员要特别注意礼貌、精神饱满、举止文雅,在岗期不得随意离开工作岗位。
2.对员工上下班(员)胸卡佩带情况严格检查。
3.员工下班所带物品检查
4.认真监督收货,并进行抽查,防止不诚实行为发生。
5.对退换、维修的张品应进行认真检查登记,并做好跟踪工作,重要情况应及时汇报。
6.严禁无关人员进入收货区或其它禁止进入的区域。
7.确保工作区域安全、整洁,并保持出口畅通无阻。
8.对卖场员工出入情况进行适当控制,减少公司损失。
9.对卖场或公司员工安全事件和突发情况进行控制.
10.负责商场的安全消防的各种设施的检查和保养。
11.负责并监督员工的上下班情况。
12.灵活处理商场随时可能发生的事件。
收银员岗位职责描述:
1.熟悉公司服务政策,热情回答顾客有关询问和简单意见处理。
2.卖场pop、物价牌等广告标识的维护。
4.配合落实、执行公司的营销活动方案.
5.dm的保管和分发安排。
6.门店物价牌的管理。
7.公司的ci控制。
8.dm的管理及发放。
2.公司商品科促销活动的具体实施,并根据自身情况,拟订部门营销方案。
3.监督本部门商品进货验收、仓储、陈列,进行销售现场监督检查,对本部门商品的防损控制。
5.开展部门商品组织、开发、配备工作,淘汰滞销品.
6.进行部门日常工作的管理,销售活动组织安排。
7.掌握销售动态,并与各主管关注销售进度,分想部门销售计划,完成部门销、毛利、周转存货等各项指标。
8.对竞争店情况进行收自集、分析作出应对措施。
提供销售实际报告,提出合理化建议.
10.对部门内员工提供培训,提高员工基本技能.
1.负责编制本课初步年度、半年度和各季、月、周、日的销售、拓展和管理计划。
4.有目的、有计划地有效开展市场调研工作,并作好相关总结和档案管理.
5.配合执行总部各项促销活动的开展,并提交新品引进与淘汰建议和卖场商品建议,以提高销售。
3.负责各项安全防损防盗设施的维护,做到定期保养和检验。
4.保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系,就相关工作的开展进行咨询和方案审查.
5.开展年度部门军事训练工作,进行考勤、考核和培训组织及效果控制。
8.积极组织课员岗前培训和在岗学习,不断提高业务技能。
1.负责对公司设备进行定期保养和检修。
4.对养护课课员做好每日工作监督考核。
2.监督收货、开单,对单据在收货范围周转的跟踪。
6.负责收货区异常情况协调处理。
7.负责卖场运输管理与纸皮售购管理。
收银课长岗位职责描述:
1.负责收银课工作,确保收银工作正常进行。
4.pos机出现故障及时通知收银员。
7.收银员服务和安全的管理.
8.收银区域的现场管理.
11.接待顾客投诉,进行商品退换操作和单据管理.
安全课员岗位职责描述:
4.认真监督收货,并进行抽查,防止不诚实行为发生.
5.对退换、维修的张品应进行认真检查登记,并做好跟踪工作,重要情况应及时汇报。
8.对卖场员工出入情况进行适当控制,减少公司损失。
10.负责商场的安全消防的各种设施的检查和保养.
2.规范操作收银设备,提高收银技能,注意安全,谨防假钞.
3.营业前做好有关准备工作。
4.营业中保持收银区域整洁卫生,清洗购物篮,整理好收银台前的小货架。
5.不结账时保持良好姿态,注意商场内外情况,发现问题及时处理或上报。
6.熟记畅销品货号、价格及陈列位置,有关宣传品信息,引导顾客遵守商场有关规定,发现商品规格、品名、货号等不致情况,积极通知有关部门人员处理。
7.负责对商品进行最终检查,防止将不合格商品交给顾客,为顾客结账入袋。
8.下班后清点备用金,及时清点营业款,整理收银区环境。
营业员岗位职责描述:
1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.
3.负责卖场商品的物价标识的维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。
5.负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作,或保修工作。
6.负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记.
7.熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
8.负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。
9.配合公司定期与不定期的盘点工作。
防损员岗位职责描述:
1.督促商品的进出,实行规范操作.
2.督促收银员及商场员工的作假行为。
3.保障商场设备安全,如灭火器的检查工作及商场各项消防器材和防损工作的开展
4.员工内盗和外盗的监督及控制.
5.作好预防自然灾害的准备工作。
6.保证顾客及员工的人身安全。
7.商品的安全保证。
商场帐务岗位职责描述:
1.负责审核卖场审核送货单与电脑单据是否一致.
2.负责把卖场送货单按大类、按厂家分类汇总。
3.负责其他商场之间的调拨、对帐。
4.负责每期编制自采转帐附录汇总表、销售报表、调拨报表、进销存报表等。
5.负责盘点前一天增加财务日历,盘点结果的处理,以及盘店溢缺的查询。
6.负责开具生鲜调拨单并生鲜对帐,复核送货单.
7.负责卖场报损单编制与复核
篇二:
爱家超市员工岗位职责
一、店长
1、对公司负责,全面实施超市管理,确保超市处于良好正常的运作状态中。
2、传达、执行、反馈公司经理所制定的方针、指示、方案.
3、负责店内相关规章制度制定、维护、完善及执行工作。
4、检查店容店貌,超市内外卫生情况,包括货架、地面、商品、收银台确保舒适的购物环境及营业工作正常运行.
5、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。
6、控制超市的损耗(如:
水、电等)。
7、做好对员工的关于防火、防盗、防工伤,安全保卫的培训工作。
8、与供货商建立良好的合作关系。
9、及时把公司相关管理规定及工作要求完整的传达给超市各工作人员.
10、负责制定月度、季度、年度销售计划,分解下发各处并督导落实。
11、负责店内各项费用支出的核准,以及店内各项费用预算的审定和批报落实。
12、主持、组织超市的相关工作会议。
13、巡视、检查超市开营业时的工作情况,包括人员考勤签到、环境卫生、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等.
14、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。
15、检查商品促销的执行情况,包括促销商品的货源、商品陈列、促
16、了解超市各种商品的货源,对于货源不足或送货不及时的要立即跟供货商反映并沟通解决.
17、及时调查了解周边市场信息并做好相应的市场调查,对各类商品的销售做出调整。
18、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理。
19、每天了解员工对自己管辖区内商品质量的自查情况。
防止商品过期销售.
20、检查超市的畅销商品库存情况。
对库存不合理的要采取相应措施,确保商品高效率周转。
21、对于超市的商品进出情况、交接本及各种登记本填写情况进行检查.
22、做好店内员工排班及调休工作,如需加班提前做好人员安排。
23、完成经理交付的其他工作。
二、服务员
1、严格执行员工制度,做到仪容端庄、仪表整洁,严格遵守各项服务纪律。
2、熟识产品及产品包装上应有的标志,以及自己责任区内商品的基本知识;
3、
4、注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售;
了解商品布局和卖场陈列的基本方法,熟识卖场内商品摆放位置,并对商品进行整理;
5、随时注意商品销售动态,及时提出补货建议并做好补货上架的工作。
6、根据商品的摆放位置的变动和价格浮动随时调整价签;
7不迟到早退有事需请示组长方可离开岗位。
8要求有强烈的责任心,注意商品安全,努力防止商品损坏或失窃;
9完成经理交办的其他工作。
三、收银员
1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语,耐心的回答顾客的提问。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内.
3、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
6、保持收银台时刻整洁干净.
7、收银员交接班时必须2人同时清点,复合。
8、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金。
篇三:
超市员工的职责
员工是指理货员,是在超市中间接为顾客服务的销售人员,其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。
一、工作职责
1、遵守公司的规章制度,服从上级管理,团结同事,维护公司形象及集体利益,正确宣传×
×
的服务精神;
2、熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限,要对商品有一定的价值评估,能很快讲出其优点及几种操作使用方式,还要懂得如何去保养、储存,了解商品在市场上存在的优势及优在哪里,熟悉业务技能,这样才能达到一定的成交率,娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理;
3、搞好货架与责任区的卫生,保证清洁,商品陈列丰满,具有一定的价值感,掌握商品标价知识,做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全;
4、了解仓库的库存量、商品的摆放位置显而易见,熟悉商品价格,本范围内的商大类,大类中的品种,受欢迎畅销商品,不畅销的商品、重点推荐的商品,一星期中增加的新品销售情况,要作一份自己的评估报告上的领班;
5、熟悉每个商品的销售情况,根据货源的缺少作出进货的计划数量,决不出现aa级商品断货,及时写好进货单,多考察市场,作一定的调查分析,多提个人建议;
6、掌握服务技工学校巧,了解顾客的消费心理,懂得一定的促销理念,正确引导顾客的购物欲望,使顾客高兴而归,尽量避免与顾客产生不必要的纠纷;
7、营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息,要能觉察存在的缺点、不足之处,根据反馈的信息与对照,要知道我们的优势方面和对我们的不利方面,来发表自己的的见解及提出合理化的建议并汇报;
8、对于特殊情况(停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等)主动积极配合部门领班留下加班,发挥刻苦耐劳的创业精神;
9、具有防盗意识,并做好防范措施;
10、用心写好工作中出现的问题和解决的方案作好记录,从中积累工作经验,以求更好地为×
发展贡献一份力量。
附件1:
商场超市服务质量整治验收标准
一、整治工作开展情况(10分)
1.制定了本企业整治工作方案。
(2分)
2.成立了整治工作领导机构及办事机构,有专人具体负责。
3.认真按照整治方案全面开展、稳步推进。
4.认真进行了自查,对查出的问题进行了梳理归纳,并提出相应整改意见和整改时限,落实整改责任部门及责任人。
(4分)
二、管理与服务质量情况(60分)
(一)商品管理(15分)
1.商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放,让消费者一目了然。
2.商品的包装无破损、无污渍。
(3分)
3.不摆放过期食品,所有食品的标签上应有qs标识,并标明生产商、生产日期。
4.糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据《食品卫生法》的要求摆放,并且定期检查。
(二)商场、超市购物环境管理(10分)
1.商场、超市主体建筑装饰新颖,店名光彩醒目,特色明显,文化气息浓厚。
2.口干净整齐,配备专职人员打扫卫生.(2分)
3.车辆按规定位置停放,由保安人员统一协调。
4.商场、超市内要做到干净明亮,地面保持干燥,无纸屑、果皮等杂物。
5.空气通畅,室内无异味。
(三)商场、超市服务人员的管理(35分)
1.服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌,仪表端庄,讲普通话,对待客人要微笑服务,热情主动,文明用语,礼貌待人。
2.服务人员业务精通。
做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。
“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。
“八知道"
,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
(6分)
3.服务人员应微笑问候前来浏览商品的客人,随时准备为客人服务.(2分)
4.为客人服务时,服务人员应善于观察客人的眼神和表情,把握时机向客人展示商品。
介绍商品应实事求是,不夸大其词.递送商品应符合递物礼仪规范;
5.回答客人询问时,应亲切自然,有问必答。
无法回答客人问题时,应向客人真诚致歉,并提供其他资讯途径;
6.对购物客人和非购物客人,服务人员应一视同仁,不厚此薄彼;
7.接待退换货的客人时,服务人员应真诚友善,按退货制度热情、快捷地为客人办理退货手续,要态度热情不推诿,更不能讽刺、挖苦顾客。
8.售后服务周到.为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。
在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,迅速调查核实。
9.服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
对一些不能退换的商品,售前应向顾客说明.如遇特殊
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