天贸员工行为规范0110文档格式.docx
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5.用谦虚态度倾听对方谈话,不要随意打断别人的话。
6.适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。
7.尽量少用冷僻词或专业术语,以免影响与他人交流效果。
(三)工作方法
1.接受上级指示时,作好记录,不明白的事项务必问清楚,确保深刻领会领导意图。
2.遵守上司指示的方法和顺序,制定好工作计划。
3.需要别的部门的人协助时,要事先进行联络和沟通。
4.工作过程中遇到困难和障碍时,应自己先想办法解决,自己解决不了的寻求有经验的同事或专家帮助,仍然解决不了的应主动和上司商量。
5.工作经过和结果及时总结并向上司报告。
6.工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示,并主动给出新的完成时限。
7.工作出现错误或遇到挫折时,第一时间报告上级,虚心接受指导意见或批评,不要逃避责任。
认真总结,相同的错误不能有第二次。
(四)同事关系
1.尊重他人,肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人的短处和不足,做善意提醒或忠告。
2.遇到同事需要帮助的时候,主动伸出援手。
3.明确公司、部门和个人之间的关系,禁止拉帮结派,不得以地缘、血缘、学员等关系组成小帮派。
4.换位思考,理解他人,和同事建立友好信任的关系。
5.相互合作在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。
6.真诚地对待他人。
对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。
7.对领导的决策和指示要坚决执行。
有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。
8.有疑难或问题可直接向所属领导请示,主动征求领导意见。
9.发生重大事情应及时向上级汇报,并主动处理。
10.不得胡乱评议领导、同事或下级,更不得恶语伤人。
(五)会议
1.事先阅读会议通知,按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场,切勿迟到。
2.明了会议主题,做好充足的准备。
可能有分歧或争议的地方,会前和相关单位做适当沟通。
3.因故不能出席会议,请事先请假或委托同事代表参加,并亲自向主持人说明原因。
4.会议开始前,请将手机调整为震动状态或关闭。
5.会议期间遇到必须接听的重要电话,应向主持人请示,获准后走出会议室接听。
6.会议期间进场、退场,动作应小声,避免影响他人。
7.会议期间不从事与会议无关的事情,比如剪指甲、与人聊天等。
8.遵从主持人的指示,不要随意辩解,不要发牢骚。
不得随意打断他人的发言。
9.注意倾听他人发言,重要事项做好笔记。
10.会议结束时,请将自己所坐椅子放回原处。
11.如果是定期例会,应在例会上主动汇报上次会议要求达成情况。
(六)保密守则
1.不得在外兼职以及未经公司批准担任其它公司的顾问。
2.不得出于个人目的,向第三方(包括离职后到的新单位)泄漏在职期间获得的机密信息,包括口头的各类技术、商务、财务或业务信息。
3.使用资料、文件等,必须爱惜,保持整洁,严禁涂改,注意安全和保密。
4.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准。
5.未经公司批准,任何人不得在外举办和参与涉及公司业务内容的讲座
(七)公共财物
1.自觉爱护公司财产,不得故意损坏桌椅、门窗、电脑、机器设备等公司财产。
2.注意节约,对于可以重复利用的用品,要重复利用。
除印有涉及商业秘密的资料外,建议已使用一面的打印纸应将反面再次使用。
3.节约用水、用电。
下班离开单位前关闭所负责的用电设备等电器的电源。
发现有水龙头未关,要自觉关紧。
(八)安全
1.熟记应急电话,市内伤病急救120;
市内火警119;
市内匪警110。
2.凡在工业园内行走,必须严格按人行道行走,不得在机动车道上行走。
不得突然横穿马路,横穿马路时必须从斑马线通过。
3.在车间内行走时,必须沿着车间的两边的人行道行走,中间通道为物流车运输使用;
在经过各楼层楼梯时必须按照楼梯的箭头方向排队行走,不得在车间、楼梯间行走时嬉笑打闹。
4.当在生产过程中,凡是在园区发生损坏交通设施及交通安全事故时,应及时将事故报往行政部进行处理。
5.行政部接到交通安全事故报告后立即赶赴现场进行及时处理,确保人员安全为第一。
6.积极协助行政部处理交通安全事故,不得隐瞒、谎报事实,勇于承担责任。
二、员工社交礼仪规范
(九)着装
1.员工工作期间必须按规定佩戴厂牌。
2.员工工作期间必须按要求穿着厂服;
车间生产人员必须按要求穿戴帽子,女员工头发必须罩在帽子里面;
如若是需要穿着防静电服的车间,产区必须按要求穿着防静电服;
进入要求穿拖鞋的生产区必须按要求穿拖鞋,各级别厂服颜色要求为:
①组长、现场生产作业员以及清洁工粉红色
②工程机修、电工以及技术员工灰色
③品质人员黄色
④物控部人员橙色
⑤工程师、部门主管以及办公室职员白色
⑥工裤全体职员工浅棕色。
3.着装整洁、得体、平整、无褶皱、无污渍、无破洞或明显褪色。
4.不穿拖鞋,不穿短裤。
5.鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。
(一十)仪容仪表
1.仪容自然、大方、端庄。
2.头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
3.男员工不得留长发(标准:
头部两侧头发不得盖过耳朵,头部后面头发不得超过衣领),头发不得染成五颜六色、发型不得五花八门(标准:
典型,过于显眼),耳朵不得佩戴耳环及耳饰,不得留长指甲和留长胡子。
4.女员工头发不得过于标新立异披散头发,生产区女员工长发应扎成马尾状,化妆不得过于妖艳。
5.保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
6.精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
7.坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
8.不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
9.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
10.不得在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
11.站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;
双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
12.走路步伐稳健有力,步幅适当,节奏适宜。
(一十一)接待礼仪
1.接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
2.迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。
3.来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门。
4.不要忘记简单的寒喧。
5.和客人交往时,时刻注意自己的职权范围,对超越权限的事情,应主动请示上级。
不可感情用事,对客人的要求随意承诺。
(一十二)访问礼仪
1.访问前应与对方预约访问的时间、地点,并讲清目的。
2.遵守访问时间,应比预约时间提前5分钟到达。
3.如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致歉。
4.到访问单位前台或接待室时,应先自我介绍。
比如:
“我是天贸公司×
×
,同×
先生预约过,请通知一下×
先生”。
5.如需等候,可听从接待人员的安排,在会客室等候,准备名片或资料文件等。
6.与被访问人见面后,应立即起身(初次见面需递上名片)问候。
7.如遇到被访问人的上级,应主动起身(递上名片)问候。
8.会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。
9.会谈尽可能在预约时间内结束。
(一十三)名片礼仪
1.会见客人时,别忘记带名片。
2.名片不要和钱包、笔记本放在一起,可放在名片夹或者上衣口袋里(不可放在裤兜里)。
3.必须起身双手接递名片。
4.接收名片时,要认真地看一遍,确认对方的姓名及职位。
5.接过名片后,不要马上放入口袋,可放在自己面前。
6.如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。
7.不要在接收的名片上面作标记或写字。
8.当会客结束后,将名片整理后并保存好。
(一十四)电话礼仪
1.来电话时,应在电话响铃三次前接听电话。
2.接听电话时:
如果是外部电话,使用礼貌用语“您好,天贸电池”;
如果是内部电话,请说:
“您好,XX部”。
3.重要事项应及时记录,以免遗忘。
4.如被叫人不在场,应该主动接听,并进行记录和转告。
5.对陌生电话,自己不能处理时,应立即转移给能处理的同事处理。
6.手机不能使用怪异铃声,音量尽量调低。
7.接听电话时注意简短,声音尽量放低,通话时间较长时可选择楼梯通道、茶水间等无人区域,以免影响他人工作。
8.拨打电话时:
如果是对外,请说:
您好,我是天贸电池XX,必须时汇报自己的部门名称和负责的工作范围;
如果是公司内线,请说:
您好,我是XX部XX
9.禁止用公司电话打私人电话。
10.拨打电话时不要使用免提功能
(一十五)同事交往礼仪
1.工作过程中与人打交道时,尊重对方,保持应有的礼貌。
2.早上上班时要很有精神地说“早上好”。
3.遇到上司、前辈或同事时,主动和对方打招呼。
4.进入他人办公室时,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答后方可入内。
5.进入办公室后,应主动回手关门且动作轻缓,不得随意翻动他人室内物品。
三、员工办公室行为规范
1.不得在上班时间上网聊天、浏览网页等,做与工作无关的事项。
2.办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。
3.工作中需要离开自己的座位时,要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。
4.长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入,以示主人外出。
5.上班时间不得大声喧哗,讲电话时应尽量压低声音。
6.在公共办公区应保持手机震动状态,避免手机铃声影响他人工作。
7.工作沟通要注意文明用语,言语得当,控制自己的语气语调,避免误会误解。
8.严禁在办公区内争吵、打闹。
9.午休时间不准在办公区内搞文体娱乐活动。
10.未经公司许可,不得在公司办公区域内进行宗教活动或其它的与公司业务无关的活动。
11.下班前将所有当天使用过的文件、文具等整理好,收拾好桌面,椅子归位。
12.下班前关好就近的窗户,关闭电源、电脑和显示器。
13.和同事打完招呼后再排队刷卡下班。
四、车间现场人员行为规范
整理
1.每日循环整理办公现场,不用的东西要立即处理,不可占用作业空间
整顿
1.物品、工具和文件夹等放于规定场所;
物品、设备要按规定放置。
2.纸屑、材料屑要放于指定位置,不可乱扔垃圾
清扫
1.爱护公共场环境,保持通道清洁和畅通。
2.自己负责的区域自己动手清扫,不依赖清洁工。
3.保持消防器材、清洁工具,各类电器清洁,不得在其放置区域堆放障碍物
4.经常对环境和设备进行维护和点检,确保处于立即可取的物品完好可用。
遇到电器设备等故障时,不要擅自动手,立即上报或联系相关单位处理。
清洁
1.按作业标准操作,遵守公司各种规章制度。
2.发现所在办公区域的环境不符合“8S”现场管理标准时,应及时提醒相关人员予以整理、整顿、清扫。
素养
1.上班前,提早进入办公室,进行简单的整理、整顿、清扫工作;
2.下班离开前,要对工作台面及周边场地再次进行整理、整顿、清扫工作,以保障第二日工作的有序进行;
3.改正坏习惯,养成好习惯;
持续不断地进行整理、整顿、清扫活动。
4.按要求穿工作服,佩戴厂牌,整体干净利落,保持完美的工作形象;
节约
1.养成降低成本习惯,避免各种浪费。
2.节约用水、用电及各种耗材。
3.不断地整理、整顿和检查,清除不需要的物品,重新检讨空间布置的合理性,消除空间上的浪费。
4.避免“寻找”“等待”等动作,提高工作效率。
安全
1.提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急应变能力。
2.遵守安全制度,不得违章作业
学习
1.积极学习各项专业技术知识,从实践和书本中获取知识。
2.不断地向同事及上级主管学习,提升自己综合素质。
3.
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