关于 铁路客运员技能鉴定复习题.docx
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关于铁路客运员技能鉴定复习题
铁路客运员初级理论知识
1.()线路中断后,车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案:
√
2.()起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》,订立的旅客运输合同仅对起运地承
运人具有约束力。
√标准答案:
×
3.()《铁路旅客运输管理规则》规定,暑期车站客运人员执行职务时,可不戴帽
子。
标准答案:
×
4.()通学的小学生不论身高多少,均按儿童票办理。
标准答案:
×
5.()在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时,发售学生联程票可分段
发售。
标准答案:
√
6.()爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案:
√
7.()车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案:
×
8.()铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案:
×
9.()承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案:
×
10.()车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案:
×
11.()通学的小学生身高超过1.4m时,不能按学生票办理。
标准答案:
×
12.()车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案:
×
13.()客运人员服务语言标准:
使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清
晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案:
√
14.()学生票只能按近径路发售。
标准答案:
×
15.()持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案:
×
16.()经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致,应根据各自
过错的程度分别承担责任。
标准答案:
√
17.()车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案:
×
18.()暂存物品需包装良好,箱袋必须加锁,车站对包装不良物品,应不予存放。
标准答案:
√
19.()所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
标准答案:
×
20.()《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站。
标准答案:
×
21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、()等多种媒介和形式发布。
A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部D、铁路车票
标准答案:
D
22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的()制度,防止发生差错。
A、专人负责B、“三检”(自检、互检、总检)复核
C、统计、保管D、监督与检查
标准答案:
B
23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时,应收
回该乘车证并上报()。
A、上级收入主管部门B、铁路局
C、铁道部D、铁路局办公室
标准答案:
C
24.退还带有()字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
A、“行包”B、“行李”C、“误售”D、“行”
标准答案:
D
25.车站在列车晚点要及时通告,超过()时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务
工作。
A、25minB、40minC、20minD、30min
标准答案:
D
26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张,核收()手续费。
A、1元B、10元C、5元D、4元
标准答案:
D
27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通信地
址、()。
A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式
标准答案:
C
28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时,应出示()。
A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证
标准答案:
C
29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时,按()计算加收票款。
A、加收票款=单程应收票价×2B、加收票款=单程应收票价×天数
C、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加收票款=单程应收票价×2×天数
标准答案:
D
30.铁道部《客运规章汇编》分为()。
A、16类B、14类C、15类D、17类
标准答案:
D
31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位,应按()购买车票。
A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数
标准答案:
C
32.一个完整的计算机系统主要包括()两个部分。
A、硬件和软件B、运算器和软件
C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备
标准答案:
A
33.()不属于铁路责任。
A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员
标准答案:
B
34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计,资料保存()。
A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月
标准答案:
B
35.软席候车室应备有()以上文字的报刊、杂志,方便外籍旅客阅览。
A、3种B、5种C、4种D、2种
标准答案:
D
36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一:
乘降组织做到()。
A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作
标准答案:
B
37.列车运行图是()工作的基础。
A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织
标准答案:
A
38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天,车站应收携带
品暂存费()。
A、8元B、3元C、10元D、6元
标准答案:
C
39.候车室和()的站台上应有准确的时钟。
A、特、一、二等站B、三等站
C、五等站D、四等站
标准答案:
A
40.春运期间,对学生旅客实行()四优先。
A、购票、承运、候车、上车B、购票、托运、候车、上车
C、托运、候车、装车、上车D、购票、托运、候车、交付
标准答案:
B
41.特供食品()。
A、受停限办的限制
B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制
C、受鲜活包裹不中转的限制
D、受停限办的限制,不受鲜活包裹不中转的限制
标准答案:
B
42.办理包车时,车票有效期按()计算。
A、最短径路B、实际径路
C、乘车里程D、所提路程单日期
标准答案:
D
43.学生票的暑假期限为()。
A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日
C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日
标准答案:
A
44.某残疾旅客携带旅行包1只,重26kg;代步的折叠式轮椅1只,重23kg,到站应补收
()的超重运费。
A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg
标准答案:
D
45.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时,由()负责。
A、携带者B、铁路C、列车D、车站
标准答案:
A
46.()不得带入车内。
A、800ml的空气清新剂B、100ml的酒精
C、20ml的染发剂D、气体打火机5只
标准答案:
A
47.旅客在车站和列车内可要求变更()径路。
A、2次B、4次C、1次D、3次
标准答案:
C
48.办理暂存手续时,必须填写暂存票,暂存票应按顺号装订,保管()。
A、6个月B、1个月C、1年D、3个月
标准答案:
C
49.承运的包裹有人押运时,在包裹票记事栏内注明()。
A、车票号码B、身份证号码C、押运人姓名D、押运人×名
标准答案:
D
50.探亲乘车证()。
A、有效期最长为两个月
B、不能免费使用卧铺
C、一张乘车证的使用人数不能超过10人
D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车
标准答案:
B
51.因()责任造成车票漏剪时,列车补剪不收手续费。
A、列车B、车站C、旅客D、购票人
标准答案:
B
52.(),由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授
权的机构规定。
A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率
C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率
标准答案:
C
53.利用车递传送的客票票据,每包不得超过()。
A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg
标准答案:
A
54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车编组表保管期限为()。
A、有效期内B、半年C、1个月D、1年
标准答案:
A
55.“客统报1”是指()。
A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表
C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表
标准答案:
C
56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车,其票价分为()。
A、四档B、二档C、三档D、五档
标准答案:
C
57.异地售票只可发售()的车票。
A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车
C、限售区段以内D、始发站
标准答案:
A
58.站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车,应补收()。
A、全价票价
B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费
C、全价票价并核收手续费
D、儿童票票价与全价票价的差额
标准答案:
B
59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,出站口应配备衡器和()的废票箱。
A、较大B、铁制C、加锁D、封闭
标准答案:
C
60.车票按形式可分为()。
A、常备票和电子票B、卡片式和填写式
C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式
标准答案:
C
61.在国务院批准的价格内,经国家物价主管部门同意,国务院铁路主管部门可根据
()的需求实行浮动价格。
A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益
标准答案:
B
62.《铁路客运运价规则》规定,托运两轮重型摩托车,每辆的计价重量按()计
算。
A、50kgB、40kg
C、75kgD、气缸容量每立方厘米折合1kg
标准答案:
D
63.退休人员使用铁路乘车证时,用()代替工作证。
A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证
标准答案:
D
64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到()。
A、公道正派,服从命令B、公道正派,认真负责
C、公道正派,不徇私情D、服从命令,不徇私情
标准答案:
C
65.更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门,用于通知有关单位更正
()的错误内容和补充遗漏的书面函件。
A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D、卡片式客票
标准答案:
B
66.《铁路客运运价里程表》中,旅客乘降所用()表示。
A、◎B、站名下1mm宽横线
C、※D、×
标准答案:
C
67.旅客票价从()起实行递远递减。
A、100kmB、201kmC、150kmD、200km
标准答案:
B
68.列车查出危险品,应移交()处理。
A、三等以上车站B、最近前方停车站
C、县级所在地车站D、列车终点站
标准答案:
B
69.昼间要求列车停车的手信号是()。
A、展开的红色信号旗在下部左右摇动B、用红色信号旗下压数次
C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗
标准答案:
D
70.《全国铁路通用乘车证》为不记名式,以加盖()为有效。
A、国家安全部和铁道部印章B、铁道部和铁道部部长印章
C、铁道部印章D、国家安全部印章
标准答案:
C
71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、
()和防盗监控系统。
A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统
C、自动广播系统D、行包检斤系统
标准答案:
A
72.客运人员要了解掌握必要的消防知识,在本岗位做到()。
A、二懂、三会B、三懂、三会C、二知、二会D、三懂、二会
标准答案:
B
73.《铁路技术管理规程》的解释权在()。
A、铁道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段
标准答案:
A
74.铁路局管内临
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