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社会就是一个大家庭,而我们每个人都是这个家庭的一员,我们每个都有为这个家庭服务的义务,也只有我们每个人都为社会奉献一点自己的爱心,我们的社会才会不断的进步,最终建成和谐社会,义工既是一种服务社会的不错形式。
(1)大学生社会服务的意义
大学生社会服务对社会而言,义工在把关怀带给社会的同时,也传递了爱心,传播了文明,这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇聚成一股强大的社会暖流。
举一个简单的例子,北京奥运志愿者王大妈在街上义务清理。
发现有一对男女正在磕瓜子随手把瓜子壳扔在地上,王大妈并没有批评这对男女,而是默默无闻的将他们丢在地上的瓜子扫进簸箕。
一次两次,终于这对男女感动了,不但主动承认了错误,还自愿加入了志愿者的行列为社会服务。
其实我们做义工首先就要保持好一个好的心态,不是对社会不良现象的指责而是宽容,用自己的宽容包容社会用自己的行动感动他人。
大学生社会服务对建立和谐社会而言,义务工作,是提供社交和互相帮助的机会,加强人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进社会和谐。
(符合国家主席■提出的构建和谐社会的思想)
大学生社会服务对促进社会进步而言,社会的进步需要全社会的共同参与和努力。
义务工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来,对促进社会进步有一定的积极作用。
(不要看眼前我们的工作还不够吸引眼球和所起到的作用不大影响是深远的,比如说你现在所做的就会影响你身边的人和自己的下一代面不断的扩大影响就更深远。
)
大学生社会服务对服务对象而言,义工服务,提供大量的人力资源的同时,更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象受益。
帮助融人社会,增强归属感,通过义工服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人、对社会的信心,同时,义工以亲切的关怀和鼓励,帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而建立其自尊心和自信心。
大学生社会服务对自身而言,义工通过参与义务工作,有机会为社会出力,一尽公民责任和义务。
(同时能达到修身养性陶冶情操)丰富生活体验,义工利用闲余时间,参与一些有意义的工作和活动,既可扩大自已的生活圈子,更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,有益于自身的成长和提高。
提供学习的机会,义工在参与义务工作过程中,除了可以帮助人以外,更可培养自己的组织及领导能力。
学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
三、总结
所以,身为一名当代大学生,在参加义工活动时,要勇于担当。
不怕脏、不怕累,全心全意地投入到每一个活动中。
同时,充分发挥自己的聪明才智或一技之长,为社会做些力所能及的有益之事。
要想做好一名义工,还必须要不断加强理论学习,提高思想境界,树立正确的人生观、价值观和世界观。
这样,才能使自己的人生修养和道德修养水平得到更好的提升,也更会用心关注民生,做出更有利于社会的贡献。
在参加义工活动时如此,平时学习生活时也应如此。
不论生活、学习还是工作,都可用义工的标准来要求自己,切实做一名实实在在、有益于社会的好人,还要鼓励身边的人,一起参加到这项活动中。
同时也非常感谢《思想道德修养与法律基础(实践)》这门课让我有了这样的经历,这次义工将是我一生的宝贵财富。
作为一名大学生志愿者,经常参加入学校和社会的志愿服务活动,可以说是志愿服务给了我这个大学生最好的锻炼机会和实践舞台。
突出的感受就是通过志愿服务平台,眼界更加开阔,心灵更加清纯透彻,对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。
做志愿者工作,在工作的时期里,我们在他人还在睡懒觉的时候,便已经出现在了校园里,经受阳光的洗礼。
所以,当别人问起我们是否疲累的时候,我感觉到了自己身上的重担。
整个工作过程中,我们所代表的其实并不是个人,而是我们北京师范大学珠海分校国际商学部的声誉。
所以你做得越好那么这所学校,这个学院给他人的映像也就越好。
我们对每个人都一直在微笑着,衣着整齐的做自己的工作,在他人需要时总是第一时间给予他们帮助。
志愿者当以爱心为前提。
服务社会,帮助他人不能流于形式,而是要发自内心,要用真心去关爱需要帮助的人,哪怕是一句温馨的话语,一个关爱的手势,都能给予人温暖的感觉,因为爱心最具魅力。
志愿者当从点滴小事做起。
并非所有人都能成就惊天伟业,大多数人都在默默无闻中度过一生,工作着,奉献着,只要你不计得失地付出,那么你就是社会的志愿者,公共场所少吸一支烟,你就为净化环境出了一份力;
办公室内少开一次空调,你就为节约能源献出了一份力;
多一句劝慰和祝福,你就为社
会和谐出了一份力,如此尔矣。
要成为一个出色的志愿者,就要在各个方面要求自己严格一点。
虽然有的时候在工作中有所松懈,但是惟独在工作中成长起来,才能磨砺出一个成功的自己。
还有不到二年的时间,你就要踏进社会,从事工作。
从每一次的志愿者工作中逐渐地积累起今后所必须的社会经验和阅历,是你现在所需要的。
每一个人都有自己的惰性,如何控制自己的惰性,调整自己,克服自己的困难,是今后面对生活和学习的必要途径。
志愿者工作就如同你今后的工作,如果你对待每一件事情都能像志愿者服务时这么认真的话,我相信,成功的喜悦其实离你很近很近。
我们是一个团体,需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作,才能取得预期的良好效果。
在我每次在那里工作时,时刻都把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务,无论如何都尽一切努力做的更好。
因为这是我自己所选择的,我已做好的思想准备,没有任何理由不去做好。
其实,活也不是很累,就是累心里总是觉得很知足了。
做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台,真正全身心投入地去工作,因为我们每一个志愿者都明白,此时此刻我们需要的,是社会经验与公共关系。
作为志愿者,辛苦之余,颇有感想:
志愿者,以振兴中华为己任,以尽忠人民为职责;
勤于行动、善于关爱、乐于奉献、尽己所能;
不计报酬、立足身边、帮助他人、服务社会。
每个人之于社会的价值,不仅仅在于创造了多少物质财富,同时也在于为社会创造了多少精神财富。
在付出爱心、奉献社会的同时,人生的价值就会得到充分彰显。
每位志愿者之于社会,无异于沧海一粟,而正是这无数的沧海一粟,构成了川流不息,构成了波澜壮阔。
社会需要志愿者,人类的发展需要志愿者。
志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式,是传递爱心、播种文明的过程。
对被服务对象而言,它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。
对社会而言,它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石
我想,做志愿者最重要的是成为一个有心人,也许我们做不出惊天动地的事情,但却可以从身边做起,从力所能及的事情做起,用这种方式来培养自己的一颗爱心、一颗好心。
“被需要是一种幸福”。
这感觉我是在真正做志愿者之后才获得和理解。
把志愿服务当作自己的生活内容和生活方式,时时刻刻去帮助需要帮助的人,做奉献爱心的事,我想这就是当一名志愿者的真谛。
作为一名志愿者,我们应该更加努力地去服务社会,去为更多的人送去温暖,让更多人看到希望。
爱心和援助之手组成了我们志愿者的标志。
“用双手去奉献我们的爱”是我们志愿者的使命。
我们就是当代的雷锋,是徐徐升起的朝阳,是希望和爱心之光?
?
奉献是爱心铸造的一道彩虹,五颜六色,清新飘逸,带给人温磬和快乐,也是连接的纽带,连接着你我他,汇成心连心的桥梁,更是面对需要帮助的人伸出的一双手。
也许坚持,就是希望能把一份爱心传递下去。
也许坚持,是因为在付出的过程中看到了最纯真的笑容、最纯净的眼神。
一路上我并不寂寞,因为那许许多多的同路中人,因为相信在这条路上,我还会认识更多有志于志愿事业的、和我一样有着同一个名字的人:
志愿者。
以上是我社会服务的总结,从中得到的实践经验会使我在日后的人生路上终身收益,我会持续地理解和体会实践中学到的知识,通过不断的总结,不断的提高,把学到的知识和得到的经验不断地应用到实际工作中,来充分展示我的个人价值和人生价值,为自己的理想和前程而努力。
篇二:
亲切服务年动员讲话材料
在“亲切服务年”动员会议上的讲话
同志们:
我们这次组织开展的“亲切服务年”活动,是优化我市投资发展软环境、提升核心竞争力、建设服务型政府的重要举措。
刚才,宣读了《关于开展“亲切服务年”活动的实施方案》,希望大家认真抓好落实。
下面,根据党组研究的意见,重点讲三个方面的问题:
一、充分认识开展“亲切服务年”活动的重要意义,切实增强责任感和紧迫感
行政服务大厅是改革的典型产物,是城市开放的窗口,党和政府形象的展厅,提升城市核心竞争力的重要平台。
我们所从事的行政服务工作,是新形势下知民、爱民、安民、惠民,做好群众工作,保持党同人民群众血肉联系的标志性工程;
是建设为民、务实、清廉政府,实现公开、公平、公正,扩大群众知情权、监督权的阳光态度,更是反腐防腐关口前移、措施前置、节点控制的创新性工作。
行政服务工作者集中了一定权力,履行了浓缩政府的职能,大家的一言一行、一举一动,代表政府形象,责任非常大。
近年来,我市的行政服务工作卓有成效,在全省率先开展了“两集中、两到位”改革,争创了省服务名牌,通过了省行政服务标准化试点验收,前来视察的省市领导给予了充分
肯定,得到了广大办事群众的高度认可,树立起了良好的对外形象。
在看到成绩的同时,我们也要清醒地认识到,我市行政服务工作在规范管理、亲切服务等方面依然存在一些问题。
如:
行政服务窗口还不同程度地存在着服务意识淡薄,服务态度冷、横、硬,办事推诿拖拉等问题,门难进、脸难看、事难办的现象时有发生;
有的有诺不践、超时办理、体外循环,服务标准化还没有全面推广;
有的上班时间上网聊天、玩游戏,中午饮酒,给群众办事搞弹性操作,“给好处乱办事、不给好处慢办事”,等等。
这些不良行为习惯,严重损害了行政服务大厅的外部形象,影响了我市投资发展软环境的优化和核心竞争力的提高,进而影响了政府形象,影响了党群关系,影响了服务型政府建设,必须引起我们高度重视,下大力气认真加以解决。
去年11月14日,温家宝总理在国务院深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议上提出,要创新行政审批服务方式,推进服务型政府建设,推行服务质量公开承诺制和亲切服务。
在刚刚结束的全市经济工作会议上,市委书记和市长就软环境建设作了重要指示。
美国著名的哲学家、大演说家罗曼?
皮尔写了一本书叫《态度决定一切》,此书曾在美国最畅销书排行榜上整整待了十年时间,是一本极具价值的人生指南读物,书中有265条充满睿智、富于创意的格言让人以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己,并以感恩之心去面对生活的每一天。
我非常认同罗曼?
皮尔的观点,态度决定一切。
我们对办事群众有一个好的态度,即使工作
有瑕疵,也能得到理解和支持;
相反,对办事群众有一个不好的态度,即使你做得工作再好,也会被否定。
这次组织开展的亲切服务年活动,重点是解决服务意识、服务态度和服务标准问题,就是落实中央和省、市领导关于行政服务工作的指示精神,以打造行政服务领域“最文明窗口、最高效团队、最廉明形象”为目标,以实行“亲切服务、便利服务、规范服务”为主线,强化行政服务人员的亲切服务意识和态度,提高标准化服务水平,提升行政效率和群众满意度,为加快建设海洋特色新兴城市营造良好的行政服务环境。
201X年是抢抓发展机遇、实施“十二五”规划承上启下的关键之年,各级行政服务管理机构以及全体行政服务工作人员要从讲政治、讲大局、讲发展的高度,充分认识开展“亲切服务年”活动的重要意义,切实增强责任感和紧迫感,迅速行动起来,把行政服务大厅做“优”,让群众享受到便捷高效的行政服务;
把市长热线做“热”,切实为群众排忧解难;
把政府法制做“细”,全面推进依法行政;
把公共资源交易大厅做“实”,为招投标活动提供公开公平公正的交易服务。
二、突出重点,深入扎实地推进“亲切服务年”活动
(一)强化五个意识,在推进思想解放、态度转变上下功夫。
开展“亲切服务年”活动,首先要从解决服务态度上着手,全面增强五个方面的意识。
一是要增强大局意识。
行政服务人员要在服务全市经济社会发展大局中找准自己的位置,主动从思想上把自己摆进去,工作上融入大局,为服务大局争做贡献。
二是要增强忧患意识。
“良禽择木而栖,资本
择地而商”。
哪里环境好,资金就往哪里流,项目就往哪里投,人才就往哪里走。
行政服务人员要增强服务环境建设的忧患意识,时刻牢记“人人都是服务环境,事事关系服务形象”,以积极进取的精神状态,敬业创业的良好作风,把窗口擦亮,把服务做优,让群众更满意。
三是要增强廉明意识。
大家都是公务员,白领阶层,要有骨气、小资豪气,有不为一斗米折腰的勇气,要筑牢廉洁自律“防火墙”,始终保持阳光心态、文明心态、真诚心态。
四是要增强感恩意识,我们的权力是群众给的,我们的工资是纳税人钱发的,我们的衣食住行都与群众息息相关,要常怀感恩之心,把群众的事当成自己的事,从办事群众的角度出发,千方百计帮助解决问题。
五是要增强创先争优意识。
行政服务窗口的性质决定了我们必须做行政服务的标杆。
要敢于扛旗、勇于夺牌,追求卓越、争创一流,以更加有效的措施,更加务实的作风,在加快建设海洋特色新兴城市中建功立业。
(二)准确把握实质,在亲切服务、便利服务、规范服务上下功夫。
各行政服务窗口的业务范围不同,服务对象有别,工作基础和条件也都不一样,一定要准确把握实质,做好结合文章。
一是抓好亲切服务,要在文明礼仪建设上求突破,严格落实“上岗八问”和“八先八再”,让服务态度更亲切,让文明服务成为习惯,把大厅建成“便民的连心桥”。
二是抓好便利服务,要在告知承诺上求突破,自觉建设便利服务窗口,落实“你兴业、我服务,你投资、我保姆”理念,严格实行“八项公开”和“一次性告知”,全面提供预约服务、
应急服务、延时服务、上门服务和代理代办服务,把大厅建成“兴业的孵化器”。
三是抓好规范服务,要在标准制定上求突破,将亲切服务要求、便利服务做法、“补换欠”服务方式、“一审一核制”等创新性做法确定为可操作和便于评估的标准,用标准将服务弹性转化为服务刚性,把大厅建成“创新的标志厅”。
(三)注重环节过程,在活动推进、总结表彰上下功夫。
亲切服务年活动分四个阶段,重点抓好五项内容。
一是学习动员阶段要抓好动员、学习、宣传等工作,突出解决服务意识、服务态度问题;
二是组织实施阶段要抓好征求意见、标准完善、开展培训、实施亲切服务等工作,突出解决服务标准完善和亲切服务实施等问题;
三是观摩竞赛阶段要抓好现场观摩、亲切服务竞赛等工作,突出解决亲切服务能力和水平问题;
四是总结表彰阶段要抓好评选树优、总结表彰等工作,突出解决经验推广、请功报功等问题。
在这里我向大家保证,窗口人员服务对象面对面,我们管理人员和你们心贴心;
窗口人员为相对人服务,我们管理人员要好好地为你们服务;
窗口人员受约束、不舒服,我们要为你们争取尊严、创造快乐。
(四)严格行为规范,在廉洁勤政、率先垂范上下功夫。
亲切服务年活动能不能搞好,能否取得明显成效,前提保障在于全体行政服务人员是否行为规范、廉洁勤政。
首先强调两条纪律,一是实行约法三章,工作人员严禁在大厅抽烟,严禁中午喝酒,严禁上网玩游戏网游、聊天、看视频;
二是
篇三:
微笑服务心得体会
微笑服务心得体会
微笑服务>
心得体会
美学家认为世界万物中人是最美的,而人的言行举止中微笑是最美的。
微笑,是一种美丽的心情;
是一种坚强的意志;
是一种人生的态度;
是一座通向成功的桥梁。
有人说,微笑很简单,只要嘴角上翘就能做到。
有人说,微笑很难,难在持之以恒天天做到。
我们生活在这个世界,如果能把一个甜美的微笑挂在脸上,那么这个世界也将会更加美好。
一个真诚的微笑,可以打动多少善良的人,赢得多少真诚;
一抹自信微笑,可以征服全世界;
一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;
那么,不管是简单还是艰难,微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是,这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。
在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下,在社会对我们的要求越来越高之时,在年复一年,日复一日重复的生活、工作中,我们的激情逐渐减弱,我们忘记了怎样保持微笑。
就从现在开始吧,我们要时刻保持微笑,让别人看到我们的微笑。
真诚微笑是一种风格,微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始,当我们迎接老朋友时,请微笑吧,微笑能使老朋友更信赖我们;
当我们接待新朋友时,请你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我们;
当我们与别人发生矛盾时,请微笑吧,微笑能抚平愤怒、化解矛盾,亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬!
我们知道,人生并非坦途,我们也会有伤心,也会面对>
挫折,我们并不能时时刻刻保持好的心情。
但是不管是为了自己,为了我们的朋友,还是为了我们工作,我们都要学会控制自己的情绪,保持良好的心态,保持微笑,用微笑来回报生活,回报关心我们的朋友。
地球上惟有微笑才会构造美的和平,他人的微笑导致理解,自我的微笑则是心灵的净化剂,忘记微笑是一种严重的生命疾患。
一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱,但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。
我们往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我们千万不要将微笑遗忘,惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香,超越悲欢。
微笑吧!
微笑是清晨的一抹亮丽的阳光,微笑是雨后的绚丽的彩虹,微笑能净化我们的心灵,宽广我们的心胸。
微笑吧,朋友,只是轻轻地牵动嘴角,我们的脸上就会带着微微的笑意,捧出我们的热情,真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么,就从现在开始,从你我做起,让别人看到我们的微笑!
自从上次经过“微笑礼仪>
培训”以后,我的收获特别多。
对其中微笑服务理念“1+1=100,100-1=0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神,必须十全十美,100个人里面一个人做得不好影响整个团
队”。
面对司机,自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉,根据多年的工作经验,我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。
能够给服务对象以精神上、心理上的满足。
实践证明,笑脸增友谊,微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种,要笑得亲切、甜美、大方、得体,只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱,才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范,应贯穿在工作的全过程,顾客是“上帝”,我们在岗位上,应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑着为每一位宾客服务,要把学到的微笑礼仪应用到工作中去,不要把生活中的各种情绪带到工作中,以实际行动,从现在做起,从点滴做起,用微笑去服务过往司乘人员,把工作做得更好。
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。
有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围。
有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示
意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。
试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?
,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
篇四:
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。
她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。
希尔顿冥思苦想,终得其解。
这秘诀不是别的就是微笑。
他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。
以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。
50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?
”
作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。
然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。
微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。
当你向客户微笑时,要表达的意思是:
“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境。
而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?
因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的
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