电子银行部治理Word格式文档下载.docx
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短信通连年倍数增加,09年末15万户,10年末已达40万户,至11年8月末冲破65万户。
企业电子银行注册客户总数万户,比08年末增加万户,增幅%,其中:
企业网银客户于今年冲破1万户。
二、渠道建设日臻完善。
三年来,我部充分发挥我行网点、网络和客户资源优势,致力于建设与完善用卡渠道和电子渠道,踊跃打造良好的产品应用环境。
一是增强用卡环境建设。
我部以批发市场、零售百货、酒店、餐饮娱乐等行业为重点,进一步加大了本外币特约商户拓展力度,踊跃投放直联POS机,提高收单市场占有率。
三年来,咱们成功拓展的大型收单项目要紧有:
人保、中华联合、永安和长安机动车保险见费出单项目、中石化加油卡全省刷卡充值项目、侨鸿皇冠假日酒店本外币一体化MIS收单项目、水游城收单项目、玉桥市场收单项目和紫峰大厦购物广场和洲际酒店本外币一体化项目等等。
目前,我部在南京地域已初步建成了覆盖高、中、低三个层级消费人群的收单业务体系。
截止2020年8月末,全行累计进展特约商户6258户,比08年末增加5795户,增幅%;
累计投放POS机6258台,比08年末增加5557台,增幅%;
实现信誉卡累计消费额亿元,比08年末增加亿元,三年时刻增加了倍多。
二是增强电子渠道建设。
在对全行自助设备进行摸底调查与分析的基础上,我部紧密关注与跟踪网点改造和建设进度,进一步加大自助设备投入,提高自助设备网点覆盖率,改善网点效劳环境。
为提高机具运营效率,配合现金配送中心完成了离行式自助设备上下班作,指导雨花、江宁、城东等支行完成了自助设备集中治理工作。
2020年统一采购了200台网银体验设备,配备到各个网点,成立了网点网银体验区。
2020年重点加大了自助终端和现场注册系统的投放利用。
截止2020年8月末,全行累计投放自助设备746台,比08年末增加401台,增幅%;
投放自助终端155台、现场注册系统20台套。
咱们以自助设备为主,以网银、银行、电话银行和转账等为辅,进一步增强客户辅导与引导,有效增进了网点柜面业务向电子渠道分流。
截止2020年8月末,全行电子银行渠道分流率达%(总行口径),比08年末提高个百分点。
三是加大大市场转账布放力度。
2020年,为缩小我行转账业务与兄弟行的差距,咱们对南京市场转账业务进行了调查摸底,撰写了专题调研报告,在全行宣传转账业务对推动业务转型、增加绑定存款、提高中间业务收入的重要作用,并开展了转账业务百日营销竞赛活动,一举由原先全省排名第八位上升至第五位,增量排名第二位。
以后在全国农行系统内率先开展了转账合作营销工作,引进了第三方公司,加速推动转账营销工作,提高我行转账业务市场占有率。
截止2020年8月末,全行累计投放转账33861门,比08年末增加万门,增幅%,在全省总量排名第四位;
绑定存款亿元,比08年末增加亿元,增幅%,台均绑定存款万元。
3、业务创新频出亮点。
三年来,我部始终坚持创新是进展的不竭动力,深切挖掘客户需求与业务产品的结合点,以项目为抓手,斗胆尝试,在信誉卡及电子银行业务方面均取得了一些冲破,培育了新的业务增加点。
一是2020年成功营销中萃银行转账项目,该项目是全省农行第一家利用银行归集大型批发类企业销售资金的项目,对提高同类企业金融效劳起到了必然的示范效应。
二是与江苏省考试院的合作,起步于2020年南京自考网报项目,以后陆续开展延伸合作营销,2020年成为江苏省自学考试缴费、体育和艺术类省统考网报缴费的指定银行,2020年又成功营销了全省一般高考网上报名缴费项目并成为该项目的唯一合作银行。
至此,我部已全面承载江苏省一般高校招生、学业测试(小高考)、成人高校招生、自学考试及全省部份高校研究生入学考试和论文答辩的网上缴费业务,对提升农行品牌形象和社会阻碍力具有重要的现实意义。
三是2020年成功启动电子商务拓展,三年内前后营销了苏宁电器、江苏省电子商务证书认证中心、雨润集团、中国移动江苏省分公司话费直充、省行机关党委党、龙潭港集装箱码头等电子商务商户,涵盖了B2B、B2C、电子账单、交易支付平台等所有电子商户类别,形成了一批有阻碍力的电子商务客户群体,进一步增强了电子银行效劳能力。
四是踊跃尝试信誉卡卡种与功能创新。
针对南京地域汽车用户的庞大市场,2020年与阳光行车俱乐部合作开发了阳光汽车联名卡。
2020年开始启动信誉卡分期业务,2020年重点拓展商铺租金分期业务和汽车分期业务,极大地拉升了信誉卡中间业务收入。
截止2020年8月末,全行进展分期商户89户,其中汽车分期商户59户,实现商户分期业务量亿元,分期手续费收入万元,占信誉卡中间业务收入的44%。
4、风险操纵平安有效。
三年来,我部进一步增强精细化治理工作,坚持进展与控险“两手硬”,狠抓业务培训、基层巡讲、尽职检查和现场督导,并慢慢尝试改变业务治理模式。
从2020年始,陆续将收单商户效劳和不良透支催下班作引进外包效劳,极大提高了工作效率,取得了必然的成效。
2020年在全行全面推开了催收外包工作,利用外包公司资源,尝试借助公安、律师信函等催收渠道,较好地提高了催收成功率,昔时全行贷记卡不良透支率操纵在%。
至2020年8月末,全行贷记卡透支余额亿元,其中不良透支余额万元,不良透支率操纵在%。
2020年我部又着手实施贷记卡集中录入外包,将支行从繁重的录入工作中解放出来,腾出精力抓营销。
五、业务收入逐年爬升。
三年来,我部坚持“一切业务为收入”的思想,抓客户、强渠道、求创新、严治理。
进一步增强客户引导与辅导,注重高收益客户结构调整,提高产品有效率;
进一步加大资源投入,开展多频次、多主题活动宣传与促销,提高品牌阻碍力;
进一步严格收费治理,避免“跑、冒、滴、漏”等等。
通过上述一系列举措,有力推动了信誉卡及电子银行各项业务收入的大幅提高。
截止2020年8月末,全行实现信誉卡中间业务收入万元,比09年末增加万元,增幅%,在国有四大行中排名第四,份额占比21%。
全行实现电子银行业务收入万元,比09年末增加1109万元,增幅%,在国有四大行中排名第一,份额占比%。
二、存在的要紧问题
通过集中学习和员工自学的形式,我部组织全部干部员工深切细致地学习了各项发言和文件,结合本部门的日常工作实际,对照“庸懒惰”三大方面的突出表现,触类旁通,认真进行了自查。
在自查中,我部注重员工的教育引导工作,确保每位员工提高熟悉,端正态度,排除顾虑,通过自己找、他人提、领导点的方式,认真查找存在的问题,为集中整改做好预备。
具体有以下几个问题:
(一)庸的方面
一、员工学习组织治理不够到位。
在学习上,过量地依托于小部门集中学和个人业余学,有关全行性的大政方针、规章制度等传导不够到位,对员工思想的引导工作不够到位,使得部门员工对经营理念、全局性工作、业务进展目标等熟悉不足,对我行打造一流标杆银行的紧迫感、责任感和使命感还不够强。
部份员工对学习缺少明确的目标,知足于“吃老本”,对层出不穷的新业务、新产品学习不够,知识更新不快,业务素养不够过硬。
二、部门工作目标治理不够严格。
近年来,我部围绕全行的经营目标和工作任务,踊跃开展各项工作,取得了较好的工作成绩。
但在工作打算安排上,对下部署以任务分解和发文开会占多数,深切支行抓落实方法与进度不够;
对内布置以口头要求占多数,未能具体量化到人,办结时刻节点缺少硬性规定,对完成情形也有督导不严的情形,使得有些工作“有始无终”或拖拖沓拉,
3、工作统筹兼顾能力不够强。
有的同志有工作热情,但缺乏层次性,适应于循序渐进,对付单一工作比较驾轻就熟,工作内容一复杂就晕头转向,不知忙哪头,结果顾此失彼,哪头都没忙好;
有的同志有工作干劲,但不擅长试探,对待工作中显现的新情形、新问题,适应于采用传统的思维模式和方式,制造性开展工作较少,离争先创优的进展要求还有必然的距离;
有的同志能干会干,但不注重工作细节,在业务标准性和后续治理上留点尾巴。
(二)懒的方面
一、工作主动性不足。
有的同志工作缺少打算性、针对性,头痛医头,脚痛医脚,领导不说不动,领导安排才动,工作不够踊跃主动;
有的同志只愿干分内事,不想揽他人活,工作能推就推,能拖就拖,不能不干就糊;
有的同志工作不比质量、不比效率,只图轻松快活,苟且偷生。
二、工作效能不够高。
有的同志工作不够务实,不以工作治理需要为重,只做领导关注的事;
有的同志办事拖沓,效率不高;
有的同志或多或少会有些推诿扯皮。
3、效劳基层不够实。
我部一直在部门内部提倡“三效劳”意识,做过一些诸如:
支行巡讲、网点督导、协助营销等工作,对支行或网点的请求也踊跃协助解决,但在业务指导的成效、问题解决的及时性、效劳支持的中意度等方面还有不足的地方。
(三)散的方面
一、部门协作有欠缺。
在工作中,有的同志全局观念不强,重小部门利益,对跨部门之间的协作、同事之间的协作偶有推诿;
有的同志只顾埋头做自己分内的工作,与同事主动沟通较少,工作有必然的局限性。
二、遵章守纪有欠缺。
尽管多次强调劳动纪律、办公环境整洁等要求,但仍有部份同志我行我素,或迟到或早退,阻碍部门整体形象。
在个人仪态、办公桌物品摆放、办公室卫生清洁等方面也或多或少存在一些不标准现象。
3、党员率先垂范有欠缺。
本部门近一半人员是党员,但有个别同志党性观念不强,觉悟不高,遇事不敢挑重任,做事爱打“太极拳”,在率先垂范上还有必然的差距。
三、问题的要紧缘故
一、思想熟悉不够到位。
思想决定行动。
个别同志轻忽政治理论和业务理论学习,知足于完成当前工作,对学习的熟悉不够深切和全面。
部份干部以为自己有连年的工作基础和体会,对更新知识的紧迫性和必要性缺乏深刻的熟悉,学习缺乏试探,思想意识更新不够,理论与实践的联系不够。
二、工作要求不够严格。
有的同志对自己要求不严,“做一天僧人撞一天钟”,工作只求过得去;
有的同志工作标准定得不高,只求完成工作数量,不在质量上精益求精;
有的同志创新意识不强,思路不宽,只求完成工作目标,不在抓特色亮点上下功夫。
3、鼓励机制不够完善。
目前的绩效分派制度,效能评判标准不够明确,奖优罚懒的力度不够大,使得干多干少一个样,干好干坏无所谓,阻碍了大多数员工的工作热情。
四、尔后尽力方向
我部将以本次治理活动为增强作风建设的起点,全面围绕活动重点内容,抓在平常,从严从紧,扎扎实实地深切推动部门作风建设,真正使部门员工思想取得进一步净化、工作取得进一步提高、作风取得进一步改良、行为取得进一步标准,实现工作态度明显转变,工作效率明显提高,工作质量明显提高,工作纪律明显增强。
为此,我部将重点增强以下工作:
一是抓教育培训。
牢固树立终身学习的思想,抓好本部门工作及学习,强化理论、法律法规和业务知识,增强理论联系实际,提高理论素养、业务能力和综合素养,进一步提高工作水平和效劳水平。
通过学习,引导和帮忙部门员工树立理想信念,紧跟进展转变新形势,进一步增壮大局意识、责任意识和忧患意识,持续为我行业务经营注入新的活动,力争条线业务再上新台阶。
二是抓务实作风。
进一步端正部门员工的工作态度,树立开拓创新思想,养成勤于试探的适应;
进一步改良工作作风,增强工作的主动性,做事求真务实,不急功近利,不离开实际;
进一步改良工作方式,冲破工作思路局限,做到统筹兼顾,制造性地开展工作;
进一步提高办事效率,做到高效快捷,不等待观望,不拖沓迟缓。
三是抓交流与协作。
最大限度地调动工作踊跃性,推动部门之间、上下之间、同事之间的协同协作,相互监督,相互催促,在碰到困难时同心合力,一起解决,在配合中找准结合点,追求工作理念同步、工作谋划同步、工作落实同步,形成和谐一致抓工作落实的良好局面与风气。
四是抓工作执行力。
进一步加大部门效劳和督导力度,充分发挥条线业务指挥中心的作用,将工作的落脚点放在抓营销、抓治理、抓落实上,将提高执行力体此刻工作成效上。
五是抓效劳与监督。
牢固树立“作风确实是生产力,效能确实是竞争力”的思想,进一步增强部门效劳意识,以让基层中意为第一目标,多关注基层,多换位试探,尽力做到知实情、出实招、办实事、求实效,切实提高效劳效能。
同时,进一步畅通基层监督渠道,让主动效劳、创新效劳、尽责效劳、高效效劳和廉洁效劳转变成每一名部门员工的自觉行动。
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