物业服务标准一至三级文档格式.docx
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(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁;
外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损,涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装统一有序,支架无锈蚀。
(5)阳台封闭符合市容管理规定,规格色调一致,不超出外墙面。
(6)无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7)房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止,并报告有关部门。
(8)小区主出口设小区房屋、道路平面分布图,小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护
(1)共用设施设备运行正常,维护良好,无事故隐患。
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
(2)实行24小修值班制度。
急修报修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场。
维修回访率达到90%以上。
(3)水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练,严格执行操作规程。
定期进行消防演练,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
(4)道路、停车场平整通畅,交通标志规范、齐全。
(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上,按规定时间定时开关。
(6)维修养护制度健全,并在工作场所明示。
工作标准及岗位责任制明确,执行良好。
(7)对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
(8)办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。
(9)各设备场所卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全。
(10)各设备场所、公共场所、场地,具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后,及时通知用户。
4、公共秩序维护
(1)小区主出入口24小时值班。
(2)对小区重点部位按合同约定巡查。
(3)中央监控室对小区实施24小时监控,监控员不得离岗。
(4)对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位,设置安全防范警示设施和标志。
(5)对进出小区的车辆实施登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆(含非机动车)。
(6)对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理;
对可疑人员作盘问、登记管理;
对访客指引行走路径。
(7)对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)。
消防设施符合公安消防部门的要求,标明防火疏散通道。
5、卫生保洁服务
(1)小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。
(3)及时清扫积水、积雪。
(4)清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,外观整洁、明亮;
无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
(5)根据物业实际需要,合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装,并对垃圾进行分类收集。
(6)垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
(7)设有垃圾中转站的,根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
(9)对小区内公共排放雨水、污水的管道,每年最少全面疏通一次,保证排放雨水、污水管道的畅通。
(10)对小区内的雨水、污水井每月检查一次,视情况进行及时清掏,保证雨水、污水井通畅。
(11)禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止,并报告有关部门,协助有关部门进行处理。
(12)建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生,定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
(1)有绿化专业人员,管理制度落实。
(2)小区内绿化地布局合理优美,花草树木与建筑配置得当,小区内绿化率达到规划设计要求。
(3)花草树木无枯死,发现的死树,应在一周内清除,并适时补种。
(4)绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无枯枝烂叶及杂物,当天清除修剪废弃物。
(5)造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。
(6)根据气候状况和季节,适时组织浇灌,施肥和松土,花草树木长势良好。
(7)及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
(8)绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿地。
二、二级物业管理服务等级:
物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
建立完善的管理服务制度,并落实到位,按规范签定物业管理合同。
物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。
物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
对业主实行每天12小时物业服务接待(公示服务联系电话)。
根据小区实际条件,根据业主需要,开展有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
招牌、广告牌、霓虹灯统一规划,整齐有序。
建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案),并落实到位。
根据小区实际条件,配合社区开展必要的文化活动。
建立健全财务管理制度,每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
按规定管理、使用专项维修资金。
按政策规定和业主公约约定,对房屋及配套设施进行管理服务。
房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。
外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理。
空调安装位置统一有序,支架无锈蚀,无安全隐患。
封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。
除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等,对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止,及告有关部门,并协助有关部门处理。
小区主出入口设小区平面示意图,主要路口设有路标,小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。
共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。
实行24小修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率达到80%。
水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用,消防通道畅通,制订消防应急方案,进行消防演练。
道路通畅、路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。
维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。
对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
各设备房卫生整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确。
具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地,要有明显标志和防范措施。
小区主出入口24小时值班。
对小区重点部位每2小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。
进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放。
进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案(每年演练一次)。
小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。
及时清扫积水、积雪。
清洁区域部位无垃圾、杂物、异味,外观整洁、明亮;
根据物业管理实际需要,合理布设垃圾桶、果壳箱,并将垃圾进行分类收集袋装。
垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
设有垃圾中转站的,根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面
疏通一次,保证排放管道的畅通。
小区内的雨水、污水排放井每月检查一次,视情况进行及时清掏,保证排放井通畅。
小区内禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止,报告并配合有关部门进行处理。
建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生,定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。
有绿化专业人员,管理制度落实。
小区内绿化的布局合理优美,花草树木与建筑配置得当,小区内绿化率达到规划设计要求。
花草树木无枯死,发现死树,必须在半月内清除,并适时补种。
绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。
造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。
根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。
绿地应设有宣传牌,提示人们爱护绿地。
三、三级物业管理服务等级:
物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按规范签订物业管理服务合同。
物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
每年与10%以上业主作有效沟通,每年物业投诉有效处理率达到80%。
建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
建立财务制度,每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
房屋外观良好、整洁。
空调安装无安全隐患。
房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。
供水、供电、通照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。
设立24小修值班电话,急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度,维修回访率达到70%。
设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。
道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上,按规定时间定时开关。
设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。
保持设备设施场所整洁卫生,制定设备场所管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
对小区重要部位每4小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位,设置安全警示标志。
进出小区的车辆按指定位置有序停放。
秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
每年进行消防培训一次。
小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道,每天清扫一次。
楼道玻璃每季擦拭一次。
合理布设垃圾桶、果壳箱。
垃圾每日收集1次,做到日产日清。
设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、虫孳生。
小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通,保证排放管道畅通。
对雨水、污水排放井定时清掏,保证排放井通畅。
花草树木无枯死,发现死树,及时清除,并适时按需要补种。
绿篱每年应进行修剪,及时清除修剪废弃物。
造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形。
根据气候状况和季节,适时组织浇灌,施肥和松土。
适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
四、四级物业管理服务等级:
按规定签订物业管理合同。
40%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天6小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
每年与10%以上业主作有效沟通;
每年物业投诉有效处理率达到80%。
按政策规定和业主公约约定对房屋进行管理服务。
设立24小修值班电话,急修1小时内到达现场。
设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上,按规定时间定时开关。
保持设备设施场所整洁卫生,制定设备设施管理制度。
五、五级物业管理服务等级:
按政策规定签订物业管理服务合同。
管理人员应持有物业管理上岗证书。
每年与业主作有效沟通。
建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理
设立报修值班电话,建立回访制度。
保持设备设施场所整洁卫生,制定设备管理制度。
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- 物业 服务 标准 三级
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