COT培训大纲_精品文档.doc

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COT培训大纲

“一片茫然，到底要做什么”、“进入公司，工作要如何下手”、“我的工作到底是什么，怎么做”、“我要这样才能与企业共发展”、“企业对我们会有什么要求”、“我要如何做，才能算得上是一位好员工”、“我一个什么都不懂的人，如何走向职业化”，这也许是大部分新晋员工的想法；“毛手毛脚，一问三不知”、“老是犯同样的错误”、“接了电话，赶跑了大客户”、“怎么连最基本的都不知道做”、“到底什么时候才能像老员工一样啊”、“什么都不懂，那里像个员工的样子”、“没一点员工的素质”、“怎么看都不像员工”、“讲了好几遍了，怎么还是这个样子”，这也许是大多数HR经理眼中的新晋员工。

那么怎样才能尽快走向职业化？

怎样才能干好自己的工作？

怎样才能让企业的新员工尽快上手？

怎样才能让企业的新员工和老员工一样专业化？

怎样才能让企业新员工做好工作？

唯一解决方法，就是尽快安排《企业新晋员工职业化训练》课程……

培训目标：

※帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务；

※帮助新员工从心态、企业、工作方法、人际关系、沟通技巧、时间管理、会议技巧、个人素质、职业形象等多个方面来提升，从而尽早走向专业化、职业化；

※帮助新员工掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法，从而提高工作及解决问题的能力；

※帮助新员工学会如何保持专业形象及商务礼仪。

培训受益：

1、认识职场，了解职业化的含义；

2、帮助新人迅速适应新的环境，与企业融为一体；

3、帮助新人认识企业，清醒认知个人与企业的双赢关系；

4、消除新人消极心理，树立起职业人士的积极心态；

5、学会以职业的角度思考，以科学的方式工作；

6、掌握改善职场人际关系的技巧；

7、掌握沟通、演讲以及会议管理技巧；

8、熟悉商务礼仪，学会如何保持专业形象；

9、学习时间管理，提高工作绩效；

10、掌握与同事、上司、下属的沟通技巧及相处技巧。

培训特点：

互动式：

采用了互动培训方式，生动活泼。

剖析式：

提供了培训行业大量的游戏、案例等秘诀。

讨论式：

提供精彩、重点内容进行丰富多彩的讨论

体验式：

利用职责、角色、工作方法等进行有效的亲身体验

分组式：

对学员进行科学分组学习，充分提高教学质量

激励式：

提供精彩案例、故事分享，从而激励学员走向积极人生

组合式：

采用模块式组合结构，各单元即是一个独立的模块，又可以互相搭配成一个完整的解决方案。

培训风格：

激情演讲、角色扮演、互动体验、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话

课程大纲：

第一单元：

积极的心态

积极心态的魔力

消极心态的十大原因

消极心态的后果

积极与消极—ABC情绪论

您具备追求成功人生的心态吗？

四个信念：

我有必定成功公式

过去不等于未来

做事先做人

是的，我准备好了

第二单元：

认识企业

企业是什么

企业的组织

工作场所是什么

新晋人员的职业化素质

您与企业的关系=双赢

第三单元：

科学的工作方法

PDCA工作法

科学工作进行的六程序

了解你在企业的角色

接受命令的三个步骤

程序化计划的五个步骤

解决问题的九个步骤

企业新人工作的基本守则

第四单元：

企业内的人际关系技巧

企业内人际关系的重要性　

如何赢得合作的人际关系

建立人际关系的八大秘诀

人际关系的十大障碍

与上司、同事、下属的相处之道

第五单元：

有效沟通的技巧

（一）

专业沟通的概论

沟通的障碍

沟通应遵循的程序

常见的四种沟通技巧

效仿沟通技巧

第六单元：

有效沟通的技巧

（二）

沟通与反馈

与不同性格的人沟通

弹性沟通技巧

如何和上司沟通

如何和下属沟通

如何和同事沟通

第七单元：

时间管理的技巧

时间的特性

时间管理的困境

如何走出时间困境

时间管理矩阵图

时间管理的工具

第八单元：

有效的会议

开会的目的

做好会议前的准备工作

有效地进行会议

做好会议后的追踪工作

第九单元：

商务演讲技巧

演讲的定义

演讲事前的准备工作

演讲内容和结构设置

如何消除紧张情绪

声音、语言和身体语言

第十单元：

专业形象

（一）

男士职业着装技巧

女士职业着装技巧

职业服装色彩与色彩搭配自我诊断

行礼的方式

第十一单元：

专业形象

（二）

仪容-通用篇

专业仪态

标准站姿、坐姿、蹲姿

标准上车、下车姿势

第十二单元：

商务礼仪

介绍的礼节

握手的礼节

交换名片的礼仪

会客室入座的礼仪

乘车的礼仪

商务交往的四忌

电话沟通的礼仪

拜访客户的礼仪

就餐的礼仪：

中餐、西餐、自助餐

第一单元全面分析自己

一、成功的进行自我分析

1、了解你的专长

【案例】

从保安到车间主任

2、了解你的能力

3、了解你的兴趣

二、明确自己的职业定位

1、技术型

【案例】

徐总的成功

2、管理型

3、创造型

4、自由独立型

5、安全型

第二单元面试前的准备

一、全面了解招聘企业

1、了解企业的基本情况

2、了解应聘职位的情况

3、了解企业的用人标准

4、了解企业的招聘程序

5、了解企业关心的问题

二、求职需准备的资料

1、求职信的写作技巧

2、自荐信的写作技巧

3、如何制作简历

三、面试前的准备

1、收到面试通知后的准备

2、面试的考察内容

3、面试的程序

4、面试的类型

四、面试常问的问题

第三单元参加面试

一、面试礼仪

1、面试服饰礼仪

2、面试中的礼仪

3、面试后的礼仪

二、面试的要领

1、一个了解

2、两个切忌

3、三个准备

4、四个高度

5、五个问题

6、六个原则

7、自我介绍的技巧

8、作答技巧

三、常见的提问方式

1、连串式提问

2、开放式提问

3、非引导式提问

4、封闭式提问

5、引导式提问

6、清单式提问

7、假设是提问

8、压迫式提问

9、确认式提问

第四单元面试难题的处理

一、处理好难度大的面试技巧

1、无领导小组讨论

【案例讨论】

执行力。

2、管理游戏

【游戏】

盲人方阵。

3、角色扮演

4、出面试怪题

5、尴尬的提问

二、面试中具体问题的成功作答

1、谈谈你自身存在的问题

2、你在能力方面存在哪些问题

3、你的工作经验如何

4、关于学历和培训情况的回答

5、关于年龄和弱项的回答

《五星级员工职业化训练营》核心内容

第一部分：

这些道理，刚工作时就该明白

1、你在为谁工作

2、为价值工作还是为薪水工作

3、公司是船，你在船上

4、谁要你优秀

5、与公司一起成长

第二部份：

专业技能---职业人的生存之本

1、专业就是“看家本事”

2、专业就是满足客户需求的细节操作

3、会合作，才是专业化

4、如何成为专业选手？

训练形式：

状元秀--岗位技能大比武。

第三部分：

商业交换---职业人的信托责任

1、信托责任

2、商业交换

3、正确观念

第四部份：

这些行动，刚参加工作时就要付出

1、每天多做一点点

2、创造良好的人际氛围

3、保守公司的秘密

4、主动找事做，而非等事做

5、把创新当成习惯

6、做问题解决者而非挑剔者

7、工作三力：

活力、执行力、竞争力

8、工作三情：

感情、热情、激情

第五部分：

法治观念----职业人的道德训练

1、法律是道德的底线

2、公司职业道德规范

3、普通员工最不职业化的十大行为

4、讨论《职业化员工十戒》

训练：

公开赛---讨论《最不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》

第六部份：

角色转换---职业人的思维训练

1、职业化修炼：

“九九归一法”

2、职业化修炼的：

职业化等式

训练：

公开赛---职业高手大PK。

第七部份：

这些信念，一辈子都要坚持

1、把职业当成事业

2、用心去做每件事

3、正确做事更要做正确的事

4、不要只做我告诉你的事

5、方法总比问题多

6、愈受挫，我愈勇

7、工作着，快乐着

8、没有付出就没有收获

9、要做就做到最好

第八部份：

职业礼仪---最佳的气质与形象

训练：

风采大赛---职业礼仪形象大使

第九部份：

身心健康---职业人的气质训练

£课程目的：

员工素养及能力不足，可以说是影响公司发展的主要因素之一。

倘若我们的员工对企业不忠诚、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责、对自己不进取的话，公司将会面临消亡的危机。

只有具有一批素质良好的员工，公司才能在激烈的竞争中求得生存，才能抓住更多的机遇。

通过《员工素养提升训练》，让员工：

-明确企业目标及个人使命，牢固树立顾客满足的意识；

-培养积极的心态和良好的职业习惯，带着责任心完成好工作；

-建立团队学习与合作的氛围，和同事和睦相处；

-掌握沟通的技巧和高效完成工作的方法，提高工作的效率；

-对工作、对生活充满职业热情，提高生命的质量；

最终实现公司与员工双赢的良好局面。

££培训方式：

E透过讲师讲解、小组讨论、体验活动、案例分析等方式，引导学员内心感悟，并相互交流、互动学习。

£培训时间：

2天E根据客户需要安排学习时间

£课程大纲

一.拥有积极心态

-态度决定一切

E良好的态度是做好一切的基本条件

-积极心态和消极心态的差异

-怎样建立自信心？

-培养积极的心态

§视困难为乐趣

E“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上！

”

§阳光思维

E“有阳光就够了”

§胸怀感恩的心

E一切心存感激

二.塑造职业形象

-职场是怎样的场所?

-工作的基本守则

-职业形象意味着什么?

-员工必须具备的职业化意识

-如何树立良好的职业形象?

§内在修炼

§外在管理：

表情管理、仪表仪容、得体姿态、语言谈吐、接人待物

三.充满职业热情

-人生的三个基本问题

§录像：

《鲜鱼哲学》

E怎样获得工作的快乐？

-快乐工作的方法

-把工作当成美好生活的一部分

-职业发展的四个阶段

-如何扩大自己的影响力？

四．培养责任感

-为什么要有责任感?

-责任感的构成要素

E规范性、自觉性、诚实性、彻底性、创意性

-自我激发工作欲望的要素

-有责任感的工作态度

-员工对内/对外的作用

五.高效完成工作

-如何高效完成工作任务？

§体验活动：

《如何完成任务？

》

E为什么工作效率低下？

-完成工作的要点

-正确完成工作的方法

EPDCA

-职业人的十条禁忌

六．培养最佳职业习惯

-尊重自己的习惯

E你尊重自己吗？

-尊重他人的习惯

E如何尊重他人

-要事第一的习惯

E你的要事是什么？

-节省费用的习惯

E节省就是降低成本

-做事尽心的习惯

E案例研讨：

木匠盖房子

第一单元职业生涯规划的意义

一、什么是职业生涯规划

二、职业生涯规划的意义

1、可以明确个人的职业目标

【案例】

费罗伦•查德威克的失败两个月后，吸取教训的查德威克终于成功地横渡了卡塔林纳海峡。

她仍然是横渡此海峡的第一位女性，且比前一位男子纪录快了大约2小时。

【案例】

哈佛大学的专家曾经著名的调研。

2、了解个人能力和特长

【案例】

张小姐的迷茫

3、有助自我提升

【案例】

就读于某大学信息技术学院的张杰。

第二单元制定职业生涯规划

一、制定个人职业计划的原则

1、实事求是

2、切实可行

3、个人目标与组织目标一致

4、修正个人职业规划

二、制定职业生涯规划的步骤

1、环境评估

2、自我评估

（1）自我分析