昆明长水国际机场C标技术标书Word下载.docx
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3.1电梯轿厢清洁保养方案……………………………………………16
3.1.1使用工具…………………………………………………………16
3.1.2工作程序…………………………………………………………16
3.1.3检查标准…………………………………………………………16
3.1.4一般注意事项……………………………………………………16
3.1.5检验标准…………………………………………………………16
3.1.6操作注意事项……………………………………………………16
3.2玻璃及不锈钢养护方案……………………………………………16
3.2.1操作步骤…………………………………………………………16
3.3灯具保洁程序………………………………………………………17
3.3.1操作步骤…………………………………………………………17
3.4地面的保养…………………………………………………………17
3.4.1操作步骤…………………………………………………………17
3.5推尘…………………………………………………………………18
3.5.1操作要求…………………………………………………………18
3.6擦拭…………………………………………………………………18
3.6.1方式方法…………………………………………………………18
3.7常用洁液和护理洁液………………………………………………18
3.7.1清洁去渍剂类……………………………………………………18
3.7.2清洁用品的性能及使用方法……………………………………19
3.8岗位工作流程………………………………………………………19
3.8.1作业流程…………………………………………………………19
3.9主要项目的工作程序和管理办法…………………………………21
3.9.1清洁作业方式……………………………………………………21
3.9.2基本处理方法……………………………………………………21
3.10制度管理…………………………………………………………22
3.10.1相关规定………………………………………………………22
3.11安全管理预案……………………………………………………22
3.11.1平时准备………………………………………………………22
3.11.2事发期间………………………………………………………22
3.11.3事发过后…………………………………………………………23
3.12安全管理人员及设施配备…………………………………………23
3.12.1配备要素…………………………………………………………23
3.13安全检查记录………………………………………………………23
3.13.1班组检查…………………………………………………………23
3.13.2各作业区域安全检查……………………………………………23
3.13.3公司内部安全检查………………………………………………24
3.13.4安全管理要素……………………………………………………24
第四章突发事件应争预案和保障施…………………………25
4.1迎接重大活动和检查的保障措施…………………………………25
4.1.1活动前准备………………………………………………………25
4.1.2活动期间…………………………………………………………25
4.1.3活动过后…………………………………………………………25
4.2恶劣天气应急预案…………………………………………………25
4.2.1前期准备…………………………………………………………25
4.2.2期间………………………………………………………………26
4.2.3过后………………………………………………………………26
4.3安全事故处理措施…………………………………………………26
4.3.1意外伤害赔偿……………………………………………………26
4.3.2风险规避措施……………………………………………………26
4.4节假日清扫保洁预案………………………………………………26
4.4.1具体安排如下……………………………………………………26
4.5大面积航班延误的保洁保障措施…………………………………27
4.5.1等级要求…………………………………………………………27
第五章保洁质量的管理措施…………………………………27
5.1卫生保洁质量要求及原则…………………………………………27
5.1.1常态卫生原则……………………………………………………27
5.1.2责任追偿原则……………………………………………………27
5.1.3同处原则…………………………………………………………27
5.2服务要求……………………………………………………………28
5.2.1设施设备保洁标准………………………………………………28
5.2.2洗手间服务要求…………………………………………………29
5.3服务考核标准………………………………………………………30
5.3.1具体内容…………………………………………………………30
5.3.2清洁工具使用要求………………………………………………31
第六章内部管理制度……………………………………………31
6.1保洁作业周期要求及相关规定……………………………………31
6.1.1大厅日保洁项目…………………………………………………31
6.1.2洗手间日保洁项目………………………………………………31
6.1.3晚间深保洁项目…………………………………………………32
6.1.4周保洁项目………………………………………………………32
6.1.5月度保洁项目……………………………………………………33
6.1.6季度保洁项目……………………………………………………33
6.2保洁人员作业要求…………………………………………………33
6.2.1一般要求…………………………………………………………33
6.2.2领班的作业要求…………………………………………………34
6.2.3现场经理(主管)的作业要求…………………………………34
6.2.4仪容仪表要求……………………………………………………34
6.3保洁管理制度………………………………………………………36
6.3.1职责划分…………………………………………………………36
6.3.2保洁管理目标及纪律规定………………………………………36
6.4保洁工作内容………………………………………………………36
6.4.1保洁人员的具体工作内容………………………………………36
6.5工作执行标准………………………………………………………37
6.5.1当值领班交接班制度……………………………………………37
6.5.2日常清洁用具使用规定…………………………………………37
6.5.3消耗品物料的领用………………………………………………37
6.5.4工具交接制度……………………………………………………38
6.5.5保洁物品申购领用、使用制度…………………………………38
6.6保洁设备管理………………………………………………………38
6.6.1保洁设备的领用…………………………………………………38
6.6.2保洁设备的使用规范……………………………………………39
6.6.3安全操作要求……………………………………………………39
6.7保洁工作监督检查…………………………………………………39
6.7.1“三查”制度……………………………………………………39
6.7.2“三查”制度的要求……………………………………………39
6.8员工行为规范………………………………………………………40
6.8.1仪容仪表…………………………………………………………40
6.8.2服务态度…………………………………………………………40
6.8.3文明作业工作纪律………………………………………………40
6.8.4保持车辆外表清洁………………………………………………41
6.8.5减少扰民措施……………………………………………………41
6.9低值易耗品的管理措施……………………………………………41
6.9.1职责与权限………………………………………………………41
6.9.2内容与要求………………………………………………………41
6.9.3的申领(购)管理………………………………………………41
6.9.4低值易耗品的维修管理…………………………………………42
6.9.5低值易耗品的管理………………………………………………42
6.10工器具、设备的管理措施…………………………………………43
6.10.1工器具的保管……………………………………………………43
6.10.2工器具的发放……………………………………………………43
6.10.3工器具的使用……………………………………………………43
6.10.4工器具的报废与更新……………………………………………44
附件
一:
昆明新机场保洁服务项目《委托合同》………………………45
二:
其他事项说明………………………………………………………52
四:
公司员工考评奖惩规定……………………………………………55
五:
清洁保养检查监督制度……………………………………………57
六:
保洁服务紧急事件处置流程图……………………………………59
七:
公司管理经验与运行机制的展示…………………………………60
八:
岗位职务说明书及岗位职责、任职资格…………………………68
九:
员工培训计划与制度………………………………………………72
十:
清洁员安全操作规程………………………………………………74
十一:
大厅、会议室、地毯、玻璃、不锈钢、打蜡等保洁程序……75
十二:
结束语……………………………………………………………79
第一章现场机构设置和人力资源保障
1.1现场组织机构图
1.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责
项目总经理岗位职责
职位名称
项目总经理
直属上级
董事长
工作职责:
1、管理处最高负责人,就管理处事务向公司总经理负责;
2、主持管理处日常工作,执行或组织实施公司决议;
3、根据董事会、公司的决议和目标,制定管理处年度、月度工作计划并落实实施;
4、负责保洁项目、管理处的资源调配,协调管理处各职能部门的工作;
5、负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内,具体拟订管理处的各项制度、规范,经审批后组织实施;
6、对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权;
7、审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划,经公司审批后组织实施;
8、负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核,并对考核结果负责;
9、负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案,经公司总经理批准后执行;
10、审核项目的管理支出,并报公司总经理审批;
11、负责项目的管理费用的收入,保证费用的收取;
12、定期组织召开管理处办公例会,检查、督促管理处各职能部门的工作,并根据实际情况给予指导;
13、负责管理处重大合同、事项决策的建议,并组织实施;
14、与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系;
15、定期参加公司总经理办公例会,并按会议制度要求做好准备,如实汇报;
16、定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查,并听取业主的意见和建议;
17、具体处理业主投诉、管理处其他重大突发事件;
18、领导交办的其他任务。
行政部经理工作职责
行政部经理
管理处主任
1、组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划,并组织实施;
负责参加总经理办公会、重大业务会议,并负责记录;
2、负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;
3、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施;
4、负责组织外事接待活动,妥善处理各种对外事务;
5、审核、控制公司办公费用及接待费用。
6、组织公司危机管理工作,包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢复;
7、组织公司外部投诉处理工作,并协调相关部门解决
8、负责组织各部门的信息传递工作,保证各部门信息沟通顺畅;
9、负责公司的年终总结工作,包括会议安排及跟催各部门编写总结报告
10、代表公司与相关部门、上下级单位往来;
11、负责公司的对外工作,协调公司与政府部门及企业的关系;
12、负责组织公司企业文化建设,提炼和宣传企业理念,举办各种活动,促进员工凝聚力。
13、负责起草工会年度工作计划;
14、负责将部门工作计划分解到个人,并监督计划完成情况;
15、评价考核下属员工工作完成状况;
16、领导交办的其他任务。
财务部经理工作职责
财务部经理
1、制定和完善财务管理制度和操作流程,协助项目经理进行经营管理。
2、审核会计凭证和各类会计报表,编写财务分析,送总经理审阅。
3、编制财务预算,审核控制各项费用支出,合理安排各项费用。
4、检查、监督各项收入的及时收缴,保证公司资金的正常周转。
5、进行本部门的日常管理,协助经理做好会计核算工作。
6、负责会计制证和帐务处理,编制会计报表。
7、审核各项费用支出,执行财务预算。
8、检查银行、库存现金、资金帐目,发现问题监督改正调帐,并负责来往帐的清理。
9、登记帐本,妥善保管会计凭证、帐本、会计报表和其他档案资料。
10、完成经理交办的其他工作。
保洁绿化质量监督部工作职责
保洁绿化质量监督部
1、制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划;
2、负责新进员工的业务技能培训指导工作;
3、负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作;
4、负责检查各管理处的保洁、绿化工作,对各类植物、景观的美化保养工作,制定环境事物工作质量手册,根据实际需要,不断改进;
5、不定时对所辖区域工作质量进行检查,对保洁、绿化人员进行质量考核;
6、定期制定各管理处的消杀计划,并监督实施,确保小区无病、虫害的影响,无、枯死树、草皮大面积死亡现象;
7、审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用,做到合理控制,计划分配,并监督保管和储藏;
8、全面负责环境事务部内外的协调工作;
9、负责项目重大活动现场的绿化、保洁工作;
10、完成公司下达的其他工作。
人力资源部经理工作职责
人力资源部经理
1、熟悉本部门的各项业务工作,指导组织本部门人员进行业务学习,不断提高工作质量;
2、协助公司各部门经理制定人力需求计划,合理调配内部工作人员,监督并参加员工的提升任免安排;
3、致力于改善工作条件,解决人事方面的有关问题,促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系;
4、协助各级管理人员对员工进行有效管理,检查和调整公司人事政策和工作程序,使之合理化;
5、注重员工培训工作,督导培训工作计划的制定和实施,不断提高公司各部门员工的技术水平和服务质量;
6、负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作,制定并完善公司职工奖惩办法;
7、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见;
8、做好工作日志,提高工作效率;
9、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录;
11、对所属下级的工作争议做出裁决;
12、努力学习国家有关人事,劳资的法律、法则、提高业务素质;
14、完成项目经理办公室主任交办的其它工作;
后勤保障部经理工作职责
1、根据管理处的要求,参与制定项目的发展及服务需求规划,并组织实施。
2、监督并参与后勤物资及设备的采购工作。
3、做好后勤部分资产的管理,合理使用。
4、做好后勤档案管理。
5、负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。
6、根据公司后勤需要,负责引进后勤服务实体,建立起适当的服务竞争机制。
7、负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。
8、全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况,做好考核、考勤工作。
9、加强消防安全教育,定期检查所属部门、区域消防安全情况,防患未然。
10、完成公司领导交办的其它工作。
保洁组长工作职责
1、管理处保洁部负责人,在管理处主任质理监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责;
2、在公司、管理处的制度规范的基础上,制定更加详细完善的具体制度和操作规范,并落实实施;
3、监督本部门下属的日常工作,具体分配和安排工作;
4、巡视清洁项目的卫生和其他事项,发现问题及时报告或处理;
5、定期召开本部门例会;
6、负责对本部门员工进行岗位技能培训;
7、认真完成工作记录,建立管理本部门的档案;
8、保管本部门的工具、设备、耗材,做好领用登记,定期盘点;
9、负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通;
10、领导交办的其他任务。
1.3人员情况
1.3.1岗位情况
保洁区域
保洁面积(㎡)
岗位
班次(班)
每班人数(人)
岗位合计(人)
航站楼前中心区、地下三层、地上三层、局部四层
96691.43
航站岗
3
60
180
停车场VIP
5890
VIP岗
2
1
停车场CIP
5660
CIP岗
出租车停车场
46000
出租岗
4
大巴车停车场
22000
大巴岗
停车楼
30000
停车岗
5
10
B幢
8440
B幢岗
合计:
214681.43
206
1.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况
区域
负责人数
保洁内容
早班
中班
晚班
项目管理
项目经理
全面负责机场工作的组织实施和现场管理等。
品质监督部
6
主要负责机场清洁服务执行和品质的监督及管理。
保洁保养部
对所有机械设备、器材24小时进行机动维护。
保洁组长
负责各班次的工作任务执行和服务质检查,兼机动岗。
财务部
负责财务的处理和及时款项的进支。
后勤保障部
负责各员工上下班、吃饭、物品材料等运送。
航站楼
前中心区
45
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
15
地下三层
地上三层
局部四层
楼车楼
VIP停车场
CIP停车场
1.4建立有效的人力资源培训、保障机制
1.4.1培训目的
(1)通过培训,培养服务处全体员工良好的服务意识,端正服务态度,让全体员意识到,正因为有了客户的支持与信任,才有了今天的工作岗位。
(2)通过培训使管理服务人员100%持有《保洁服务从业人员岗位证书》,特种工种人员100%持有《特种作业人员操作证》,保洁人员100%持有我公司《内部培训合格证》。
(3)经过每年度的定期培训,逐步提升服务处全体员的服务服务水平,使我们的服务工作每年都上一个新台阶。
1.4.2培训方式
(1)采用集中授课与自学相结合的方式。
(2)采用理论培训与实操培训相结合的方式。
(3)采用培训与考核相结合的方式。
(4)公司鼓励员工参加与自身工作相关的取证培训,并对表现优秀的员工取得证书后给予报销学费的奖励。
1.4.3培训师资
(1)从公司内部选择从业经验丰富、服务态度端正、责任心强的员工担任培训主管,由于多年负责酒店主管岗位的但任培训教师。
(2)定期外聘四星级酒店公卫经理进行提升培训。
1.5培训内容
1.5.1入职培训内容
(1)岗前培训入职前半个月定期、定时对保洁员进行学习、培训每日不少于5小时。
(2)培训内容:
保洁卫生专业知识培训;
消毒知识培训;
消防、安全知识培训;
职业道德教育;
仪容仪表、礼节
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