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1、负责查勘定损人员的日常管理工作,协助经理做好
员工的岗位培训和职业道德教育,执行、落实公司查勘定
损管理制度及实务流程。
2、做好现场查勘、复勘的指导、监督工作,确保现场
查勘的时效、质量和规范,对于确实因客观原因无法到达
现场的案件予以核实原因,及时向经理汇报并写出说明上
传系统。
3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调;
协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。
4、负责3000元以上配件的更换审批处理,做好超权
限的更换配件上报协调,参与疑难、疑问配件处理,同时
联系有关部门协助鉴定工作。
5、对5000元以上案件进行审核,万元以上案件派工
参与定损,三万元以上大案,直接参与现场查勘定损;
对重
大疑难、争议案件,参与进行案件调查处理,并将案件进
展情况逐级向领导汇报。
6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通,协助经理做
好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工
作。
7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控,处理好理
赔各环节的客户投诉,做好客户的解释工作,杜绝有效投
诉案件的发生。
8、完成领导交办的其它工作任务。
查勘定损岗职责:
1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实
各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。
2、负责所辖区域内出险案件(包括双代案件)的现场查
勘、车物定损及调查走访工作。
3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘
和调查,确保事故案件的真实性。
4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关
单证,积极与客户沟通,引导客户选择管理规范的维修单
位。
5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初
始资料及事故照片等及时上传理赔流系统,在规定的时间
内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。
6、严格执行公司首问负责制和一站式服务规定,做好并宣传公司的各种特色服务。
7、完成领导交办的其他工作任务。
大案、双代岗职责:
2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公
司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作,协助查勘
定损室主任对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。
3、对超万元以上的案件,做到及时介入,参与现场查勘(或复勘)定损,及时了解案情,出具处理意见。
4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析,对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。
5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报,并对未按规定时限完成定损的案件,说明原因并形成书面材料,逐级进行上报。
6、根据日常定损处理经验,综合整理、分析承保标的
存在的风险状况,并及时向承保部门提出针对性的合理化
建议,提高公司风险管控能力。
人伤岗职责:
2、负责公司承保的所有人伤(包括车险、责任险、人
身险)案件的调查、跟踪、处理。
3、根据公司人伤案件管理办法,结合伤者受伤程度,
将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的
内容进行逐项核实,并及时进行登记和上传。
4、明确告知被保险人,我公司人伤赔付的有关规定及
索赔要求和所需单证,并将《人伤案件索赔须知》递交被
保险人。
5、主动与主管医师沟通,了解伤者的入院时间,已经
或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目,是否需
要
要使用护理人员,并告知我公司保险责任事故人伤医
疗费用赔偿的有关规定。
金融机构银行实习小结金融机构
银行实习小结。
6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查
清,并且不能与主管医师进行有效沟通,预估医疗费用较
大的案件,要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤
跟踪台账,根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金
额。
7、在单证审核过程中,对有疑问的证据、证件应向医
院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关
鉴定机构及时开展调查,确保单证的真实有效、费用合理。
8、完成领导交办的其他工作任务。
未决管理岗职责:
2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。
3、负责对未决案卷定期进行清理,对长期未处理的案
卷及时组织相关人员与客户联系,对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核,并根据公司有关规定进行处理。
4、负责接收客户索赔资料,对客户申请资料不齐全的,指导客户办理或提供其他资料;
索赔资料齐全的,给客户填写《索赔材料回执单》,将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。
5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交
手续,督促下一节点经办人员尽快处理赔案。
6、完成领导交办的其他工作任务。
核损核价岗职责:
2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、
维修费用的核定工作。
3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。
对查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、
审核,并结合询价单进行核价处理。
4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单,确定
维修费用(用QQ向申请核价核损的人员发出通知)。
并对定
损人员进行指导纠正工作。
5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工
6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用
的核定工作。
理算岗职责:
2、负责接收客户索赔资料,并对各类案件进行审核,
对初步判断不属于保险责任的案件,及时反馈至核赔岗或
经理安排有关人员进行复勘或调查;
对属于保险责任的案卷
及时进行理算缮制。
3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理,
并将缮制完毕的案卷提交核赔,特殊及疑难案件及时向经
理请示报告。
4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作,并对
各类拒赔案卷填报《拒赔案件审批表》及《拒赔通知书》。
5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理,
整理及登记,填制《已决赔案登记台账》。
的并做好已决案卷
、负责与财务部门共同做好赔款支付6信息的核对及支。
付手续的交接
7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作,缮制《档
案借阅登记表》。
8、完成领导交办的其他工作任务。
核赔岗职责:
2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。
3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正,并将回退原因及次数进行统计登记。
4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审
批并,对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。
5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入,并将审批通过的案卷移交结案人员作结案处理。
2、业务流程
保险公司的主要业务流程分为以下三类:
1)保险展业
保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险
的行为。
保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作直接
展业,保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为
间接展业。
2)业务承保
保险人通过对风险进行分析,确定是否承保,确定保
险费率和承保条件,最终签发保险合同的决策过程。
3)保险理赔
保险公司在承保的保险事故发生,保险单受益人提出
索赔申请后,根据保险合同的规定,对事故的原因和损失
情况进行调查,并且予以赔偿的行为。
3.相关法律
我也对《保险法》中保险代理人以及保险经纪人的法
律进行了学习和总结:
1)保险代理人是根
据保险人的委托,向保险人收取代理手续费,并在保
险人授
权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。
保险
人委托保险代理人代为办理保险业务的,应当与保险代理
人签订委托代理协议,依法约定双方的权利和义务及其他
代理事项。
保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业
务的行为,由保险人承担责任。
保险代理人为保险人代为
办理保险业务,有超越代理权限行为,投保人有理由相信
其有代理权,并已订立保险合同的,保险人应当承担保险
责任;
但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。
个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时,不得同时接
受两个以上保险人的委托。
2)保险经纪人是基于投保人的利益,为投保人与保险
人订立保险合同提供中介
服务,并依法收取佣金的单位。
因保险经纪人在办理
保险业务中的过错,给投保人、被保险人造成损失的,由
保险经纪人承担赔偿责任。
3)保险代理人、保险经纪人
在办理保险业务活动中不得有下列行为:
欺骗保险人、投
保人、被保险人或者受益人;
隐瞒与保险合同有关的重要
阻碍投保人履情况;
行本法规定的如实告知义务,或者诱
承诺向投保人、被导其不履行本法规定的如实告知义务;
保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益;
利
用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、
引诱或者限制投保人订立保险合同。
4)保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机
构规定的资格条件,并取得保险监督管理机构颁发的经营
保险代理业务许可证或者经纪业务许可证,向工商行政管
理机关办理登记,领取营业执照,并缴存保证金或者投保
职业责任保险。
保险代理人、保险经纪人应当有自己的经
营场所,设立专门账簿记载保险代理业务或者经纪业务的
收支情况,并接受保险监督管理机构的监督。
5)保险代理手续费和经纪人佣金,只限于向具有合法
资格的保险代理人、保险经纪人支付,不得向其他人支付。
保险公司应当设立本公司保险代理人登记簿。
保险公司应
当加强对保险代理人的培训和管理,提高保险代理人的职
业道德和业务素质,不得唆使、误导保险代理人进行违背
诚信义务的活动。
4、实习小结
我觉得实习可以让我们更实际的机了解和熟悉工作实
际的机会,只有在实际工作中,我们才可以知道工作到底
是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、
对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的
人际关系等等,这将有助于我们更全面地认识自己和了解
职业,并据此科学地设计自己的职业生涯。
我首先要充分
认识自己,进而不断地去改造自己;
善于发挥自己的长处,
敢于接受批评,弥补不足------这就是我对自己实习的态
度。
心得体会
1、保险行业,作为一个为社会各行各业提供保障的的
服务行业,它的兴起是源自于社会物质文明与精神文明的
进步,诚信是保险行业的基石,以信用来获得声誉,用声
誉来创造财富。
因此作为一名从事保险行业工作人员,必
须将守信与公正作为信条。
2、作为服务业者,必须具备良好的沟通能力以及沉着
冷静的应变意识,不仅要善于表达对于客户的心理也要做
到尽可能地理解,以便在谈话交涉过程中引导话题,使表
述清晰流畅。
3、知识的积累也是非常重要的。
知识犹如人的血液。
人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要
枯竭。
这次接触的实践活动,对我来说很陌生,要想把工
作做好,就必须了解各方面的知识,有深入的了解,才能
更好地应用于工作中。
这次亲身体验让我有了深刻感触,
这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财
富。
在今后我要参加的社会实践,磨练自己的同时让自己
认识的,使自己未踏入社会就已体会社会方面。
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